15/11/2017 Elementos, barreras y sugerencias en la comunicacin

ELEMENTOS, BARRERAS Y SUGERENCIAS EN LA COMUNICACIN

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Objetivos especficos
Conocer los distintos aspectos que intervienen en la comunicacin; elementos y barreras
Proponer pautas de trabajo para mejorar las condiciones del proceso de comunicacin

Elementos que intervienen en el proceso de comunicacin

La formacin es un proceso constante de comunicacin, de intercambio de ideas y
contenidos desde el formador al alumno y viceversa.
Los elementos ms relevantes que intervienen en la comunicacin son:
EMISOR: persona que emite la informacin, en nuestro caso, en una gran parte, el
formador-a.
RECEPTOR: persona que recibe la informacin, en una gran parte, el alumno-a
MENSAJE: contenido de la comunicacin, de la formacin
CDIGO: lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos....
CANAL: vehculo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor.
BARRERAS: actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado...que
dificultan la comunicacin.
FEED-BACK: mensaje de vuelta para confirmar que la comunicacin va bien.

EMISOR - FORMADOR
Es el sujeto con un objetivo y una razn para ponerse en comunicacin, es la fuente de
comunicacin de la cual parte un mensaje o informacin. El emisor es el productor del
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mensaje, el encargado de expresar las ideas en un cdigo determinado.

En nuestro caso, en la formacin, el emisor es principalmente el formador, aunque como
decimos la formacin es un proceso de interaccin entre todos sus agentes, con lo cual los
alumnos tambin deben tomar protagonismo y debemos potenciar su papel como emisor. Es
muy probable que en las acciones formativas que llevemos a cabo encontremos alumnos
que tengan experiencia y formacin previa en el tema. Para nosotros es muy importante
provocar su funcin como emisor de dicha experiencia y conocimientos, esto repercutir en
su motivacin, atencin y creacin de conocimientos de forma colectiva.
En cualquiera de sus formas, la fuente del mensaje ha de reunir una serie de caractersticas:
1. Credibilidad: El emisor ha de tener crdito ante el receptor, para lo cual son factores
importantes la personalidad, su posicin dentro de la entidad y su experiencia.
2. Atractiva: Cuanto ms atractiva es la imagen del formador para el alumno, mayor
efectividad tendr el mensaje en ste ltimo. Los formadores servimos de modelos
para los alumnos por tanto debemos cuidar ese modelo.
3. Persuasin: El emisor ha de ser tambin lo suficientemente persuasivo (emocional o
racionalmente), para que el receptor haga suyo el contenido del mensaje.

RECEPTOR - ALUMNO
Es quien recibe el mensaje y el encargado de su decodificacin. En nuestro caso, el alumno.
Hay que tener en cuenta que el receptor slo puede captar una cantidad determinada de
informacin en un tiempo determinado. Por lo tanto, el emisor debe hacer lo posible para
mantenerse dentro de esos limites y no sobrecargar al receptor con mensajes que excedan
de su capacidad de atencin; esto es, en el proceso de comunicacin el emisor determina el
tipo de comunicacin que debe utilizarse; determina el mensaje, su estructura y los medios
utilizables.
As, por ejemplo, de poco sirve un vdeo perfectamente realizado y acabado si el receptor es
ciego y sordomudo, o realizar una demostracin sobre el uso de una herramienta si las
condiciones son malas; ruidos, poca luz, tapamos con el cuerpo la demostracin...

