UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES

FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERA CIVIL

WALTER ANDREW SHEWHART

INTEGRANTES:
Aliaga Infante, Patricio
Bautista Pereda, Alessandro Jess
Cheong Lizrraga, Jina Chuey Ling
Espinoza Rincn, Csar Aaron
Huamanchumo Leiva, Juan Rafael
Huarcaya Vaca, Alexander

DOCENTE:
Ing. Ernesto Antonio Villar Gallardo

Lima Per

2017
 NDICE
Pg.
PORTADA
NDICE 1
INTRODUCCIN 2

CAPTULO I: BIOGRAFA
1. Nacimiento 3
2. Fallecimiento 4
3. Vida personal 4
4. Vida acadmica 4
5. Docencias y Trabajos 4
6. Membresas y Honores 6
7. Influencia 9
8. Publicaciones 10

CAPTULO II: APORTES

1. Concepto de Control 13
2. La definicin de Calidad segn Shewhart 14
3. Control Estadstico de Procesos 15
a. Historia 15
b. Definicin 15
c. Variacin de Procesos 17
d. Funciones para la elaboracin del Control Estadstico
de Procesos 18
e. Grficos de Control 20
4. Ciclo de Shewhart 22
a. Historia 22
b. Definicin 24
5. Trabajo en Bell Telephone y Western Electric Company 27

CONCLUSIONES 30

RECOMENDACIONES 31

BIBLIOGRAFIA 32
Bibliografa Fsica 32
Bibliografa Electrnica 32

1|P gi na
 INTRODUCCIN

En la presente monografa hablaremos de la vida Walter Andrew Shewhart,

ingeniero, fsico y estadstico estadounidense, conocido tambin como El Padre
del Control Estadstico de la Calidad.

El trabajo donde Shewhart se desenvolvi lo llev a formular la idea estadstica

de intervalos de tolerancia y proponer sus reglas de presentacin de datos:

La informacin no tiene significado fuera su contexto.

La informacin contiene seal y ruido. Para poder sacar informacin, se
tiene que separar la seal del ruido dentro de la informacin.

Shewhart defini la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser

controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo
provocan.

Unos de sus aportes importantes fue la publicacin de su libro: Statistical

Method from the Viewpoint of Quality Control, en el que trataba los principios
fundamentales y las tcnicas bsicas para el uso eficiente del mtodo estadstico
en el control estadstico, estableciendo lmites de tolerancia, presentando datos
y especificando exactitud y precisin.

Shewhart introdujo el concepto de control estadstico de calidad en un histrico

memorndum dirigido a sus superiores, en los Laboratorios Bell, el 16 de mayo
1924.

Tambin creo el Ciclo de Mejoramiento PHVA o Ciclo de Mejora Continua que

consiste en: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

2|P gi na
 CAPTULO I: BIOGRAFA

Walter Andrew Shewhart, es un fsico, ingeniero y estadstico, conocido como

el Padre del Control Estadstico de la Calidad y es considerado como el
verdadero Padre de la Calidad. Fue el primer miembro honorario de la ASQ
(Sociedad Americana para la Calidad), reuni con xito las disciplinas de
estadstica, ingeniera y economa. Fue maestro de otros dos padres de la
calidad: Deming y Juran.

La propuesta de Shewhart a la estadstica fue radicalmente diferente a la de

muchos de sus contemporneos. l posea una fuerte visin operativa,
ampliamente tomada de los escritos del filsofo pragmtico Clarence Irving
Lewis, que influy su prctica estadstica. En particular haba ledo muchas veces
el libro Mind and the World Order de Lewis.

W. Edwards Deming dijo de l:

Como un estadstico, l era, como
muchos de nosotros, autodidacta, con
un buen conocimiento previo de fsica y
matemtica.

Frase clebre de Shewhart: "Tanto la ciencia pura como la aplicada han

necesitado de niveles cada vez ms altos de precisin y exactitud. Sin embargo,
la ciencia aplicada, particularmente en la produccin masiva de bienes, es
incluso ms exacta que la ciencia pura en ciertos aspectos de precisin y
exactitud".

1. Nacimiento:
Naci el 18 de marzo 1891 en New Canton, Illinois, EE. UU., hijo de Antn y
Esta Barney Shewhart.

3|P gi na
2. Fallecimiento:
Muri el 11 de marzo de 1967 en Troy Hills, Nueva Jersey, EE. UU.

3. Vida Personal:
Contrajo matrimonio con Edan Hart en agosto de 1914.

4. Vida Acadmica:
Estudi en la Universidad de Illinois,
donde obtuvo su licenciatura en 1913 y
el ttulo de Master en 1914.

Estudio en la Universidad de California en

Berkeley, para empezar sus estudios en Fsica y
consigui su doctorado en 1917.

5. Docencias y Trabajos:

Ense en las universidades de Illinois y California y durante un tiempo

fue catedrtico de Fsica.

Shewhart fue contratado por la Western Electric Company en 1918, la

empresa que manufacturaba para la Bell Telephone Company, en el
Departamento de Ingeniera de Inspeccin. Los ingenieros de la Bell
Telephone haban estado trabajando para mejorar la confiabilidad de sus
sistemas de transmisin. Debido a que los amplificadores y otros equipos
haban sido enterrados bajo tierra, exista una necesidad de reducir la
frecuencia de las fallas y reparaciones. Bell Telephone se haba dado
cuenta de la importancia de reducir la variacin en un proceso de
manufactura, la base de toda produccin delgada. Ms an, se haban

4|P gi na
 percatado que el continuo ajuste de los procesos como reaccin a las no
conformidades en realidad incrementaba la variacin y reduca la calidad.
Shewhart trabaj con herramientas estadsticas para examinar cundo
deba corregirse algn proceso. Sus trabajos versaban sobre el control
estadstico de procesos industriales y las aplicaciones de medicin de
procesos en ciencias. Los grficos de tcnicas de control que l desarroll
fueron ampliamente adoptados, ya que permitan emplear tcnicas
estadsticas para el control de procesos minimizando los productos
defectuosos. Anteriormente la calidad industrial se limitaba a inspeccionar
los productos terminados y retirar los defectuosos.

