TAREA

Estimado estudiante, te invito a aplicar lo aprendido en el mdulo 8:

1. Visita la organizacin que has seleccionado para aplicar tus aprendizajes y entrevista al
gerente/propietario de la organizacin.
2. Tomando en cuenta las perspectivas del BSC, identifica los objetivos estratgicos de la
organizacin.

BALANCE SCORECARD (CUADRO DE MANDO INTEGRAL)

PERSPECTIVA FINANCIERA

Objetivo Estratgico:

Maximizar el retorno al accionista

Mejorar el rendimiento financiero
Mejorar la participacin de las comisiones por producto
Diversificar los ingresos por producto y canal
Contar con un flujo de caja slida para afrontar las obligaciones
Crecimiento en los ingresos por ventas
Fortalecer los indicadores de cuentas por cobrar
Contar con ndice de liquidez sostenible

PERPECTIVA CLIENTE DE MERCADO

Objetivo Especfico:

Accesibilidad a nuevos productos innovadores

Crear relaciones de alianzas comerciales duraderas con la cartera actual de clientes,
interactuando con ellos para lograr el crecimiento en cada una de las cuentas y generar
mayor rentabilidad de las mismas para con la empresa.
Bsqueda y realizacin de una alianza comercial estratgica con Compaas del Mercado
tanto en Privadas como del Estado

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Objetivos Especficos:

Mantener un buen de control de calidad, velocidad de comercializacin, distribucin,

cadena de suministros
Identificar nuevas oportunidades de negocio
Mejorar la calidad de servicio de asistencia

Mdulo 8 1
 Mantener la cantidad de reclamos al mnimo
Manejar el requerimiento de atencin de asistencias en el menor tiempo posible
Consolidar la marca en el rubro
Establecer las pautas para el control cualitativo de la atencin telefnica del servicio y
de los agentes en los programas
Realizacin del monitoreo de transacciones comerciales de los diferentes servicios,
llmese (llamadas entrantes) y Outbound (llamadas de salida). Mejoramiento
continuo de los indicadores de calidad de los servicios.
Aumentar la venta de nuevos servicios

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Objetivos Especficos:

Investigacin y desarrollo, nueva entrada en el mercado, identificacin de la cultura

corporativa actual, aumento de la cuota de mercado actual, aumento del valor de la
marca
Alinear al personal corporativo
Capacitar constantemente al personal operativo
Brindar oportunidades de crecimiento profesional en la empresa
Brinda la herramienta necesarias para un adecuado desempeo laboral
Proporcionar incentivos por desempeo
Establecer la mejora en los canales de comunicacin interna
Atraer a profesionales competentes
Velar por el bienestar de los colaboradores

Mdulo 8 2