Mdulo 3

CURSO ABREVIADO DE HABILITACIN PARA LA DOCENCIA ONLINE

ROL MODERADOR DEL DOCENTE EN AMBIENTES

VIRTUALES DE APRENDIZAJE

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Rol moderador del docente en ambientes virtuales de aprendizaje

Introduccin

La comunicacin virtual en texto escrito es muy adecuada para favorecer el dilogo en

ambientes virtuales de aprendizaje, aun cuando podra pensarse lo contrario dado que no es
una interaccin en la que se obtenga retroalimentacin directa del interlocutor. Sin embargo,
cuando se utiliza el discurso textual como medio de comunicacin en los ambientes virtuales,
nadie se queda fuera de una conversacin por muy rpida que sta sea. Los estudiantes no se
sienten presionados a responder o comentar debido a que, generalmente, no se les pide su
opinin directa en el aula virtual, como podra suceder en la presencialidad (Collison, 2000). De
esta manera, el estudiante que participa lo hace por conviccin.

Esto es especialmente interesante, pues la modalidad online puede presentarse como una
opcin inclusiva para aquellos estudiantes a los que les cuesta interactuar o hablar en pblico
o para estudiantes con algn dficit sensorial, por ejemplo, encontrando en esta modalidad de
aprendizaje su verdadera voz.

Por otra parte, el hecho de expresar por escrito lo que se piensa obliga, tanto al docente como
al estudiante, a ser reflexivo y claro, pues su ausencia en el dilogo o su interaccin superficial,
es fcilmente evidenciable en la lectura de sus intervenciones (Collison, 2000). Es decir, la
expresin escrita permite el desarrollo de un discurso mejor pensado, por lo que los aportes
de los estudiantes y de los docentes, pueden ser ms valiosos incluso que los cara a cara
que, muchas veces, se ofrecen en el marco del mpetu del momento.

A continuacin, se ofrece una aproximacin terico-prctica respecto de las habilidades

comunicativas necesarias para la moderacin de foros en ambientes virtuales de aprendizaje.

1. Habilidades comunicativas en la moderacin de foros virtuales

Para la calidad de la docencia online, una de las habilidades fundamentales que un docente
debe desarrollar es saber comunicarse de manera escrita y a travs del uso adecuado y
comprensible del lenguaje y, desde esta perspectiva, saber identificar el tipo de dilogo que
debe establecer con sus estudiantes dependiendo del tema que se aborde y de los objetivos
y/o aprendizajes esperados que se han propuesto para la actividad.

En el contexto de los foros virtuales, podemos encontrar desde aquellos orientados a la

socializacin de los estudiantes al inicio de la asignatura y durante su desarrollo, hasta aquellos
que buscan que el grupo exprese una opinin personal acerca de un tema o que responda de
acuerdo a los contenidos de la semana para que aplique sus aprendizajes.

Cada una de estas instancias requiere de un dilogo diferente para la comunicacin. No es lo

mismo dar una bienvenida al inicio de la asignatura, que introducir a los estudiantes en una

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nueva semana, u orientar a los estudiantes para la correcta utilizacin de los conceptos en sus
comentarios, etc.

En tal sentido, la literatura seala que los tipos de dilogos que con ms frecuencia se
encuentran en el desarrollo de foros virtuales son:

1. Dilogo social: que generalmente se da al inicio del curso y antes de iniciar el contenido de
la materia, constituyndose en una valiosa instancia de rompe hielo, donde tanto el docente
como los estudiantes pueden compartir aspectos ms personales. Para propiciarlo en el aula
virtual hay un sitio especfico para ello, los foros biografa o foro novedades son ideales para
generar este tipo de dilogo.

2. Dilogo argumentativo: que se emplea para defender una idea o bien para contribuir con el
tema que se est desarrollando.

3. Dilogo pragmtico: que tiene el propsito de propiciar el intercambio de pensamientos,

ideas y enfoques de cualquier materia que se est trabajando. Plantear preguntas se sugiere
para que los estudiantes piensen con claridad y adems, construyan comunidad y cultiven el
dilogo razonado en el marco de una cultura de respeto.

