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Sistema de Mejora Continua.

SMC

Versin: 01.01 2.0

Fecha: 28/Jun/05 02/Jul/2013

Palabra clave:
TRABAJO EN EQUIPO, MEJORA CONTINUA, PRODUCTIVIDAD, CALIDAD.

Resumen
El Sistema de Mejora Continua (SMC) est basado en las mejores prcticas conocidas para fomentar
la mejora continua.
El sistema se basa en el uso de las herramientas suaves de calidad: tormenta de ideas, diagrama de
Pareto, diagrama de caracterizacin, tcnica de grupo nominal, matriz multicriterio, hojas de
recoleccin de datos, Diagrama causa y efecto y algunas tcnicas estadsticas bsicas tales como el
histograma, grfica de corrida, Diagrama de dispersin y la ojiva mayor que y en tcnicas de
Ingeniera Industrial bsicas como flujogramas de procesos., diagrama de Gantt y Pert.
Estas herramientas son aplicadas en siete pasos consecutivos los cuales permiten desarrollar con
xito el ciclo de mejora continua sugerido en el anexo B de la norma ISO:9004
Sistema de Mejora Continua. SMC

Contenido
Resumen .............................................................................................................................................................. 1
Contenido ............................................................................................................................................................. 2
Introduccin .......................................................................................................................................................... 3
Metodologa. ......................................................................................................................................................... 4
Los proyectos de mejora. ..................................................................................................................................... 4
Revisin de cada paso ........................................................................................................................................ 5
1 paso: Definicin del objetivo y perfil del proyecto (Caracterizacin de la unidad). ........................................... 5
Objetivos: .............................................................................................................................................................. 5
Pasos: ................................................................................................................................................................... 5
Recomendaciones ................................................................................................................................................ 5
2 paso: Anlisis del proceso existente. (Diagnostico de la unidad) ..................................................................... 6
Objetivos: .............................................................................................................................................................. 6
Pasos: ................................................................................................................................................................... 6
Recomendaciones ................................................................................................................................................ 6
3 paso: Realizacin de las oportunidades para el cambio (Anlisis de causa raz.) ........................................... 6
Objetivos: .............................................................................................................................................................. 6
Pasos: ................................................................................................................................................................... 7
Recomendaciones ................................................................................................................................................ 7
4 paso: Definicin y planificacin de los procesos (Nivel de mejora esperado). ................................................. 7
Objetivos: .............................................................................................................................................................. 7
Pasos: ................................................................................................................................................................... 7
Recomendaciones ................................................................................................................................................ 8
5 paso: Definicin y planificacin de los procesos (Estrategia de solucin). ....................................................... 8
Objetivos: .............................................................................................................................................................. 8
Pasos: ................................................................................................................................................................... 8
Recomendaciones ................................................................................................................................................ 8
6 paso: Implantacin de la mejora. Verificacin y validacin. .............................................................................. 8
Objetivos: .............................................................................................................................................................. 8
Pasos: ................................................................................................................................................................... 8
Recomendaciones ................................................................................................................................................ 9
7 paso: Evaluacin de la mejora lograda (Acciones de garanta). ....................................................................... 9
Objetivos: .............................................................................................................................................................. 9

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Pasos: ................................................................................................................................................................... 9
Recomendaciones ................................................................................................................................................ 9
Herramientas y Tcnicas .................................................................................................................................... 10
Herramientas suaves de calidad ........................................................................................................................ 10
diagrama causa y efecto..................................................................................................................................... 10
diagrama de caracterizacin .............................................................................................................................. 11
diagrama de Pareto ............................................................................................................................................ 12
hojas de recoleccin de datos ............................................................................................................................ 12
matriz multicriterio ............................................................................................................................................... 13
tcnica de grupo nominal.................................................................................................................................... 14
tormenta de ideas ............................................................................................................................................... 15
Tcnicas estadsticas bsicas ............................................................................................................................ 15
grfica de corrida ................................................................................................................................................ 15
tcnicas de Ingeniera Industrial bsicas............................................................................................................ 16
diagrama de Gantt .............................................................................................................................................. 16
Diagramas de flujo de procesos ........................................................................................................................ 17
Otras herramientas y tcnicas recomendadas. .................................................................................................. 18
diagrama de dispersin ...................................................................................................................................... 18
histograma .......................................................................................................................................................... 18
Anexos ................................................................................................................................................................ 20
Anexo 1 Resumen de metodologa .................................................................................................................. 20
Anexo 2 Proyecto tipo para productos ( Harina Pan. ) ................................................................................... 21
Anexo 3 Proyecto tipo para servicios ( Mensajera. ) ........................................................................................ 21

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Introduccin
El proceso de mejora continua est basado en facultar a todos los integrantes de la
organizacinError! No se encuentra el origen de la referencia. en los equipos de mejora (EM)
apoyados por un consultor interno y la designacin de un lder y un sub lder de la unidad.
Durante un periodo en el que se desarrolla el proyecto (6 -8 meses) los integrantes de los equipos
de mejora se renen con una periodicidad semanal durante dos horas para realizar acciones de
mejora (proyecto) que afecten su proceso (productividad) o los atributos de los productos que ellos
elaboran (calidad).
Las figuras de consultor y lder son claves para el buen desempeo de la unidad en el sistema de
mejora continua, el consultor es responsable de aspectos de conduccin de la reunin y aspectos
metodolgicos, el lder de aspectos de fondo en el da a da del equipo y el logro del proyecto de
mejora.