En 1924, Shewhart cre el primer diagrama de control estadstico de

proceso industrial que inclua procedimientos de muestreo estadstico.
Estructur el problema en trminos de "causas asignables" y "causas
comunes" de variacin e introdujo el "el grfico de control" como una
herramienta para distinguir y separar ambos tipos. Shewhart enfatiz que
el poner un proceso productivo dentro de "control estadstico", donde
solamente hubiera "causas comunes" de variacin, y despus mantenerlo
en ese estado, es necesario para predecir el comportamiento futuro y
administrar el a proceso de forma econmica.

Los Bell Telephone Laboratories fueron fundados en 1925 y Shewhart

trabaj en ellos hasta su jubilacin en 1956.

Fue profesor de estadstica aplicada en el Stevens Institute of Technology

en Holboken en 1930.

Profesor en la University of London en 1932 y en la United States

Agricultural Graduate School, en 1938. Shewhart dio ctedras sobre
control de calidad y estadsticas aplicadas en dichas universidades.

Fue profesor honorario en Rutgers University en 1954 y miembro del

comit asesor del departamento de matemticas de Princenton, entre
1941 y 1948.

5|P gi na
 Durante el periodo 1944-46, trabaj con el National Research Council y
durante ms de 20 aos fue editor de el Mathematical Statistics Series de
John Wiley e hijos.

Shewhart trabaj como consultor en el Departamento de Guerra de EUA,

en la Organizacin de las Naciones Unidas y en el Gobierno de la India.

Fue profesor del Dr. Edwards Deming, Joseph Juran y Kaoru Ishikawa
entre otros.

6. Membresas y Honores:

Fundador del Institute of Mathematical Statistics, fue elegido miembro y

durante un tiempo vicepresidente y presidente desde 1936 hasta 1944.

El Instituto de Estadstica Matemtica es una sociedad profesional y

acadmica internacional dedicada al desarrollo, difusin y aplicacin de
estadsticas y probabilidades. Actualmente, el Instituto cuenta con unos
4.000 miembros en todas partes del mundo. Comenzando en 2005, el
instituto comenz a ofrecer la calidad de miembro comn con la sociedad
de Bernoulli para la estadstica y la probabilidad matemtica, as como
con el instituto internacional de la estadstica. El Instituto fue fundado en
1935 con Harry C. Carver y Henry L. Rietz como sus dos partidarios ms
importantes.

Miembro fundador de la American Society for Quality Control. La sociedad

le hizo primer miembro honorario en 1947 y fue el primero en recibir su
Shewhart Medal.

ASQ es la comunidad de expertos en calidad ms grande del mundo.

Creada hace ms de 60 aos, y con sede en Milwaukee, Estados Unidos,
ASQ es lder en capacitacin, certificacin individual y herramientas
referentes a calidad para todo tipo de industrias gracias al trabajo y apoyo
de sus ms de 80,000 socios en todo el mundo. Al da de hoy, ASQ Global

6|P gi na
 opera Centros de Servicio Nacional en la India, China y Latinoamrica,
adems de contar con un Centro de Servicio Regional en los Emiratos
rabes Unidos, sirviendo a la regin de Oriente Medio y Norte de frica.
ASQ tambin colabora con una red mundial de Partners que abarca 20
pases y ampla an ms su alcance global a travs de una red de 22
proveedores de servicios registrados que entregan licencia de formacin
y certificacin.

Miembro y presidente de la American Statistical Association en 1945.

Fue tambin designado para la American Association for the

Advancement of Science (sirviendo en el consejo desde 1942 a 1949),
para la Econometric Society y la New York Academy of Science.
La American Statistical Association (ASA) (Asociacin Americana de
Estadstica) es la principal organizacin profesional en Estados Unidos
que nuclea a estadsticos y a otros profesionales de ramas afines. Fue
fundada el 27 de noviembre de 1839 en Boston, Massachusetts, y es la
segunda ms vieja sociedad profesional en actividad en Estados Unidos.
La ASA brinda servicios a estadsticos, cientficos cuantitativos y usuarios
de estadsticas de varias reas y aplicaciones acadmicas.
Entre sus cometidos estn promover la correcta aplicacin de la ciencia
estadstica, en particular a travs de la educacin en todos los niveles, la
investigacin, los trabajos de divulgacin y encuentros peridicos.

Miembro del International Statistical Institute.

El International Statistical Institute (en espaol Instituto Internacional de

Estadstica), con sede en La Haya, Pases Bajos, es una asociacin
internacional que engloba a la mayora de las oficinas o agencias
nacionales de estadsticas del mundo. Opera asimismo como
organizacin paraguas para siete associaciones internacionales ms
especializadas, como son The International Environmetrics Society
(TIES), la International Society for Business and Industrial Statistics
(ISBIS), la International Association for Statistical Education (IASE), la
7|P gi na
 Iternational Association for Official Statistics (IAOS), International
Association for Statistical Computing (IASC), la International Association
of Survey Statisticians (IASS) y la Bernoulli Society (BS).
Cada dos aos organiza el ISI World Statistics Congress (WSC) en un
pas distinto, y en conjunto con la agencia de estadstica del pas anfitrin.

