UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

Nombre del proyecto:

Proyecto: Luminous Tent

Nombre de la Empresa:

Luminous Tent

Proyecto que como parte de los requisitos de evaluacin de:

Integradora II

De la carrera:

Ingeniera en Innovacin y Desarrollo Empresarial

Presentan:
Campos Beltrn Mara Daniela
Correa Flores Javier Alberto
Escobar Aldaco Jos Augusto
Miranda Ortiz Jazmn
Moreno Aguilar Carlos Alberto
Ziga Ambrz Eduardo

Divisin:
Econmico Administrativa

Asesor de la UTEQ

Durn lvarez Armando

Santiago de Quertaro, Qro. Octubre del 2017

 ndice

Contenido
Resumen ...........................................................................Error! Bookmark not defined.
ndice ................................................................................................................................. 2
Introduccin ......................................................................Error! Bookmark not defined.
Captulo 1: Filosofa Empresarial ...................................................................................... 3
1.1. Antecedentes ......................................................Error! Bookmark not defined.
1.2. Canvas ................................................................Error! Bookmark not defined.
1.3. Pitch con logotipo ..............................................Error! Bookmark not defined.
1.4. Misin ................................................................Error! Bookmark not defined.
1.5. Visin .................................................................Error! Bookmark not defined.
1.6. Valores ...............................................................Error! Bookmark not defined.
1.7. Poltica de Calidad .............................................Error! Bookmark not defined.
1.8. Objetivo General ................................................Error! Bookmark not defined.
1.9. Estructura Organizacional..................................Error! Bookmark not defined.
1.10. Aspectos Legales ............................................Error! Bookmark not defined.
1.10.1 Constitucin legal ..............................................Error! Bookmark not defined.
1.10.2 Trmites y requisitos de apertura .......................Error! Bookmark not defined.
1.10.3 Tipos de contratos a utilizar ...............................Error! Bookmark not defined.
1.10.4 Tipo de impuestos y porcentajes que debe cubrir la empresa al SAT. ...... Error!
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1.10.5 Egresos que puede deducir la empresa ante el SAT.Error! Bookmark not
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 Captulo I: Filosofa Empresarial

La filosofa empresarial es el conjunto de ciertos elementos que nos van a permitir la

identificacin de la empresa con lo que es y lo que quiere lograr que, a su vez, permita
desarrollar un ncleo de trabajo organizacional que identifica a todas las partes integrantes
de la organizacin.
Para generar una Filosofa empresarial requerimos desarrollar la misin, visin y valores de
la misma.
La misin es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una empresa
u organizacin porque define:
1) Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que acta
2) Lo que pretende hacer
3) El para quin lo va a hacer
Establece un parmetro adecuado para tener claro hacia dnde y cmo empezar a gestionar
Es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la
organizacin, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o
del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.
Visin es el camino. Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visin se define como
el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar
las decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad. Lo ms importante
es considerar qu deber hacer la compaa para satisfacer las necesidades de sus clientes el
da de maana y cmo deber evolucionar la configuracin de negocios para que pueda crecer
y prosperar.
Valores. Define el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestin de la
organizacin. Constituyen la filosofa institucional y el soporte de la cultura organizacional.
El objetivo bsico de la definicin de valores corporativos es el de tener un marco de
referencia que inspire y regule la vida de la organizacin y por ende lo que se est pidiendo
tanto de los empleados de la misma, como en cuanto a la atencin al cliente.
Para los que inician un negocio esto les puede resultar de mucha utilidad, ya que establece
un parmetro adecuado para tener claro hacia dnde y cmo empezar a gestionar.}
Modelo Canvas
El Mtodo Canvas o como se le conoce mundialmente el Business Model Canvas fue
creado inicialmente como tesis del doctorado de Alex Osterwalder, como todo joven inquieto
subi este documento a Internet y empez a tener muchas descargas y una empresa de
telecomunicaciones de Colombia adopto la metodologa y lo invit a dar un curso sobre este
tema y es all donde Osterwalder se da cuenta que sta propuesta tena mucha acogida y lo
mejor resultaba sustentable para las empresas.
Fue as, que con un socio decidi sacar el libro Business Model Geration o Generacin de
Modelos de Negocios que ha sido todo un xito a nivel mundial. El Mtodo Canvas consiste
en poner sobre un lienzo o cuadro nueve elementos esenciales de las empresas y testar estos
elementos hasta encontrar un modelo sustentable en VALOR para crear un negocio exitoso,
hace parte de la metodologa Lean Startup que junto al Producto Mnimo Viable ponen a
su mano herramientas muy sencillas de probar cual puede ser el producto o el servicio ms
viable para las empresas en crecimiento.
Poltica de Calidad.
Lo que en trminos corporativos se conoce como Poltica de Calidad, puede definirse como
el marco que establece las lneas de accin de las organizaciones en materia de Gestin de
Calidad.
Es decir, define qu debe hacer cada compaa, cmo, quines son los encargados y con base
a qu objetivos. En esencia, se trata de un documento escrito, que debe formar parte de la
memoria de cada organizacin. Lo ideal es que est integrado a otros como el de Riesgos
Laborales, la Misin, la Visin, los objetivos y otros planes especficos.
Aspectos Legales.

