FACULTAD DE INGENIERA Y

CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

Commented [U1]: LA ENTRGA PIDE, ANAKLIS DE ASPECTOS

FINANCIEROS, IMPACTOS NEGATIVOS Y POSITIVOS SOBRE
STAKHOLDERS, PREGUNTAS DE REFLEXION, METODO E
POLITCNICO GRANCOLOMBIANO INSTYRUMENTOS DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACION. NO LOS
VI

FACULTAD DE INGENIERA

TUTOR
Carlos Valds

MATERIA
GERENCIA ESTRATGICA

PRIMERA ENTREGA PROYECTO ESTUDIO CASO EMPRESARIAL

Estudiantes
Clara Yohana Gonzlez 1521021717
Diana Cortes Ochoa 1621023410
Yeimi Andrea Rojas Gamboa 1421021525
Arnulfo Garzn 1511023543
Hugo Yasir Ruiz Prez 1321610090

Bogot D.C.
17 de Septiembre de 2017
 FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

Contenido
1. INTRODUCCIN ........................................................................................................................... 3
1.1. OBJETIVO PRINCIPAL ................................................................................................... 4
1.2. ANTECEDENTES ............................................................................................................ 4
1.1. PREGUNTAS DE REFLEXION...................................................................................... 5
1.2. METODOLOGA ............................................................................................................... 6
1.3. INFORMACION DE LA EMPRESA ........ RECOLPILACIO DE LA INFORMACIO6
2. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 19
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................... 19
 FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

1. INTRODUCCIN

Para el desarrollo del estudio de caso se decidi trabajar con una compaa
colombiana, AMERICAN SMART SYSTEMS & NETWORKS LTDA, ya que cumple
con las condiciones que consideramos importantes para desarrollar este proyecto,
est unidad de negocio se encuentra orientada a desarrollar soluciones de
software para el sector financiero especficamente relacionado con medios de
pago y transaccionalidad, tema que est muy vigente en la actualidad.
 FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

1.1. OBJETIVO PRINCIPAL

Realizar el anlisis y la revisin del proceso de gerencia estratgica en la unidad

de anlisis escogida, teniendo en cuenta su modelo de planeacin estratgica
con nfasis en el aspecto comercial de la organizacin, mediante la descripcin
del proceso de formulacin estratgica para evaluar la si la formulacin de la
estrategia en el desarrollo del proceso comercial implementada por AS/NET Ltda,
Es la ms adecuada o se evidencian oportunidades de mejora, para ello
realizaremos un diagnstico de la planeacin estratgica y estableceremos un
plan de accin utilizando como insumos aspectos, como la misin, visin, polticas,
objetivos estratgicos, anlisis DOFA, estudios de mercado y propondremos la
mejor opcin.

1.2. ANTECEDENTES

AS/NET, compaa colombiana de la industria de software, durante ms de 23

aos ha diseado, desarrollado e implementado sofisticadas soluciones
transaccionales a reconocidas empresas lderes de diferentes sectores tanto en
Colombia como fuera del pas, beneficiando a todas ellas en el mejoramiento de
su competitividad y el nivel de servicio a sus respectivos clientes.

Sus soluciones traen un alto impacto a la operacin de negocio de sus clientes,

demostrando un alto retorno de inversin de sus proyectos, mejorando la
competitividad y nivel de servicio para los procesos en los que implementan sus
soluciones.

Su trayectoria abarca organizaciones del sector financiero de Colombia y de

pases como Estados Unidos, Per, Nicaragua, Costa Rica y Venezuela. Esta
experiencia demuestra la confiabilidad, la seguridad, la madurez y la consistencia
de sus soluciones, el talento de sus profesionales guiados por estndares de
innovacin, as pueden desarrollar soluciones sofisticadas que se mejoran
constantemente, a travs de sus procesos de investigacin y desarrollo. Estos
factores unidos a la capacidad administrativa, gerencial y consultiva de esta
compaa, los a llevados a ser una alternativa de primera lnea para sus clientes.

AS/NET fue fundada el 17 de Mayo de 1994 con el objetivo de servir de apoyo

tecnolgico a las entidades del sector financiero. Ese mismo ao BankVision
 FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

contrata los servicios de ASNET para la implementacin su Core bancario en el

BIC Ahora Bancolombia - de Medelln.

Ao 1.995 Primera versin de nuestro sistema Administrador de Tarjetas de

Crdito e instalacin en Banco Superior, Tarjetas VISA.

