DECALOGO DE SATISFACCION DE CLIENTE

1. Compromiso con un servicio de calidad

En la fbrica de paales se realizan diversas pruebas y/o ensayos, as como controles de

calidad como (el run off, pruebas de los materiales a emplearse, el desecho de los paales mal
formados), en las diferentes etapas de la elaboracin de los paales, con la finalidad de todos
los productos sean de calidad, para as crear una experiencia positiva para los clientes.

2. Conocimiento del propio producto o servicio

En la fbrica de paales de manera general muestra un gran conocimiento acerca de su

producto por medio de sus trabajadores, describiendo las caractersticas de los paales como
la capacidad de absorcin, el diseo adecuado, es as como al final de video se muestra a una
seora encantada con las caractersticas del producto de esa manera la empresa gana la
confianza del cliente.

3. Conocimiento de los propios clientes

Esta fbrica tal como se muestra en el video trata de conocer lo que el cliente espera del
producto, realizando pruebas de satisfaccin con el que se muestra en el final del video con la
seora que est contenta con el producto y de esa manera a empresa trata de aprender todo
lo que resulte posible acerca de los clientes para que se pueda enfocar em mejorar el producto.

4. No hacer esperar a un cliente.

Esta empresa trata de satisfacer al cliente de manera ms rpida es as como se fabrica 7

paales por segundo, 400000 paales al da y se tarda en llegar al cliente desde que se empieza
a fabricar los paales hasta que el cliente lo compre en tan solo 2 das, es as como cumplen
con la rpida atencin que el cliente exige actualmente.

5. Dar siempre lo prometido

La planta trata de cumplir con lo que el cliente espera, es por ello por lo que se realiza las
constantes pruebas de calidad a lo largo de la produccin y como muestra de ello tiene a las
maquinas que detectan a los paales mal formados y los desecha con la finalidad de no perder
la credibilidad del producto.

6. Enfocarse en hacer clientes antes que ventas

La empresa est en constante investigacin de los materiales que mejor favorecen a la calidad
de los paales y realiza diversos diseos con ello innova para tratar de hacer ms clientes y
mantener los que ya se tiene, est comprobado que cuesta seis veces ms generar un cliente
nuevo que mantener a los existentes.

7. La compra debe ser fcil

La distribucin del producto y / o venta es accesible para los clientes es as como se llega a
distintos pases del mundo y se vende en masa gracias a la accesibilidad de compra.