CULTURA ORGANIZACIONAL

Instruccin:

En esta actividad deben:

Analizar la Cultura Organizacional de una empresa

Para realizar este trabajo debe leer la lectura de la semana, luego seleccione una empresa
que le sea familiar, ya sea como empleado o como cliente frecuente. Y describe
caractersticas de la cultura de esta empresa tomando en cuenta todos los componentes de
la cultura. De all define si es una cultura dbil o fuerte y porque. Y finalmente describe sus
recomendaciones de fortalecimiento de cultura de esta empresa.

Para presentar el informe debes tener en cuenta lo siguiente:

Misin, Visin y Objetivos

Sistema de Valores
Hbitos de Trabajo (la atencin al cliente interno y externo, la
estimulacin a la innovacin, la creatividad y el conocimiento, as como
sancionamos lo mal hecho segn reglamento disciplinario elaborado)
Los Ritos y Ceremonias
Smbolos y su significado
Organizacin Comunicacin e Informacin Interna
Crecimiento y desarrollo
Historia de la organizacin, sus vanguardias, destacados, premios a la
innovacin.
Caractersticas de los Directivos (CLIMA DE TRABAJO)
Conclusiones (Ejemplo) El estudio realizado contribuy al, permiti..., En
los resultados hay que destacar No obstante, en la Empresa, an
persisten aspectos negativos... que no facilitan el cumplimiento de los
objetivos con la eficiencia y eficacia deseada. Estn por mejorar.

Desarrollo:

Banco de Crdito del Per

Misin visin y objetivos:

Misin: Ofrecer soluciones financieras a personas naturales y jurdicas en Bolivia con

la mejor tecnologa, calidad y servicio al cliente construyendo relaciones de largo
plazo.

Visin:

Ser la empresa peruana que brinda la mejor experiencia a los clientes. Simple,
cercana y oportuna.
Ser la comunidad laboral de preferencia en el Per, que inspira, potencia y
dinamiza a los mejores profesionales.
 Ser referentes regionales en gestin empresarial potenciando nuestro liderazgo
histrico y transformador de la industria financiera en el Per.

Sistema de valores:

Honestidad
Compromiso
Respeto
Transparencia
Optimismo
Actitud propositiva

Hbitos de trabajo:

Satisfaccin del cliente

Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a travs de nuestros
productos, servicios, procesos y atencin.
Transparencia
Actuar de manera abierta, honesta y correcta con tus compaeros y clientes y
brindarles informacin confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.
Disciplina
Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos
de trabajo establecidos.

Ritos y ceremonias:

El BCP cuenta con una cultura de calidad y una estructura de mejora continua para
lograr la satisfaccin del cliente. Para lograrlo realiza estudios para conocer cuales
son las expectativas y para medir la satisfaccin del cliente con el servicio que ofrece.

Organizacin:
El BCP busca consolidar la misin y la visin del Banco, guiando la conducta de todos
los colaboradores hacia este fin. Los lineamientos estratgicos de la organizacin se
expresan en el planeamiento estratgico a corto y largo plazo, y se refuerzan a travs
de mecanismos de capacitacin, comunicacin interna y reconocimiento a los
colaboradores.
El BCP aplica el Comportamiento Organizacional para utilizar todo el conocimiento
recogido de las distintas tcnicas y estrategias para hacer que los colaboradores
trabajen de manera eficiente y con lo cual aspira a tener una Cultura Organizacional
con las siguientes caractersticas:

Estilo directivo horizontal y participativo, que se centra en el desarrollo de las

personas y que permite el involucramiento de los colaboradores de una manera
activa.
Comunicacin multidireccional, caracterizada por la cordialidad y la calidez.
Estilo de trabajo que promueve el trabajo en equipo y el reconocimiento.
Calidad de servicio basada en la percepcin del cliente externo e interno,
buscando el equilibrio entre la orientacin al cliente y la orientacin al negocio.
 Banca relacional y personalizada, basada en la claridad, transparencia y
simplicidad en precios y servicios.

Crecimiento y desarrollo:
Cumpliendo con la visin de contar con personal altamente calificado y
motivado, y acorde con la Cultura, el BCP busca centrarse en el desarrollo de
sus colaboradores. Para ello, es poltica fomentar la capacitacin profesional de
sus empleados, otorgndoles prioridad en la seleccin interna de puestos
profesionales, jefaturales y de gerencia. Los puestos de menor responsabilidad
son cubiertos por seleccin externa.
Cabe resaltar que las personas correspondientes a la seleccin externa deben
incorporarse a los programas formativos para ejercer sus funciones.

Historia de la organizacin:

El Banco de Crdito BCP opera en el Per desde 1889 como Banco Italiano y a partir
de 1941 como Banco de Crdito del Per. El BCP es una institucin slida cuya
vocacin y principios la han hecho lder indiscutible del mercado peruano a lo largo de
sus ms de 115 aos de impecable trayectoria.

Desde 1995 forma parte del grupo Credicorp, uno de los conglomerados financieros
ms importantes de Latinoamrica, que combina los negocios bancarios del BCP y del
Atlantic Security Bank con los negocios de seguros de Pacfico Peruano Suiza, la
empresa ms grande del Per en su rubro. Las acciones de Credicorp estn inscritas
en la Bolsa de Valores de Nueva York, lo que le permite acceder con facilidad a los
mercados de capitales internacionales.

Premios a la innovacin:

- Premio a la Excelencia
- Mejor Banco en el Per
- Reconocimientos al Aporte Cultural del BCP
- Premio Effie a la Gran Marca Clsica

Caractersticas de los Directivos:

Con el fin de garantizar un tratamiento justo y equitativo a sus grupos de inters,

adems de asegurar que la gestin de su organizacin se base en la transparencia y
la confianza para la generacin de valor, la estructura de gobierno del BCP ejerce sus
funciones en conformidad con los 26 principios del Buen Gobierno Corporativo
difundidos por instituciones nacionales como la Comisin Nacional Supervisora de
Empresas y Valores (CONASEV) y la Bolsa de Valores de Lima, as como por las
prcticas internacionales adoptadas por organismos como la Corporacin Andina de
Fomento (CAF) y la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico
(OCDE).
Conclusiones:

En BCP se caracteriza por ser la empresa que ah ganado ms premios sobre el

clima laboral y sobre capacitacin del personal a nivel del Per y reconocido
mundialmente, se destaca en lo que es la innovacin cultural y en la
responsabilidad social. No obstante todava hay casos en los cuales se
prentende trabajar en lo que es en las irregularidades en licitacin y tambin en
algunos casos que vendra hacer el trato discriminatorio a sus clientes.