Nombre del Negocio

La eleccin del nombre apropiado para el negocio es muy importante. Para ello se deber
tomar en cuenta:
Preferentemente, el nombre comercial debe relacionarse con el giro del negocio. El nombre
identificar al establecimiento.
Debe ser de fcil comprensin, sencillo de deletrear y pronunciar para ser aprendido y
recordado por los clientes sin dificultad, y prestarse para publicidad y promociones creativas.
El logotipo puede ser un recurso adicional que ayude a los clientes a recordar el
nombre y giro del comercio.
Si el nombre empieza con las primeras letras del alfabeto, se tendr la ventaja de
aparecer en los primeros lugares en los directorios telefnicos y selecciones de anuncios de
peridicos y revistas en que se promueva.
Si piensa constituirse como sociedad annima ser conveniente contar con varias
alternativas de nombre, ya que, al realizar el trmite de registro, estos no debern coincidir
con los nombres de sociedades ya registradas.
 Si no se va a formar una sociedad annima, habr de revisar en nuestra localidad los
nombres existentes para evitar repeticiones innecesarias y confusiones a los clientes.
Asimismo, hay que tener cuidado de no adoptar nombres comerciales que no estn
constituidos como marcas y protegidos por la legislacin correspondiente.
Tramitacin de Alta
La empresa deber considerar aspectos laborales a los que la legislacin obliga, para ser
considerados dentro de la ley, entre otros, el contrato de trabajo, el cual debe contener
aspectos tales como:
Nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil, domicilio del trabajador y del patrn.
Si la relacin de trabajo es por obra o tiempo determinado o tiempo indeterminado.
El servicio o servicios que deban presentarse, lo que determinar con la mayor
precisin posible.
El lugar y los lugares donde deba presentarse el trabajo
La duracin de la jornada
La forma y monto del salario
El da y lugar de pago del salario
La indicacin de que el trabajador ser capacitado o adiestrado en trminos de los
planes y programas establecidos en la empresa.
Otras condiciones de trabajo, tales como das de descanso, vacaciones y adems que
convengan al trabajador y al patrn.
Otros Factores a considerar son:
Seguro Social
SAR (Sistema de Ahorro para el Retiro)
Infonavit
Existen algunos otros aspectos legales que deben ser considerados por la empresa, como son
los trmites de:
* Licencias sanitarias. El cdigo sanitario de Mxico estipula que todos los establecimientos
de giro reglamentado debern tener licencia sanitaria. La licencia sanitaria se tramita, en la
direccin general de inspeccin y licencias sanitarias de la secretaria de salud de cada estado.
Los giros reglamentados son los siguientes, alimentos, baos, hoteles, salones de belleza,
peluqueras y medicamentos entre otros
Constitucin Legal
La constitucin legal de una empresa forma un paso esencial. De esta manera la organizacin
conseguir que su compaa sea considerada legalmente establecida.
La constitucin de una empresa puede ser como, Sociedad Annima o Sociedad de
Responsabilidad Limitada entre otras depende en gran medida de la estrategia que requiera.
De cualquiera manera que se decida es necesario seguir algunos pasos y trmites legales que
a continuacin se detallan.
Es esencial tener en cuenta que la empresa, al decidir cmo va a ser la estructura legal que
adoptar para formar su pequea organizacin, habr de estar asesorado por un contador y
un abogado. De conformidad con las disposiciones legales actuales en Mxico.

