CERTIFICACION ISO.

Teniendo en cuenta la importancia de todos los tipos de certificacin ISO y las

implicaciones que stas traen en los procesos de las empresas y al comercio
internacional, el consultorio de comercio exterior de la Universidad Icesi
Icecomex, quiere informar acerca de los aspectos que hay que tener en cuenta
para obtener dicha certificacin.

Qu se entiende por certificacin de las empresas?

Es el proceso por medio del cual un tercero verifica y asegura por escrito que
un producto o servicio cumple con unos requisitos especificados, en este caso,
los estndares ISO.

Qu es ISO?

Es la organizacin internacional de estandarizacin (International Organization

for Standardization) que desarrolla y publica estndares internacionales para
los procesos en las empresas y su impacto en la sociedad.

Por qu son importantes los estndares en los negocios

internacionales?

Porque por medio de los estndares se aseguran ciertas caractersticas en los

productos y servicios que son exigidas por los mercados internacionales tales
como la calidad, el impacto ambiental, la seguridad, la confianza y la eficiencia.

Cules son las certificaciones ISO?

La mayora de los estndares de ISO son para un producto, material o proceso

en especfico. Existen diferentes tipos de estndares ISO; los ms comunes en
Colombia son la certificacin ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000 y la ISO 27001.
Estas certificaciones pueden ser implementadas en cualquier tipo de empresa,
independientemente de su actividad.

En qu consiste la certificacin ISO 9001?

sta certificacin asegura la calidad en la red de procesos, proporciona bases

para controlar las operaciones de produccin y de servicio, presenta una
metodologa para lo solucin de problemas reales y futuros y, finalmente,
mejora la relacin con los clientes y la orientacin al incremento de la
competitividad.
Por qu es importante certificarse en los diferentes tipos de estndares
ISO?

Con el proceso de globalizacin, las certificaciones ISO han ayudado al mundo

a normalizarse y a hablar un mismo idioma en cuanto a normas y estndares
para diversos temas como gestin de la administracin, de calidad, de
informacin, de medio ambiente, entre otros. Estas certificaciones son un
pasaporte para penetrar los mercados extranjeros, ya que demuestran que la
empresa tiene un excelente desempeo en sus procesos administrativos y de
produccin. Lo ms importante para una empresa al estar certificada, es el
aumento significativo y la diversificacin de las oportunidades comerciales a
nivel internacional incrementando as, la confianza del mercado, de los clientes
y del consumidor final.

CARACTERSTICAS GENERALES DE LA NORMA ISO 9001:2000

1. Especifica los requisitos mnimos que debe cumplir un sistema de

gestin de calidad para ser certificada.
2. Se fundamenta en la gestin de calidad.
3. El concepto de mejoramiento continuo es un requisito especificado.
4. Conseguir la satisfaccin del cliente, cumpliendo sus requerimientos y
legislacin aplicable al producto.
5. La NORMA puede ser utilizada en procesos de AUDITORIA INTERNA,
COMO EXTERNA.
6. Esta norma es aplicable a toda organizacin pblica o privada sin
importar su tamao, tipo de institucin y productos que ofrece.
7. Permite la exclusin de requisitos normativos bajo ciertas
consideraciones.

Relacin ISO 9001 CON OTROS MODELOS DE SISTEMAS DE GESTION.

ISO 9001:2000 es compatible con otros modelos de los SISTEMAS DE

GESTION (ISO 14001, OSHAS 18001, etc).
Su estructura esta alineada con la ISO 14001.
La NORMA no incluye requisitos para otros sistemas de gestin tales
como: sistemas de gestin ambiental, sistemas de seguridad y salud
ocupacional, gestin financiera.
La integracin de los sistemas de gestin es posible.

Objetivo de la NORMA ISO 9001:2000

La NORMA especifica requisitos para un SISTEMA DE GESTION de la

calidad, cuando una organizacin:

1. Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente

productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentos
 aplicables (al producto).
2. Aspira aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin
eficaz del sistema.

