GESTION DE CALIDAD

PLANIFICAR EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

FASE 2

ANA ESTER UTRIA

ALBERTO PARRA BERTEL

TUTOR:
GERMAN GEOVANNY GOMEZ SOLARTE

UNVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
PRORAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
CARTAGENA
2017.
 PROPUESTAS DE EMPRESA

ESTUDIANTE: DIANA MARCELA ARENAS SALAZAR

CORPORACIN PARA EL DESARROLLO AUDIOVISUAL FILMOIMAGEN.

2. MISION: satisfacer las necesidades de los clientes, por medio de nuestros

trabajamos fotogrficos de excelente calidad, siendo innovadores en cada uno de
los servicios que prestamos, logrando superar las expectativas de los clientes, y as
mismo, poder mostrar variedad en nuestro portafolio.

3. VISION: Para el 2018 implementar ms recursos y servicios para mostrar

variedad e innovacin, y de la misma manera, atraer ms clientes.

4. UBICACIN: la empresa se encuentra ubicada en Floridablanca, Santander

5. PRODUCTOS Y SERVICIOS: Filmoimagen se encarga de prestar servicios de

fotografa para todo tipo de eventos sociales, corporativos, y empresariales.

6. ANTECEDENTES EN GESTIN DE CALIDAD: Ninguno.

7. CERTIFICACIN: esta empresa actualmente no est certificada por la norma

ISO 9001-2005 ya que es una corporacin pequea de servicios culturales visuales.
ESTUDIANTE OSCAR JAVIER JONES

Empresa: INGENIO SAS (Empresa de construccin y asesorias de obras

civiles)

MISIN: es una empresa con una actitud orientada al xito, suministradora de una
amplia gama de productos y servicios que satisfacen las necesidades del cliente
siendo una alternativa de solucin a problemas del sector de la construccin en el
sector Civil. INGENIO SAS est comprometida con el desarrollo y mejoramiento
continuo de sus procesos donde el recurso humano es un elemento fundamental de
la organizacin. Nuestra filosofa est basada en disciplina, calidad y compromiso.

VISIN: INGENIO SAS se proyecta como una empresa que se caracteriza por su
Direccin, administracin y control para la iniciacin, desarrollo y iquidacin de
obras civiles en el oriente colombiano. La meta empresarial que nos rige es alcanzar
en un periodo no mayor a 5 aos (2019) la apertura del mercado Nacional con
productos de excelente calidad en sus procesos de Construccin y eficacia en el
servicio de atencin del cliente. Convirtindose de esta forma en motor de desarrollo
y progreso para la economa colombiana.

PRODUCTOS Y SERVICIOS:
- Construccin, Control Tcnico y administrativo de obras civiles.
- Control de programacin y seguimiento de obra.
Elaboracin de contratos a proveedores de las obras.

ANTECEDENTES EN GESTIN DE CALIDAD: Ninguno

CERTIFICACIN: La empresa en cuestin an no se encuentra certificada en la

ISO 9001-2015
 SELECCIN OBJETIVA DE LA EMPRESA

ESCALA DE VALORACIN:

Corporacion para el desarrollo audiovisual

1: Inviable - 3:Indiferente - 5: Viable Ingenio SAS
filmoimagen
PESO
CRITERIO %
Diana Diana
Marcela Estudiante Estudiante Estudiante Estudiante Marcela Estudiante Estudiante Estudiante Estudiante
CRITERIO Arenas 2 3 4 5 Arenas 2 3 4 5
Salazar Salazar

Disponibilidad de informacin 30% 3 3 5 5

Apoyo de la direccin 20% 1 1 5 5
Participacin del personal 10% 5 1 5 5
Impacto del proyecto sistema de gestion de calidad 30% 3 5 3 3
Conocimiento general de la empresa 10% 3 1 3 5
SUBTOTAL 100% 2,8 2,8 0 0 0 4,2 4,4 0 0 0

TOTAL x EMPRESA 5,6 8,6

Empresa seleccionada

Grupo colaborativo
 ANALISIS DEL CONTEXTO

ANALISIS PESTEL

Econmico: Poltico:
Riesgos econmicos y sociales Atrasos en la ejecucin de la ley de
continuos. infraestructura.
Designacin de nuevos proyectos. Carencias de ejecucin en las
La competencia en el mercado es polticas de poblamiento y
especfica. ordenamiento territorial.
Proceso de paz en curso que puede
afectar ciertos trabajos viales
pactados con el estado.

