EL CONSUMIDOR

Un consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios a cambio

de dinero proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir,
es un agente econmico con una serie de necesidades.

Tambin se define como aqul que consume o compra productos para el consumo. Es
por tanto el actor final de diversas transacciones productivas.

En el mbito de los negocios o la administracin, cuando se habla de consumidor en

realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona u
organizacin a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra,
estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.

EL CONSUMIDOR PERUANO

El consumidor peruano es mucho ms

exigente hoy porque cuenta con mayor
variedad de productos y servicios que
compiten por sus preferencias.
Asimismo, cuenta con mayor
empoderamiento. En efecto, el 64% de
gerentes observa que actualmente los
consumidores reclaman ms, y tienen
mejores conocimientos de sus derechos.
Adems, la insatisfaccin del consumidor
se puede masificar rpidamente por el
uso de redes sociales.
El 74% de gerentes percibe que el cliente actual es ms exigente que el de hace cinco
aos. Por otro lado, el 60% observa que los consumidores son ms abiertos a cambiar de
marcas. Ello demuestra que el antiguo paradigma de fidelidad a una marca habra
cambiado.
Del mismo modo, los peruanos prefieren seguridad y mejor calidad en productos y
servicios. Lo anterior se evidencia a travs de dos patrones de conducta. El primero es
una mayor tendencia a visitar centros comerciales para comprar vestimenta tales como
Megaplaza , Plaza Norte o el Real Plaza del Centro Cvico, en lugar de ir a Gamarra, al
Mercado Central, entre otros. El segundo es el mayor uso de cajeros automticos y
agentes, en lugar de ventanillas bancarias, para realizar transacciones financieras.

Competencia informal
En este ambiente destaca la participacin de las empresas informales. En efecto, el 32%
de gerentes considera a los informales como una fuerte competencia.

Finalmente, cabe agregar que el 73% de los consumidores admite comprar en comercios
informales o ambulantes. Adems de ello, el 57% opina que la calidad de los productos
informales es igual que la ofrecida en cualquier establecimiento formal.

DATOS

Proyeccin de ingresos
El ingreso del consumidor peruano se ha duplicado en los ltimos 20 aos y hoy
representa aproximadamente S/.1, 200.

Composicin de gastos
El cliente destina el 47% de sus gastos a necesidades discrecionales, mientras que antes
solo le asignaba el 33%.
PERFIL DEL CONSUMIDOR PERUANO

El consumidor peruano tiene como principal preocupacin la calidad al momento

de adquirir un producto.

El comportamiento de compra de los peruanos en su mayora es criterioso y a

conciencia, slo una pequea minora (25%) afirma comprar impulsivamente.
Para el 46% de los peruanos, la marca de un producto es uno de los factores de
compra ms importantes cuando se trata de la adquisicin de bienes duraderos
tales como electrodomsticos y automviles. Y son los hombres la mayora en
esta categora frente a las mujeres.
El peruano, es un consumidor informado, atento y atrado por las promociones y
descuentos
Algunos datos...

Al 56% de los peruanos les gusta mucho la idea de probar nuevos productos,
siendo las mujeres ms dispuestas a esta tendencia en comparacin con los
hombres y dentro de las tipologas de la mujer, son las modernas las ms
arriesgadas al cambio.
El 38% compra generalmente productos de menor precio, siendo las mujeres las
que valoran ms ste atributo que los hombres.
De la poblacin peruana, el 75% consume bebidas alcohlicas, y se observa una
tendencia creciente de las mujeres por el consumo de estas bebidas.
El 93% de los peruanos est dispuesto a comprar productos que le ayuden
a cuidar su salud y prevenir males.
El 39% de las personas en el Per dicen ser leales a una marca. El 61% restante
est dispuesto a cambiar la marca. Como no encuentran la marca adecuada estn
dispuestos a probar otra marca.

El consumidor, hasta aos anteriores, era un consumidor preocupado por el precio de los
alimentos bsicos. Hoy da pas a tener otras necesidades, como la seguridad. Hay
mucha delincuencia y quiere proteger su dinero. Ya pasamos de la etapa de preocupacin
de tener para comer algo, ahora queremos cuidar lo que tenemos, lo que hemos logrado
bajo reglas claras, polticas claras, productos adecuados.

En cuanto a las familias

La familia de clase media tradicional est conformada por padres e hijos como unidad
bsica. Pero la familia de la clase media no tradicional tiene padres, hijos, tos, abuelos,
es mucho ms grande. La familia tradicional compra pollo a la brasa con gaseosa; la no
tradicional comprar tres pollos por el precio de dos.
NUEVAS TENDENCIAS DE LOS CONSUMIDORES PERUANOS

1) Nuevos segmentos

Si bien la figura de la familia tradicional an es fuerte en nuestra sociedad, poco a poco se

est dando mayor cabida a otros modelos, generando as nuevos segmentos de mercado
aprovechables para las marcas.

2) La bsqueda de la imperfeccin

Cada vez ms personas huyen de los estndares de perfeccin y las tendencias

dominantes. Esto es an ms visible en el sector femenino. En este sentido, el marketing
con bases en la realidad cobra ms fuerza que el aspiracional.