El sistema de mejora continua apoya la mejora del desempeo de la unidad a travs del
establecimiento de un sistema de compensacin integrado (SCI) el cual utiliza indicadores de los
equipos de mejora en trminos de calidad (Medicin de la satisfaccin del cliente (MSC),
productividad (Desempeo de los procesos asignados), sistema de orden y disciplina (SOYD) y la
evaluacin del logro de los objetivos (Proyectos de mejora).

El sistema fortalece los ocho principios del sistema de gestin de calidad


Enfoque al cliente: El SMC est basado en la identificacin y satisfaccin de los clientes
internos/externos de la unidad y la satisfaccin de los atributos de acuerdo a sus requerimientos
establecidos en la relacin cliente - proveedor.
Liderazgo: Se fomentan los liderazgos participativos al permitir al equipo trabajar como una unidad
de negocios.
Participacin del personal: Todos los integrantes de la unidad participan en el desarrollo del objetivo
comn y el cumplimiento de la misin de la unidad.
Enfoque basado en procesos: El establecimiento de las diferentes unidades y su responsabilidad
por el desempeo de los procesos o parte del proceso a ellos asignados.
Enfoque de sistemas para la gestin: La estructura de la relacin cliente proveedor es fortalecida
por el enlace de las diferentes unidades
Mejora continua: Se potencia con el desarrollo de acciones de mejora de los equipos de trabajo.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Los equipos de mejora apoyan

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significativamente las actividades de toma de datos y evaluacin de hechos reales.


Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Como complemento del enfoque al cliente,
la otra perspectiva del cliente proveedor es desarrollada con los proveedores de los procesos
asignados al equipo de mejoramientos
El presente estudio esta basado en la revisin bibliogrfica y la experiencia en implantacin del
equipo de consultores de PYMELIBRE

Metodologa.
El Sistema de Mejora Continua inicia de un proceso de concepcin de una misin como objetivo de
propsito para cada proceso o unidad organizativa, la cual esta alineada con los objetivos de La
EmpresaError! No se encuentra el origen de la referencia.. Se establece para cada unidad, los
indicadores de desempeo en los sistemas medicin de la satisfaccin cliente interno e interfaces
(MSCI), sistema de orden y disciplina (SOYD), Sistema de Despliegue estratgico de objetivos
(SDE) y Desempeo de procesos.

El SMC est basado en 7 pasos a desarrollar por los integrantes del equipo que laboran en la unidad.

Paso Descripcin Concordancia con ISO9004


Anexo B

1 Caracterizaci Permite el entender la unidad y el Definicin de objetivos y


n de la unidad establecer las oportunidades de mejora ms perfil del proyecto de
significativas en aspectos de productividad mejora.
y calidad en la organizacin., Error! No se
encuentra el origen de la referencia.

2 Diagnostico Obtiene una clarificacin de las Anlisis del proceso


de la unidad oportunidades de mejora, permitiendo existente
cuantificar y dividir la oportunidad de mejora
seleccionada.

3 Anlisis de las Establece las causas que dan origen a la Realizacin de las
causas raz situacin no deseada y su priorizacin de oportunidades para el
ataque. cambio.

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Paso Descripcin Concordancia con ISO9004


Anexo B

4 Nivel de Determina el nivel al que debe llegar el Definicin y planificacin de


mejora nuevo desempeo de la organizacin la mejora de los procesos.
esperado

5 Estrategia de Elabora el plan de calidad a seguir para Definicin y planificacin de


solucin alcanzar el nuevo desempeo deseado por la mejora de los procesos.
la organizacin.

6 Implantacin El proceso de ejecucin del plan de calidad. -implementacin de la


mejora
-verificacin y validacin de
la mejora del proceso.

Acciones de Conjunto de medidas que garantizan la -evaluacin de la mejora


7 garanta permanencia de la mejora en el sistema de lograda, incluyendo
gestin de la organizacin. lecciones aprendidas.

Los proyectos de mejora.


Durante cada ao, los equipos de mejora debern presentar dos proyectos que mejoren los
indicadores de productividad y calidad de su unidad, para realizar este proyecto debern apoyarse
en la metodologa presentada y el uso de las tcnicas sealadas.
El enfoque de los proyectos debe ir orientado a:
a. Reduccin de desperdicios: Eliminacin o reduccin de los niveles de desperdicio en funcin de
horas hombre, materiales, reprocesos, transporte, uso de equipos, espacio y otros.
b. Reduccin de ciclos: Tanto en tiempos productivos o no productivos de produccin,
administrativos o de comercializacin.
c. Incrementar el nivel de satisfaccin del cliente: Tanto clientes externos, internos.
d. Reduccin de desviaciones: Reduccin de errores, defectos o productos defectuosos, reportes e
informes.
e. Reduccin de retrasos: Eliminacin o reduccin de retrasos en la entrega de productos o
servicios a los clientes externos e internos.

