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huspedes
2 Ago 2017
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Algunas tendencias hoteleras generan ondas en la industria; otras, maremotos.
En cualquier caso, con independencia del impacto y la duracin de estas tendencias, los
hoteles que ms se benefician son los que antes adaptan a ellas la experiencia que
ofrecen a los huspedes. Y esto es algo que los hoteles independientes estn en mejor
disposicin de lograr por su agilidad, su creatividad y su libertad frente a los frreos estndares
que suelen caracterizar a las grandes cadenas.
Descubra 5 nuevas tendencias hoteleras que estn revolucionando la experiencia de los
huspedes: algunas para siempre, todas para mejor.
La experiencia ininterrumpida
Aunque quiz no sea la ms llamativa de las tendencias hoteleras actuales, est siempre
presente por su enorme importancia. Cierto que la experiencia de los huspedes se puede
fraccionar en distintas fases (las 3 ms importantes: bsqueda, reserva y estancia), pero si los
viajeros perciben huecos entre ellas, esto ocasionar la prdida de oportunidades de reserva y
la insatisfaccin de los huspedes.
La experiencia personalizada
La industria est adentrndose en la edad de oro de la personalizacin debido a la evolucin
de las expectativas de los consumidores. Los huspedes celebran su propia individualidad, y
la industria hotelera debe mimarla como si se tratara de un delicado copito de nieve.
Los proveedores de tecnologa hotelera estn en busca de soluciones que permitan personalizar
al 100 % la experiencia de cada husped: no solo sus criterios de hotel ideal, sino incluso sus
preferencias gastronmicas y musicales.
La experiencia transformadora
Esta tendencia hotelera refleja una nueva filosofa de viaje, la siguiente etapa en la evolucin
de los viajes experienciales. Es lo que se conoce como viaje transformador.
Los viajeros responsables de esta tendencia buscan en sus viajes introspeccin y desarrollo
personal, conectar con la humanidad y el reino natural, para luego regresar a sus hogares
transformados, con perspectivas diferentes y una comprensin ms profunda del mundo en el
que viven.
Para ello, disean experiencias que permitan a los viajeros marcarse desafos personales
e interactuar con la comunidad local y sus esfuerzos de conservacin. Esto puede suponer
desde ofrecer un retiro espiritual lejos del mundanal ruido hasta facilitar una inmersin completa
en la cultura local. Estas experiencias son antdotos contra las simples satisfacciones materiales
y la idea de que el valor de un hotel se mide por las publicaciones de Instagram que genere la
estancia.
La experiencia gastronmica
Nadie usara jams la palabra tendencia para definir un plato excelente. En todo caso,
podramos hablar de delicia de la experiencia humana. Pero lo que s es tendencia son
las nuevas y variadas estrategias que estn aplicando los hoteles para incorporar los
alimentos en la experiencia de los huspedes.
As vemos, por ejemplo, copiosas cenas en la habitacin servidas hasta altas horas de la
madrugada, clases de cocina para adultos y familias en el restaurante del hotel, ingredientes
orgnicos frescos procedentes de las granjas locales y desayunos buf tan exquisitos que
desafan el propio trmino buf para acercarse ms a lujoso banquete.
Todo esto lo estamos viendo porque ahora los viajeros estn empezando a elegir los hoteles
exclusivamente por su comida y las experiencias gastronmicas que ofrecen. Y los
hoteles estn aplicando sus propias recetas para no dejar pasar esta oportunidad.
La experiencia ecolgica
Los viajeros son cada vez ms conscientes de su impacto ecolgico y buscan
minimizarlo a toda costa siempre que sea posible, y esto pasa tambin por reservar
habitacin en hoteles que comparten estos mismos valores. De hecho, los hoteles que los
acogen y adaptan a ellos la experiencia de los huspedes no solo reciben ms clientes, sino
que adems reducen su gasto energtico y ahorran dinero.
Desde acciones inmediatamente visibles para los huspedes (como optar por artculos de aseo
respetuosos con el medio ambiente, sistemas de iluminacin y aire acondicionado que se
apagan cuando la habitacin est vaca, o polticas de reutilizacin de toallas) hasta esfuerzos
de puertas adentro (como dejar atrs las operaciones manuales en papel con la introduccin
de sistemas de gestin hotelera en la nube), los hoteles estn aplicando medidas ecolgicas en
toda una variedad de mbitos.