MENSAJE
Es la informacin que el emisor transmite al receptor. La va por la que ese mensaje circula
es lo que se llama canal o va de comunicacin, y siempre es una forma de conexin entre la
fuente u origen de la comunicacin y el receptor de la misma.
El proceso de comunicacin lleva siempre consigo un intercambio de mensajes, a lo largo
del cual, el formador y el alumno se van cambiando de papel sucesivamente. Esto hace que
a veces no est claro quin es la fuente originaria y quin era al principio el receptor, y hay
que hablar de cada uno de ellos como de fuente / receptor simultneamente.
Al explicar la transmisin de un mensaje de una fuente a un receptor, se hace necesario
introducir los conceptos de codificacin y descodificacin del mensaje. Es decir, se hace
necesario fijar la atencin en los sucesivos procesos de transformacin del mensaje que
hacen posible que este "se acerque" desde la fuente al receptor, y ste a su vez pueda
"entenderlo" tal como era en su origen. En este sentido se entiende por:
1. CODIFICACIN. Proceso mediante el cual el emisor - formador convierte sus ideas en
signos fsicos que puedan ser recibidos por el receptor, es decir, la conversin de la
idea en lenguaje. Podemos codificar nuestras ideas en imgenes, gestos, sonidos,
etc,... siempre adaptados a las posibilidades de los alumnos.
2. DECODIFICACIN: Proceso mediante el cual el receptor transforma el cdigo
simblico enviado por el emisor en ideas. Es la interpretacin de los smbolos.
Podemos distinguir entre tres tipos de mensajes:
1. Mensaje pensado o proyectado: Aquel que el emisor intenta transmitir.
2. Mensaje transmitido: El realmente transmitido y que est en el canal de comunicacin.
3. Mensaje recibido: El decodificado y comprendido por el receptor.
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En una comunicacin eficaz, estos tres mensajes deberan ser idnticos, pero en la prctica
raramente lo son. El emisor puede tener muy claro en su mente el mensaje que quiere
transmitir sin embargo, en el momento de codificarlo puede utilizar signos ambiguos o
incomprensibles para el receptor.
Para que un mensaje sea eficaz debe responder a unos requisitos fundamentales:
1. Claridad. Los mensajes deben ser claros, comprensibles e inequvocos.
2. Precisin: La informacin transmitida tiene que ser completa y precisa, de forma que
no cree en los receptores desconfianza y sospecha.
3. Objetividad y veracidad. La informacin debe ser verdadera, autntica, imparcial y
esencialmente objetiva.
4. Oportuno. El mensaje ha de emitirse en el momento en que es til y necesario, y no
antes ni despus. Por ejemplo: no podemos hablar de dinmicas de grupo sin
introducir antes el concepto de grupo, si lo hiciera sera poco oportuno.
5. Interesante. El mensaje ha de crear en el receptor una reaccin positiva y eso slo es
posible si es interesante.

CDIGO
Lenguaje determinado que usaremos para transmitir el mensaje; palabras, signos escritos,
gestos, mediante imgenes, etc,....
El lenguaje que usemos, indistintamente de su formato, debe partir de las posibilidades que
nos ofrecen los alumnos. Si alguno/s de los alumnos no sabe leer, no podremos utilizar la
escritura sin tenerles en cuenta, buscaremos por ejemplo un lenguaje ms grfico, oral,
etc,...

CANAL
Todos los mensajes deben ser transmitidos a travs de un canal y, dado que el contenido, el
cdigo y el tratamiento de un mensaje estn ntimamente relacionados con el canal que se
utilice, la eleccin de ste es fundamental y determinante en la eficiencia y efectividad de la
formacin.
En el mbito de la comunicacin la palabra canal tiene tres significados distintos, aunque
relacionados entre si: forma de codificar y decodificar los mensajes, vehculo del mensaje y
medio de transporte.

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1. Como fuente de codificacin y decodificacin, el canal permite que le mensaje sea

emitido y recibido y, en este sentido, habr que distinguir 4 tipos de canales: el visual,
el auditivo, el olfativo- gustativo y el somestsico.
2. Como vehculo del mensaje, el canal se refiere fundamentalmente a los medios de
comunicacin: transparencias, el video, los apuntes,...
3. La tercera opcin de la palabra canal se refiere al medio de transporte; es decir, una
vez elegido el vehculo de la comunicacin, por ejemplo, la transparencia, es necesario
elegir entre una en papel transparente o a travs de ordenador.
Debemos cuidarnos de no caer en ser noveleros con el canal, es decir, que no nos
entusiasmemos si utilizamos una plataforma de teleformacin o una transparencia o una
pizarra, para formar, lo ms importante siempre es lo que queremos transmitir, por eso
debemos elegir un canal que veamos que nos ofrece resultados y se adapta a las
posibilidades que tenemos.