Las aulas virtuales representan una real ventaja para la comunicacin, pues la asincrona no
exige pensar rpido ni se ocupan largos espacios de tiempo discutiendo un mismo tema, no
existen las interrupciones y el tiempo de espera es una dimensin natural de una discusin
hilada asincrnica (Collison et. al, 2000, p. 11). Es as como para realizar una adecuada
moderacin de grupos de discusin en foros virtuales, el docente debe vencer la tentacin
de meterse en el dilogo en tiempo real, pues mantener un perfil de observador participante
permite a los estudiantes asumir protagonismo otorgado por un docente que ms bien gua y
acompaa, lo que en definitiva se traduce en compartir la responsabilidad en el proceso de
enseanza-aprendizaje y al final del camino, comprobar que se aprende ms y mejor cuando
se construye el conocimiento de manera personal y colectivamente, sin que un tercero ofrezca
las respuestas correctas antes de elaborar los propios argumentos.

En este contexto, probablemente algunos estudiantes se enfrenten a una sensacin de

abandono y la idea de que no hay nadie enseando, por lo menos al inicio del proceso
(mientras se acomodan a las caractersticas de la modalidad), por lo que conocer a nuestros
estudiantes, sus expectativas, la etapa del proceso de ser estudiante en lnea por la que
transitan, etc. es fundamental para dar respuesta a sus inquietudes y actuar oportunamente.
No se trata de que el docente no participe sino que cambie la forma de participar
preconcebida desde la verticalidad del experto que ensea, dejando que los estudiantes
desarrollen sus ideas y apliquen sus aprendizajes. Sin embrago, el docente no es mero
espectador, muy por el contrario, es una figura clave para detectar brechas, vacos, errores
conceptuales, posturas personales, etc. y aplicar sus habilidades comunicativas para mediar los
aprendizajes y moderar los grupos de discusin.

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De esta manera, cobra especial relevancia conocer algunas estrategias bsicas de moderacin
de foros virtuales, como los tipos de voces y tonos mediante los cuales el docente interacta
y modera las discusiones en dichas instancias interactivas.

2. Rol moderador del docente online

En los ambientes virtuales de aprendizajes la comunicacin es primordialmente textual, no

obstante la posibilidades de las tecnologas y la virtualidad hacen posible la produccin de
redes de comunicacin multidireccional que incluso pueden ser ms nutritivas y estimulantes
para el aprendizaje que las que se pueden generar de manera presencial. Sin embargo, para
que esto ocurra, el rol del docente online como mediador y moderador de los procesos
comunicativos es fundamental.

En este contexto, el desarrollo de habilidades comunicativas para los entornos virtuales,

principalmente mediante una buena escritura, que sea asertiva y eficaz, y la capacidad para
gestionar y moderar grupos de discusin son algunas de las principales preocupaciones para la
formacin de la docencia online. Esto ltimo implica no solo dominar la tecnologa del aula
virtual, sino sobre todo supone unas competencias tcnico-pedaggicas que le permitan al
docente intervenir en discusiones, guiar y orientar a sus estudiantes en el proceso de
formacin online (Mora, 2013).

Las competencias comunicativas son parte de una adecuada mediacin en cursos en lnea, la
redaccin de mensajes e instrucciones claras, precisas, coherentes y que incluyan elementos
motivacionales, le permiten al docente virtual fomentar la interaccin del curso y asegurar una
adecuada trayectoria acadmica; sin embargo, tambin son muy importantes las competencias
personales y habilidades para identificar los momentos por los que transita el estudiante en la
formacin online y empatizar con el proceso que vive. Esto implica que al momento de
moderar los foros, el docente online debe desplegar un conjunto de competencias que le
permitirn realizar un mejor ejercicio docente. Para explicar lo anterior, a continuacin
revisaremos el Modelo de comunicacin en lnea de la profesora Gilly Salmon, quien basada
en resultados de la investigacin-accin, ha descrito el proceso que vive el estudiante al iniciar
su formacin en un ambiente virtual de aprendizaje y las respuestas que deben ofrecer los
docentes tutores.

2.1 Modelo de comunicacin en lnea o Modelo de tutora virtual (e-moderating)

Gilly Salmon

Gilly Salmon (2013), actual Vicerrectora de Innovacin en Educacin de la Universidad de

Australia Occidental, ha realizado importantes aportes para la comprensin de los modelos
comunicativos en la formacin online, y entre otras cosas, ha definido un Modelo de tutora
virtual que se estructura en cinco etapas en las que el docente desarrolla diversas tareas para
favorecer la implicacin y el avance de los estudiantes, principalmente a travs de los foros de
discusin.