Social: Tecnolgico:
desorganizacin de veeduras Nuevas pedagogas para
ciudadanas y comits de fortalecer la cultura ciudadana
informacin que retrasan la ante el uso de nuevos proyectos
ejecucin de algunas obras viales.
civiles. Infraestructura de redes y
Ejecuciones sobre el Plan telecomunicaciones y
Social Bsico. plataformas tecnolgicas.
Ejecucin del POT. Asesora tecnolgica para
Falta de equidad social. actividades especializadas
Operaciones en reas de alta pblicas o privadas.
sensibilidad social.
Ambiental:
Fenmenos naturales que afectan
la ejecucin de los proyectos.
Inestabilidades geolgicas.
Cambio climtico.
Jurdico:
Enfrentamiento ante instrumentos
jurdicos que de participacin a la
comunidad en temas relacionados
con los riesgos en la ejecucin en
algunos proyectos como e
implementen acciones de tutela,
acciones de cumplimiento, acciones
populares y denuncias.
 INGENIO SAS
Logo
empresa Cdigo:
ANLISIS DE PESTEL Fecha:
Versin:
09 de octubre de 2017

CLASIFICACIN VALORACIN DEL IMPACTO

FACTORES DEL OPORTUNIDAD AMENAZA MUY MUY
ENTORNO (Anlisis NEGATIVO NEUTRAL POSITIVO
NEGATIVO POSITIVO
externo)
MAYOR MENOR MAYOR MENOR
FACTORIES POLTICOS
atrasos en la
ejecucin de ley de x x
infraestructura
carencias de
ejecucin en Las
polticas de
x x
poblamiento y
ordenamiento
territorial
proceso de paz en
curso que puede
afectar trabajo x x
viales pactados con
el estado
FACTORES ECONMICOS
riesgos econmicos
x x
y sociales continuos
designacin de
x x
nuevos proyectos
la competencia en
el mercado es muy x x
puntual
FACTORES SOCIALES
desorganizacin de
veeduras
ciudadanas y
comits de
informacin que x x
retrasan la
ejecucin de
algunas obras
civiles
ejecuciones sobre
x x
el plan social bsico
ejecucin del POT x x
falta de equidad
x x
social
operaciones en
reas de alta x x
sensibilidad social
FACTORES TECNOLGICOS
nuevas pedagogas
para fortalecer la
cultura ciudadana x x
ante nuevos
proyectos viales
infraestructura de
redes y
telecomunicaciones x x
y plataformas
tecnolgicas
asesora
tecnolgica para
actividades x x
especializadas
pbicas o privadas
FACTORES ECOLGICOS
fenmenos
naturales que
x x
afecten la ejecucin
de los proyectos
inestabilidades
x x
geolgicas
cambio climtico x x
FACTORES LEGALES
Enfrentamiento
ante instrumentos
jurdicos que de
participacin a la
comunidad en
temas relacionados
x x
con los riesgos en
ejecucin de
algunos proyectos e
implementen
acciones de tutela,
acciones de
incumplimiento,
acciones populares
y denuncias.

ANLISIS GENERAL PESTEL

Podemos evidenciar que en los diferentes factores, hay cantidad de amenazas por situaciones externas, es importante tener
en cuenta estas amenazas para tomar acciones desde el momento en que planea licitar en algn proyecto, y prever las malas
acciones que estas nos puedan generar.
 PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI)

FORTALEZAS DEBILIDADES
Alto medio bajo Alto Medio Bajo

CAPACIDAD DIRECTIVA

Uso de anlisis y planes estratgicos x

Velocidad de respuesta en condiciones cambiantes x
Flexibilidad de la estructura organizacional x
Comunicacin y control gerencial x
Capacidad para enfrentar a la competencia x
Sistemas de control eficaces x
Sistemas de toma de decisiones. x
Subordinados que no cumplan con sus objetivos x
estratgicos.

CAPACIDAD COMPETITIVA
Calidad del servicio x
Participacin en el mercado x
Satisfaccin del cliente x
Portafolio de servicios x
Disponibilidad en insumos por parte de proveedores x
Tiempos para cierres y vigencias futuras muy bajos. x

CAPACIDAD FINANCIERA

Acceso a capital cuando se requiere

Grado de capacidad de endeudamiento
Rentabilidad retorno de los servicios prestados
Habilidad para competir
Estabilidad de costos
No contar con los recursos tcnica y econmicamente
viables.