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Hemos entendido lo difcil que les resulta a los hoteleros encontrar, monitorizar y analizar las
tarifas de habitacin de los competidores en cientos de webs de reserva, ha explicado
Johannes Thomas, miembro del equipo directivo de trivago. Y ha aadido: Enseguida nos
hemos dado cuenta de que los datos de comparacin de precios que ofrecemos a los viajeros
tambin son de inters para los hoteleros. Por eso, hemos creado un comparador de tarifas que
permite acceder fcilmente a estos datos, adems de proporcionarles informacin prctica
sobre el volumen de bsquedas de los viajeros, que muestra las fluctuaciones en la demanda.
Ningn otro comparador de tarifas incluye esta combinacin de datos en tal cantidad y con tal
nivel de detalle.
En otras palabras, los mismos datos de comparacin de precios que hacen que este
metabuscador resulte tan popular entre los viajeros estn disponibles tambin para el lado
empresarial de la industria. De esta manera, los hoteleros tienen a su disposicin la misma
ventaja: una panormica transparente del mercado, con acceso a las tarifas de hoteles de
cientos de canales de reserva y un sencillo panel de control donde compararlas
rpidamente.
Esta ventaja competitiva permite a los hoteleros establecer la mejor estrategia de precios posible
con el mnimo esfuerzo.
Acceso a los precios de los competidores para una
estrategia competitiva
Con Comparacin de tarifas, los hoteleros tienen una perspectiva incomparable para
monitorizar tanto los establecimientos con los que compiten como las webs de reserva
colaboradoras para lograr una mezcla de distribucin saludable. Incluye anlisis de datos
relativos a 360 das.
Los hoteleros pueden aprovechar este acceso a datos de tarifas de los ltimos y los prximos
180 das para identificar tendencias de precios y establecer precios competitivos con 6 meses
de antelacin. Adems, como reciben una notificacin cuando algn competidor u OTA cambia
las tarifas, pueden adaptarse y bajar o subir sus precios para conseguir unos ingresos mayores.
Porque de nada sirven todos los datos del mundo si no podemos acceder a ellos. Para trivago,
esto no solo significa ponerlos a disposicin de los hoteleros, sino adems exponerlos de forma
que resulten fciles de entender y de aprovechar para tomar decisiones eficaces.
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La ubicacin del hotel es fundamental. Pero de poco sirve tener una ubicacin excelente si luego
no la indicamos en Internet. Los hoteleros que no aaden la direccin en la web y los perfiles
online del establecimiento desaprovechan una gran oportunidad para impulsar su negocio y
entorpecen la experiencia de los huspedes antes incluso de que estos hayan llegado al hotel.
Pero no tiene por qu ser as. Resulta sencillo aumentar la cantidad de huspedes que entran
por la puerta del hotel al tiempo que mejoramos su experiencia. La forma ms sencilla y eficaz
es asegurarse de que sus perfiles en metabuscadores incluyan la direccin correcta del hotel.
No tiene claro cmo aadir la direccin del hotel a trivago? Solo necesita tomar el control de
su perfil y, a continuacin, aadir y actualizar los detalles del hotel, como la direccin del hotel.
Es muy sencillo!
Una vez que se haya ocupado de eso, puede aplicar estos 3 consejos prcticos para mejorar la
experiencia de los huspedes gracias a la ubicacin del hotel:
Tanto en la web del hotel como en el e-mail de estancia inminente que enva a los huspedes
unos pocos das antes de la fecha en entrada, indique qu puntos de inters local se ven al
llegar a los cruces en los que girar para llegar al establecimiento por carretera. Ahora vaya un
paso ms all e indique tambin qu puntos de referencia visuales hay alrededor del hotel (en
un radio de 500 m) para que sepan si ya lo han pasado.
2. Ayude a los viajeros a encontrar su hotel con Google
Maps:
Vivimos en la era digital, as que los viajeros de cualquier edad recurren ahora a sus dispositivos
mviles para prcticamente todos y cada uno de los aspectos de sus viajes, desde las primeras
fases de la planificacin hasta la gestin de las confirmaciones de reserva y los detalles del
viaje. Por lo tanto, si sus huspedes se sirven de esta tecnologa para encontrar el hotel,
conviene que marque su ubicacin para que los dispositivos mviles la reconozcan fcilmente.