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Revisin de cada paso

1 paso: Definicin del objetivo y perfil del proyecto (Caracterizacin de la unidad).


Objetivos:
1. Conocer mejor los procesos en donde trabajo.
2. Establecer y seleccionar las oportunidades de mejora.

Sub-Pasos:
ACTIVIDAD HERRAMIENTA RECOMENDACIONES

A Revisar antecedentes y Diagrama de Caracterizacin Clarificar misin, clientes,


. conocer mejor el sistema. del proceso, Encuestas al proveedores, productos, insumos y
Concentra la atencin en los problemas cliente interno. procesos.
de calidad y productividad.
Revisar los conceptos de calidad.
Genera un propsito de equipo lo que
permite mantener el enfoque durante la
Revisar la definicin de problema.
tormenta de ideas
Acciones de mejoras anteriores.

B Elaborar listado de problemas Tormenta de Ideas No limitar la lista.


. Fomentar la participacin de todos.
No debe utilizar en su definicin de
problema frases como: Falta de o
sus similares.

C Preseleccionar y jerarquizar por Tcnica de grupo nominal. Tener en cuenta los lineamientos de
. importancia. nivel superior.
Lineamientos de nivel superior Haga una preseleccin gruesa
Si la lista es muy grande, hgalo en
dos pasos.
.

D Jerarquizar por importancia Matriz Multicriterios. Clarifique los criterios a utilizar.


. Si puede utilizar datos hgalos

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ACTIVIDAD HERRAMIENTA RECOMENDACIONES

E Validar el problema. Filtro de validacin. Las tcnicas ayudan pero no deben


. sustituir el juicio.
En caso de poca diferencia, use el
consenso.
Consulte con el nivel superior en
caso de duda.
Recomendaciones
Programe tres sesiones de trabajo del equipo.
El mximo de sesiones es cinco.
Evite pasar por alto los sub pasos por sencillos que parezcan esta etapa es clave en el logro de
mejora del desempeo del proyecto.
Recuerde usar datos
Los problemas de calidad, verifiquelos con el cliente.

2 paso: Anlisis del proceso existente. (Diagnostico de la unidad)


Objetivos:
1. Clarificar y cuantificar el problema.
2. Dividirlo para incrementar el impacto.

Sub-Pasos:
ACTIVIDAD HERRAMIENTA RECOMENDACIONES

A Clarificar el problema Hoja de recoleccin de datos, Si no tiene datos previos, tome una
. Definir el o los indicadores que dan Histogramas y Grfica de muestra.
cuenta del problemas, medir y corridas Chequee la confiabilidad de los
graficarlos, clarificar el problema
datos.
cuantitativamente.
Use grficos.
Recuerde chequear

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ACTIVIDAD HERRAMIENTA RECOMENDACIONES

B Como dividir el problema Grfica de corrida, diagrama de Pregunte Donde, quien, cuando
. Determinar la mejor forma de divisin o rbol de Anlisis y flujograma como y porque puede ser diferente
estratificacin, establecer los estratos o
del proceso el comportamiento.
divisiones claramente.
Puede haber diferencia por cliente,
proceso o zona.

C Escoger divisin en base a Hoja de datos y Diagrama de


. hechos y datos. Pareto 80/20
Cuantificar el impacto de cada divisin y
establecer la prioridad a analizar.

Recomendaciones
Programe tres sesiones de trabajo del equipo.
El mximo de sesiones es tres.
NO utilice la tcnica grupo nominal para evitar la toma de datos.
Dedique todo el tiempo necesario para este paso.
Utilice los datos que estn disponibles y son de calidad
Verifique siempre la serie de datos.
De ser necesario planifique la toma de datos durante todo el proceso.

3 paso: Realizacin de las oportunidades para el cambio (Anlisis de causa raz.)


Objetivos:
1. Identificar y verificar las causas races del problemas
2. Conocer a fondo el sistemas
3. Eliminar causas de solucin obvia e inmediata.

Sub-Pasos:
ACTIVIDAD HERRAMIENTA RECOMENDACIONES

A Listar las causas por cada Tormenta de ideas. Listar sin limitaciones.
. divisin o parte del problema Diagrama causa y efecto. Si luego aparecen ms, incorprelas.
Diagrama de rbol No se obsesione por un diagrama
perfecto.

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ACTIVIDAD HERRAMIENTA RECOMENDACIONES

B Agrupar causas Bases de sub agrupacin. No use las divisiones hasta tanto no
. estn suficientemente especificadas
las causas.

C Cuantificar. Ojiva mayor que 80% Vaya jerarquizando


. simultneamente.
Verifique los datos existentes.

D Jerarquizar y seleccionar Hoja de datos. No haga esperar a las soluciones


. Diagrama de pareto. obvias y de aplicacin inmediata.
Analice posibles correlaciones.
Programe de 3 a 5 reuniones para
este paso.

