Matriz de vester para la priorizacin de problemas

Hoy vamos a conocer una herramienta de investigacin que te ser muy til en la priorizacin de
problemas: la matriz de Vester. Desarrollada por un alemn llamado Frederic Vester, esta matriz
nos permite identificar las causas y efectos de una situacin problemtica. Pero hay ms

Para entender mejor su utilidad, imagina lo siguiente: Hay una situacin problemtica en la
empresa donde trabajas (una petrolera) y se est presentando un derrame de petroleo en un ro.
Para este problema puede haber diversas causas y consecuencias, pero no sabes cul es la causa
raz (la que desencadena otros problemas y efectos) ni tampoco la (o las) principales
consecuencias.

Es aqu cuando decides utilizar la matriz de Vester. Vas a determinar cul es la principal causa (y
con ello a priorizar los problemas) basndote en los efectos que puede llegar a ocasionar. Este es
el tema de hoy a desarrollar para la gestin del negocio en Ingenio Empresa.

Qu vas a encontrar? [Ocultar contenido]

1 Qu es la matriz de Vester

2 La matriz de Vester en el anlisis de problemas

3 Cmo hacer la matriz de Vester paso a paso

4 Ejemplo de matriz de Vester

5 Jerarquizacin de problemas: De la matriz de Vester al rbol de problemas

6 Plantilla en excel de la matriz de Vester

Qu es la matriz de Vester

Ya sabes cul es la aplicacin de la matriz de Vester. Pero qu es? La matriz de Vester es una serie
de filas y columnas que muestran tanto horizontal (filas) como verticalmente (columnas) las
posibles causas (variables) de una situacin problemtica.

Lo que hacemos bsicamente es enfrentar los problemas (variables) entre s basndonos en los
siguientes criterios de calificacin: 0, 1, 2 y 3

0: No lo causa

1: Lo causa indirectamente o tiene una relacin de causalidad muy dbil

2: Lo causa de forma semidirecta o tiene una relacin de causalidad media

3: Lo causa directamente o tiene una relacin de causalidad fuerte

Otra calificacin menos comn preferida por otros autores e investigadores es asignar valores de 1
a 5, como lo ves en el artculo de matriz de Vester de Wikipedia.

Mi experiencia en la aplicacin de la matriz de Vester se basa otorgando valores de 0 a 3, y es lo

que vamos a ver a continuacin.
La matriz de Vester en el anlisis de problemas

El anlisis de problemas es un punto a trabajar en el marco lgico, razn por la cual la matriz de
Vester es una herramienta comn en la metodologa de marco lgico. Y por qu te digo esto?

Porque para explicarte cmo realizar la matriz de vester, es necesario mostrarte las herramientas
que van de la mano con su aplicacin, y son herramientas que generalmente se trabajan con
el enfoque de marco lgico.

Te estoy hablando de la lluvia de ideas, rbol de problemas, espina de pescado, anlisis de

pareto, etc.

Te estoy hablando de todas las herramientas que nos permitan:

Capturar los datos en torno a una situacin problemtica: Hoja de recoleccin de datos

Plantear los diferentes problemas: Cualquier mtodo de generacin de ideas

Caracterizar y priorizar los problemas: Diagrama de pareto, diagrama causa y efecto,

matriz de Vester, rbol de problemas.

Definir objetivos y plan de trabajo: Arbol de objetivos, diagrama de gantt.

Trabajar en la solucin del problema cumpliendo los objetivos trazados.

Considero necesario que entiendas dnde se ubica la matriz de Vester segn el enfoque que te
estoy mostrando. Con esto claro, veamos cmo hacer la matriz de Vester.

Cmo hacer la matriz de Vester paso a paso

1. Determina las variables o problemas: A veces sern evidentes, otras tendrs que
recolectar datos que te permitan determinar cules son los posibles problemas. De todos
modos, cualquier tcnica de ideacin como brainstorming, lluvia de ideas o Scamper, te
ayudar en tu trabajo. No hay un nmero definido de cuntas ideas tener, pues algunos
autores creen que despus de 13 problemas ya no son problemas y otros creen que como
mnimo requieres de 10 ideas para tener un resultado decente. Mi consejo es, investiga lo
ms que puedas la problemtica, lo dems vendr solo.

2. Redacta el problema: A veces la forma en que escribimos solo es comprendida por

nosotros y nadie ms. Busca que los problemas queden redactados de tal forma que
cualquier persona que los lea, entienda que esto es un problema. Piensa en el impacto
que esto ocasiona y no en el que est ocurriendo. Por ejemplo:

Incorrecto: Faltan ms mquinas que funcionen. Correcto: Deficiente

mantenimiento a la maquinara.

Incorrecto: Falta ms personal de servicio al cliente. Correcto: Tiempo de espera

muy largo para dar servicio al cliente.