Ao 1.996 Primera versin del sistema Autorizador de transacciones. Instalacin

en Credibanco.
Ao 1.998 Sistema Administrador de Tarjetas Dbito y Prepago para Credibanco
proyecto Visa Pagos, Tarjetas Electrn.
Ao 2.000 Apertura filial AS/NET LA, inc. en USA, Miami, FL.
Ao 2.002 Primera versin del sistema Administrador de Establecimientos
comerciales e Intercambio. Instalacin en Bancolombia.
Ao 2.002 - Sistema de Comercios y Compensacin para Procesadores.
Tecnicard Miami.
Ao 2.002 Switch transaccional, administrador POS
Ao 2.005 Alianzas para procesamiento de medios de pago. Fenalco Bogot,
Redeban, SaaS 3000.
Ao 2.009 Certificacin ISO 9001: 2008
Ao 2.011 Sistema Administrador de Cajeros Automticos. Instalacin Banco
Pichincha.
Ao 2.013 Implementacin Centro de Procesamiento de medios de pago propio.
Actualmente Carvajal, Claro y Credivalores.
Ao 2.013 Consultores Visa Internacional Implementacin IntelliLink.
Ao 2.014 Alianza con Carvajal para Procesamiento de Comercios y
Compensacin.

1.1. PREGUNTAS DE REFLEXION

1. Cul es el mejor modelo de proceso comercial para garantizar el

cumplimiento del presupuesto de ventas de American Smart Systems &
Network Ltda y su objetivo estratgico de internacionalizacin?
2. La empresa cuenta con algn tipo de estrategia definida para el desarrollo
comercial?
3. En qu consiste esta estrategia?
4. La estrategia cumple con los aspectos bsicos para ser cosiderada una
estrategia?
5. Cul es el nivel de avance ejecutado frente al esperado?
6. Se ha logrado identificar algn tipo de error en el desarrollo de la
estrategia (Resistencia al cambio, disposicin de tiempo, diversidad de
directrices, falta de control)
 FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

1.2. METODOLOGA

La metodologa para el estudio de caso que hemos venido desarrollando en

AS/NET se ha basado en entrevistas con el Director Administrativo el cual nos
ha suministrado la informacin de los antecedentes de la empresa ,estructura,
estados financieros, competidores, desarrollo de planeacin estratgica y
matriz DOFA

Para el diagnstico de la evaluacin del estado de la estrategia se establecer

la creacin de una lista de chequeo con el fin de identificar el nivel de error en
el desarrollo de la estrategia y un tablero de control que permita la medicin del
plan de accin que muestre el nivel de avance de cada accin y su panorama
general frente a la estrategia comercial.
1.3. INFORMACION DE LA EMPRESA

Anlisis de mercado

La compaa al realizar los anlisis de los elementos claves del mercado a travs
de un consultor, obtuvo la siguiente pregunta: Qu estrategias estn usando los
bancos para innovar? con el fin de lograr una diferencia con la competencia, y se
encontr que son cinco principales caractersticas:

La adquisicin de Soluciones FinTechs.

Haciendo inversiones en soluciones FinTechs.
Creando reas de innovacin tecnolgica.
Las alianzas con empresas de tecnologa.
Creando incubators.

Por otra parte, el anlisis de los elementos claves de su segmento del

mercado
son:

Inversiones en innovacin Servicios bancarios como

commodities.
 FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

Mantener diferencia competitiva. Gestin de riesgo / Legal

Cyber Ataques compliance.
Mayor inversin en la parte de Gestin de compensacin /
seguridad e integridad de la informacin de cliente.
informacin. Business Analytics
Mayor inversin en nuevas Mayores exigencias en anlisis de
tecnologas. datos.
Remplazo sistemas Legazy Mejores reportes para decisiones
Mayor inversin en renovacin estratgicas.
tecnolgica. Uso de canal WEB
Preferencia por infraestructura Gestin no asistido de clientes.
liviana. Disminucin de costos por
Soporte al cliente transaccin fuera de sucursal.
Inversin en sistemas para soporte Mobile Banking
al cliente UX. Apps integrales para transacciones
Alternativas de tercerizacin de y servicio.
soporte al cliente. Mayores niveles de seguridad.
Proyectos BPO

Principales Competidores:

Adquisicin 65% Processa.

Estrategia para entrar a mercado de 85% en
efectivo.
Estrategia para Retail, Seguros, Salud y
Gobierno.
Estrategia mayores negocios en LA
Postilion Merchats PM
Comercial desde Colombia para LA.
Alianza con Bancolombia para mejorar
procesamiento de transacciones & BCP.
Estrategia para LA con productos para
E-commerce y soluciones para comercios

Participacin en el mercado:
Segn estudios, el porcentaje de participacin en el mercado que tiene ASNET es
de aproximadamente el 40% en su segmento de Procesamiento de medios de
pagos en Colombia.

