El marketing busca persuadir, pero no debera manipular.

Marketing transaccional. - es el marketing que busca los nuevos clientes, es el marketing del
siglo XX (McDonald, Ford, etc.).

- Marketing estratgico. Para analizar la estrategia de la empresa se debe ver 3 puntos

de apoyo: Clientes, competencia, Capacidades internas.
- Marketing operativo (las 4 P).

Marketing relacional. - por un lado, esfuerzo de que el cliente entre, y por un lado esfuerzo de
que el cliente siga.

Benchmarking. - ver lo que hace la competencia, y mejorarlo.

Los 3 serviductos seria: personas, los proceso y las pruebas.