CAPACIDAD TECNOLOGICA
Capacidad de innovacin en recursos y herramientas x
Nivel de tecnologa utilizada en servicios X
Fuerza de patentes y procesos x
Efectividad en la ejecucin y programas de entrega x
Intensidad de mano de obra en el servicio x
Nivel tecnolgico
Aplicacin de tecnologas informticas x

CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

Nivel acadmico del recurso humano x

Experiencia tcnica x
estabilidad x
Ausentismo x
Pertenencia x
Accidentalidad x
Retiros x
 ANLISIS DEL PIC

1. CAPACIDAD DIRECTIVA

Uso de planes estratgicos. Anlisis Estratgico: se clasifica como debilidad

porque la empresas no emplea planes estratgicos, lo cual tiene un impacto alto en
el futuro, las proyecciones y posible crecimiento de la organizacin, y tambin el
buen manejo del crecimiento proyectado de la demanda.

Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes: en este aspecto la

empresa, a pesar de no evaluar el medio tiene una fortaleza media, puesto que en
el momento que sufre cambios el medio le toca adaptarse rpidamente, pero le
cuesta en consecuencia no pronosticar el medio, lo cual tiene un impacto alto.

Flexibilidad de la estructura organizacional: la empresa presenta

una alta flexibilidad en su estructura orgnica, puesto que no es rgida al momento
de realizar las tareas, sino que sus miembros tienen la capacidad de desarrollar
mltiples funciones, lo que representa una fortaleza de tipo alta.
Comunicacin y control gerencial: como se trata de una estructura orgnica, la
comunicacin y control gerencial es muy efectivo, lo cual representa para la
empresa una fortaleza. Se clasifica como media porque muchas veces esta labor
no es ejecutada por todo el personal.

Capacidad para enfrentar a la competencia: la participacin en el mercado de la

empresa es representativo, lo cual se debe precisamente a la capacidad para
enfrentar a su competencia, por medio de costos, atencin y comodidad, por lo que
se considere una fortaleza alta.

Sistemas de control: en la empresa existe una planilla para los empleados donde
ellos saben su horario y lugar de trabajo, esto con el propsito de llevar un control,
por lo cual se considera una fortaleza alta, ya que permite hacer seguimiento y tener
control sobre las operaciones de la empresa.

Sistemas de toma de decisiones: esta es una debilidad de la empresa, porque no

maneja ningn tipo de sistema de toma de decisiones, solamente se toman de
acuerdo a lo que va aconteciendo. Se considera baja porque no le ha afectado
mucho en su funcionamiento y el manejo de la empresa.

Sistema de coordinacin: la coordinacin se considera una fortaleza ya que se

propende que todos colaboren en el buen funcionamiento del servicio, se considera
media porque no existe modelo, solo se hace en diario trabajar.

2. CAPACIDAD COMPETITIVA

Calidad del servicio: Es una fortaleza ya que el servicio tiene fuerza y calidad, pero
se considera baja porque a su vez no le genera ningn tipo de exclusividad, puesto
que las caractersticas son similares a las que se manejan el mercado.

Participacin en el mercado: En este mbito la empresa tiene una gran fortaleza

ya que cuanta con una buena cuenta de mercado, por tal razn se clasifica como
fortaleza alta.

Satisfaccin del cliente: Los clientes son tratados de forma complaciente y atenta
por lo cual estos le han dado un reconocimiento a la empresa, por tal razn stos
se han fidelizado con la empresa. Por lo anterior esto se considera una fortaleza.

Portafolio de servicios: A pesar de que la empresa maneja varios productos

cuenta con una cartera o portafolio de servicios, por lo cual se considera este
aspecto una fortaleza alta, ya que, si contara con ste, se le facilitara la oferta de
sus servicios en el mercado.
Disponibilidad en insumos por parte de proveedores: se considera una fortaleza
alta ya que cuenta con la mayora de los insumos cuando se necesitan y se asocia
con proveedores con amplio mercado.

Tiempos para cierres y vigencias futuras muy bajos: esta es una gran falencia
de la empresa, ya que no tiene tiempo concreto para cierres y vigencia de facturas.

3. CAPACIDAD TECNOLOGICA

Capacidad de innovacin en recursos y herramientas: Se realizan cambios

dirigidos a incrementar la funcionalidad y las prestaciones de la empresa, que, si
bien aisladamente son poco significativas, cuando se suceden continuamente de
forma acumulativa pueden constituir una base permanente de progreso. Por lo
anterior se considera una fortaleza

Nivel de tecnologa utilizada en servicios: Una de las tecnologas utilizadas es la

prefabricacin, tambin se utiliza el Drywall en la construccin de muros, cielo rasos
y cerramientos; otro material nuevo es el concreto permeable y traslucido. Por este
motivo se considera que la empresa tiene una fortaleza en este aspecto.