FEED-BACK
En Psicologa de la Comunicacin, el Feed-back es, en sentido estricto, "la informacin que
recoge el emisor de una comunicacin sobre los efectos de la misma en el sujeto que la
recibe". Esta informacin recibida permite al emisor saber si su mensaje ha sido
comprendido correctamente y qu repercusin ha tenido en el sujeto que la recibe, con lo
cual puede modificar los prximos mensajes que emita.
La posibilidad de utilizar feedback disminuye el nmero de errores en el trabajo. Ahora bien,
al hacerlo, el proceso de la comunicacin requiere ms tiempo para desarrollarse, puesto
que se vuelve ms lento. Por el contrario, la ausencia de feedback hace aumentar el nmero
de errores en el trabajo aunque se gane tiempo.
Por lo tanto, la falta de feedback sobre la interpretacin del mensaje es una de las
principales barreras de la comunicacin, ya que frecuentemente el emisor supone unos
conocimientos que el receptor no posee.
El feed back puede estar perfectamente organizado en la comunicacin. Nos podemos basar
en la observacin estructurada, en la tutora con el alumno y tambin en pequeos sistemas
para provocar el feed back.
Algunos ejemplos:
Para alumnos que no saben leer ni escribir: colocar en el aula una cartulina que representa
un circuito de carreras. La salida representa el nivel ms bajo de aprendizaje y la meta el
nivel ms alta, mientras que el camino son niveles intermedios. Cada alumno es un coche
(chincheta) diferente y al finalizar una clase o tema sitan su coche en el recorrido de la
carrera. A travs de esta autoevaluacin rpida y sencilla vemos, sin mucha validez pero con
significado, el nivel de alumnos. Al final nos damos cuenta que X alumnos consideran que
han aprendido, sitan su coche en la meta o cerca de esta. Pero si la mayora de los
alumnos sitan su vehculo a mitad de camino o antes, debemos replantearnos qu pasa, y
repasar el temario. Se puede aplicar para todo tipo de alumnos, es ameno y divertido.
Para pasarlo de vez en cuando. Una forma rpida y sencilla de provocar el feed back de los
alumnos respecto a un aspecto concreto es a travs de imgenes que representan estados
de nimo:

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El uso es sencillo, decide sobre qu quieres obtener informacin; nivel general de

satisfaccin, asimilacin de una tema, si les gusta el mtodo de trabajo, etc,... debe ser
annimo, ya que el resultado nos sirve para orientarnos en nuestro trabajo. Le puedes aadir
ms expresiones si lo deseas y hacerlo ms atractivo. Cuestin de creatividad.
Feed back rpido: es una tcnica que puedes utilizar al inicio de un curso, cuando an no se
conocen entre todos y a veces se cortan a la hora de responder. Si ests en clase y te
interesa saber si han asumido una idea faciltales cartulinas de colores, rojo y verde y,
cuando termines la sesin lanza una pregunta a todos sobre si les ha quedado claro la
leccin o el tema. Se trata de que sus respuestas sean a travs de las tarjetas de color y no
en voz, ya que si responden todos no sabemos cuantos si y no hay en el grupo, o puede
se que refugindose en el grupo no responda una gran parte, as que lo que deben hacer es
levantar la cartulina verde, que significa s, o la cartulina roja, que significa no. De esta forma
podrs ver que predomina ms, el si (verde) o el no (rojo), y de un vistazo tomar una idea
general sobre la situacin. Si hay muchas tarjetas rojas, ya sabes, a repasar. Un feed back
bastante sencillo.
Buzn de dudas: es igual que el conocido buzn de sugerencias que existe en todos los
sitios pero focalizado a la solucin de dudas de forma annima. Las dudas son solucionadas
delante de todos ya que las respuestas pueden surgir de los alumnos y del docente. Se pude
abrir una vez cada X tiempo y dedicar una hora para dicha tarea.
Como ves, los elementos de la comunicacin son amplios y controlar
todos a vez es complicado. Una conclusin importante es que el emisor,
con anterioridad al envo del mensaje tome conciencia de las
caractersticas personales del receptor y elija el momento, lugar y modo
ms adecuado para la transmisin. Es uno de los principios pedaggicos
con mayor pero para la eficacia de la formacin: la adaptacin al alumno y
al contexto.