Recomendaciones
Programe dos sesiones de trabajo del equipo.
El mximo de sesiones es cinco.
Resuelva las soluciones obvias inmediatamente.

4 paso: Definicin y planificacin de los procesos (Nivel de mejora esperado).


Objetivos:
1. Definir los requerimientos.
2. Establecer secuencia de ataque.

Sub-Pasos:
ACTIVIDAD HERRAMIENTA RECOMENDACIONES

A Definir el nivel exigido en el Tabla de Impacto. Decidir quin lo establece.


. indicador Chequear expectativas de tiempo.
Calcular las metas en funcin de las
causas races a atacar.
Evaluar el impacto.

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ACTIVIDAD HERRAMIENTA RECOMENDACIONES

B Establecer secuencia de Grfica enfrentamiento de No pecar de optimista ni de


. ataque. causas conservador.
Segn las causas a atacar grade el
logro del tiempo.
Evite la frustracin.

Recomendaciones
Programe dos sesiones de trabajo del equipo.
El mximo de sesiones es dos.
Sea especifico Cuanto?, Cuando?
Consulte al nivel superior.
No lo haga por hacerlo.

5 paso: Definicin y planificacin de los procesos (Estrategia de solucin).


Objetivos:
1. Disear y escoger soluciones apropiadas
2. Programar cuidadosamente la implantacin.

Sub-Pasos:
ACTIVIDAD HERRAMIENTA RECOMENDACIONES

A Lista de posibles soluciones Tormenta de ideas No descarte a priori algunas


soluciones por descabelladas que
parezcan.
B Seleccionar soluciones ms Tcnica de grupo nominal y
Adems de impacto evale facilidad
factibles y potentes matriz multicriterio.
de ejecucin.

Trate de cuantificar lo mas posible,


pero no se inmovilice.

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ACTIVIDAD HERRAMIENTA RECOMENDACIONES

C Programar las actividades de Cronograma, Diagrama de Evitar querer enfrentar todo a la ves.
. cada solucin. Gantt, Calendario de nfasis en quien? y cuando?
actividades, Pert Use las preguntas (Qu?, Por
que?, Cuando?, Quien? y
Como?). o la tcnica de los 5
porque?

Recomendaciones
Programe tres sesiones de trabajo del equipo.

6 paso: Implantacin de la mejora. Verificacin y validacin.


Objetivos:
1. Tener xito.
2. Probar la efectividad de las soluciones.
3. Establecer y definir parmetros de seguimientos

Sub-Pasos:
ACTIVIDAD HERRAMIENTA RECOMENDACIONES

A Verificar (reajustar) el Cronograma (chequeo de Prepare una lista de chequeo.


. cumplimiento del programa. realizacin). Tome en cuenta el Gantt
Diagrama de Gantt Reajuste y reasigne si es necesario.
Diagrama de Pert

B Chequear los niveles Grfica de corrida. Haga mediciones solo si se han


. alcanzados en los indicadores. implantado soluciones.
use los mismos indicadores del
segundo paso.
Revise las acciones si no hay
impacto.

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ACTIVIDAD HERRAMIENTA RECOMENDACIONES

C Evaluar el impacto de las Verificar meta de paso 4 Impacto indirecto es decir sinergia
. mejoras incorporadas. del proyecto.
Que podra evitar que se
mantuviesen los resultados.
Evale tambin el clima generado
por el proceso.

Recomendaciones
Programe cinco sesiones de trabajo del equipo.
El mximo de sesiones es cinco.

7 paso: Evaluacin de la mejora lograda (Acciones de garanta y preventivas).


Objetivos:
1. Evitar retrocesos.
2. Asegurar que las mejoras sean permanentes

Sub-Pasos:
ACTIVIDAD HERRAMIENTA RECOMENDACIONES

A Normalizacin de prcticas Procedimientos, penalizaciones Los procedimientos e instrucciones


. operativas y prcticas operativas. de trabajo existentes deben
modificarse para lograr el mantener
la mejora en el transcurso del
tiempo.

B Entrenamiento en los nuevos Procedimientos, tcnicas y Debe planificarse como parte de la


. resultados operacin. implantacin la formacin en la
nueva forma de hacer el proceso.
Es recomendable el brindar un
refuerzo en forma peridica para
mantener el cambio.

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ACTIVIDAD HERRAMIENTA RECOMENDACIONES

C Incorporar al control de gestin Estndares, auditoras , La mejora debe influir en el


. de la unidad medicin. desempeo de la unidad
visualizndose esta como mejora en
el proceso.

D Reconocer y difundir resultados. Tableros, boletines, eventos. Debe promocionarse los resultados
. obtenidos como forma de transmitir
el xito del equipo.

Recomendaciones
Programe tres sesiones de trabajo del equipo.
El mximo de sesiones es tres.
Sin acciones de garanta el retroceso ser seguro.
Fortalezca el trabajo con datos.
No desestimule la accin,
Confi en que el prximo proyecto ser mas rpido, profundo y fcil.