Cmo una empresa logra certificarse en ISO 9001?

Para adquirir un certificado en calidad ISO 9001, la organizacin debe cumplir

los requisitos de la norma que consisten en la implantacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad. Luego, se contrata una empresa certificadora
(acreditada internacionalmente), quien verifica que se cumplan los requisitos
de la norma, y luego una empresa acreditadora.

Cmo una empresa puede implementar un Sistema de Gestin de

Calidad?

Una organizacin puede implantar un Sistema de Gestin de Calidad por

evolucin o por apoyo externo.
La implantacin del sistema por evolucin consiste en que el propio personal
de la compaa implante el Sistema de Gestin de la Calidad. Para ello es
necesario que parte del personal se capacite en Gestin de Calidad.
La ventaja de ste tipo de implantacin es que quienes la realizan, conocen el
entorno especfico de la empresa y a sus colaboradores.

La implantacin del sistema en forma externa consiste en la contratacin de

consultores, expertos en la implantacin de ste tipo de sistemas.

Qu efectos tiene en la organizacin, la implementacin de la norma ISO

9001:2000?

La implantacin de un Sistema de Gestin de Calidad, segn la familia de

normas ISO 9000, produce o refuerza en la organizacin:

La definicin de objetivos claros.

La aclaracin de la organizacin estructural y operativa.
La calificacin de los colaboradores.
La definicin de competencias, responsabilidades y autoridades.
La documentacin de disposiciones y de resultados.
Una clara estructuracin de las vas de comunicacin y de informacin.
El dominio de los riesgos y de la rentabilidad.
Las acciones preventivas para evitar problemas de calidad.

La mejora continua.

Qu rentabilidad tiene implementar ISO 9001:2000?.

Al implantar un Sistema de Gestin de Calidad, la organizacin identifica y
revisa todo sus procesos, tanto principales como los de apoyo.
Esta revisin permite reconocer los costos evitables y ocultos, tales como:

Requisitos del cliente entendidos en forma errnea.

Promesas no cumplidas.
Reduccin en valor, garanta.
rdenes con documentos equivocados o sin ellos.
Modificaciones de todos tipos.
Diagnsticos o anlisis errneos.
Repeticin de trabajos.
Daos de almacenamiento y transporte.
Falta de informacin.

PASOS NECESARIOS PARA PREPARARSE PARA EL ISO 9000.

6 Etapas a certificacin ISO 9001

1. Informacin.

Conociendo los requisitos La mayora de las personas desean comenzar el

proyecto ISO 9001 conociendo los requisitos y las tcnicas de implementacin
de ISO. Como paso siguiente, usted querr informar a la gerencia y a otros
empleados que trabajarn con usted en el proyecto. Use nuestras herramientas
y aprende qu es la norma y lo que requiere.

2. Planificacin.

Cada proyecto comienza con un buen plan. Haga un anlisis de la

situacin para averiguar qu hace su compaa que actualmente est en
conformidad con la norma y qu requisitos necesitarn ser atendidoslo cual
es fcil de lograr usando la lista de control que hemos preparado para usted.
Simplemente vaya a los diferentes departamentos de su compaa y haga las
preguntas de la lista de control. Registre lo que ya est implementado, y lo que
tiene que abordar.

3. Desarrollo.

El paso siguiente es el diseo y documentacin de los procesos de

conformidad de ISO. Nuestro manual de calidad y procedimientos son el
anteproyecto que debe seguir su compaa mientras construye su sistema.
Cada procedimiento describe un proceso que cumple con los requisitos de ISO.
El equipo responsable usa esto junto con la informacin del anlisis de brecha
para mejorar sus procesos, cumplir con los requisitos de ISO y documentar el
proceso.

Una vez completado el proceso, usted tendr un Sistema de Gestin de

Calidad ISO 9001.

