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    | 7 BENCHMARKING: A ARTE DE COPIAR |. IntRaDucho 2. O CONCEITO £ TPOS DE BENCHMARKING 2.0 conceito 2.2\Tipos de benchmarking 3. A misrOnia po coscermo 440s pxss0s no pRocesso 5. 0s Pincletos & QuesToEs FuNDAMENTAIS 5.1 Principios fundamentais 5.2. Quesidesfundamentais 6.0 conico br connurTa 7. ConsiDERAGOES FINS Bibliograyia «0 benchmarking é mais do que rowbar ideias. Sé Sinciona se perceber 0 que esté a copiar-» 1 ntrodugio 0 benchmarking tomou-se um concito em voga nos anos 90. Diversos inqueitosrealizados nox E-U.A revelam que eada vez mais empresas utilizam esta tGonica. Este cescimento deve-sefundamentalmente a tr@s causas fundamentais, segundo a Toternational Benchmarking Clearinghouse: +a concorréncia global - 3 meda que 0 mundo se toma mats pequeno, as empresas apercebemse de aque devem igualar ou exceder os melhores miodos dos concorentes: + os prémios de qualidade - ineresse crescent plo Malcom Baldrige Award, nos EU.A, pelo Deming Prize, no Jap, e peo prémio Europeu da Qualia So incentives pata 0 Benchmarking. OS padres © normas internacional, ais como as 1SO 500, 0 tum ponto de paride para avaiar uma organiza ‘pera roqusiosespeficos de qualidade: + methorias signifiativas os gesoresestdo cada ‘Yee mais consientes do seu araso face aos concor- rentes globus. intresse sito pelo benchmar King é uma evolueio natural do conceito de gestto dia qualidade toral (TQM). As empresas ident {icaram,alravés do TOM, os seus pots fracos, as formas de os melhorar © fixarem objectives de aperfeigoamento contin. E preciso fazer primeiro tun beochmarking de procssos intemos através da comparago externa para conseguir methoramentos. Em termospriticos, quando uma organizagao pre= tends adoptar umn novo método de contabilidade de ‘esto, segue uma das ts seguites vas: a) recone a onsulores exteros:(b) utliza os recursos intemos: ot {© recome a enieas de benchmarking De. PAULO JORGE MADEIRA, Docent da Fseola Superior de Gest 2. 0 conceit etipos de benchmarking 2.1. Oconceito Existem diversas dfinigdes de benching, pons, dd autoria do Intertional Benchmarking Clearinghouse (IBC) € a que retine maior consenso. Segundo ela, 0 benchmarking & um process sistemstico e continuo de medida. Trata-se de um processo para medir e comparar continuamente os processos empresarials de uma organizagdo em relacdo aos ideres mundi. Visa ober Jnformagoes que podem ajudar a organizacio a agi para melhorar 0 seu desempenho. Desta forma, 0 processo bbenclanarkng conduza dois tipos de resultados: -Denchmarks, que sio medidas de desempenho ‘comparativas: + enablers (capacitadores) 0 métoos que geram um

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