Herramientas y Tcnicas

Herramientas suaves de calidad

Diagrama causa y efecto


Objetivo: Clasificar las causas o factores que ocasionan un efecto o problema y organizar sus
relaciones.
Concepto: Ayuda a organizar y representar las diferentes factores o causas de un efecto
(problema).
Interpretacin: Es la herramienta para ordenar, de forma muy concentrada, todas las causas que
pueden contribuir a un determinado efecto. Permite, lograr un conocimiento comn de un problema
complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos.

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Medio Ambiente Maquinaria


Mtodos
Efecto

Mano de obra Materiales,


Medicin

Procedimiento:
1. Defina claramente el efecto o sntoma cuyas causas han de identificarse.
2. Escriba el efecto en el cuadro de la derecha y dibujar una lnea gruesa central apuntndole.
3. Utilice como posibles causas las 6M (Medio Ambiente, Maquinaria, Mtodos, Mano de obra,
Materiales, Medicin) o un enfoque racional para identificar las posibles causas.
4. Aadir sub causas a las causas principales a lo largo de las lneas inclinadas.
6. Profundice las causas hasta encontrar la fuente del problema. (Tcnica de los 5 porque?
7. Comprobar la validez lgica de las cadenas propuestas
8. Compruebe la integridad del diagrama con respecto a la realidad.

Diagrama de caracterizacin
Objetivo: Establecer en la unidad el concepto de misin, proceso y cliente proveedor definiendo
insumos necesarios y los productos a entregar a nuestros clientes internos y externos.
Concepto: es una forma de organizar y representar la perspectiva de procesos en los que esta
involucrada la unidad.
Interpretacin: es un vehculo para ordenar, de forma muy concentrada, el enfoque a procesos de la
unidad y permite determinar las oportunidades de mejora en lo referente a calidad y productividad.

Nos permite, por tanto, lograr un conocimiento comn de la unidad, sin ser nunca sustitutivo del

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diagrama de procesos del sistema de gestin. Es importante ser conscientes de que los diagramas
de caracterizacin presentan y organizan la unidad por lo que muchas veces los interfaces de los
procesos no coincidiran con los insumos productos identificados como claves por la unidad, mas
sin embargo estos se vuelven puntos de control en el proceso.

E P R
PROVEEDOR/INSUMO CLIENTE EXTERNO
PROCESO
CLIENTE INTERNO
/PRODUCTO

ATRIBUTO / ATRIBUTO /
REQUERIMIENTO REQUERIMIENTO

PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales


transforman elementos de entrada (insumos) en resultados.
CLIENTE: Organizacin, unidad o persona que recibe un producto.
PRODUCTO: Resultado de un proceso.
PROVEEDOR: Organizacin, unidad o persona que proporciona un producto.
INSUMO: Todo aquello necesario por un proceso para transformarlo en un resultado esperado.
ATRIBUTO: Caracterstica(s) clave(s) que debe cumplir un insumo o producto para satisfacer al
siguiente en la lnea.
REQUERIMIENTO: Indicador a cumplir sobre un atributo especifico.

Procedimiento:
1. Establezca la misin del equipo de mejora.

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2. Elabore una lista de los clientes que solicitan productos a la unidad.


3. Elabore una lista de los proveedores a los que la unidad le solicita productos.
4. Elabore una lista detallando por insumos o productos relacionados con los proveedores y
clientes respectivamente.
5. Para cada insumo o producto determine los atributos que este debe cumplir.
6. Defina que procesos realiza que permite brindar los productos que sus clientes solicitan.
7. Presente los en un diagrama con la siguiente distribucin.

Diagrama de Pareto
Objetivo: Discernir entre una poblacin de causas las que tienen mayor incidencia o impacto en los
resultados.
Concepto: Es una comparacin de los factores relativos de los componentes de una situacin bajo
estudio. Esta comparacin identifica los factores vitales de los triviales.
Interpretacin: Representa grficamente la importancia relativa de los diferentes componentes de un
todo. El principio establece que de muchas variables presentes, solo pocas son de importancia vital
y muchas tienen muy poca importancia. (Principio 80/20 o pocos vitales y muchos triviales)

E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10

Procedimiento:

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1. Establezca los elementos del problema y el periodo que va a ilustrar.


2. Sume la frecuencia hallando el total por elemento.
3. Reordenar los elementos de mayor a menor.
4. Determinar el % acumulado del total para cada elemento de la lista ordenada.
5. Trazar y rotular el eje vertical izquierdo (unidades).
6. Trazar y rotular el eje horizontal (elementos).
7. Elabore el grfico en forma de barras cada elemento.
8. Analizar el diagrama localizando el "Punto de inflexin" en este ltimo grfico.