Portafolio de productos servicios

 FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

ASNET ofrece soluciones especiales, adaptables a cualquier situacin de empresa

y relacionadas con el manejo financiero de esta, uno de sus principales productos
ofrecidos es:

Autorizador de Tarjetas Crdito Dbito y Tarjeta Prepago, Pre validaciones

de:
- Seguridad Claves, OTP y mensajera
- Transacciones con Chip, Banda o virtuales
- Diferentes canales de aquerencia (canales por los cuales se transporta la
informacin en el uso de tarjetas)

Otros productos:

Host de ATM Cajeros Automticos:

La solucin permite realizar configuracin propia del dispositivo. As como la
configuracin de las transacciones siguiendo los lineamientos de los entes
regulatorios y estndares de las redes. Y las normas de seguridad establecidas
para la captura, conexin y envo de las transacciones.

Switch Transaccional:
El manejo en forma eficiente, la integracin de las distintas aplicaciones,
dispositivos, redes y servicios. Soporta mecanismos de integracin, seguridad de
la informacin y continuidad de los servicios de transacciones.

Middleware transaccional:
Integrar de forma transaccional diferentes canales o aplicaciones de la Entidad.
Realizar la recepcin de las solicitudes que son enviadas por estos canales para
entregarlos al Core o a la aplicacin encargada de realizar su respectiva
autorizacin. Y soportar mecanismos de seguridad.

Host POS Puntos de venta:

Configuracin de las transacciones siguiendo los lineamientos de los entes
regulatorios y estndares de la red. Tambin cuenta con normas de seguridad
establecidas para la captura, conexin y envo de las transacciones.

Host de Kioskos:
Brindar servicios transaccionales a sus clientes a travs de una terminal Kiosko de
manera gil, segura y eficiente, guardando los estndares de la industria de pagos
en lo que respecta a las transacciones en las redes prestadoras de estos
servicios.
 FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

Planeacin estratgica:

Misin:
Somos una compaa lder en el mercado de medios de pago para entidades de
los sectores financieros y comerciales, ofreciendo soluciones de alta calidad en
modelos de licenciamiento y servicios de procesamiento.

Visin:
Convertir a AS/NET en una empresa de clase mundial a travs de:

1. Consolidar la marca AS/NET como una marca asociada a la alta satisfaccin

de sus clientes.
2. Convertirnos en una empresa atractiva como opcin de desarrollo integral para
los mejores profesionales.
3. Expandir nuestro mercado en Amrica Latina.
4. Ser un referente en innovacin en calidad y en servicios.

Estructura organizacional organigrama

La Compaa en la actualidad cuenta con 100 trabajadores, todos contratados de

forma directa.
 FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

Principales Clientes Licenciamiento

 FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

Mapa de procesos
 FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

Poltica Integral de AS/NET

AMERICAN SMART SYSTEMS & NETWORKS LTDA., est comprometida con la

seguridad de la informacin, la proteccin y promocin de la salud de sus
colaboradores y la calidad de sus soluciones innovadoras de software;
promoviendo las siguientes directrices:

Satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes y expectativas de las

partes interesadas, brindando alta calidad en las soluciones informticas conforme
a sus requerimientos.
Consolidacin de la seguridad de la informacin en todas las etapas de los
proyectos con base en los criterios de confidencialidad, disponibilidad e integridad.
Gestin de actividades para garantizar la continuidad del negocio de nuestra
organizacin, en caso de algn incidente.
Intervencin de las condiciones de trabajo que puedan causar accidentes o
enfermedades laborales.
Promocin de un ambiente de trabajo sano y seguro, fomentando una cultura
preventiva y auto cuidado.
Cumplimiento de los requisitos legales, contractuales, regulatorios, del negocio y
dems requisitos aplicables, relacionados con la seguridad y la salud en el trabajo,
la calidad y la seguridad de la informacin.
Participacin de un equipo de trabajo calificado, motivado y consciente de su
responsabilidad sobre la seguridad laboral y de la seguridad de la informacin.
Capacitacin permanente a todo el personal.
Asegurar de manera eficiente y oportuna la disponibilidad de medios y los
recursos necesarios para el sistema de gestin integral.
Identificacin, evaluacin y tratamiento de los riesgos que puedan afectar la
seguridad de
la informacin, la salud de los colaboradores y los resultados de los procesos.
Comunicacin oportuna de todas aquellas condiciones que puedan generar
incidentes, consecuencias o contingencias para la organizacin.
Mejora continua al sistema de gestin de la calidad, seguridad de la
informacin, seguridad y la salud en el trabajo y la capacidad de continuidad del
negocio.
Todos los empleados, contratistas y temporales tendrn la responsabilidad de
cumplir con las normas y procedimientos establecidos con el sistema de gestin
integral, con el fin de realizar un trabajo de calidad, seguro y productivo.

