Captulo 1.

- Sistemas de Informacin en los negocios

contemporneos

Las tecnologas de informacin, incluyendo los sistemas de informacin basados en internet,

tienen una funcin vital y creciente en los negocios. Puede ayudar a todo tipo de negocios a
mejorar la eficiencia y la efectividad de sus procesos mediante el fortalecimiento de sus
posiciones competitivas en un mercado rpidamente cambiante. Las tecnologas y sistemas de
informacin basados en internet se han convertido en un ingrediente necesario para el xito de
los negocios en el ambiente global dinmico de la actualidad.

El termino tecnologa de la informacin se refiere a los diversos componentes de hardware

necesarios para que el sistema opere. En teora, un sistema de informacin podra utilizar
componentes sencillos de hardware con un lpiz y papel o carpetas de archivo para capturar y
almacenar sus datos. Para nuestros propsitos, nos concentraremos en los sistemas de
informacin basados en computadoras y el uso de tecnologas de la informacin.

Tecnologas informticas de hardware

Tecnologas informticas de software

Tecnologas de redes de telecomunicaciones

Tecnologas de administracin de recursos de informacin

El rea de sistemas de informacin abarca muchas tecnologas complejas, conceptos abstractos

de comportamiento y aplicaciones especializadas.

Como gerente o profesional de negocios, usted no tiene que absorber todo este conocimiento.
Los esfuerzos deben concentrarse en las siguientes cinco reas del conocimiento de los Sistemas
de informacin.

Conceptos fundamentales; conceptos bsicos de comportamiento, tcnicos, de negocios y

gerenciales acerca de los componentes y de las funciones.

Tecnologas de informacin; conceptos esenciales, desarrollos y temas referentes a la

administracin de la tecnologa de informacin.

Aplicaciones de negocio; Los usos de los sistemas de informacin para las operaciones,
administracin y ventaja competitiva de un negocio.

Procesos de desarrollo; la forma en que los profesionales de los negocios y los especialistas de la
informacin planean, desarrollan e implementan sistemas de informacin para satisfacer las
oportunidades de negocio.

Retos administrativos/gerenciales; Los retos de administrar de manera eficaz y tica la

tecnologa de informacin a los niveles de usuario final, empresarial y global de un negocio.

Las funciones principales de los sistemas de informacin

Apoyo a los procesos de negocio
Apoyo en la toma de decisiones
Apoyo en la ventana competitiva
Tendencias en los sistemas de informacin

Las aplicaciones de negocio de los sistemas de informacin se han ampliado de manera

importante con los aos.

Hasta la dcada de los 60 la mayora de los sistemas de informacin eran simples.

Por la dcada de los 70 era evidente que los productos de informacin predefinidos, no
satisfacan de manera conveniente muchas de las necesidades de toma de decisiones de la
gerencia.

En la poca de los 80 surgieron algunas nuevas funciones para los sistemas de informacin.
El rpido desarrollo del poder de procesamiento de las microcomputadoras
Se desarrollo el concepto de sistema de informacin ejecutiva.
Se presentaron descubrimientos importantes en el desarrollo y aplicacin de las tcnicas
de la inteligencia artificial en los sistemas de informacin de negocios.

Aplicaciones empresariales inter funcionales:

Hoy en da muchas empresas utilizan la tecnologa de informacin para desarrollar sistemas

empresariales inter funcionales integrados, que transportan los lmites de las funciones
tradicionales de negocio a fin de llevar cabo una reingeniera y mejorar los procesos vitales de
negocio de toda empresa.

En un principio, muchas empresas cambiaron de sistemas institucionales funcionales basados en

sistemas de mainframe a aplicaciones inter funcionales integradas cliente/servidor.

Por lo general, eso implicaba instalar software de planeacin de recursos empresariales, de

administracin de la cadena de suministro o de administracin de relaciones de los clientes, de
SAP America, PeopleSoft, Oracle y otros.

Arquitectura de aplicaciones empresariales.

Integracin de aplicaciones empresariales:

Muchas empresa utilizan el software de aplicaciones empresariales (EAI, siglas te trmino

Enerprise Application Intregration) para conectar sus principales
principales aplicaciones de negocio
electrnico.

