LOS GRUPOS DE INTERES O STAKEHOLDERS EN LAS ORGANIZACIONES

Curso: Diseo Organizacional y Procesos

Stakeholder es un trmino que proviene de los encuentran vinculadas con la organizacin, la

vocablos stake que significa apuesta y comunidad y la sociedad en general.
holder que significa poseedor. Algunos
especialistas consideran que este trmino se
traduce como parte interesada y lo definen
como grupos sociales que estn constituidos por
personas o entes que tienen inters en el
desempeo de una empresa y que estn
relacionadas, ya sea directa o indirectamente con
ella; sin embargo, R. Edward Freeman utiliz este
trmino en su obra: Strategic Management: A
Stakeholder Approach publicado en 1984, para
referirse a quienes son afectados o pueden ser
afectados por las actividades de una empresa.

TIPOS DE GRUPOS DE INTERES O STAKEHOLDERS

Los grupos de inters pueden clasificarse de la

siguiente forma:
1) Stakeholders primarios: Son aquellos que son
fundamentales para la operatividad de la
organizacin e incluye a quienes tienen alguna
relacin econmica con la empresa, como por
Traducir adecuadamente al espaol el ejemplo: los accionistas, los trabajadores, los
trmino stakeholder es difcil dado que no proveedores y los clientes.
contamos con una palabra que responda a dicho
significado en nuestro idioma. Es por ello que la
traduccin por la que optemos depender del
sentido que asuma la palabra en determinados
contextos. En ese sentido, algunas traducciones
de Stakeholder podran ser afectado por el
proceso o parte interesada; mientras que
para Stakeholders, en plural, la traduccin sera
grupos de inters.

Desde el punto de vista empresarial, este trmino

se utiliza para referirse a las personas,
organizaciones y empresas que tienen inters en
una determinada organizacin y que pueden
verse afectados o concernidos por las decisiones,
actividades o la marcha de la misma ya sea
positiva o negativamente. Son ejemplos de
stakeholders los trabajadores, gerentes,
accionistas, proveedores, clientes, sindicatos,
organizaciones civiles y gubernamentales que se
2) Los Stakeholders secundarios: Son aquellos
que no participan directamente en el intercambio
con la empresa, pero que s pueden afectar o
verse afectados por las decisiones o actividades
que se desarrollan en sta, como por ejemplo: los
Pgina 1 de 4
competidores, los medios de comunicacin, la
comunidad, entre otros.
Tambin podemos agrupar a los grupos de inters
en funcin de diferentes criterios, como por
ejemplo:
a) Segn el poder formal y de voto ejercido por
algunos grupos que buscan equidad en la
organizacin: incluye a los empleados y
accionistas.
b) Segn el poder econmico ejercido por aquellos
grupos que tienen intereses econmicos en la
organizacin: incluye a los clientes, proveedores y
grupos financieros.
c) Segn el poder poltico ejercido por aquellos
grupos que tienen inters en la influencia del
entorno: incluye a la comunidad, el gobierno,
grupos polticos y asociaciones empresariales.
OBJETIVOS QUE BUSCAN LOS STAKEHOLDERS
1. Los trabajadores, son el grupo de inters que
se constituyen en el principal activo de la empresa
y son el vnculo de comunicacin con otros grupos
de inters. Contribuyen a la organizacin con su
fuerza de trabajo para lo cual utilizan sus
habilidades y competencias para cumplir el rol
que les asigna la organizacin. El incentivo que
tienen para contribuir es la motivacin que les
proporcione la organizacin a travs de polticas
de empleo, formacin y promocin, condiciones
de trabajo, remuneraciones, buen clima laboral,
entre otros.
2. Los clientes, contribuyen proporcionando a la
organizacin ingresos por la compra de bienes y/o
servicios. Su objetivo es que dichos productos y/o
servicios adquiridos tengan la capacidad de
satisfacer sus necesidades (calidad, precio
razonable, duradero, atractivo, etc.), as como
servicios postventa adecuados. Para ello la
organizacin deber permanentemente descubrir
nuevas oportunidades de generacin de valor
para el cliente. A su vez la organizacin espera de
los clientes, sus sugerencias, su fidelidad y su
confianza.
3. Los accionistas, contribuyen con la organizacin
aportando recursos financieros; sin embargo, hay
una separacin entre la propiedad y control pues
los accionistas no tienen un control directo sobre
el comportamiento de la direccin, por lo que sta
puede tomar decisiones en beneficio propio. As,
nos encontramos con la existencia de objetivos
diferentes. Por ejemplo, mientras que los
accionistas tienen como objetivo principal la
maximizacin de su riqueza o la creacin de valor,
los directivos pueden tener otros objetivos.
4. Los proveedores, contribuyen con la
organizacin proporcionndole suministros de
calidad a un costo razonable, con entregas
puntuales, y su posible participacin en el diseo
de nuevos productos que satisfagan mejor las
necesidades de los clientes. A si mismo deben
cumplir los compromisos contrados con la
organizacin. A su vez su objetivo es obtener cada
vez mayores ingresos provenientes de la venta de
dichos suministros.
Pgina 2 de 4
5. Los grupos financieros (inversionistas, fuentes
internas o externas de capital), contribuyen
aportando recursos financieros a la organizacin,
generando obligaciones en la misma como
resultado de los recursos prestados; es decir, pago
de intereses y devolucin del capital. Los grupos
financieros tienen como objetivo obtener la
mayor rentabilidad de las transacciones
financieras realizadas con la empresa; sin
embargo, exigen de ella una mayor y mejor
informacin y adems pueden imponer a la
misma condiciones o restricciones con lo que
buscan minimizar el riesgo de sus inversiones.
7. El gobierno, los grupos polticos y las
asociaciones empresariales, tienen como objetivo
vigilar que las organizaciones sean respetuosas
con el medioambiente, que mejoren la calidad de
vida del entorno exterior mediante actividades de
empleo, de formacin y de aportacin de bienes
pblicos. Por su parte el gobierno busca promover
una competencia libre y justa a travs de la
implementacin de reglamentos que gobiernen la
buena prctica comercial.

