La Communication

Professionnelle
AGQ_1_ 2017/18

La circulation de linformation dans lorganisation

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1
 Communication descendante
Essentielle :
La bonne marche de lorganisation
La ralisation correcte du travail et des tches
effectuer

Influence le climat social et la satisfaction des

salaris

Communication ascendante
De la base au sommet : ncessaire pour amliorer le
fonctionnement de lorganisation

Plus difficile raliser

Le rle des reprsentants du personnel et des cadres

de proximit est primordial

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 Communication horizontale
Informe sur les problmes et les besoins

Fournit des conseils

Assure la rtroaction
Dcloisonne : Gestion de projet en commun,
Coopration entre services et units
Les dysfonctionnements :
Insatisfaction des personnes
Source des conflits

La c professionnelle

Choisir ; Dcider ; Agir ; Prendre des risques ;

En fonction des mdias et supports ;

Partager du sens (relation) ;

La c professionnelle nest pas le langage de bois.

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Les acteurs de la communiaction

Le cadre et la communication
H. Mintzberg (1973)

Distribution du nombre dactivits

Runions
Appels programmes
tlphoniques 19%
24%

Runions non
programmes
19%

Travail de
bureau
33%
Tournes des
installations
5%

H. Mintzberg, (1973)

4
 Distribution des heures

Runions programmes
6%
22%
Runions non
programmes
3% Tournes des installations

10% 59% Travail de bureau

Appels tlphoniques

H. Mintzberg, (1973)

Le cadre dans le flux dinformation

Environnement

Cadre

Subordonn Subordonn
A B
H. Mintzberg, (1973)

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 Les rles du cadre

AUTORIT FORMELLE ET STATUT

Rles interpersonnels
Symbole , Leader, Agent de liaison

Rles dcisionnels
Entrepreneur, Rgulateur, Rpartiteur de
ressources, Ngociateur 11
H. Mintzberg, (1973)

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15

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 Le constat
Si la communication devient un enjeu du
management, elle le devient aussi
particulirement pour les managers de
proximit, qui doivent grer la circulation de
linformation et la traduction des messages
stratgiques du top management. Les managers
de proximit qui ont dmontr leurs
performances techniques manquent de
comptences en communication pour grer
leur activit, leur quipe et leur propre fonction.
Maurice IMBERT, La communication managriale, Mthodes et bonnes pratiques,
Paris, Ed. Dunod, 2015, p. 48

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Les supports
Outils
Moyens
Les mthodes

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 19

Les outils tudis

1. Les Rapports ;
2. Les P. V. ;
3. Les C. R. ;
4. Les notes ;
5. Les lettres ;
6. Les bulletins ;
7. Les journaux dentreprise ;
8. Le mail professionnel ;
9. Les runions ;
10. La communication digitale.
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Synthse

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