Barreras en la comunicacin
Las barreras de la comunicacin son los elementos que pueden influir en la buena marcha
de sta. Algunos de los aspectos que debemos controlar pueden ser los siguientes:
El lugar o momento elegido. Debemos analizar el contexto en el que nos encontramos. Por
ejemplo, si trabajamos la formacin en un taller sin iluminacin es fcil que los alumnos
pierdan detalles, o si hay mucho ruido alrededor es muy probable que pierdan las
explicaciones que das. Tambin es importante saber introducir contenido en un momento u
otro. Por ejemplo, si el curso es temprano en la maana, el sueo y el cansancio del
momento pueden influir en la atencin de los alumnos y es recomendable introducir alguna
actividad que les despierte para luego trabajar contenidos ms densos. Lgicamente no
queremos que se nos duerman en clase.
Perturbaciones o interferencias: ruidos, mulitillas. Las muletillas son esas frases que
repetimos sin darnos cuenta, eh... sabes.. me entiendes. Es algo muy normal que no
supone ningn trastorno para la formacin pero que debemos cuidar porque si son muy
frecuentes puede resultar molesto a la hora de recibir explicaciones.
Falta de empata: falta de capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objeto de
comprender mejor sus reacciones y sentimientos. Si no se es capaz de empatizar, se
tendrn mayores dificultades de comunicacin, podemos caer en el error de facilitar nuestra
informacin y dejarlo ah, sin hacernos responsables de si ha sido aprendido o no.
Inexistencia de feed-back. Sin una informacin de vuelta no sabremos si cumplimos nuestro
objetivo. Esta barrera es fcil superarla; preguntando mientras explicamos, haciendo
tutoras, realizando actividades de repaso,....
Esteretipos o prejuicios: stos provocan una predisposicin a interpretar el mensaje de una
determinada forma (sexo, religin, edad, raza...). Los prejuicios son muy peligrosos por que
regulan nuestra conducta. Por ejemplo: si tu curso es de albailera, lo primero que se
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piensa es una mujer no puede ser albail. Este prejuicio incide en la formacin que reciba
esta persona. No podemos establecer si una persona es valida o no hasta que se la
conoce y se prueba su eficacia.
Efecto halo: juzgar a la otra persona en funcin de la primera impresin; sta hace que no
nos fijemos en los matices y no seamos objetivos.
Inferencia: deducir una cosa de otra sin que la relacin entre las dos tenga porqu ser se
ese modo. El ejemplo que explicamos sobre prejuicios nos vale para este caso, al ver a una
mujer extraemos la conclusin (sin lgica) de que no puede ser buena albail. Es un
razonamiento sin fundamento.
Generalizaciones (Siempre...). A veces un alumno puede tener una conducta que no nos
gusta, por ejemplo cuando no para de hablar durante la clase, y generalizamos esa conducta
en todos los contextos de la formacin. Antes de senteciar al alumno debemos saber por
qu acta de esa forma en ese contexto, ya que puede ser que durante las clases prcticas
o en el taller sea el mejor alumno y apoyo al resto de compaeros. Pensar que un alumnos
acta siempre con la misma conducta es un error que puede influir en la formacin que
impartamos.
No escuchar. Aunque ms adelante hablaremos de lo que es la escucha activa, podemos
decir que es una de las habilidades principales que debemos tener como formadores por
que necesitamos saber el punto de partida del alumno, los avances que realiza, su opinin
sobre nuestro trabajo, etc,... y otros aspectos que nos pueden facilitar la tarea de formacin.
Hablar en chino. Es muy comn, sobre todo al inicio de la formacin, utilizar trminos
tcnicos relativos al tema que trabajamos y que generalmente demos por hecho que todo el
mundo entiende esa terminologa. Esto nos puede llevar a que cuando terminemos nuestra
clase los participantes se vayan sin saber de que has hablado. Debemos facilitar que
conozcan de qu hablamos; facilitndoles un glosario de trminos del tema, insistir en que
pueden preguntar cuando quieran, preguntar tu como formador sobre qu significa un
trmino relativo al tema, as podrs ver el nivel de conocimientos, etc,...

Aspectos verbales y no verbales de la comunicacin.