6. La comunidad como grupo de inters,

contribuye con la organizacin proporcionndole
la infraestructura social y econmica y su objetivo
es que las empresas cumplan sus obligaciones
legales y los requerimientos sociales. Las
organizaciones contribuyen con la comunidad
proporcionando oportunidades de empleo,
pagando a sus trabajadores remuneraciones
adecuadas y brindndoles bienestar y pagando
sus impuestos.

Anlisis e identificacin de los stakeholders de la entidad financiera abc

(Ejemplo de anlisis)

Nombre de la empresa Entidad Financiera ABC

Datos generales Rubro Entidades Financieras

Ubicacin: Direccin Av. Espaa Nro. 1000 Trujillo

Mercado de Recursos Lneas de Financiamiento nacionales, lneas de financiamiento del

exterior, ahorros del pblico.
Financieros

Proveedores de material de oficina, proveedores de vehculos,

Grupos de inters Mercado de proveedores proveedores de instalaciones mviles (escritorios, sillas, etc.),
proveedores de instalaciones fijas (propietarios de locales que se
(de manera genrica) alquilan), proveedores de servicios de Asesora Contable y Legal,

Pgina 3 de 4
 proveedores de servicios de Seguridad, proveedores de equipos
informticos, proveedores de uniformes, etc.

Mercado de productos y Clientes de crditos, clientes de ahorros

servicios
(indicar tipo de clientes)

Recursos humanos de la Presidente, Directores, Gerentes de lnea, Funcionarios de mando

medio, Jefes, personal del rea de Negocios (Asesores de Negocios,
organizacin Cajeros), entre otros.

Instituciones de
supervisin y control Superintendencia de Banca y Seguros (SBS), Banco Central de
Reserva del Per (BCRP), Indecopi,
externo

Otros grupos externos Gobierno municipal, Gobierno regional, Comunidades de los mbitos
de accin de la empresa: Trujillo, Chiclayo, Huaraz, Lima, Grupos
empresariales como la Cmara de Comercio y Produccin de La
Libertad, Asociacin de Bancos del Per (ASBANC).

RECOMENDACIN

A continuacin, te presentamos un enlace de internet donde puedes aprender ms sobre los grupos de
inters en las organizaciones.

www4.ujaen.es/~mogayar/documentos/TEMA%20stakeholders.doc

FUENTES BIBLIOGRFICAS

1. Volpentesta, J. R. (2009). Gestin de la responsabilidad social empresarial. Osmar D. Buyatti Librera

2. Freeman, R. E. (2012). La gestin empresarial basada en los stakeholders y la reputacin. Valores y
tica para el siglo XXI, 389-409.

Pgina 4 de 4