Qu le parece empezar por aadir su hotel a Google Maps?
Aadir su hotel a Google Maps es fcil y apenas le llevar unos instantes. Pero ah no se acaba
todo!
3. Aada la ubicacin de su hotel tambin a las bases
de datos de GPS:
Muchos viajeros alquilan vehculos con sistema de posicionamiento global (ms conocido como
GPS) durante sus viajes de ocio y de negocios, y los usan en lugar del telfono mvil. Registrar
la direccin de su hotel en los sistemas cartogrficos ms polulares del mundo es algo muy
sencillo hoy en da y, adems, sale gratis.
El GPS tiene filtros para los hoteles y puntos de inters cercanos. Cuando los conductores
los marcan, ven todos los hoteles registrados que hay en las proximidades. No le gustara que
tambin apareciera su establecimiento? Registrar su negocio con estos proveedores es sencillo
y puede marcar una gran diferencia a la hora de atraer huspedes a su hotel.
Perderse y desperdiciar un tiempo valioso intentando encontrar el hotel puede resultar bastante
agobiante, as que mejorar la experiencia de los huspedes antes incluso de que lleguen
al hotel si simplifica la bsqueda de de su ubicacin. Adems, registrar el hotel en GPS le
permitir atraer nuevos clientes con un coste escaso o nulo para usted. Por ltimo, cuando
los huspedes hagan su entrada en el hotel, pregnteles cmo les ha resultado encontrarlo para
ver si conviene realizar algn ajuste o va por buen camino.
Recuerde que mejorar la experiencia de los huspedes y lograr atraer ms viajeros si sigue
las indicaciones sobre cmo aadir la direccin del hotel a trivago y aprovecha nuestros
consejos para aclarar la ubicacin del establecimiento. Tiene alguna pregunta? Escrbala
debajo o en Twitter Espaa y Twitter Latinoamrica.
Por qu los hoteleros estn subiendo sus
propiedades a la nube?
14 Jul 2017
Hace tan solo algunos aos, la mayora de los hoteleros a nivel mundial confiaban en los
mtodos manuales para la gestin de sus hoteles. Sin embargo, hoy en da empiezan a sentir
la necesidad creciente de unirse al mundo digital. Pasar del lpiz y el papel a la tecnologa
ms puntera no es fcil, por eso desearan la opcin ms innovadora, econmica, eficaz y fcil
de usar.
Los sistemas en la nube, por el contrario, son modernos, ampliables y fciles de integrar con
plataformas de marketing online. Hay sistemas personalizados para cubrir las necesidades de
los hoteleros, desde aplicaciones bsicas para la recepcin, hasta opciones avanzadas.
Algunos de los sistemas en la nube permiten a los hoteleros tener control sobre sus canales
de distribucin con un gestor de canales. Algunos incluso facilitan las reservas directas
con un motor de reserva personalizable.
Sencillamente, un sistema en la nube cubre las necesidades de los hoteleros y el
comportamiento de los viajeros mejor que los sistemas tradicionales.
Adems, supone una inversin menor. Y al automatizar los procesos, los hoteleros ahorran
tiempo y dinero. Los sistemas en la nube son, por tanto, la opcin ms rentable.
Al subir sus propiedades a la nube, los hoteleros ahorran tiempo y dinero para poder
concentrarse en los huspedes, en atraerlos con actividades de marketing y en mejorar su
experiencia general. Los hoteleros tambin obtienen la libertad de poder levantarse de la
mesa, viajar, asistir a conferencias De estar donde les parezca, en lugar de estar
encerrados en sus oficinas. Es uno de los aspectos ms atractivos, porque los hoteleros
tambin son personas.
Esto explica por qu muchos de ellos estn trasladando la gestin de su establecimiento a la
nube. Y por qu no es sorprendente ver que el desplazamiento de todo el sector hacia los
sistemas de gestin en la nube se mantiene estable y, empieza a acelerar a medida que los
hoteleros se dan cuenta de que la tecnologa es primordial para lograr el xito.
Para conocer el sistema de gestin hotelera nico en la nube que ofrece Base7booking, una
empresa conocida por desarrollar soluciones tecnolgicas a medida de los hoteleros
independientes, no dude en visitar su web.