Hojas de recoleccin de datos


Objetivo: Recolectar datos de forma sistemtica que permita la toma de decisiones basada en
hechos y datos.
Concepto: Es un formato diseado previamente para identificar y recolectar los datos de inters del
proceso para desarrollar la evaluacin y comportamiento de los mismos.
Interpretacin: Permite acumular de forma ordenada y metdica los datos del proceso que son de
inters para el objetivo a evaluar.
Procedimiento:
1. Determine los datos a recolectar y su naturaleza.
2. Establezca las caractersticas de recoleccin: Momento, frecuencia, donde, como quien conque
y la cantidad de mediciones a realizar.
3. Disee la hoja de recoleccin adecuada segn las caractersticas de recoleccin y a la
naturaleza de los datos. Frecuencia
4. Verifique la utilizacin de la hoja antes de la puesta en marcha. 30 0
25 X 1
Realice las correcciones necesarias.
20 X 1
5. Recolecte los datos. 15 X X 2
10 X X X 3
Valor 5X X XXX 5
esperado 0 X X XXX XXXX 9
75 cm -5 X X XXX XX 7
-10 X X XXX X 6
-15 X X XXX 5
Hoja de recoleccin de datos graficando la distribucin de la
-20 X X XX 4
variacin del proceso. -25 X X X 3
-30 X 1

TOTAL 47

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Tipo Registro Subtotal

Hoja de recoleccin de datos registrando por tipo de defectos y por Defecto 1 ////// 6
total de rechazos. Defecto 2 //// 4
Defecto 3 //////// 8
Defecto 4 /// 3
Defecto 5 ///// 5
Defecto 6 / 1
Defecto 7 ///// 5
TOTAL 32

Total Rechazados 20

Matriz multicriterio
Objetivo: Jerarquizar a partir de criterios y evaluaciones definidas la forma de atender diferentes
alternativas.
Concepto: Su eficacia como herramienta en la toma de decisiones se soporta en la evaluacin
explicita de varias alternativas utilizando la experiencia de los miembros de equipo de mejora. Esta
evaluacin se realiza al considerar varios criterios que concurren con diferente peso en el resultado
de una decisin.

Interpretacin: Orienta en el proceso de toma de decisiones, al orientar la discusin hacia un


consenso del equipo de mejora. Una vez elaborada el anlisis es valido que el equipo altere la
evaluacin sobre una o algunas alternativas y esto requiera ajustar los pesos u otros parmetros. La
herramienta es para orientar el proceso de toma de decisiones y no para encasillar la toma de
decisiones.

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Criterios
Elemento Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 TOTAL
Peso 1 Peso 2 Peso 3 Peso 4

Elemento A

Elemento B

Elemento C

Criterio 1. Lo peor 2. Por debajo de la 3. Valor medio. 4. Por encima de la 5. Lo mejor posible.
posible media. media.

Criterio 1

Criterio 2

Criterio 3

Criterio 4

Procedimiento:
1. Definir elementos a jerarquizar.
2. Acordar los criterios a evaluar.
3. Establecer el peso de cada criterio,
4. Definir la tabla de evaluacin de los criterios.
5. Valoracin por cada miembro del equipo de los diferentes elementos segn los criterios
sealados, auxiliandose de las tablas de evaluacin de criterios.
6. Calcular el valor promedio de puntos asignados a cada criterio
7. Revisar y ponderar los pesos.
8. Establecer el promedio de cada alternativa.

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Tcnica de grupo nominal


Objetivo: Consensuar y jerarquizar al interior de la unidad en temas relacionados con el objetivo
planteado.
Concepto: Se fundamenta en la competencia de los miembros de la unidad y de su conocimiento de
la situacin bajo estudio. Procura eliminar la percepcin individual a travs de la construccin de
una percepcin colectiva igualitaria. Es una herramienta clave al momento de carecer de datos o de
tiempo para la toma de datos. Debe ser muy cuidadosa su aplicacin y nunca debe utilizarse como
sustituto a la toma de datos.
Interpretacin: Es una herramienta altamente efectiva para lograr consenso de los equipos, es
permitido tras la discusin de los resultados el poder alterar las puntuaciones a partir del acuerdo
de todos los miembros.
Procedimiento:
Se realiza en 5 etapas, las cuatro primeras similar a la tormenta de ideas y la ultima se desarrolla el
proceso de votacin y jerarquizacin.
1. El participante vota asignado a cada idea del listado de N ideas una puntuacin a la de mayor
preferencia le coloca la mayor puntuacin y a la de menor preferencia le coloca el menor valor
luego la nueva lista con un total de N ideas 2 efecta la misma dinmica colocndole a la de
mayor preferencia del nuevo listado la mayor puntuacin -1 y a la de menor preferencia 2 y as
sucesivamente hasta terminar el listado.
2. Los listados Jerarquizados son entregados al conductor de la tcnica y este tabulan los datos.
3. Se procede a totalizar los puntajes por ideas.
4. Se jerarquizan de mayor a menor.