El software de integracin de aplicaciones empresariales permite que los usuarios hagan modelos
de los procesos de negocios implicados en las interacciones que deben ocurrir entre las
aplicaciones del negocio.

Ell software de integracin de aplicaciones empresariales tambin proporciona un software

intermedio (middleware) que realiza conversin y coordinacin de datos, comunicacin de
aplicaciones y servicios de mensajes, as como acceso a las interfaces de aplicacin
apli implicadas.

Sistemas de procesamiento de transacciones:

Son sistemas de informacin interfuncionales que procesan los datos resultantes de la

ocurrencia de transacciones de negocios.

Las transacciones son eventos que ocurren como resultados de lla

a ejecucin de negocios , tales
como ventas, compras, depsitos, retiros, reembolsos, y pagos.

Los sistemas de procesamiento de transacciones en lnea llevan a cabo una funcin estratgica en
el comercio electrnico.

Muchas empresas estn utilizando Inter

Internet,
net, extranets y otras redes que las unen de forma
electrnica con sus clientes o proveedores, para el procesamiento en lnea de transacciones
(OLTP, siglas del trmino Online Transaction Processing Systems)

Ciclo de procesamiento de transacciones:

Entrada de datos: El primer paso del ciclo de procesamiento de transacciones es la captura de
informacin del negocio.

Registra y editar de manera apropiada los datos de tal forma que se capturen de manera rpida y
correcta para el procesamiento.

Procesamiento de transacciones: Procesan datos de dos maneras bsicas :

1) procesamiento por lotes, donde los datos de transacciones se acumulan durante un periodo y
se procesan de forma peridica y,

2)procesamiento en tiempo real, mediante el cual los datos se procesan inmediatamente despus
de que ocurre una transaccin.

Mantenimiento de base de datos: Los sistemas de transacciones deben mantener las bases de
datos de una organizacin, de tal forma que siempre sean correctas y estn actualizadas.

Generacin de documentos y reportes: Los sistemas de procesamiento de transaccin producen

diversos documentos y reportes. Los ejemplos de documentos de transacciones incluyen pedidos
de compras, cheques de pago , recibos de ventas, facturas y estados de cuenta de los clientes.

Procesamiento de consultas: Muchos sistemas de procesamiento de transacciones permiten

utilizar Internet, intranets, extranets y navegadores Web o lenguajes de consulta de
administracin de bases de datos para realizar consultas y recibir respuestas referentes a los
resultados de la actividad de procesamiento de transacciones.

Sistemas de colaboracin empresarial.

Los sistemas de colaboracin empresarial (ECS, siglas de trmino Enterpise Collaboration

Systems) son sistemas interfuncionales de informacin que promueven la comunicacin,
coordinacin y colaboracin entre los miembros de equipos y grupos de trabajo de negocio.

El objetivo de los sistemas de colaboracin empresarial es posibilitar el trabajo en conjunto de

manera ms fcil y eficaz, lo cual ayuda a :

Comunicar, Coordinar y Colaborar.

Herramientas para la colaboracin empresarial.

Las herramientas de comunicacin electrnica comprenden sistemas de correo electrnico,

correo de voz, fax, autoedicin Web, sistemas de boletines electrnicos, radio localizacin y
telefona a travs de Internet.

Las herramientas de conferencia electrnica ayuda a las personas a comunicarse y colaborar

mientras trabajan juntas.
Herramientas de administracin del trabajo en colaboracin ayudan a las personas a llevar a cabo
o administrar actividades de grupos de trabajo.

Sistemas funcionales de negocios.

Variedad de tipos de sistemas de informacin (procesamiento de transacciones, informacin de

administracin, apoyo a la toma de decisiones, etc.) que dan apoyo a las funciones de negocio
de contabilidad, finanzas, mercadotecnia, administracin de operaciones y administracin de
recursos humanos.

Sistemas de mercadotecnia.

La funcin de la mercadotecnia se encarga de la planeacin, promocin y venta de productos

existentes en mercados reales, y del desarrollo de nuevos productos y de nuevos mercados para
atraer y servir mejor a clientes presentes y potenciales.