Fuerza de patentes y procesos: En este aspecto el desempeo de la empresa

tiene una debilidad debido a que no ha implementado ningn proceso de
construccin propio para desarrollar y comercializar.

Efectividad de ejecucin y programa de entrega: En este aspecto la empresa la

empresa tiene una fortaleza ya que una de sus polticas y objetivos de calidad es
dar cumplimiento a los tiempos pactados en las obras que esta realiza.
Intensidad de mano de obra en el servicio: En este aspecto tiene una fortaleza,
pero es baja ya que la mano de obra en la empresa no es permanente debido a que
los contratos son por obra y no a trmino indefinido o anual. Pero si es fluida debido
a los diferentes contratos que tiene para desarrollar.

Aplicacin de tecnologa informticas: En este aspecto la empresa tiene una

fortaleza alta ya que todo su sistema administrativo y productivo est desarrollado
por medio de bases de datos con los cuales llevan los controles de las obras.

4. CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO

Nivel acadmico del recurso humano: En este aspecto la empresa cuenta con un
personal de planta calificado, de acuerdo a los requerimientos que la empresa
necesita. El personal de campo est calificado y certificado con los respectivos
cursos que se necesitan para el cargo que cada quien va a desempear. Con estos
requisitos que cumple la empresa se determinar como una fortaleza.

Experiencia tcnica: Por medio de estrategias en programas tcnicos, basados en

la gestin del talento humano la empresa ha logrado mejorar el nivel interno de la
compaa mejorando sus procesos. Por esta razn en este aspecto la empresa tiene
una fortaleza en la experiencia tcnica.

Estabilidad: Garantizar la estabilidad laboral de los empleados de planta bsica ha

sido una de las consignas ms importantes de la empresa, puesto que es un garante
en la agilidad en los procesos y buen desempeo en la ejecucin de sus obras. En
este aspecto la empresa tiene una fortaleza, pero esta es baja, debido a que no se
puede garantizar la estabilidad laboral a todo el personal que est laborando en las
obras que ejecuta.
Ausentismo: Es una variable importante en la empresa, ya que con esta se mide
el compromiso que tiene cada uno de los trabajadores con ella; en este aspecto se
presenta una pequea debilidad debido a que una parte de la mano de obra no se
puede contratar de tiempo indefinido, ya que estos solo se contratan por el tiempo
que dure la obra.

Pertenencia: Se trabajan polticas que permitan generar lealtad y confianza entre

los empleados, vitales para alcanzar un mayor compromiso hacia el trabajo y
optimizar resultados. Es un punto de mucha fortaleza en la empresa ya que los
trabajadores que son directos se esfuerzan para que esta crezca cada da.

Accidentalidad: Se desarrolla y se promueve la salud de los trabajadores con

programas que controlan enfermedades y disminuyen accidentes, buscando
disminuir los factores de riesgo en la empresa. En este aspecto la empresa tiene
una fortaleza ya que concientiza a cada uno de sus empleados en el valor del
autocuidado. Hasta el momento no se ha presentado ningn accidente en la
empresa.

Retiros: Se trabajan sobre planes de accin para evitar que los trabajadores
abandonen la compaa y estn comprometidos con esta, en este aspecto la
empresa est proyectando a los trabajadores ms sobresalientes para ofrecerles
una mejor estabilidad laboral.
 PLANEACION DEL SGC

EMPRESA: INGENIO SAS (EMPRESA DE CONSTRUCCIN Y ASESORAS DE

OBRAS CIVILES)

MISIN
Es una empresa con una actitud orientada al xito, suministradora de una amplia
gama de productos y servicios que satisfacen las necesidades del cliente siendo
una alternativa de solucin a problemas del sector de la construccin en el sector
Civil. INGENIO SAS est comprometida con el desarrollo y mejoramiento continuo
de sus procesos donde el recurso humano es un elemento fundamental de la
organizacin. Nuestra filosofa est basada en disciplina, calidad y compromiso.