Miembro de la Royal Statistical Society.

La Royal Statistical Society tambin conocida como rss, fue fundada en

1834 como la Statistical Society of London.
En esa poca haba varias sociedades similares en otras zonas del Reino
Unido, aunque la mayora han desaparecido. La excepcin es la
Manchester Statistical Society, ms antigua que la de Londres.
Desempearon un papel en la fundacin de la sociedad Richard Jones,
Charles Babbage, Adolphe Quetelet, William Whewell y Thomas Malthus.
Uno de sus miembros ms famosos fue Florence Nightingale, que en 1958
se convirti en la primera mujer que accedi a ella.
La Statistical Society of London se convirti en la Royal Statistical Society
en 1887 y se uni al Institute of Statisticians en 1993.
Actualmente cuenta con 7200 miembros en todo el mundo.

Se le concedi la medalla Holley de la American Society of Mechanical

Engineers en 1954.

ASME es el acrnimo de American Society of Mechanical Engineers

(Sociedad Americana de Ingenieros Mecnicos). Es una asociacin de
profesionales, que ha generado un cdigo de diseo, construccin,
inspeccin y pruebas para equipos, entre otros, calderas y recipientes
sujetos a presin. Este cdigo tiene aceptacin mundial y es usado en
todo el mundo. Hasta el 2006, ASME tena 120.000 miembros.

8|P gi na
 The Indian Statistical Institute de Calcuta le concedi el doctor honoris
causa.

Es un instituto acadmico de importancia nacional como reconocido por

un acto de 1959 del parlamento indio. Creci fuera del laboratorio
estadstico establecido por Prasanta Chandra Mahalanobis en la
universidad de la presidencia, Kolkata. Fundada en 1931, esta
universidad pblica de la India es una de las instituciones ms antiguas y
prestigiosas centradas en la estadstica, y su reputacin temprana lo llev
a ser adoptado como un modelo para el primer instituto estadounidense
de Estadstica establecido en el Research Triangle, Carolina del Norte De
Gertrude Mary Cox.

7. Influencia:

En 1938 su obra llama la atencin de los fsicos W. Edwards Deming y

Raymond T. Birge. Ambos estaban profundamente intrigados por la medicin
del error en ciencia y haban publicado un paper seminal en Reviews of
Modern Physics en 1934. Al leer las ideas (insights) de Shewhart, escribieron
al journal para cambiar totalmente su enfoque en los trminos de lo que
Shewhart promocionaba.

El encuentro comenz una larga colaboracin entre Shewhart y Deming que

incluy trabajos sobre la productividad durante la Segunda Guerra Mundial y
Deming's promovi las ideas de Shewhart en Japn desde 1950 en adelante.
Deming desarroll algunas de las propuestas metodolgicas de Shewhart
acerca de la inferencia cientfica y llam a su sntesis el ciclo de Shewhart
(Shewhart Cycle).

9|P gi na
8. Publicaciones:

1. A study of the accelerated motion of small drops through a viscous

mdium (Estudios del Movimiento Acelerado de Pequeas Gotas a
travs de un Medio Viscoso):
Libro publicado en 1917 en Lancaster, ciudad de Pensilvania, EE. UU.
Trata sobre un estudio de fsica que realiz Shewhart en donde analiza el
movimiento acelerado de pequeas gotas en una superficie o medio
viscoso. La copia original se encuentra en la Universidad de California.

2. Economic Control of Quality of Manufactured Product (Control

Econmico de la Calidad del Producto Manufacturado):

Libro publicado en 1931 en New York, ciudad de New York, EE. UU.
Shewhart describi su libro como: una indicacin de la direccin en lo
que se espera que se produzca el futuro desarrollo.
Esta monumental obra sent las bases de la disciplina moderna de control
de calidad. Se inici como un intento de desarrollar una base cientfica
para lograr el control econmico de la calidad mediante el establecimiento
de lmites de control para indicar cuando la calidad del producto vara ms
de lo que es econmicamente deseable. En su bsqueda de un mejor
conocimiento de la economa en la fabricacin, Shewhart aborda todos
los aspectos del control estadstico de la calidad.

10 | P g i n a
 Las grficas de Shewhart fueron adoptadas por la American Society for
Testing Materials (ASTM, Sociedad Americana para Prueba de
Materiales) en 1933 y utilizadas para aumentar la produccin durante
la Segunda Guerra Mundial en los estndares americanos de guerra.
Esta es una lectura obligatoria para cualquier persona que est
seriamente interesada en el estudio del control de calidad.

3. Artculos:
Public muchos artculos en el Bell System Technical Journal.
Random sampling, artculo publicado en la American Mathematical
Monthly en 1931.
An se conservan muchos de los documentos que escribi internamente
cuando trabajaba en Bell, como el famoso memo de 1924 en el que
propone a sus superiores los grficos de control.

4. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control (Mtodo

Estadstico desde el Punto de Vista del Control de Calidad):

Libro publicado en 1939, en New York, ciudad de New York, EE. UU.
Dicho libro es el ms importante aporte de Shewhart, en el que trataba los
principios fundamentales y las tcnicas bsicas para el uso eficiente del

11 | P g i n a
mtodo estadstico en el control estadstico, estableciendo lmites de
tolerancia, presentando especficos datos con exactitud y precisin.
Tambin ofrece una explicacin lcida de cmo regular las variables y
mantener el control sobre las estadsticas con el fin de lograr el control de
calidad sobre los productos manufacturados y cultivos.
Los temas incluyen control estadstico, establecer lmites de variabilidad,
medidas de propiedades fsicas y constantes, y especificacin de
exactitud y precisin.