Tormenta de ideas
Objetivo: Liberar el potencial creativo de los miembros de la unidad alrededor de un objetivo
planteado.
Concepto: Es una tcnica de grupo para la generacin de ideas nuevas y tiles alrededor de un
objetivo planteado, utilizando reglas sencillas, para incrementar el potencial innovador de la unidad.
Interpretacin: Es una herramienta para la generacin de ideas sobre un objetivo planteado. Permite
el potenciar la creatividad e innovacin de los miembros del equipo de mejora. No es una
herramienta que sustituya la toma de datos y se puede ver significativamente influida por una mala
conduccin la cual permite el dominio del tema por parte de unos pocos miembros de la unidad. o
por la incapacidad del equipo de mantener el proceso de desarrollo

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Procedimiento:
1. Redacta el objetivo de la tormenta de ideas.
2. Establecimiento de las normas:
Ninguna crtica,
Ser no convencional,
Cuantas ms ideas mejor,
y apoyarse en otras ideas.
3. Explicar la dinmica a seguir:
Los participantes harn sus aportaciones por turno.
Slo se aporta una idea por turno.
Si no se da una idea en un turno, se tiene otra oportunidad en la siguiente vuelta.
No se dan explicaciones sobre las ideas propuestas.
4. Desarrollar las 3 fases de la tormenta de ideas
1. Generacin: Se procede a la dinmica de la herramienta.
2. Clarificacin: Revisin de la lista de ideas y descarte de ideas que no corresponden al
objetivo.
3. Evaluacin: Eliminacin de ideas similares, desarrollo y mejora de ideas sobre ideas
observadas.

Tcnicas estadsticas bsicas

Grfica de corrida
Objetivo: Analizar el desempeo de una variable o atributo en el tiempo e identificar
comportamientos y tendencias.

Concepto: Es una representacin grfica de una variable en el tiempo, es utilizada en actividades de


medicin de desempeo e identificacin de comportamiento de los resultados obtenidos.

Interpretacin: Permite observar de forma grfica como los valores varan en el tiempo. El propsito
del anlisis de una grfica de corrida es, por un lado, identificar y clasificar la pauta de mejora, y por
otro desarrollar una explicacin razonable y relevante de la pauta. La explicacin debe basarse en
los conocimientos del equipo de mejora y en la observacin de las situaciones especficas.

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0
L M M J V S D

Procedimiento:
1. Tomar una serie de datos del objeto en estudio.
2. Dibujar la grfica de acuerdo al valor medido.
3. Analizar la tendencia del grfico.

Tcnicas de Ingeniera Industrial bsicas

Diagrama de Gantt
Objetivo: Establecer el orden que debe seguirse para resolver una situacin dada y su monitoreo de
cumplimiento.
Concepto: Representacin grfica de las actividades a realizar en el tiempo y seguimiento del
cumplimiento del plan establecido.
Interpretacin: Establece el orden y el tiempo necesario para que se realicen las actividades
planificadas que son necesarias para la realizacin de un proyecto y provee una herramienta grfica
de control de las desviaciones a los planes propuestos.
Mes 1 2 3 4 5 6
Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

PAS01
PAS02
PAS03
PAS04
PAS05
PAS06
PAS07
JORNADA

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Procedimiento:
1. Identifique todas las actividades necesarias para la ejecucin del proyecto.
2. Determine la secuencia de pasos a seguir.
3. Estime el tiempo de realizacin de la actividad.
4. Establezca la unidad de tiempo del diagrama
5. Elabore el diagrama de Gantt ubicando las actividades en el tiempo.

Diagramas de flujo de procesos


Objetivo: Representar de forma grfica las diferentes actividades que se realizan a lo largo de un
proceso.
Concepto: Es la representacin grfica utilizando simbologa establecida de la secuencia de pasos a
realizar para producir un cierto resultado.
Interpretacin: Permiten de forma grfica expresar las diferentes actividades realizadas en un
proceso. Presentando las diferentes situaciones de demora, almacenamiento y transporte y
brindando la oportunidad de evaluar la combinacin y realizacin simultanea de actividades.
Procedimiento:
1. Definir la simbologa a utilizar.

ACME ISO
Operacin: Indica las Inicio o final de las actividades: Se
principales fases del proceso, usa para marcar las entradas o inicio
Mtodo o procedimiento. de los procesos y tambin el final o
Inspeccin: Sirve para verificar Actividades: Con rectngulos se
salidas.
si una operacin se ejecuto pueden identificar operaciones del
correctamente en lo que se proceso en las que ocurren
refiere a cantidad y calidad transformaciones y tambin para
Demora: indica demora en el Caja de odecisiones: Se usan para
D
esperas almacenamientos.
desarrollo de los hechos. identificar actividades de inspeccin,
verificacin o controles que implican
Transporte: Indica el decisin. del proceso: Indican el
Direccin
movimiento de los flujo de las secuencia del proceso.
trabajadores, materiales,
equipos, y documentos
Almacenamiento: de aun
Se recibe la Referencia: Conecta actividades del
lugar a otro.
entrega o recepcin mediante proceso.
una forma de autorizacin

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2. Discutir la utilizacin del diagrama de flujo de proceso. (Material, Equipos, Trabajadores).