3. Asigna un identificador al problema: Un id. Algo que te permita identificarlo fcilmente.

Problema 1, problema 2, etc, o p1,..p2,p3. Al final del post encontrars un formato en
excel de Matriz de Vester y vers por qu es importante esto.
4. Ubica los problemas en la matriz: Tanto en la cabecera de filas como de columnas. Si el
enunciado del problema es muy largo, coloca su cdigo. Luego llena con 0 la diagonal
principal, es decir, la coordenada donde cada variable vertical concuerda con su homologo
horizontal (1,1), (2,2), (3,3), etc.

5. Califica las valoraciones: Asigna las ponderaciones comenzando con el problema #1 de la

fila versus el problema #2 de las columnas. Las preguntas que te puedes hacer son:

Qu tanto puede llegar a causar el problema #1 al problema #2?

Problema #1 causa problema#2?

Una vez te haces la pregunta, determina cul es la relacin de causalidad: Es 1, 2

o 3? Recuerda que no existe la misma relacin de causalidad del problema #1 con
respecto al problema #2, comparada con el problema #2 con respecto al problema
nmero #1. Por tal razn, esta matriz no es simtrica, es decir, una vez que asignes
el valor de (1,2), no vayas a ir a (2,1) y poner el mismo valor.

6. Suma influencias y dependencias: Ya tienes la matriz diligenciada. Ok. Ahora se suman las
filas y columnas. Lo que obtendrs de la suma de cada fila se conoce como la
influencia/causa. Es el nivel de influencia que tiene ese problema sobre otros. Tambin se
conoce como motricidad. La suma de cada columna te da el nivel de dependencia/efecto.
Es el nivel en que un problema es causado por otros.

7. Grfica los problemas: En el eje x se ubican los problemas activos, es decir aquellos con
valores de la influencia/causa. En el eje y se colocan los problemas pasivos
(dependencia/efecto). Si el problema #8 tiene influencia 7 y dependencia 3, pues su
ubicacin en el plano cartesiano ser (7,3).

8. Clasifica los problemas: Toma el mayor valor total de la suma que hiciste por filas y
divdelo por dos. Haz exactamente lo mismo con el valor total de la suma con
columnas. Con los resultados, traza los ejes paralelos al eje x para los pasivos (suma por
filas) y al eje y para los activos (suma por columnas). Con esto obtendrs 4 cuadrantes:
 Cuadrantes de
matriz de Vester

Los problemas crticos tienen un total de activos y pasivos altos. Son problemas causados
por otros y a su vez son causados por los dems. Debes tenerlos presentes en tu anlisis

Los problemas pasivos tienen un alto total de pasivo y bajo total de activo. Representan
poca influencia causal. Al intervenir los problemas activos, los pasivos deberan ser
solucionados o mermados.

Los problemas indiferentes presentan un bajo total de activos y pasivos, es decir, ni causan
a otros ni son causados. Se consideran de baja prioridad dentro del sistema analizado.

Los problemas activos se encuentran en el cuarto cuadrante y presentan un alto total de

activos y bajo total de pasivos. No son causados por otros pero influyen mucho en los
otros criterios. Requieren atencin y manejo crucial. Considralos la causa principal de la
situacin problemtica.

Ejemplo de matriz de Vester

Vamos a seguir los pasos descritos en el punto anterior. Este ejemplo lo trabajaremos nicamente
con 7 variables, aunque en la prctica debe de tener muchas ms, como antes mencionamos en el
paso 1.

Resulta que somos de la ciudad de Bruselas (:D) y estamos investigando una situacin
problemtica en torno al sistema de transporte. Resulta que:

El sistema de transporte de la ciudad de Bruselas, desde hace 6 meses est reportando prdidas
mensuales por $ 50.000

El primer paso sera reunir a personas claves en el caso, por ejemplo:

Expertos en sistemas de transporte

 Ejecutivos que administran el sistema de transporte

Representantes de los usuarios del medio de transporte

Con estas personas, en una lluvia de ideas se obtuvo que:

El tiempo de espera para abordar un bus es demasiado alto

Los buses se daan en medio de la prestacin del servicio: Se quedan varados, tiene
sonidos inusuales, pierden los frenos, etc.

Hay sitios donde transitan muchas rutas pero hay otros donde no llega ninguna

En algunas zonas de la ciudad, es necesario caminar mucho para llegar a un sitio donde
pasa un bus

Las personas se suben al bus sin pagar el pasaje.

Hay una mala administracin de la empresa

El servicio no cuenta con la capacidad para atender con calidad al nmero de usuarios de
la ciudad

Como vers, estas solo son ideas surgidas en un ejercicio hipottico hecho con mi equipo
pensando en el transporte de mi ciudad (que no es Bruselas :D)

Paso dos: estas ideas se deben redactar como problema. El resultado es:

Alto tiempo de espera para abordar el bus

Deficiencia en el mantenimiento de los buses

Mala planeacin de las rutas del sistema de transporte

Cobertura insuficiente en el servicio prestado por los buses

Evasin del pago del pasaje al ingresar al bus

Incorrecto manejo de los presupuestos del sistema de transporte

Capacidad insuficiente de servicio del sistema de transporte

Paso tres y cuatro: Le aadimos un identificador a cada idea y comenzamos a crear la matriz. En
ella colocamos cero en la lnea diagonal.