Este libro est basado en una seria de conferencias innovadoras dadas

por The Graduate School of the Department of Agriculture en 1938. El
doctor Shewhart detallo los principios fundamentales y tcnicas bsicas
para el uso eficiente del mtodo estadstico en la obtencin del control
estadstico, estableciendo lmites de tolerancia, presentando datos y
especificando exactitud y precisin.
El primer captulo, dedicado al control estadstico Shewhart define los tres
pasos en el control de la calidad: especificacin, produccin e inspeccin;
luego describe los antecedentes histricos del control de calidad. Luego
se hace una rigurosa discusin de los estados fsicos y matemticos del
control estadsticos, el control estadstico como una operacin, la
importancia del control estadstico y el futuro de las estadsticas en la
produccin en masa.
En el segundo captulo, se habla sobre el tratamiento estimulante del
problema de establecer lmites de variabilidad, sus tolerancias, casos
prcticos y mtodos estndar de medicin.
En el tercer captulo, se habla bsicamente de las medidas presentadas
como datos originales, caractersticas de los datos originales, resumen de
los datos originales (tanto por funciones simtricas como por el teorema
de Tchebycheff), medicin presentada como predicciones significativas y
medicin presentada como conocimiento.
Finalmente, Shewhart se ocupa del significado de exactitud, precisin,
operacin, procedimientos verificables, cantidad mnima de pruebas
necesarias para formar un juicio y mucho ms.

12 | P g i n a
 CAPTULO II: APORTES

Dentro de los aportes de Walter Shewhart se puede sintetizar 3 principales:

El concepto de Control

La definicin de la Calidad segn Shewhart

El Control Estadstico de Procesos

Ciclo de Shewhart

El cambio ms importante, con el que surge prcticamente el control de calidad

moderno, fue el llevado a cabo entre 1920 y 1940 por la Bell System y la Western
Electric.
Shewhart est considerado como El Padre del Control de la Calidad, ya que
alter el curso de la historia industrial. Su monumental trabajo The Economic
Control of Quality of Manufactured Product, publicado por Van Nostrand en
1931, est considerado como la obra pionera ms completa y acabada sobre los
principios bsicos del control de calidad. Este libro hizo posible el ms eficiente
uso de la materia prima y el proceso de fabricacin, produccin econmica y los
ms altos estndares de calidad.

1. Concepto de Control:

Walter A. Shewhart introduce el concepto de control que define de la

siguiente manera: Un fenmeno se dir que est controlado cuando, a travs
del uso de experiencias previas, podemos predecir, cuando menos dentro de
ciertos lmites, cmo se espera que dicho fenmeno vare en el futuro.

Aqu se entiende por prediccin dentro de ciertos lmites, que podamos

asegurar, al menos en forma aproximada, que el fenmeno observado caer
dentro ciertos lmites dados.

13 | P g i n a
2. La definicin de Calidad segn Shewhart:

Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede

ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas
que lo provocan. Los puntos esenciales de su filosofa acerca de la calidad
son los siguientes:
Existen dos caractersticas de calidad:
a) Subjetiva: lo que el cliente quiere.
b) Objetiva: propiedades del producto, independientemente de lo que
el cliente quiere.

Una importante dimensin de calidad es el valor recibido por el precio

pagado.
Los estndares de calidad deben ser expresados en trminos fsicos y
caractersticas cuantitativamente medibles de los productos.
La estadstica debe ser usada para tomar informacin sobre el gran
potencial que tiene muchos productos y servicios y traducirla en
caractersticas medibles de un producto especfico que satisfaga al
mercado.

14 | P g i n a
3. Control Estadstico de Procesos:

a. Historia:

El Control Estadstico de Procesos nacio con el Dr. Walter A. Shewhart

cuando este trabajaba para Bell Telephone Laboratories, en los aos veinte
del siglo pasado. Para que tengamos una idea de como eran las cosas en
esos tiempos, Willam Edwars Deming, quien tambien trabajo en los
laboratorios Bell afirma en uno de sus libros que la Hawthorne Plant de la
Western Electric (que era el brazo manufacturero de Bell Telephone), estaba
compuesto de 46,000 trabajadores, de los cuales una cuarta parte de ellos
eran inspectores.

En esos tiempos, hasta cierto puento, el concepto de calidad cosnsistia en

separar los articulos defectuosos de los articulos buenos. Los articulos
buenos eran embarcados; mientras que los articulos defectuosos, una parte
de estos, si era posible, se reprocesaban y nuevamente eran mandados a
inspeccion, mientras que otra parte de estos se descartaban.

b. Definicin:

Son grficos de control que se basan en tecinas estadsticas, permiten usar

criterios objetivos para distinguir variaciones de fondo de eventos de
importancia. Casi toda su potencia est en la capacidad de monitorizar el
centro del proceso y su variacin alrededor del centro. Recopilando datos de
mediciones en diferentes sitios en el proceso, se pueden detectar y corregir
variaciones en el proceso que puedan afectar a la calidad del producto o
servicio final, reduciendo desechos y evitando que los problemas lleguen al
cliente final.

Adems de reducir desechos, SPC puede tener como consecuencia una

reduccin del tiempo necesario para producir el producto o servicio. Esto es
debido parcialmente a que la probabilidad de que el producto final se tenga
que retrabajar es menor, pero tambin puede ocurrir que al usar SPC,

15 | P g i n a
identifiquemos los cuellos de botella, paradas y otros tipos de esperas dentro
del proceso.