VISIN
INGENIO SAS se proyecta como una empresa que se caracteriza por su Direccin,
administracin y control para la iniciacin, desarrollo y liquidacin de obras civiles
en el oriente colombiano. La meta empresarial que nos rige es alcanzar en un
periodo no mayor a 5 aos (2019) la apertura del mercado Nacional con productos
de excelente calidad en sus procesos de Construccin y eficacia en el servicio de
atencin del cliente. Convirtindose de esta forma en motor de desarrollo y progreso
para la economa colombiana.
 ORGANIGRAMA

POLTICA DE CALIDAD

La poltica de calidad de INGENIO SAS., es entregar a sus clientes obras con una
calidad que estn de acuerdo con los diseos suministrados y los requerimientos
contractuales, dentro de los costos y tiempos pactados, cumpliendo con las normas
legales y ambientales, buscando mejorar continuamente los beneficios a la
organizacin, asociados y al cliente.
Todos los funcionarios de INGENIO SAS., estn obligados a cumplir con los
procedimientos que exigen las obras para que as se pueda cumplir con los
requerimientos de calidad exigidos por los clientes previamente.
 OBJETIVOS DE CALIDAD

Lograr que los procedimientos se apliquen en un 100%.

Obtener la certificacin ISO 9001:2015 en el 2018.
Implementar sugerencias de mejora del S.G.C.
Realizar los procesos de seleccin de los trabajadores de manera tcnica y
objetiva bajo los parmetros establecidos en la Ley 1636 de 2013 y sus
decretos reglamentarios y dems normas aplicables que adicionen y
modifiquen.
Mejorar el grado de cumplimiento tcnico de las obras.
Mejorar cumplimiento de los plazos de entrega exigidos por el cliente.
Mejorar el grado de satisfaccin del cliente.
Mejorar el cumplimiento de los plazos previstos de solicitud y entrega de
recursos fsicos y financieros para las obras, en tiempo y cantidad.
Mejorar el sistema de control de costos en las obras.
Mejorar la eficacia del proceso de Estudio de Propuestas Aumentar la
rentabilidad de las obras.
Aumentar la Rentabilidad de las Obras.
Establecer canales y/o medios de participacin del personal en las
actividades de la empresa.
Aumentar la formacin del personal dentro de la empresa.

Para cada uno de estos objetivos, se deben definir los planes de accin, en los
cuales se incluyen las actividades a realizar para lograr alcanzar el objetivo, los
indicadores, los responsables, los plazos, y los periodos para hacer la medicin y
seguimientos de los objetivos.
 MAPA DE PROCESOS

Gestin de Direccin Gestin Predial

PROCESOS
EXTRATEGICOS Gestin Mejora
CONCLUSIONES Gestin Social
Continua
CLIENTES ACCIONISTAS

CLIENTES USUARIOS
Atencin proyectos
de obras civiles
PROCESOS Gestin de Vigilancia y Informacin y
Operacin y Control Control CCO
OPERATIVOS
Mantenimiento
Mantenimiento
Rutinario y
Peridico

Gestin de
Suministros y Gestin Financiera
PROCESOS
Subcontratacin
DE APOYO Gestin Personas y
Organizacin
 MATRIZ DE REQUISITOS Y NORMOGRAMA

PROCESO RELACIOADO
ESTRATEGICO MISIONALES DE APOYO ESTADO
DESCRIPCIN DEL
TIPO DE REQUISITO NO
REQUISITO
Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4 Proceso 5 Proceso 6 Proceso 7 Proceso 8 Proceso 9 Proceso 10 CUMPLE CUMPLE

entrega oportuna de los

CLIENTE/
C BENEFICIARIO
trabajos en obras civiles
contratados

LEGALES/
L NORMOGRAMA

ORGANIZACIONALES/
O INTERNOS

N NORMATIVOS

A AMBIENTALES
 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

El alcance del sistema de gestin de calidad de la compaa INGENIO SAS incluye

una serie de asesoras en el rea de la construccin, seguimiento y control de tipo
administrativo y tcnico en obras civiles, que se ajusta a las necesidades de
desarrollo de nuestros clientes."
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Gutirrez, H. (2014). Calidad y Productividad. Norma ISO 9001 y sus antecedentes.

(p. 69-92). Mxico, D.F.: Mc Graw Hill.
Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=751

Icontec. (2015). NTC ISO 9001:2015. Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos.

Bogot, Colombia.
Recuperado de:http://stadium.unad.edu.co/index.php/stadium-bases-de-
datos?id_letra=i

Pardo, . J. M. (2012). Configuracin y usos de un mapa de procesos. Madrid,

AENOR - Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin. (p. 49 -84).
Recuperado de