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 Modelo de tutora virtual (E--moderating) - Gilly Salmon (2013)

Fuente: The five stage model http://www.gillysalmon.com/five-stage-model.html

Etapa 1. Acceso y motivacin

Es una etapa esencial para desarrollar las competencias tecnolgicas para el uso del aula
virtual y los espacios de comunicacin y discusin online.

En esta etapa se da la bienvenida, se realiza la induccin al uso de la plataforma de

aprendizaje, se establecen las normas de comunicacin e intercambio, se empieza a construir
el vnculo entre y con los estudiantes. Adems, es una fase crucial para la motivacin al
estudiante de continuar adelante con el curso.

El rol del docente es acoger y animar a los participantes a interactuar.

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Etapa 2. Socializacin en lnea

En esta etapa, el estudiante comienza a comunicarse con sus compaeros y docente de curso,
por eso cobra relevancia el conocimiento y apropiacin de las normas de comunicacin o
intercambio establecidas al inicio del curso, para facilitar el proceso comunicativo.

Es importante tener en consideracin que el aula virtual facilita instancias de socializacin,

pero esta no se concretar sin la intervencin oportuna y apropiada del docente, por lo que
su presencia y participacin activa se requiere si se desea favorecer la progresin de los
estudiantes.

El rol del docente es facilitar y promover la familiarizacin y disponer puentes entre

los diferentes entornos culturales, sociales y de aprendizaje.

Etapa 3. Intercambio de informacin

En esta etapa aumenta la cantidad de informacin a la que tiene acceso el estudiante, lo que
puede generar tensin, saturacin e incluso deseos de abandono. Algunos estudiantes sienten
que no son capaces de lidiar con tanta informacin.

Para hacer frente a esto, los estudiantes utilizan sus propias estrategias, por ejemplo:

No intentan leer todo

Leen slo lo que les interesa

Intentan leer todo e intervienen cuando les parece oportuno

Leen todo, pero rara vez responden

Aquellos que logran organizarse y los que aprenden ms rpidamente a compartir el volumen
de trabajo con el grupo, participando en los foros, preguntando para esclarecer dudas, etc., lo
afrontan mejor.

En general, en esta etapa los estudiantes comienzan a intercambiar informacin con sus
compaeros y con el docente tutor a travs de las interacciones que se desarrollan en torno al
contenido.

El rol del docente es facilitar tareas, dar orientaciones para enfrentar los desafos de
la modalidad online y apoyar el uso de los materiales de aprendizaje.

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Etapa 4. Construccin del conocimiento

En esta etapa el estudiante, de manera autnoma, interpreta significativamente los contenidos

que se ofrecen semana a semana, entrelazando sus conocimientos previos con los contenidos
nuevos y el grupo completo se relaciona a travs de los foros de discusin de manera
participativa, formulando y escribiendo sus ideas, sus puntos de vista, o la comprensin de los
contenidos que hayan alcanzado, debatiendo en torno a stos, etc. El objetivo es la
construccin colectiva de conocimiento.

En esta etapa los estudiantes leen los mensajes de sus compaeros y responden,
producindose frecuentemente un dilogo constructivo, de aceptacin y respeto.

El rol del docente es de mediador y facilitador para la construccin del conocimiento

y modelo para la generacin de ambientes estimulantes para el aprendizaje.

Etapa 5. Desarrollo

En esta etapa el estudiante se encuentra implicado en su construccin de conocimiento,

participa activamente y se enfoca en alcanzar metas personales. Comparte sus nuevos
conocimientos con sus compaeros, se siente motivado en ser un aporte a la discusin, ha
desarrollado e integrado las competencias necesarias para desempearse de buena forma en
el curso. Integra las discusiones online en otras formas de aprender y enriquece sus
experiencias cotidianas.

Un dato importante que indica la investigacin es que, en general, los estudiantes se vuelven
ms crticos con el ambiente tecnolgico del aula virtual, as como del actuar del docente.

El rol del docente es apoyar y responder de manera oportuna y con la profundidad

que la posicin del estudiante requiera.

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2.2 Recursos para una comunicacin docente de calidad

Como hemos venido sealando, la calidad de las relaciones que se establecen entre los
miembros de una comunidad virtual obedece, en gran parte, a la calidad de la comunicacin
escrita y, por lo tanto, a las habilidades del docente para expresarse eficientemente y
promover, a su vez, la interaccin y comunicacin entre los miembros del grupo.