Shewhart enmarc el problema en trminos de variacin por Causas

Normales o Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e introdujo las
grficas de control como una herramienta para distinguir entre las dos.
Shewhart enfatizaba que traer proceso de produccin a un estado de control
estadstico, donde solo hay variacin por Causas Normales o Aleatorias, y
mantenerlo controlado, es necesario para predecir el resultado futuro y
administrar un proceso econmicamente. Dr. Shewhart creo las bases para
el grfico de control y el concepto de un "Estado de control estadstico por
medio de experimentos diseados cuidadosamente". Aunque el Dr. Shewhart
se bas en teoras estadsticas matemticas puras, l entendi que los datos
de un proceso fsico nunca producen una "curva de distribucin normal"
(una distribucin Gaussiana, conocida tambin como una "curva de
campana").

l descubri que la variacin observada en datos de manufactura no siempre

se comportaba igual que los datos en la naturaleza (movimiento
Browniano de partculas). El Dr. Shewhart concluy que, aunque todo
proceso muestra variacin, algunos procesos muestran variacin controlada

16 | P g i n a
que es natural al proceso, mientras que otros muestran variacin sin control
que no est presente en el sistema causal de proceso todas las veces.

Para Shewhart se fundamenta en tres postulados que l mismo elabor, que

giran alrededor de la idea de que los sistemas, aun los naturales, no se
comportan de acuerdo con un patrn exacto, sino ms bien probable, esto
es, tienen que ser explicados en trminos estadsticos. Dichos postulados
son:
Las causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son
variables, por lo cual no sirven para predecir exactamente el futuro.
Los sistemas constantes existen nicamente en la naturaleza, no as en
el mbito de los sistemas de produccin industrial, en donde las causas
de variacin siempre estn presentes en la calidad de las materias primas,
en los equipos de produccin, etc.

c. Variacin de Procesos:

Un proceso industrial est sometido a una serie de factores de carcter

aleatorio que hacen imposible fabricar dos productos exactamente
iguales. Dicho de otra manera, las caractersticas del producto fabricado
no son uniformes y presentan una variabilidad. Esta variabilidad es
claramente indeseable y el objetivo ha de ser reducirla lo ms posible o al
menos mantenerla dentro de unos lmites. El Control Estadstico de
Procesos es una herramienta til para alcanzar este segundo objetivo.

Dado que su aplicacin es en el momento de la fabricacin, puede decirse

que esta herramienta contribuye a la mejora de la calidad de la fabricacin.
Permite tambin aumentar el conocimiento del proceso (puesto que se le
est tomando el pulso de manera habitual) lo cual en algunos casos
puede dar lugar a la mejora del mismo.

La variacin en los resultados de un proceso sucede porque es afectado

por factores que varan como: mano de obra, maquinarias, materiales,
mtodos, ambiente, mantenimiento.

17 | P g i n a
d. Funciones para la Elaboracin del Control Estadstico de Procesos:

Para poder entender el concepto de Control Estadstico de Procesos es

necesario tener claro los siguientes puntos de estadstica:

Distribucin Normal o Campana de Gauss:

La distribucin normal es desde luego la funcin de densidad de
probabilidad estrella en estadstica. Depende de dos parmetros y
, que son la media y la desviacin tpica respectivamente. Tiene una
forma acampanada (de ah su nombre) y es simtrica respecto a .
Llevando mltiplos de a ambos lados de , nos encontramos con que
el 68% de la poblacin est contenido en un entorno 1 alrededor de
, el 95% de la poblacin est contenido en un entorno 2 alrededor
de y que el 99,73% est comprendido en 3 alrededor de .

18 | P g i n a
 Teorema del Lmite Central:
El teorema del lmite central (TLC) establece que si una variable
aleatoria (v. a.) se obtiene como una suma de muchas causas
independientes, siendo cada una de ellas de poca importancia
respecto al conjunto, entonces su distribucin es asintticamente
normal. Es decir:

Si: = 1 + 2 + + donde las xi son v.a. de media i y

varianza i2

Entonces: (=1 , =1 2 )

Distribucin de las medias muestrales:

Si X es una variable aleatoria N(,) de la que se extraen muestras de
tamao n, entonces las medias muestrales se distribuyen segn otra
ley normal:

(, )

Obsrvese que, como consecuencia del TLC, la distribucin de las

medias muestrales tiende a ser normal an en el caso que la poblacin
base no lo sea, siempre que el tamao de la muestra sea
suficientemente grande n25, si bien este nmero depende de la
asimetra de la distribucin.

19 | P g i n a
e. Grficos de Control:

Los grficos de control son la herramienta principal del control estadstico

de procesos. Como ya hemos visto, un proceso est en estado de control
cuando no le afecta ninguna causa asignable. Una herramienta para
determinar si se da o no esta situacin son los grficos de control. Se
puede definir un grfico de control como un mtodo grfico para evaluar
si un proceso est o no en un estado de control estadstico, es decir,
cuando slo actan causas comunes o aleatorias, inherentes a cualquier
proceso.
En un grfico de control se representan los valores de algn tipo de
medicin realizada durante el funcionamiento de un proceso continuo, y
que sirve para controlar dicho proceso. La finalidad de los grficos de
control es monitorizar una situacin para controlar su buen
funcionamiento, y detectar de la forma ms rpida posible cualquier
anomala, ya que ningn proceso se encuentra de forma espontnea bajo
control y conseguir y mantener esto supone llegar al xito.

El inters de los grficos de control radica en que:

Son fciles de usar e interpretar, ya que este anlisis se efecta de
forma visual.
La utilizacin de criterios estadsticos permite que las decisiones se
basen en hechos y no en intuiciones o apreciaciones subjetivas.

