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Objetivos
General
Comprender el desarrollo del marketing de servicio financiero
Especifico
1. Entender los inicios del mercado financiero de repblica Dominicana
2. Observar las transformaciones del mercado financiero
3. Evaluar el marco legal del mercado de servicio financiero
4. Definir los conceptos de marketing de servicio financiero
5. Visualizar implementacin de una estrategia de servicio financiero caso
scotiak-bank
La Transformacin
Para que una entidad financiera logre alcanzar sus objetivos, ser clave que
disee una estrategia de marketing, es decir, un conjunto de acciones de
promocin, publicidad y un estudio del entorno. En el marketing financiero ser
necesario conocer las necesidades de cada tipo de cliente y ofertar productos y
servicios financieros de acuerdo con sus demandas.
2.1.- La mercadotecnia
Para el Marketing lo mas importantes son los clientes. El marketing moderno
debe tener como objetivo principal la satisfaccin del cliente, lo cual ser una
herramienta primordial en un mundo de tanta competencia para lograr atraer la
mayor cantidad de cliente posible.
Segn las necesidades del entorno y de acuerdo con las caractersticas de los
bancos competidores, las entidades pueden desarrollar las siguientes
estrategias:
2.4.- Servicio
Un servicio es cualquier actividad o beneficio que se pueda que una de la
aparte pueda ofrecer a otra y tiene como resultado la propiedad de algo. Los
clientes cubren sus necesidades siempre con productos y servicios. un
producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su
atencin, adquisicin, uso consumo que podra satisfacer sus necesidades o
deseo.
Precio
Producto
Distribucin
En esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto desde que
se crea hasta que llega a las manos del consumidor. Adems, podemos hablar
tambin del almacenaje, de los puntos de venta, la relacin con los
intermediarios, el poder de los mismos, etc.
Promocin
La promocin del producto analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza
para dar a conocer el producto y aumentar sus ventas en el pblico, por
ejemplo: la publicidad, las relaciones publicas, la localizacin del producto, etc.
Orientacin al cliente.
Competencia tcnica.
Ofrecer servicios de calidad muy personalizados.
2.2.1.- EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA EMPRESA
La empresa que aspira a ubicarse adecuadamente en el mercado debe
desarrollar un plan estratgico que le brinde las mayores oportunidades de
xito en su accionar empresarial. El plan estratgico que ella aplique ser el
marco en el cual se desarrolle el programa de marketing, y dicho plan consistir
en una serie de pasos por seguir que deben determinarse previamente al
establecimiento del programa.
El proceso de planeamiento estratgico La empresa establece su estrategia
como resultado del desarrollo de un proceso. Este proceso considera los
siguientes pasos: el anlisis FODA, la definicin de la misin de la empresa, el
establecimiento de objetivos, el planteamiento de alternativas estratgicas, la
evaluacin de las estrategias planteadas y la seleccin de la estrategia a seguir.
Son los fines o metas hacia los cuales se dirigen las actividades de la empresa.
Estos objetivos pueden ser generales o especficos y estar definidos de
acuerdo con el tiempo, en corto plazo con un perodo menor a un ao, mediano
plazo de entre uno y cinco aos; finalmente a largo plazo de ms de cinco aos.
Las empresas son cada vez ms conscientes de que deben usar mtodos y
canales para llegar a sus clientes, partiendo de sus necesidades (qu es lo que
quieren) para disear estrategias de marketing de acuerdo con sus demandas
y fomentar la personalizacin en sus gestiones. Un marketing ms fino y directo
en el que la clave est en la relacin con el cliente, desde el punto de vista del
factor humano, sobre todo si lo conjuntamos con los medios tradicionales.
Para crear un plan de marketing que contemple todos los factores necesarios
para su optimizacin habr que tener en cuenta los 10 factores que
determinarn el xito del mismo.
Por eso, otro factor a tener en cuenta son los medios de comunicacin en los
que tendremos que insertar nuestra publicidad, ya que el correcto anlisis de
sus audiencias, tirada y temticas nos permitir realizar una ptima inversin
de nuestros recursos y llegar a nuestro consumidor.
Pero no slo debemos quedarnos con el conocimiento de los medios, sino que
tenemos que conocer a fondo los datos de nuestro producto y nuestra empresa.
Este sexto factor es el que denominamos investigacin comercial, y juega un
papel muy importante dentro del plan de marketing, ya que con esta
investigacin podremos recopilar, registrar y analizar sistemticamente todos
los datos relacionados con los problemas en la comercializacin de bienes y
servicios. Se trata de obtener informacin y observar la realidad de forma clara
y constante ya que los hbitos del consumidor son muy variables.
Como noveno factor, necesitamos contar con una herramienta que nos servir
para controlar nuestro plan de marketing, y que es el denominado plan de
ventas. El plan de ventas supone la piedra angular donde aparece de forma
implcita la estrategia comercial de la compaa.
El marketing financiero tiene por objetivo determinar las acciones que se deben
emprender en los mercados y las tendencias que estn en boga. Sus
principales ventajas son:
Por otro lado, el marketing financiero tiene como aliado a las nuevas
tecnologas ya que suponen una gran oportunidad para mejorar la calidad de
productos y servicios bancarios, permitiendo as ampliar la oferta y su alcance.
La experiencia nos dice que las empresas pierden muchos recursos por no
saber evaluar correctamente las acciones de marketing, ya sea por campaas
mal hechas, inversiones costosas en publicidad, promociones y ofertas
exageradas, surtido inadecuado de productos, etc.