3. Decidir sobre el resultado de la sesin.
4. Definir los lmites del proceso, identificando el primer y ltimo paso necesarios.
5. Documentar cada paso secuencialmente.
6. En puntos de decisin o bifurcacin escoger una rama.
- Seguimiento del proceso desconocido, tomar nota y continuar.
- Repetir los pasos 4, 5 y 6 hasta alcanzar el ltimo paso del proceso.
7. Retroceder y trazar el diagrama de las otras ramas siguiendo el mismo proceso.
8. Revisin completa sin omitir pequeos bucles o casos especiales.
9. Decidir cmo rellenar aquellas partes del proceso que no son bien conocidas.
10. Analizar el diagrama una vez seguros de que el diagrama est completo.

Otras herramientas y tcnicas recomendadas.

Diagrama de dispersin
Objetivo: Establecer la relacin entre dos variables el orden que debe seguirse para resolver una
situacin dada y su monitoreo de cumplimiento.
Concepto: Es la representacin grfica de la relacin entre dos variables.
Interpretacin: Entre las formas mas comunes de
15
comportamiento de una grfica de dispersin tenemos: 14
correlacin positiva (Y aumenta claramente con X), 13

posible correlacin positiva (Y aumenta algo con X), no 12


11
hay correlacin, posible correlacin negativa (Y
10
disminuye algo con X) y correlacin negativa (Y 9
disminuye claramente con X). 8

Los errores ms comunes son la inadecuada limitacin 7


6
del rango de los datos y el campo de operacin del
5
proceso, perder la visin grfica al sintetizarlo todo en 4
resmenes numricos, etc. 3
2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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Procedimiento:
1. Rena pares de datos (x,y).
2. Establezca valores mximos y mnimos de cada variable.
3. Registrar los datos en el grfico.
4. Registre informacin de utilidad
5. Identificar el modelo de correlacin.
6. Comprobar los posibles fallos.

Histograma
Objetivo: Representar grficamente el comportamiento de un conjunto de datos.
Concepto: Esta herramienta se utiliza especialmente en la Comprobacin de teoras y Pruebas de
validez. El error ms comn consiste en no utilizar la herramienta porque se supone que los
miembros del equipo conocen ya todo lo que necesitan o se piensa que un simple ndice numrico
puede proporcionar un resumen adecuado de los datos.

Interpretacin: Sabemos que los valores varan en todo conjunto de datos. Esta variacin sigue
cierta pauta. El propsito del anlisis de un histograma es, por un lado, identificar y clasificar la
pauta de variacin, y por otro desarrollar una explicacin razonable y relevante de la pauta. La
explicacin debe basarse en los conocimientos del equipo y en la observacin de las situaciones
especficas y debe ser confirmada mediante un anlisis adicional. Las pautas habituales de
variacin ms comunes son la distribucin en campana, con dos picos, plana, en peine, sesgada,
truncada, con un pico aislado, o con un pico en el extremo.

Procedimiento:
1. Determine el valor mximo, el mnimo y calcule el rango.
2. Establezca el intervalo de clase.
3. Prepare el formato.
4. Determine los lmites.
5. Calcule el punto medio.
6. Obtenga frecuencias.
7. Elabore el histograma.

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Anexo 1 Resumen de metodologa


Identificado por los Equipos Asignados por el Gerente General

Paso 1 A. Diagrama de Caracterizacin A. Diagrama de Caracterizacin


Seleccin del B. Lista de oportunidades B. Lista de oportunidades
Problema C. Preseleccin C. Preseleccin
D. Criterios de Seleccin D. Criterios de Seleccin
E. Filtro de oportunidad seleccionada E. Filtro de oportunidad seleccionada

Paso 2 A. Clarificar el problema A. Clarificar el problema


Cuantificar y Dividir B. Dividir el problema B. Dividir el problema
C. Cuantificar y seleccionar C. Cuantificar y seleccionar

Paso 3 A. Listar las causas por cada divisin o A. Listar las causas por cada divisin o
Analizar las causas parte parte
races B. Agrupar las causas B. Agrupar las causas
C. Cuantificar C. Cuantificar
D. Seleccionar las causas D. Seleccionar las causas

Paso 4 A. Definir el nivel exigido del indicador A. Definir el nivel exigido del indicador
Establecer los niveles
exigidos B. Establecer la secuencia de ataque. B. Establecer la secuencia de ataque.

Paso 5 A. Disear y escoger las soluciones A. Disear y escoger las soluciones


Diseo y apropiadas. apropiadas.
programacin de
B. Programar implantacin B. Programar implantacin
soluciones

Paso 6 Ejecutar: Ejecutar:


Implantar las C. Evaluar el impacto de las mejoras C. Evaluar el impacto de las mejoras
soluciones. incorporadas incorporadas
B. CHEQUEAR los niveles alcanzados B. CHEQUEAR los niveles alcanzados en
en los indicadores los indicadores
A. Verificar (reajustar) el cumplimiento A. Verificar (reajustar) el cumplimiento del
del programa programa

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Identificado por los Equipos Asignados por el Gerente General

Paso 7 A. Normalizar A. Normalizar


Establecer acciones B. Entrenar B. Entrenar
de garanta. C. Controlar C. Controlar
D. Promover D. Promover

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