Somos sensibles las informaciones, alegras, tristezas y sentimientos que nos comunican
porque omos y vemos las expresiones verbales, los gestos, el llanto, la expresin de la
cara, el tono de voz, la cadencia y ritmo de los movimientos del cuerpo, la mirada, la
proximidad o lejana. Omos, vemos y sentimos conductas de nuestro interlocutor, y ste las
ve, oye y siente de nosotros. No poda ser de otra manera. Si pusiramos a nuestros
interlocutores aislados de tal modo que no pudieran observar o sentir sus conductas, y ellos
las nuestras, no podramos llegar a comunicarnos. La comunicacin no es posible sin el
comportamiento. Nos comunicamos, pues, con el comportamiento. En ste podemos
distinguir entre la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal.

Comunicacin verbal
La mayora de lo que transmitimos lo hacemos hablando. La comunicacin verbal es usada
para comunicar ideas o dar informacin, acerca de hechos personales o no, opiniones y
actitudes, describir o expresar sentimientos, acuerdos o desacuerdos, hacer preguntas, dar
o demandar informacin, razonar y argumentar. Las palabras que se utilizan dependen del
tema de discusin, de la situacin, del papel de los interlocutores en la situacin y de los
objetivos que se pretende alcanzar.
La comunicacin verbal tiene como funcin servir de vehculo a los contenidos explcitos del
mensaje, y lo nico que se requiere para garantizar una comunicacin efectiva es que sean
realmente explcitos, es decir, que sean presentado de un modo descriptivo y operativo, y
segn un cdigo comn con el grupo de alumnos que tenemos.

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Aunque se comprendan como elementos de la comunicacin no verbal, algunos aspectos

relacionados que debemos recordar son los siguientes:
Controlar los trminos que utilizas, debemos dar informacin sin llegar a ser pedantes.
Revisa tu voz, quizs consideres necesario esforzarte un poco ms, ya que puede ser que
tengas un tono bajo o demasiado alto y tengas que introducir algunas mejoras para que lo
que digas se escuche mejor.
La velocidad del habla. Aunque nosotros nos escuchemos y nos entendamos perfectamente,
puede ser que hablemos demasiado rpido para los alumnos, por tanto debemos adaptarnos
en la medida de lo posibles.
El tiempo. Si hablamos durante mucho tiempo podemos llegar a ser montonos, es
recomendable introducir preguntas a los alumnos, hacerles participar para que expresen sus
conocimientos e intercambien ideas.
Todos estos aspectos pueden influir en lo que intentas transmitir y en lo que interpretan los
participantes, por eso es importante tenerlos en cuenta.

Comunicacin no verbal
Reducir el proceso de comunicacin a la expresin y comprensin de mensajes verbales es
como intentar comprender un anochecer estival sin presenciarlo: sin sus colores, sonidos y
sin experimentar los sentimientos que sugiere.
Las seales no verbales no slo colorean el blanco y negro de un mensaje verbal sino que,
muchas veces, lo transforman completamente o incluso lo mantienen en segundo plano.
La astucia social. Alianza Editorial.
Partiendo del prrafo anterior vemos que la conducta no verbal resulta imposible ocultarlo.
T puedes ocultar tus palabras, puedes decidir no hablar o no comunicarte verbalmente, sin
embargo resulta imposible no enviar mensajes a travs de tu rostro o de tu cuerpo
La comunicacin no verbal est comprendida por multitud de factores:
La expresin facial. A travs de la expresin de la cara podemos comunicar el grado de
inclinacin, comprensin, inters, el estado emocional. Es un feed-back muy efectivo (se
dice si se est comprendiendo, acuerdo o desacuerdo).
La mirada. Para expresar emociones, afiliacin, deseo o aversin.
La postura, el modo de cmo uno se sienta, permanece de pie o la forma de caminar. Revela
el estado emocional de la persona, actitudes y sentimientos hacia s mismo y hacia los otros.
Los gestos con la manos. Enfatizan los mensajes verbales incluso a veces sustituyen la
palabras cuando stas son difciles de utilizar.
La proximidad espacial entre los interlocutores.
El contacto fsico. Expresa cordialidad o simpata, o agresin.
Las claves vocales: el tono, volumen, claridad, velocidad, el balbuceo y las muletillas,
afectan al significado de lo que se dice.
La apariencia personal: aseo, estilo de vestir, peinado...a veces matizan la comunicacin
verbal.
En general podemos decir que la funciones de la comunicacin no verbal pueden ser:
Reforzar el mensaje verbal. Por ejemplo; si explicamos como funciona un molino podemos
apoyarlo mediante el movimiento de las manos y brazos.
Repetir el mensaje.
Sustituirlo, lo hacemos cuando explicamos algo para lo que no recordamos la palabra
adecuada, o cuando decimos a un alumno que se acerque para realizar una tarea,...
Mostrar actitudes del receptor y regular la comunicacin. Con las seales no verbales
mostramos inters o desinteres, agrado o disgusto por lo que dice una persona, le
mostramos que es tu turno de palabra en el debate, le reforzamos para que contine su
exposicin o la deje, etc,...