El Control Estadstico de Procesos, mediante los grficos de control, tiene

como objetivos:
Asegurar y mantener el proceso bajo control, detectando las causas
asignables.
Estimar los parmetros del proceso.
Aprender sobre el proceso, de forma que se puedan identificar qu
causas asignables influye sobre su medida, as como su variabilidad.
Medir los efectos de las causas asignables y aprender a corregirlas y
evitarlas.

20 | P g i n a
 Servir como herramienta para mejorar el proceso, reduciendo la
variabilidad y aumentando su capacidad.

En un grfico de control se representa una caracterstica, ya sea, media,

rango, proporcin, nmero de defectos, etc., en funcin del tiempo o
nmero de muestra con unos lmites establecidos, denominados lmites
de control. De esta forma, cada uno de estos puntos tiene por abscisa el
nmero de muestra, o la hora de la toma, y por ordenada el valor
estadstico calculado con esta muestra.

El grfico de control consiste, grficamente, en una lnea central

denominada de forma abreviada LC, y dos pares de lneas, por encima y
debajo de la lnea central que se denominan:
LSC: lmite superior de control.
LIC: lmite inferior de control.

Los lmites de control se eligen de tal manera que los valores de los datos
situados entre los lmites puedan atribuirse al azar, mientras que los que
caigan fuera puedan interpretarse como una carencia de control. Cuando
un proceso est fuera de los lmites implica que el proceso funciona por
debajo de sus posibilidades. Estos lmites vienen definidos por el propio
proceso y no por el usuario. Los grficos de control son indicadores
tambin, de la marcha de los procesos, pudiendo observar rachas,
tendencias, periodicidades, inestabilidad, etc.

21 | P g i n a
4. Ciclo de Shewhart:

a. Historia:

Al hablar de Walter A. Shewhart no puede dejar de mencionarse a William E.

Deming. Deming trabaj para el Departamento de Agricultura en Washington
D. C. y como consejero estadstico para la Oficina de Censo de los Estados
Unidos, durante este periodo Deming descubri el trabajo sobre control
estadstico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en
los Laboratorios Telefnicos Bell (Bell Labs) de la telefnica AT&T, que
fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados
Unidos.

En EE. UU. se le encomend la tarea de mejorar la calidad de las fbricas de

armamento durante la segunda guerra mundial. En aquellos momentos la
mano de obra de la que se dispona era exclusivamente mujeres, pues los
hombres se haban alistado, la mayora de las cuales nunca haba trabajado.
Deming consigui que el armamento y material blico fuera de la mejor
calidad posible en aquella poca, muy por encima de la de los alemanes.

En Japn estaban prestando mucha atencin a las tcnicas de Shewhart,

cosa que no se haca en Estados Unidos y como la parte de los esfuerzos de
reconstruccin de Japn buscaron a un experto para ensear el control
estadstico. En 1950 la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE)
invit a Deming a Tokio a impartir charlas sobre control estadstico de
procesos (un hombre que conoca Japn). Entre junio y agosto de 1950
Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el Control
Estadstico de los Procesos (SPC) y los conceptos de calidad.

Sus conferencias fueron copiadas, editadas e impresas en japons, se

vendieron miles de copias. Los japoneses pretendieron pagarle los derechos
de autor, sin embargo, Deming rechaz la oferta proponindoles emplear el
dinero en crear un premio para las empresas que demostraran un
comportamiento ejemplar en la mejora de calidad.

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Las compaas japonesas aadieron fondos y hoy el Premio Deming se
considera como el nmero uno entre los premios de calidad. Por dicha causa
los japoneses llaman a Deming "El Padre de la Tercera Revolucin
Industrial". Dicho renombre es justo ya que les demostr que cuando la
calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan los
costos y se conquista el mercado yendo en contra de las teoras econmicas
clsicas segn las cuales las polticas econmicas adoptadas por Japn eran
un error.

La mayor contribucin de Deming a los procesos de calidad en Japn es el

control estadstico de proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los
administradores y operadores pueden entender "lo que las mquinas dicen".
Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida.
Con la aplicacin de este proceso observaron que los resultados fueron
alentadores, indicando que efectivamente la productividad progresa al reducir
la variacin, donde Deming lo llama "Ciclo Shewhart".

A partir de estos resultados, la siguiente reaccin en cadena qued grabada

en Japn como un estilo de vida y lleg a estar en todas las pizarras de todas
las reuniones con los directivos japoneses desde 1950 en adelante: la mejora
de la calidad llevaba a una reduccin de los costes debido a que hay menos
reprocesos, errores y retrasos; se usa mejor el tiempo-mquina y los
materiales. Esto lleva a una mejora de la productividad a travs de la
conquista del mercado con una mejor calidad y un precio menor lo que
permite mantener el negocio y la creacin de ms trabajo.

Una vez adoptada esta reaccin en cadena, todos los directivos de Japn
tenan un objetivo comn: la calidad. Al no existir presin para conseguir
dividendos, la bsqueda de la calidad se convirti en un estrecho enlace entre
la direccin y los operarios.

Deming present el Ciclo PDCA en los aos 50 en Japn, aunque seal que
el creador de este concepto fue W. A. Shewhart, quien lo hizo pblico en
1939, por lo que tambin se le denomina Ciclo de Shewhart o Ciclo de

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Deming indistintamente. En Japn el ciclo PDCA ha sido utilizado desde su
inicio como una metodologa de mejora continua y se aplica a todo tipo de
situaciones. Posteriormente, los estadounidenses, ante el empuje de la
industria japonesa, recuperan estos conceptos que les haban pasado
desapercibidos en la figura del propio Deming y su ms aventajado
condiscpulo, Malcolm Baldrige.

b. Definicin:

El Ciclo de Shewhart o Ciclo de Deming, tambin conocido como Ciclo de

Mejoramiento PDCA (Plan, Do, Check, Act), que traducido es Ciclo de
Mejoramiento PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) o Espiral de Mejora
Continua, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos,
basado en un concepto ideado por Walter A. Shewhart, el cual establece una
metodologa para resolver los problemas de calidad de una empresa y
conduce al mejoramiento continuo. Es muy utilizado por los sistemas de
gestin de la calidad (SGC) y los sistemas de gestin de la seguridad de la
informacin (SGSI).

Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas

una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios,
mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costos, optimizando la
productividad, reduciendo los precios, incrementando la participacin del
mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organizacin.

Shewhart dijo que el ciclo atrae su estructura de la nocin de que una

evaluacin constante de prcticas empresariales, as como la disponibilidad
de los empresarios de adoptar e ignorar ideas sin apoyo, son clave para la
evolucin de un proyecto con xito.

Walter A. Shewhart fue el primero que habl del concepto de PDCA en su

libro de 1939, Statistical Method From the Viewpoint of Quality Control.

W. Edwards Deming fue el primero que dio a conocer el trmino "Ciclo

Shewhart" para PDCA, llamndolo por el nombre de su mentor y maestro en
Bell Laboratories en Nueva York.

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El ciclo de Shewhart ciclo PHVA, se refiere a lo siguiente:

Planificar (Plan):
Planear, definir objetivos y las acciones a desarrollar para alcanzarlos.
Responde a las preguntas: Qu se va a hace?, Cundo hacerlo? y
Cmo hacerlo?

Se establecen las actividades del proceso, necesarias para obtener el

resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la
exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten
tambin en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar
pruebas de preproduccin o pruebas piloto para probar los posibles
efectos.
Algunos pasos para realizar una planificacin eficiente:
Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
Detallar las especificaciones de los resultados esperados.
Definir las actividades necesarias para lograr el producto o servicio,
verificando los requisitos especificados.
Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados necesarios de acuerdo con los requerimientos del
cliente y las polticas organizacionales.

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 Hacer (Do):
Ejecutar o hacer las actividades planificadas. Se realizan los cambios para
implantar la mejora propuesta.
Generalmente conviene hacer una prueba piloto para probar el
funcionamiento antes de realizar los cambios a gran escala.

Verificar (Check):
Evaluar o comprobar si los resultados obtenidos son los esperados,
comparndolos con lo planificado. Responde a la pregunta: Se hicieron
las cosas segn lo planificado?

Pasado un periodo previsto de antemano, los datos de control son

recopilados y analizados, comparndolos con los requisitos especificados
inicialmente, para saber si se han cumplido y, en su caso, evaluar si se ha
producido la mejora esperada.
Monitorear la implementacin y evaluar el plan de ejecucin
documentando las conclusiones.

Actuar (Act):
Ajustar o decidir lo que hay que mantener y lo que hay que corregir, es
decir, sacar aprendizaje de nuestra experiencia segn los resultados de
la fase anterior. Responde a la pregunta: Cmo mejorar la prxima vez?

A partir de los resultados conseguidos en la fase anterior se procede a

recopilar lo aprendido y a ponerlo en marcha. Tambin suelen aparecer
recomendaciones y observaciones que suelen servir para volver al paso
inicial de Planificar y as el crculo nunca dejar de fluir.

Esto ayuda a las personas que se inician en el ciclo PDCA a comprender

que el cuarto paso tiene que ver con la idea de cerrar el ciclo con la
realimentacin para acercar los resultados obtenidos a los objetivos.

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5. TRABAJO EN BELL TELEPHONE Y WESTERN ELECTRIC COMPANY:

Los ingenieros de Bell Telephones haban estado trabajando para mejorar la

confiabilidad de sus sistemas de transmisin. Debido a que sus
amplificadores y otros equipos deban ser instalados bajo tierra, haba la
necesidad econmica de reducir la frecuencia de fallas y reparaciones. Bell
Telephone ya se haba dado cuenta de la importancia de reducir la variacin
en el proceso de manufactura. Por otra parte, se haban dado cuenta que el
proceso continuo de ajustes como reaccin a las fallas reportadas, en
realidad aumentaban las variaciones en detrimento de la calidad de los
equipos.

Andrew M. Guarriello, director de operaciones de AT & T Power Systems,

seal que "las races de la Gestin de Calidad Total de hoy se remontan al
trabajo de tres cientficos y pioneros de la calidad de AT & T: Walter
Shewhart, W. Edwards Deming y Joseph Juran. Premio me dice que la
calidad en la fabricacin ha llegado a un crculo completo. "

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A lo largo de los aos, los mtodos de aseguramiento de la calidad en
Western Electric y en otros lugares han evolucionado junto con los cambios
en la relacin entre los trabajadores y su produccin. En 1876, Western
Electric, de siete aos, fue reconocida por la calidad de sus productos en la
Exposicin del Centenario de Filadelfia, ganando cinco medallas de primera
clase por sus aparatos. Si bien la empresa demostr que poda crear
productos de la ms alta calidad, hacerlo de manera consistente para la
produccin a gran escala era algo completamente diferente. HF Albright,
vicepresidente de Western Electric encargado de la fabricacin, record los
desafos de los aos 1880: "Se supona que debamos producir cuarenta y
ocho telfonos y transmisores al da. Tan alto como una docena o dos
aceptaron. Otros das nuestro cargamento entero fue rechazado El
superintendente de la tienda dej en la desesperacin, pero las tiendas
guardaron eternamente en l y por fin lograron enviar telfonos que
permaneceran enviados.