3) La necesidad de lo instantneo

Los consumidores son cada vez ms renuentes a desperdiciar el tiempo. Por ello, la
exigencia por soluciones instantneas es cada vez mayor. Ellos ya estn acostumbrados
a tener lo que quieren con un solo clic.

4) El encanto del aire libre

Las personas quieren entrar ms en contacto con la naturaleza y con su ciudad.

5) Buscando el toque humano

Existe un movimiento global que implica regresar a lo bsico. Este concepto, bautizado
como 'Slow', busca recuperar el toque humano y, a partir de ello, mejorar la experiencia
con los consumidores.

6) Crossover cultural

Esto es una tendencia que se vislumbra en todo Latinoamrica. Los consumidores buscan
incorporar elementos culturales y sabores extranjeros a sus vidas, al mismo tiempo que
conservan la esencia de sus culturas locales.

7) Multicanal

Cada vez un mayor porcentaje de peruanos est presente en ms canales de compra

(mercados, autoservicios, bodegas, etc.). Esto debido a una tendencia por buscar las
mejores ofertas y promociones.
EL CONSUMIDOR AREQUIPEO

1. Estructura tnica y etaria del consumidor

La estructura poblacional en la regin Arequipa, en cuanto a edad, ha cambiado

significativamente en los ltimos 10 aos; los grupos de edades entre 3 y 19 aos han
visto decrecer su participacin, mientras que los grupos de 40 aos a ms han ganado
participacin. En cuanto a etnia, el 51% de la poblacin se declara mestizo; un 38%,
quechua o aymara; y slo un 3%, blanco.

2. Incrementos en el gasto mensual promedio

En la ltima dcada, el gasto mensual promedio de los hogares arequipeos ha

aumentado significativamente en las distintas categoras de consumo; destacan la
compra de vestido y calzado, con un incremento de 189% en 10 aos; el consumo de
alimentos fuera del hogar, con 148%; y el gasto en transportes y comunicaciones,
con 113%.

3. Categoras de gasto con mayor potencial de crecimiento

En un escenario de perspectivas favorables de largo plazo para la economa arequipea,

las categoras de gasto con mayor potencial de crecimiento para los prximos aos son
las siguientes:

o Esparcimiento, diversin y servicios culturales y de enseanza

o Transportes y comunicaciones
o Cuidado, conservacin de la salud y servicios mdicos

4. Canales de compra ms importantes

El consumidor arequipeo adquiere productos de mantenimiento del hogar y cuidado

personal mayormente en bodegas. Los alimentos y bebidas consumidos dentro del
hogar son comprados mayormente en mercados. En cuanto a vestido y calzado, se
suele acudir ms a tiendas especializadas; y, para muebles y enseres, se acude en
mayor medida a los ambulantes.
 5. Aspectos importantes al momento de comprar

Al momento de optar por compras de bebidas alcohlicas, educacin de los hijos,

alimentos para el hogar, comidas fuera del hogar, atencin de la salud,
educacin de uno mismo, cines bares y discotecas y bebidas gaseosas, el aspecto
que ms toma en cuenta el consumidor arequipeo es calidad/utilidad/seguridad del bien
o servicio; al momento de comprar ropa, el precio pasa a ser el aspecto ms
importante.

6. Aspectos importantes al momento de comprar

La ropa y los alimentos, ya sean para consumo en el hogar o en restaurantes, son

algunas de las caterogas de productos ms sensibles al precio y para los cuales los
canales de atencin son ms relevantes. Por su parte, bebidas alcohlicas y
gaseosas son las categoras de productos donde se observa una mayor fidelidad a las
marcas.

7. Aspectos importantes al momento de comprar

La educacin, tanto de los hijos como la de uno mismo, es uno de los servicios para
los que se exige mayor calidad. Por lo que se refiere a las categoras de ropa,
alimentos para consumir en el hogar y cines, bares y discotecas, los consumidores le
dan importancia a la publicidad y las promociones.

8. Prioridades frente a una desaceleracin

Frente a una desaceleracin econmica en Arequipa, cines, bares y discotecas y

compras en centros comerciales modernos, as como bebidas alcohlicas, son
algunas de las categoras en las que ms se dejara de consumir. En contraste, el gasto
en educacin, tanto de los hijos como de uno mismo, y en comida saludable no
tendra una disminucin considerable.

9. Segmentacin comportamental y actitudinal

Tomando como base el comportamiento general de consumo y las actitudes frente a una
reduccin en los ingresos, se presenta una segmentacin de los consumidores adultos de
Arequipa metropolitana, resultando las siguientes categoras: Los optimistas (13%),
Los ascendentes (45%), Los conservadores (14%) y Los realistas (28%).
 10. El corto plazo: la confianza del consumidor en su nivel ms bajo

El ICCA del tercer trimestre de 2014 se ubica en 42.8 puntos, con una disminucin de 2.7
puntos respecto al segundo trimestre del ao y de 1.6 puntos respecto al tercer trimestre
de 2013. Este resultado es el valor ms bajo registrado desde el inicio de las mediciones
del ICCA en el ao 2011 y se asocia con un deterioro en la percepcin de posibilidades de
consumo de los residentes de la ciudad.