Trmites y requisitos de apertura

En esta etapa corresponde realizar todos aquellos trmites legales necesarios para constituir
la empresa como Sociedad Annima con el fin de cumplir lo estipulado por ley y as poder
acceder a crditos ante la banca privada y comercial.

Los requisitos necesarios para el funcionamiento de la empresa, segn lo indica la ley y segn
como se presentarn en el tiempo, son:

1. Solicitud ante la Secretara de Relaciones Exteriores. El primer paso para crear

una empresa es presentar una solicitud ante la Secretara de Relaciones Exteriores
donde se sugieran cinco posibles denominaciones sociales en orden de preferencia
para la empresa. Esto se lleva a cabo para asegurarse de que no existe alguna empresa
ya constituida en el pas o en el extranjero con la misma denominacin social.

2. Creacin y protocolizacin del Acta Constitutiva. Una vez que la SRE d el visto
bueno o entregue las propuestas de denominacin social, se debe crear el Acta
Constitutiva. Este documento es el que da vida y en el que se estipulan todos los
aspectos generales y bsicos de la empresa: denominacin social, objetivo, tipo de
empresa, administracin y control de la misma, duracin, etc. Una vez creada la
empresa se debe protocolizar dicha Acta Constitutiva ante Notario Pblico o
Corredor.

3. Inscripcin ante el Servicio de Administracin Tributaria. Cuando el Acta

Constitutiva est completamente creada y legalizada, el siguiente paso es la
inscripcin ante el Servicio de Administracin Tributaria. De este registro se obtiene
la Cdula Fiscal que contiene el nmero de Registro Federal de Contribuyentes
(RFC).

4. Registro en el Registro Pblico de la Propiedad y el Comercio. El siguiente paso

consiste en presentarse ante el Registro Pblico de la Propiedad y el Comercio donde
se inscribir la empresa y los bienes inmuebles que la conforman, as como sus fines,
objetivos y metas comerciales. Para este proceso se requiere la presentacin del Acta
Constitutiva, el RFC y el poder notarial que permite al apoderado legal realizar los
trmites de la empresa.

5. Inscripcin ante el Instituto Mexicano del Seguro Social. Hecho lo anterior, el

siguiente paso es el alta ante el Instituto Mexicano del Seguro Social. Incluso si se
trata de una empresa en la cual slo exista como nico trabajador el empresario, ya
que ser necesario para que realice sus aportaciones personales a sus cuentas de
 Seguridad Social. Adems, en caso de no haberlo hecho a tiempo, se puede ser
acreedor de una multa por parte del IMSS.

6. Inscripcin ante los dems organismos requeridos. Dependiendo del giro que
tenga la empresa, se puede requerir la inscripcin a distintos organismos siendo los
ms comunes: Secretara de Salud, Secretara de Ecologa y Medio
Ambiente, Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual, etc. En este punto tambin
entran los permisos municipales o estatales que sean requeridos en la zona geogrfica
en que busca establecerse.

Tipos de contratos a utilizar

Contrato por tiempo indeterminado.
Es la forma de contrato de trabajo que no tiene un trmino de finalizacin. Generalmente
concluye con la jubilacin del trabajador, su renuncia, muerte o despido.
Este es el contrato de trabajo general, pues para que se entienda que no es un contrato de
trabajo por tiempo indeterminado, debe ser pactado por escrito por las partes. Siempre se
entiende que el contrato es por tiempo indeterminado, salvo prueba en contrario.
Este contrato no necesita celebrarse por escrito, pudiendo para estar amparado por las leyes
laborales probar la relacin laboral, o sea, la prestacin efectiva del trabajo, lo que significa
que el trabajador se halla bajo la dependencia, y recibiendo las instrucciones de su empleador.
Se inicia por lo general con un perodo de prueba de tres meses, que, por convenio colectivo
homologado, puede extenderse hasta seis meses. Si es una empresa calificada como pequea
empresa, el perodo de prueba se entiende que es de seis meses extensible a doce, por
convenios colectivos.
Contrato por tiempo determinado.
Contrato por tiempo determinado. Se origina cuando la naturaleza del trabajo as lo exige o
se realiza la sustitucin temporal de un trabajador. Por ejemplo: si se contrata una
recepcionista para suplir temporalmente a la anterior que acaba de dar a luz y goza de
incapacidad por maternidad. Si el plazo termina, pero sigue la causa que le dio origen a la
relacin laboral, el contrato puede prolongarse hasta que se concluya el trabajo a desarrollar.
Continuando con el ejemplo antes citado, si existiera alguna complicacin en el parto que
hiciera prolongar la incapacidad, la secretaria contratada por tiempo determinado continuara
laborando hasta que la madre trabajadora se reincorporara en el puesto que tiene en la
empresa.
Anlisis FODA de Capital Humano.
La matriz de anlisis dafo o foda, es una conocida herramienta estratgica de anlisis de la
situacin de la empresa. El principal objetivo de aplicar la matriz dafo en una organizacin,
es ofrecer un claro diagnstico para poder tomar las decisiones estratgicas oportunas y
mejorar en el futuro. Su nombre deriva del acrnimo formado por las iniciales de los
trminos: debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. La matriz de anlisis dafo
permite identificar tanto las oportunidades como las amenazas que presentan nuestro
mercado, y las fortalezas y debilidades que muestra nuestra empresa.