Revisemos algunos de los recursos que se proponen para asegurar la calidad en el proceso
comunicativo y la elaboracin de mensajes dirigidos a los estudiantes (basado en Sanz, 2006):

1. Adecuacin El mensaje se debe adaptar al medio por el cual se expresa y a la

intencin del mismo (por ejemplo, no es lo mismo escribir un
resumen del contenido que enviar un saludo de bienvenida en el
foro; no es lo mismo un foro de debate a uno de opinin).

Se debe considerar a quin va dirigido el mensaje, si a todo el

grupo (mensajes colectivos) o a una sola persona (mensajes
individuales).

2. Comprensin Se debe demostrar que se ha ledo y comprendido el mensaje al

que se responde.

Es importante resumir las ideas principales en la introduccin de

la respuesta y usar expresiones de inters y atencin.

3. Disponibilidad Requiere implicarse en la resolucin de la demanda que haya

realizado el estudiante o del problema que exponga y mostrar
disponibilidad. Esto exige, adems, una actitud investigadora y
resolutiva.

Es mejor atender personalmente los requerimientos de los

estudiantes o bien, responder explicando los motivos de la
derivacin.

4. Claridad Los mensajes y las respuestas a las consultas de los estudiantes

deben ser claros y bien estructurados.

Debe usarse un lenguaje accesible, ordenar los diferentes puntos

o temas del mensaje antes de redactarlo, utilizar recursos
grficos para estructurar el texto: separacin de prrafos, ttulos
en negrita, listas numeradas.

5. Actitud Mostrar actitud de ayuda a los estudiantes propicia la confianza

cooperadora y apertura al dilogo. Se recomienda aconsejar, sugerir, pero no
imponer. La cooperacin siempre funciona mejor que la

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 coercin.

Se recomienda usar expresiones de cortesa y evitar el

imperativo directo.

Lo que se busca es favorecer la interaccin en el aula.

6. Relacin cordial Mantener una buena relacin con los estudiantes favorece la
comunicacin, los vnculos de afecto y el compromiso.

Por lo tanto, se recomienda darles la bienvenida el primer da

que inicia el curso, y cada semana, orientando las actividades
que debern realizar, agradecer la participacin, felicitar por los
xitos, animarlos a superar las dificultades, a seguir adelante,
relevar sus opiniones, destacar conocimientos, etc.

7. Respeto Se debe procurar no dejar nunca a nadie en mal lugar: ni al

estudiante, ni a la institucin para la cual se trabaja, ni a una
tercera persona, ni a ustedes mismos.

El tono de respeto, aceptacin, valoracin de los aportes, el

apoyo genuino, etc. es imprescindible para una buena gestin
del curso y para fomentar una adecuada trayectoria acadmica
de los estudiantes.

2.3. La voz del moderador en foros virtuales

En el contexto de la modalidad online, la voz del docente pretende aclarar y extender el

pensamiento de otras personas () para ayudarles a los participantes a ver su propio proceso
de pensamiento en un momento o contexto dados en el dilogo (Collison et.al, 2000, p. 98),
entendindose como una herramienta que tiene el objetivo de facilitar el dilogo en lnea y
permitirle al docente promover los aprendizajes del grupo.

Por lo tanto, antes de escoger la voz que se va a utilizar al momento de moderar un grupo
de discusin, se debe tener claridad sobre el motivo de su uso y el objetivo que se persigue.

Los tipos de voces que se usan ms frecuentemente en la moderacin de foros virtuales son:

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Voz del Estrategias para la utilizacin
moderador

a) Gua Se utiliza cuando el dilogo se ha estancado, cuando no avanza y es

generador necesario reavivarlo.

Esto se hace planteando nuevos puntos de vista o la misma pregunta inicial,

pero de una manera diferente.

Siempre se debe procurar que todas las aristas de la situacin planteada

sean analizadas.

Algunas estrategias son:

Exponer una serie de posiciones actuales o posibles para abordar

elementos que se han pasado por alto o no se han explorado.

Si se han enviado pocos mensajes, reiterar la tarea de enviar

mensajes, quizs desde una nueva perspectiva.

Si se han puesto muchos mensajes pero con muy poco contenido o

que han abordado elementos que no son pertinentes, el docente
debe aportar los marcos conceptuales necesarios u orientar
directamente exponiendo algn ejemplo u otorgar interpretaciones
alternativas teniendo en cuenta las suposiciones conceptuales.

b) Facilitador Se utiliza cuando en los comentarios de los estudiantes hay errores

conceptual conceptuales, de interpretacin, o cuando se omiten elementos del
contenido.