Hasta el momento, desde el paso 1 hasta el paso 4 llevamos lo siguiente:

El ejemplo esta desarrollada en una plantilla en excel que podrs descargar si vas a la parte final
del post.

En el paso quinto, vamos a asignar o calificar enfrentando cada fila con cada columna.
Enfrentamos Fila P1 con columna P2:

El alto tiempo de espera para abordar un bus causa la deficiencia en el mantenimiento de los
buses?

Calificamos 0, 1, 2 o 3 segn consideremos con base en los criterios que te mencion iniciando el
post. En este caso, yo le pondra un 0. No veo ninguna relacin.

La mala planeacin de las rutas causa alto tiempo de espera para abordar un bus?
Definitivamente s. Entonces, como aqu estoy enfrentando la fila 3 con la columna 1, en
(P3,P1) voy a colocar 3, porque lo causa directamente.

Hacemos esto llegando todos los campos hacindonos siempre la misma pregunta y discutiendo
entre todos porque si lo causa y porque no y qu tan directa o indirectamente lo hace.

El paso siguiente es el paso 6, y aqu vamos a sumar las influencias (filas) y las dependencias
(columnas).

Hasta aqu, el clculo en la plantilla de excel de la matriz de Vester muestra el siguiente aspecto:
En el paso 7 vamos a ubicar los problemas en el plano cartesiano.

As pues, P7 estar en la coordenada x=6 y=3, es decir (6,3). Hacemos exactamente lo mismo para
los dems.

Ahora, en el paso 8 vamos a clasificar los problemas.

Vamos a identificar el problema que dio un nmero ms alto de activos (influencia) y lo vamos a
dividir por dos. En nuestro caso es 6 ya que P3, P6 y P7 dan 6, dividido por dos nos da 3. Vamos a
trazar una recta paralela al eje y en 3.

Haciendo lo mismo con los pasivos (dependencia) obtenemos 10 por P1 y P4 lo que nos da 5, por
lo tanto vamos a trazar una recta paralela al eje x en 5.

Obtenidos cuatro cuadrantes, ya tenemos la clasificacin para todos los problemas. Como vers,
es la siguiente:

Problemas pasivos:

Cobertura insuficiente en el servicio prestado por los buses

Problemas crticos:

Deficiencia en el mantenimiento de los buses

Problemas activos:

Insuficiente capacidad de servicio del sistema de transporte

Incorrecto manejo de los presupuestos del sistema de transporte

Problemas indiferentes:

Evasin del pago del pasaje al ingresar al bus

El resultado hecho con el formato de la matriz de Vester en excel es este:

Algunos puntos se superponen por encima de otros, por eso no se aprecian todos. Verifica las
coordenadas

Si te fijas, hay problemas que se encuentran atravesados por el eje de clasificacin. Es el caso de
P2 y P5. Cuando esto ocurre, queda a juicio del grupo su clasificacin.

Clasificados los problemas, podemos dar por finalizada la matriz de Vester. Sin embargo no hay
jerarquizacin de los problemas,

Jerarquizacin de problemas: De la matriz de Vester al rbol de problemas

Hay varias herramientas que nos permiten analizar la relacin entre un problema central y sus
causales. Diagrama de Ishikawa, matriz de Vester o el rbol de problemas son slo algunas de
ellas. Unas permiten evidenciar mejor que otras la jerarquizacin de problemas, y eso es lo que
vamos a hacer.

La matriz de Vester que elaboramos en el ejemplo anterior puede no ser suficientemente clara
para quien recin conoce la situacin problemtica, adems en la clasificacin de problemas que
esta nos otorga, no resulta evidente cul es la relacin entre los problemas.

No vamos a detenernos a entender qu es un rbol de problemas, para eso tenemos un post

aparte:

Cmo hacer un rbol de problemas

Vamos a construir desde la matriz de Vester un rbol de problemas:

1. Elegimos uno de los problemas que se encuentran en el cuadrante de los crticos.

Normalmente el de puntuacin ms alta en influencia y dependencia. Los otros problemas
que se encuentren en este cuadrante, sern las causas primarias al problema central
elegido.

2. Los problemas activos corresponden a las causas secundarias o primarias en caso de que
haya pocos o slo un problema crtico.

3. Las consecuencias o efectos son los problemas pasivos.

Siguiendo estos 3 pasos con nuestro ejemplo de transporte, el resultado es el siguiente:

Posteriormente construimos el rbol de objetivos y el rbol de alternativas.

Matriz de vester from Ingenio Empresa

La metodologa explicada es muy til si se hace bien hecha, y merece todo el esfuerzo posible,
pues dentro de la planificacin del proyecto, el anlisis y priorizacin de problemas supone una
parte muy importante en el xito posterior del proyecto que estemos desarrollando.

Plantilla en excel de la matriz de Vester

Con esta plantilla en excel solo tendrs que escribir los elementos que van a componer la matriz y
definir su relacin de causalidad tal como explicamos en el post. Con esto tendrs listo el grfico
de la matriz de vester y la ubicacin de los problemas en el cuadrante.

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