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Cmo nos comunicamos? Hacia la comunicacin correcta.

La asertividad como frmula.
A la hora de comunicarnos podemos hacerlo de diferentes formas respecto a la persona que
nos escucha, nuestro alumno. Podemos ser agresivos e imponer nuestra postura como
formadores, ser inhibidos dando una imagen de poco control del tema y de uno mismo o ser
asertivos, postura que nos lleva a crear oportunidades de aprendizaje mas satisfactorias que
el resto.
De las tres posturas nos interesa centrarnos en la ltima, la asertividad, por ser las que nos
sita en mejor posicin para garantizar el xito de la formacin.
Actuar asertivamente significa que t expresas lo que quieres y deseas de un modo directo,
honesto, y en un modo adecuado que claramente indica lo que t deseas de la otra persona
pero mostrando respeto por sta. La asercin es el arte de expresar clara y concisamente
tus deseos, necesidades e informacin a otra persona mientras eres respetuoso con el punto
de vista de la otra persona.
Este estilo tiene tambin unas caractersticas propias. Suele mostrar un comportamiento
directo y firme ya que su propsito es una comunicacin clara y directa sin ser ofensiva.
Suele utilizarse mensajes yo(deseo, opino...)en los que indica con claridad el origen
personal, que no impositivo, de los deseos, opiniones o sentimientos. Utiliza una expresin
social franca, postura relajada, tono de voz firme y un espacio interpersonal adecuado.
En el siguiente cuadro puedes ver de forma sencilla el resultado de las tres respuestas que
tenemos en la comunicacin.

TRES ESTILOS DE RESPUESTA EN LA COMUNICACIN

NO ASERTIVA ASERTIVA AGRESIVA
Demasiado
Lo suficiente de las conductas Demasiado pronto
poco.Demasiado tarde o
adecuadas en el momento oportuno demasiado tarde
nunca
CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA NO
VERBAL
No contacto visual Contacto ocular directo Mirada fija
Voz baja Voz conversacional Voz alta
Vacilaciones Habla fluida Habla fluda y rpida
Gesto desvalido Gesto firme Enfrentamientos
Niega importancia a la Postura erecta Gesto de amenaza
situacin Mensaje positivo Postura intimidante
Postura hundida Manos sueltas
Evita
Retuerce las manos
Risita falsa
CONDUCTA VERBAL CONDUCTA VERBAL CONDUCTA
VERBAL
Quiz Pienso Haras mejor en
Supongo Quiero Si no tienes
Me pregunto si... Hagamos cuidado...
Te importa mucho...? Cmo podemos...? Deberas.
Solamente Qu piensas?
No crees que...? Qu te parece?
Bueno
No, no te molestes
NO ASERTIVA ASERTIVA AGRESIVA
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EFECTOS EFECTOS EFECTOS

Conflicto interpersonal Resuelve problemas Conflictos
Depresin A gusto con otros interpersonales
Ansiedad Satisfecho Culpa
Desamparo Relajado Insatisfecho
Pobre autoimagen Con control Hiere a los dems
Autoculpa Crea oportunidad Pierde oportunidad
Pierde oportunidades Alta autoestima Tensin
Soledad Respetado Soledad
Baja autoestima Bueno para s y para los dems Descontrolado
Enfadado