El docente debe actuar oportunamente, guiando a los estudiantes en el

manejo e interpretacin de la informacin y orientndolos para que lo
expresado se relacione directamente con los contenidos abordados en las
semanas de estudio.

Algunas estrategias son:

Centrar el foco especficamente en elementos del contenido de los

mensajes de los estudiantes, no en la forma del contenido durante la
intervencin.

Se debe identificar reas conceptuales que precisan de atencin y

sealar el progreso actual en el dilogo, subrayando las tensiones
que se estn produciendo.

Se puede recordar algunas ideas o sondear algunos mensajes para

buscar conceptos o conexiones clave que pueden estar faltando, o
tal vez estar mal articulados, y ponerlos como ejemplo.

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C) Gua La voz de gua reflexivo se utiliza cuando se hace necesario promover el
reflexivo dilogo, pero sin inclinarse hacia una postura personal del tema.

El docente acta ms como consejero, porque lo que se busca es que los

estudiantes reflexionen y busquen respuestas a sus interrogantes a partir de
la propia construccin del conocimiento.

Algunas estrategias son:

Usar un tono y estilo similares al de los mensajes del participante,

pero manteniendo intervenciones breves, mediante un lenguaje ms
preciso que el que usan los estudiantes.

Omitir comentarios irrelevantes.

El mensaje del docente deber retener secciones enteras de citas

directas o parfrasis de ideas de algunos estudiantes, cuando el
mensaje sea un aporte, para que los estudiantes mantengan un
sentido de propiedad personal sobre lo que escriben.

Cuando se ha perdido el sentido del tema, se debe enfocar el dilogo

a ciertos puntos o asuntos subrayando o parafraseando
selectivamente lneas valiosas del discurso desarrollado por los
propios estudiantes.

Intervenir en el dilogo buscando significados ms precisos para los

comentarios de los estudiantes.

Incluir o reiterar preguntas sobre la importancia de algn aporte

realizado, tanto a nivel personal como ms general.

Promover el pensamiento crtico en los estudiantes.

d) Musa La voz de musa personal se ocupa cuando los paradigmas personales

personal o aparecen en el dilogo, entonces, el docente aporta a la discusin con sus
cavilacin propias creencias, pero las combina con los aportes y comentarios de los
personal estudiantes para promover el dilogo reflexivo.

Algunas estrategias son:

El docente debe servir como modelo para el tipo de reflexin que el

dilogo pragmtico busca cultivar.

Redactar un mensaje que exponga un dilogo personal interno sobre

asuntos centrales, es decir, poner sus propias creencias a la vista de
todos, para ser cuestionadas.

En un foro de discusin, el enfoque de la musa personal modela el

tipo de dilogo interno que el estudiante debera tener consigo
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 mismo cuando examina crticamente sus creencias. En esta forma de
comunicacin con el estudiante se modela una actitud de
compromiso con el dilogo pragmtico y no el argumentativo, pues
no hay ganadores.

Presentar preguntas como parte de una tarea, ya que son artefactos

retricos que se preguntan y responden con el propsito de modelar
la exploracin abierta de las ideas.

Ayudar a los estudiantes a distinguir los asuntos relevantes de los

irrelevantes, incluyendo analogas o bien, haciendo un recuento de
las orientaciones que ha tomado el tema durante el desarrollo del
foro.

E) Mediador La voz de mediador se utiliza cuando el dilogo se polariza y se estanca.

Entonces, el docente debe actuar rpidamente. No tomando una postura,
sino que intentando encontrar en los comentarios de los estudiantes las
razones de las reacciones, y de esta manera resaltar los intereses de las
partes y evidenciar los argumentos defensivos que obstruyen el dilogo.

Algunas estrategias son:

Utilizar la comunicacin personal o ideas de su propia experiencia

para evaluar las razones no manifestadas que tengan los estudiantes
para sus reacciones.

Redirigir la discusin alejndola de la defensa de posiciones

personales rgidas y orientndola hacia los intereses de todas las
partes.

En vez de concentrarse en la articulacin de las posiciones de los

estudiantes, el docente debe recalcar las razones que puedan tener
para aferrarse a esas posiciones de tal manera que sean visibles y
permitir que el dilogo fluya.

A fin de reavivar una discusin, el docente podr evidenciar la

necesidad que tienen los estudiantes de aclarar significados o
suposiciones e intervenir para que eso ocurra.