Al final del siglo, Western Electric haba entrenado a individuos como

inspectores para asegurar especificaciones y estndares de calidad, para
evitar el envo de malos productos al cliente. En la dcada de 1920, el Dr.
Walter Shewhart de Western Electric llev la calidad de fabricacin al
siguiente nivel - empleando tcnicas estadsticas para controlar procesos
para minimizar la produccin defectuosa. Cuando el Dr. Shewhart se uni al
Departamento de Ingeniera de Inspeccin en Hawthorne en 1918, la calidad

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industrial se limit a inspeccionar los productos terminados y eliminar los
artculos defectuosos. Todo esto cambi en mayo de 1924. El jefe del Dr.
Shewhart, George Edwards, record: "El Dr. Shewhart prepar un pequeo
memorndum slo sobre una pgina de largo, aproximadamente un tercio de
esa pgina estaba dedicada a un simple diagrama que todos reconoceramos
Hoy en da como un diagrama esquemtico de control. Este diagrama, y el
breve texto que lo precedi y seguido, exponen todos los principios y
consideraciones esenciales que estn involucrados en lo que hoy conocemos
como control de calidad de procesos". El Sr. Edwards haba observado el
nacimiento del moderno estudio cientfico del control de procesos. Ese mismo
ao, el Dr. Shewhart cre las primeras grficas de control estadstico de los
procesos de fabricacin, que incluan procedimientos estadsticos de
muestreo. Shewhart public sus hallazgos en un libro de 1931, Control
econmico de la calidad del producto manufacturado.

El trabajo de Shewhart remarcaba la importancia de reducir la variacin en

un proceso de manufactura y entender que el continuo proceso de ajuste en
reaccin a no conformidades en realidad incrementaba la variacin y
degradaba la calidad. Shewhart delimit el problema en trminos de variacin
de causas asignables y causas ocasionales e introdujo la grfica de control
como una herramienta para distinguir entre las dos. Shewhart hizo hincapi
en que, para llevar un proceso de produccin a un estado de control
estadstico, donde slo existan variaciones de causas ocasionales, y
mantenerlo en control, se requiere predecir los resultados futuros y
administrarlo econmicamente.

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 CONCLUSIONES

- La calidad vendra a ser la percepcin que tiene el cliente acerca del grado
de cumplimiento de sus especificaciones.

- La calidad puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a

tiempo de las causas que lo provocan.

- Las principales caractersticas de la calidad de un producto son: Ser

objetiva; es decir, debe de contar con sus propias caractersticas, y ser
subjetiva, que vendran a ser todas aquellas caractersticas o requisitos
que el cliente desea obtener del bien.

- Segn el ciclo PDCA, o crculo de Deming, basado en el concepto ideado

por Shewhart; siempre hay oportunidad de mejora, por lo que los 4 pasos
de mejora continua son: Planificar, Hacer, Actuar y Verificar, este ltimo
se encarga de evaluar los nuevos problemas a resolver, lo cual lo
convierte en un ciclo.

- Se califica a un proceso como controlado, cuando se puede realizar una

prediccin aproximada de la variacin de la misma en el futuro.

- Todo proceso muestra una variacin; algunos de manera natural una

variacin controlada, mientras que otros una sin control que no est
presente en el sistema causal de proceso.

- La competencia creciente de los mercados, la globalizacin de la

economa, la aceleracin y difusin de innovaciones tecnolgicas, y las
mayores demandas de calidad, unidas al hecho de resultados a veces
insatisfactorios en los sistemas de gestin de calidad vigentes en las
empresas, ha propiciado el desarrollo de la Gestin de Calidad Total.

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 RECOMENDACIONES

- Uso de grficos de control para monitorizar el funcionamiento de un

proceso, y detectar de la forma ms rpida posible cualquier anomala.

- Para la mejora de un proceso se ha de determinar una caracterstica de

estudio, esta se obtendr teniendo como base, la identificacin de las
variables con mayor influencia en los procesos, la seleccin de las
caractersticas que nos ayuden a identificar y diagnosticar problemas; as
como el uso de caractersticas que muestren un alto nmero de
inconformidades en la misma.

- La bsqueda del compromiso de cada una de las partes de la empresa

para la obtencin de un buen ndice de calidad en el producto.

- Un buen ambiente laboral donde la comunicacin sea un punto importante

para el buen funcionamiento de la empresa.

- Remuneraciones y/o recompensas por el buen cumplimiento de sus

labores y como incentivo de bsqueda de la mejora continua.

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 BIBLIOGRAFA

Bibliografa Fsica:

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Statistician, Vol. 21, No. 2. (Apr., 1967), pp. 39-40.
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Centuries (ed. C. C. Heyde y E. Seneta) pp. 398-401. New York:
Springer.
Fagen, M D (ed.) (1975) A History of Engineering and Science in the Bell
System: The Early Years (1875-1925)
Fagen, M D (ed.) (1978) A History of Engineering and Science in the Bell
System: National Service en War y Peace (1925-1975) ISBN 0-932764-
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Wheeler, Donald J. (1999). Understanding Variation: The Key to
Managing Chaos - 2nd Edition. SPC Press, Inc. ISBN 0-945320-53-1.

Bibliografa Electrnica:

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https://es.wikipedia.org/wiki/Walter_A._Shewhart
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https://prezi.com/4kpm8lijlv-u/walter-andrew-shewhart-y-sus-aportes-a-
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http://calidad.overblog.com/walter-shewhart
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https://catalog.hathitrust.org/Record/001115960
https://catalog.hathitrust.org/Record/100688147
https://books.google.com.pe/books?id=EoynRAl0Po4C&hl=es&source=g
bs_similarbooks
https://catalog.hathitrust.org/Record/000836346

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