En la actualidad AS/NET est certificada en:

Norma ISO 9001:2008 en proceso de transicin hacia la versin 2015
CMMI Dev Nivel 3
Norma ISO 27001 en un 50% de implementacin hacia la certificacin.
 FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

ANALISIS DOFA

14.
FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

Cifras
 FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

1.4. RECOLPILACIO DE LA INFORMACION

Frete a la pregunta La empresa cuenta con algn tipo de estrategia

definida para el desarrollo comercial?, se realiz entrevista con el Director
financiero quien nos cometa que existe una gran estrategia de marketing
desarrollada con el enfoque de cubrir las 8 P, Producto, Plaza, Promocin, Precio,
Personas, Physical Evidencia fsica, Proceso, Productividad,

La repuesta a este cuestionamiento nos da lugar a realizar la siguiente

pregunta elaborada en el diseo del anlisis del caso En qu consiste esta
estrategia?

Para los cual nos procede a explicar los siguientes:

AS/NET frente a esta gran estrategia a su vez han desarrollado una serie de
sub estrategias por cada P, entonces frente a la estrategia de precio el
desarrollo fue el siguiente:
 FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

Precio Promocin:

Los directivos de la empresa se reunieron para determinar el anlisis de

factibilidad de cada uno de los productos, precios, horas estimadas de
implementacin, con el fin de definir la fuerza comercial requerida y el
porcentaje de cumplimiento esperado frente.

En este momento AS/NET tiene definida sus precios y promocin de la

siguiente manera:

Fuente: informe anlisis factibilidad 2017

Plaza:

La empresa quiere incursionar en la presencia de pases extranjero como lo son

Banca en Ecuador
Banca en Per
Banca en Costa Rica
Banca en Guatemala

Plaza

Realizar la incursin en otros sectores como: Comercio de productos masivos,

salud, transporte pasajeros de carga, entretenimiento
 FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

1.5 TABULACION DE INFORMACION

De acuerdo a la informacin suministrada por el director administrativo y con el fin

resolver otro de nuestros interrogantes La estrategia cumple con los aspectos
bsicos para ser considerada una estrategia? Se procede a realizar el anlisis al
cumplimiento de los aspectos de la estrategia, es decir si las estrategias
planteadas por la empresa considera todos los aspectos importantes para que una
estrategia sea viable y se encuentre enfocada a los objetivos empresariales.

Para ello desarrollamos un tablero de evaluacin de aspectos estratgicos el cual

mediante algunas preguntas realizadas a los empleados de cada nivel estratgico
da su calificacin frente a cada enunciado y lo que se procede es a la
cuantificacin y tabulacin de la informacin.

Para la evaluacin se tuvieron en cuenta dos estrategias

1. Comercializacin de nuevos productos.

2. Incursin en nuevos Pases

 FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

ANALISIS DE LA TABULACION
Se analizan las variables sobre las encuestas realizadas a cada uno de los empleados, se elabora
una tabulacin general y se da a conocer una estadstica sobre los conocimientos, desarrollos y
polticas con los que la empresa cuenta para su crecimiento, se desea conocer que tan
capacitado y que implementar a largo plazo para una mejor produccin tanto nacional como
internacionalmente Se destacan los excelentes resultado frentes al conocimiento de las leyes,
objetivos y polticas de la empresa se refleja un bajo resultado frente el tiempo que tendra para
la implementacin de su crecimiento a largo plazo. Este aspecto del proceso se realiza
confrontando los resultados del anlisis de los datos con las hiptesis formuladas y relacionando
dichos resultados con cada una de las principales preguntas que nos lleva a la conclusin descrita

1.6 NUEVOS PREGUNTAS

Con la definicin de precios y promociones si se cuenta con un factor diferencial frente a los
competidores.

1. Que actividades piensa desarrollar para la incursin en nuevos territorios

2. Para la incursin en nuevos sectores, se piensa realizarlos de que manera por sectores
todos al mismo tiempo
3. Que recursos se disponen para la realizacin de esta estrategia.
 FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

1. CONCLUSIONES

1. Esta primera entrega nos permiti realizar el conocimiento de la unidad de

negocio generndonos una serie de inquietudes las cuales esperamos
resolver en el posterior desarrollo de este trabajo en pro de buscar el
beneficio de la problemtica que el rea comercial que AS/NET presenta.

2. Dentro del desarrollo del proyecto evaluaremos los aspectos de carcter

operativo comercial ms representativos con el fin de poder dar mediante
esta gestin una orientacin respetuosa a las directivas de la empresa en
cuento al proceso comercial estratgico de la organizacin.

BIBLIOGRAFA

- Informe de Gestin 2016 AMERICAN SMART SYSTEMS & NETWORKS

LTDA, Gerencia General.