Tambin podra desplegar un resumen de puntos de vista

(incluyendo aqullos polarizados por la tensin) y recordarles a los
estudiantes cul es el propsito y objetivos del dilogo, para ayudar
al grupo a salir de la polaridad y promover una discusin que
favorezca el aprendizaje de todos.

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g) Juego de La voz juego de roles es til cuando los supuestos se han apoderado del
roles dilogo.
(identificacin
Por lo tanto, el docente plantea nuevas situaciones que saquen la
de personaje)
conversacin del plano de las suposiciones para darle mayor estabilidad a los
argumentos de los estudiantes.

Algunas estrategias son:

Las intervenciones que realiza un docente bajo la voz de un Juego de

Roles pueden incluir a personajes simblicos, cuentos, o situaciones
sacadas de su propia experiencia personal. Al usar en esta forma un
juego de roles o una identificacin de personajes, se puede
introducir perspectivas alternas necesarias para enriquecer el
dilogo. Por ejemplo, se podra plantear una situacin o caso de
estudio, donde se subrayen o introduzcan puntos clave que fueron
omitidos o que necesiten refuerzo, o bien, integrar a la discusin
algunas ideas que puedan parecer irrelevantes pero, que al ser
observadas bajo otra perspectiva, indican lneas vlidas y mejor
enfocadas de pensamiento.

Es importante considerar que las voces pueden variar de estudiante en estudiante,

dependiendo de los mensajes, de los comentarios, del manejo conceptual que haya
alcanzado. Es decir, se puede y debe usar ms de una voz durante la moderacin
de los foros con tal de facilitar los aprendizajes de todos los estudiantes.

2.4 El tono del moderador en foros virtuales

Como en nuestro modelo de enseanza-aprendizaje prcticamente todas las actividades se

desarrollan haciendo uso de textos, no solo importa el tipo de dilogo y la voz que utilice el
docente para moderar los foros, sino que el tono que escoja para la comunicacin con el
grupo, tiene que ser incorporado de manera ms consciente o deliberada que en un ambiente
presencial. Las redacciones que se elaboren han de ser amistosas, abiertas, invitadoras y
corteses. Es muy fcil malinterpretar la comunicacin textual, pues no se tiene la posibilidad
de acompaar el discurso con expresiones no verbales que ofrezcan seales del sentido que se
le otorga al mensaje. De ah la importancia de cuidar el lenguaje, la forma en la que se expresa
el mensaje y el tono que se usa al entablar la comunicacin.

A continuacin se indican los tonos que se usan ms frecuentemente en la moderacin de

foros virtuales:

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Tono del Caractersticas
moderador

a) Tono neutral Es el ms frecuente, pero puede aburrir a los estudiantes. Para evitar que
esto ocurra, se recomienda que el docente agregue al dilogo unas pizcas
de humor.

b)Tono analtico Es considerado neutral tambin, pero a diferencia del tono neutral, en
ste se analiza lo escrito por los estudiantes y se comenta y retroalimenta
en base a esa informacin. Se trata de un tono ms acadmico.

c)Tono de Se emplea cuando las preguntas ms profundas pueden complicar a los

curiosidad estudiantes. Entonces, el docente pregunta respecto de las propias
experiencias del estudiante para orientarlo y aclarar.

d) Tono informal Las mismas preguntas que buscan el anlisis profundo de un tema se
plantean de otras maneras para que el estudiante se sienta menos
presionado y menos ansioso.

De la misma manera que ocurre con la voz del docente, el tono puede variar de
estudiante en estudiante. El docente debe saber identificar la necesidad de variar la
forma en que se comunica con sus estudiantes de acuerdo a la actuacin de cada
uno y del grupo en general. Hay momentos en los que el docente se dirige al grupo y
otros en los que se dirige a un estudiante u otro, de manera individual.

Se puede y debe usar ms de un tono durante la moderacin de los foros con tal
de facilitar los aprendizajes de todos los estudiantes.

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Bibliografa

Collison, G., Elbaum, B., Haavind, S. y Tinker, R. (2000) Aprendizaje en ambientes virtuales:
Estrategias efectivas para moderadores de discusiones. Atwood Publishing, U.S.A

Santovea, S. (2011) Procesos de comunicacin a travs de entornos virtuales y su incidencia

en la formacin permanente en red [artculo en lnea]. Revisat de Universidad y Sociedad del
Conocimiento (RUSC). Vol. 8, n 1, pgs. 93 110. Disponible en
www.raco.cat/index.php/Rusc/article/download/225627/306983

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