Otros sistemas de informacin de mercadotecnia ayudan a los gerentes de mercadotecnia en la

administracin de relaciones con los clientes, la planeacin de los productos, publicidad,
promocin de ventas y estrategias de mercadotecnia dirigida, investigacin de mercados y
pronsticos.

Mercadotecnia interactiva

El trmino mercadotecnia interactiva se cre para describir un proceso de mercadotecnia

enfocado en el cliente, que se basa en utilizar Intenet, extranets y extranet para establecer
transacciones de dos vas entre un negocio y sus clientes o sus clientes potenciales.

Mercadotecnia dirigida

La mercadotecnia dirigida ha llegado a ser una herramienta importante en el desarrollo de

estrategias de publicidad y promocin para fortalecer las iniciativas de comercio electrnico
de una empresa, as como las facetas tradicionales de negocio.

Comprende de 5 componentes:

1. Comunidad: las empresas pueden disear a la medida sus mensajes de publicidad y

mtodos de promocin en Web para ser atractivos a las personas sin comunidades
especficas.
2. Contenido: La publicidad como carteleras o titulares electrnicos pueden colocarse en
diversos sitios Web seleccionados, adems del sitio web de la empresa.
3. Contexto: La publicidad aparece solo en las pginas Web que son relevantes para el
contenido de un producto o servicio.
4. Demogrfico: Los esfuerzos de la mercadotecnia Web pueden dirigirse a tipos o clase
especficos de personas: solteros, ingresos medios.
 5. Comportamiento en lnea: Los esfuerzos de publicidad y promocin pueden adaptarse a la
medida para cada visita que un individuo realice a un sitio.

Automatizacin de la fuerza de ventas.

En muchas empresas, la fuerza de ventas est siendo equipada con computadoras porttiles,
navegadores Web y software de administracin de contacto de ventas que los conecta con los
sitios web de mercadotecnia en Internet, extranets, intranets de su empresa.

Sistemas de manufactura.

Los sistemas de manufactura dan soporte a la funcin de produccin/operaciones, que incluyen

todas las actividades referentes a la planeacin y al control de los procesos de produccin de
bienes o servicios.

Manufactura integrada por computadora:

La manufactura integrada por computadora es un concepto general que hace nfasis en que los
objetivos de los sistemas basados en computadora es el proceso de manufactura deben ser para:

Simplificar los procesos de produccin, diseos de productos y organizacin de la

fbrica.
Automatizar los procesos de produccin.
Integrar todo los procesos de produccin.

Los sistemas de manufactura asistida por computadora son aquellos que automatizan el proceso
de produccin.

Los sistemas de ejecucin de manufactura son sistemas de informacin de monitoreo del

desempeo de las operaciones de planta de una fbrica.

El control de procesos es el uso de las computadoras para controlar los procesos fsicos en cursos.

Las computadoras de control de procesos controlan los procesos fsicos en refineras de petrleo,
plantas de cemento, fbricas de acero, plantas qumicas, plantas de manufactura de procesos
alimenticios, fbricas de pulpa y de pape, plantas de energa elctrica, etc.

El control de mquinas es el uso de las computadoras para controlar las acciones de las mquinas.
Popularmente tambin se le conoce como control numrico. El control basado en computadora de
mquina de herramientas para fabricar productos de todo tipo es una aplicacin tpica de
control numrico utilizada por muchas fbricas del mundo.

Sistemas de recursos humanos

Se disean para dar soporte a la planeacin con el fin de satisfacer las necesidades del personal
del negocio, al desarrollo de los empleados al mximo de su potencial y al control de todas las
polticas y los programas de personal.
Los sistemas de contabilidad son los sistemas de informacin ms antiguos y utilizados en los
negocios.

Sistemas de administracin financiera.

Los sistemas de administraciones financieras basadas en computadoras dan soporte a los

administradores y profesionales de negocios en la toma de decisiones referentes al
financiamiento de una empresa y la asignacin y el control de los recursos financieros dentro de
un negocio.

Sistemas de Informacin
Resumen

Captulo 1.- Sistemas de Informacin en los negocios globales contemporneos

M.C. Galo M. Guerrero Mtz.