La escucha activa.
Con el odo se nace, la escucha se hace.
Tan importante es saber transmitir informacin como saber escuchar para recogerla. La
escucha activa es importante tanto para el formador, para recoger dudas o impresiones de
los alumnos, como para los participantes, para aprender del resto del grupo. Por medio de
esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que la otra persona est diciendo y de lo que
est intentando comunicarnos. A travs de ella damos informacin a nuestro interlocutor de
que estamos recibiendo lo que nos dice.
Sus objetivos los podemos resumir en dos:
Asegurar al interlocutor que hemos recogido y entendido su mensaje.
Alentar al interlocutor a emitir nuevos mensajes.
En la escucha activa procuramos transmitir al emisor que realmente le estamos escuchando,
mirndole, asintiendo, acercndonos con el cuerpo, preguntndole sobre el tema de que
habla, hacindole preguntas, resumiendo para verificar que hemos comprendido el mensaje.
Nos facilita la comunicacin con la otra persona y nos ayuda a fijar el contenido en la
memoria.
Cmo poner en marcha una escucha activa?
A. Observando a nuestro interlocutor para:
Identificar el contenido de sus expresiones verbales.
Identificar sus sentimientos.
Identificar el momento en el que nuestro interlocutor desea que hablemos y terminemos con
nuestro papel de receptor.
Empatizar, (ponerse en el lugar del otro para entender mejor sus sentimientos y emociones,
meternos en su pellejo. No significa que compartamos sus sentimientos, ni que estemos de
acuerdo, slo que los entendamos)
Con gesto y con el cuerpo:
Asumiendo una postura activa.
Manteniendo contacto visual.
Adoptando expresin facial de atencin.
Adoptando incentivos no verbales para el que habla: mover la cabeza....
Tomando notas, si procede.
Usando un tono y volumen de voz adecuados
Con palabras:
Adoptando incentivos verbales para el que habla: ya veo, aj
Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: si no te he entendido mal...
Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos:
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

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No rechazar lo que la otra persona est sintiendo.

No contar tu historia mientras la otra persona necesite hablarte.
Evitar el sndrome del experto: cuando alguien te plantea un problema, t ya tienes las
respuestas, antes incluso de que esa persona est a mitas de su exposicin.

Sugerencias para mejorar la comunicacin

No existen recetas mgicas para lograr una comunicacin eficaz, depende de nosotros
mismos y de la actitud que tomemos ante la formacin como proceso de comunicacin. Pero
siempre existen unas recomendaciones, que debemos tener en cuenta y adaptar a nuestras
posibilidades, para mejorar el proceso de interaccin entre el alumno y el formador:
Conocer al alumno, sus expectativas, sus conocimientos y su motivacin
Utilizar un lenguaje claro para el receptor
Reforzar el lenguaje oral con elementos no verbales
Uso de la repeticin y varios canales (pizarra, videos,...)
Estructurar el mensaje, evita la sensacin de desorganizacin
Retroalimentacin, provoca que te den informacin sobre el aprendizaje
Analiza al receptor y sus caractersticas, este es el punto de partida

RESUMEN:
Como puedes ver en el captulo, la comunicacin es un proceso complicado. Dominar y
controlar todos sus ingredientes requiere de una gran atencin por nuestra parte para
analizar qu y cmo lo hacemos e introducir mejoras. Recuerda que lo que contamos no es
lo mismo que retiene el alumno, por eso debemos insistir en ese proceso de comunicacin,
analizar qu han asumido y que no han asumido. No hay recetas mgicas, pero siempre hay
recomendaciones que debemos observar; escuchar de forma activa, adaptarnos a las
posibilidades del alumno, potenciar una actitud asertiva a la hora de transmitir informacin.

Y NOS MORIMOS DE COMUNICACIN

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Algunas referencias
Webs:
Algunas dinmicas grupales sobre comunicacin verbal:
http://victorian.fortunecity.com/operatic/88/C2_1.htm
Algunas dinmicas grupales sobre comunicacin no verbal:
http://victorian.fortunecity.com/operatic/88/C2_2.htm
Bibliografa:
Curso de metodologa didctica. AFAP UGT
Manual del Educador Social, Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
Aprende a ensear, Oriol Omat, Ediciones Gestin 2000
Curso de Jardinera manual del alumno, Susana Casado
Tcnicas De Formacin Y Comunicacin Aplicadas A La Prevencin De Riesgos Laborales,
Javier Lemus

VOLVER
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