4. Capacitacin.

Todos los empleados debern estar capacitados para trabajar con la norma
ISO 9001. Contamos con diferentes herramientas para la capacitacin de sus
empleados, capacitacin independiente o en grupo.

5. Auditoras internas.

El ltimo paso de preparacin para que su compaa est lista para la auditora
de certificacin es poner en funcionamiento su programa de auditora interna.
Capacite un equipo de auditora interna con nuestro Paquete de Materiales
para Capacitacin del Auditor. Estos materiales contienen todo lo necesario
para que usted lleve a cabo una clase y capacite a sus auditores internos.

6. Auditora de registro.

Deber contratar a un auditor de registro que lleve a cabo una auditora

externa. Una vez realizada, el registro estar completo.

COMO OBTENER LA CERTIFICACIN ISO.

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin cre en el ao 2008

la Norma ISO 9001, que sirve para especificar los requisitos necesarios
para gestionar la calidad de organizaciones, certificar o incluso auxiliar en
cuestiones de contratacin. Existen diferentes tipos de ISO que sirven para
propsitos distintos y algunos de ellos abarcan diferentes caractersticas.

De todo el conjunto de normas ISO, cuyas siglas son por Organizacin

Internacional de Normalizacin, solamente la ISO 9001 es la que contiene el
modelo de gestin y la nica capaz de certificar. Su estructura est compuesta
por guas y prescripciones generales, requisitos para gestionar la
documentacin, requisitos de la direccin de la organizacin como definir
poltica, asegurar definicin de responsabilidades y autoridades, aprobar
objetivos, compromiso con la calidad, etc.

Adoptar un sistema de gestin de la calidad debera de ser una decisin

estratgica de la organizacin. El diseo y la implementacin del sistema de
gestin de la calidad de una organizacin estn influenciados por:

El entorno de la organizacin, los cambios de ese entorno y los riesgos

asociados a ese entorno.
Sus necesidades cambiantes.
Sus objetivos particulares.
Los productos que proporciona.
Los proceso que emplea.
Su tamao y la estructura de la organizacin.

Sin embargo, esta norma no busca proporcionar uniformidad en la estructura

de los sistemas de gestin de la calidad o en la documentacin. Para que una
empresa pueda solicitar una certificacin ISO 9001, debe de recurrir a
un organismo especializado que ofrezca dicha certificacin, adems tambin
debe demostrar su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los
requisitos del cliente y aspirar a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de
la aplicacin eficaz del sistema.

Para buscar la certificacin, tienes que tener a la mano los siguientes

documentos:

Declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos

de la calidad.
Un manual de calidad.
Procedimientos documentados y registros requeridos.
Los documentos que la organizacin determina como necesarios para
asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control en sus
procesos.
Manual de calidad que incluya el alcance del sistema de gestin de
calidad y una descripcin de la interaccin entre los procesos del
sistema de gestin de la calidad, entre otros.

Todo el trmite es largo y requiere de muchos puntos de cuidado, por lo que te

aconsejamos que busques lo ms pronto posible la certificacin y recurras a
organizaciones especializadas que ofrecen cursos y pueden guiarte durante el
proceso. Finalmente, el ISO 9001 es una garanta de calidad en productos y
empresas de todo el mundo.
FACTORES DE XITO DEL ISO.

Primer factor crtico para la certificacin ISO es la habilidad de los campeones

ISO.

Para generar entusiasmo.

Para lograr cierta participacin.
Para desarrollar e implementar con enfoque costo-efectividad.
Para capacitar continuamente.
Para auditar frecuentemente.

Segundo factor crtico.

Debe ser un esfuerzo de equipo con la participacin de la gerencia.

Los equipos desarrollan una buena comprensin que tan efectiva es su

funcin.
Nuevas oportunidades para simplificar su funcin y los equipos se
sentirn dueos.
Responsables de sus prcticas de operacin.