ANLISIS EXTERNO

En el anlisis externo de la empresa se identifican los factores externos claves para nuestra
empresa, como por ejemplo los relacionados con: nuevas conductas de clientes, competencia,
cambios del mercado, tecnologa, economa, etctera. Se debe tener un especial cuidado dado
que son incontrolables por la empresa e influyen directamente en su desarrollo. La matriz
dafo divide por tanto el anlisis externo en oportunidades y en amenazas.

Oportunidades: representan una ocasin de mejora de la empresa. Las oportunidades son

factores positivos y con posibilidad de ser explotados por parte de la empresa. Para identificar
las oportunidades podemos responder a preguntas como: existen nuevas tendencias de
mercado relacionadas con nuestra empresa?, qu cambios tecnolgicos, sociales, legales o
polticos se presentan en nuestro mercado?

Amenazas: pueden poner en peligro la supervivencia de la empresa o en menor medida

afectar a nuestra cuota de mercado. Si identificamos una amenaza con suficiente antelacin
podremos evitarla o convertirla en oportunidad. Para identificar las amenazas de nuestra
organizacin, podemos responder a preguntas como: qu obstculos podemos
encontrarnos?, existen problemas de financiacin?, cules son las nuevas tendencias que
siguen nuestros competidores?

ANLISIS INTERNO

En el anlisis interno de la empresa se identifican los factores internos claves para nuestra
empresa, como por ejemplo los relacionados con: financiacin, marketing, produccin,
organizacin, etc. En definitiva, se trata de realizar una autoevaluacin, dnde la matriz de
anlisis dafo trata de identificar los puntos fuertes y los puntos dbiles de la empresa.
 Fortalezas: Son todas aquellas capacidades y recursos con los que cuenta la empresa para
explotar oportunidades y conseguir construir ventajas competitivas. Para identificarlas
podemos responder a preguntas como: qu ventajas tenemos respecto de la competencia?,
qu recursos de bajo coste tenemos disponibles?, cules son nuestros puntos fuertes en
producto, servicio, distribucin o marca?

Debilidades: Son aquellos puntos de los que la empresa carece, de los que se es inferior a
la competencia o simplemente de aquellos en los que se puede mejorar. Para identificar las
debilidades de la empresa podemos responder a preguntas como: qu perciben nuestros
clientes como debilidades?, en qu podemos mejorar?, qu evita que nos compren?

Captulo III: Innovacin

3.1 Planteamiento del problema.

Los elementos para plantear un problema son tres y estn relacionados entre s y son las
preguntas de la investigacin, los objetivos y la justificacin del estudio. Comenzaremos
refirindonos al planteamiento del problema y la delimitacin, y luego veremos el tema de
los objetivos y la justificacin del estudio.
El planteamiento del problema de la investigacin es la delimitacin clara y precisa del objeto
de la investigacin que se realiza por medio de preguntas, lecturas, encuestas pilotos,
entrevistas, etc.
La funcin del planteamiento del problema consiste en revelarle al investigador si su proyecto
de investigacin es viable, dentro de sus tiempos y recursos disponibles.
La delimitacin se realiza mediante 5 pasos a saber:
La delimitacin del objeto en el espacio fsico-geogrfico
La delimitacin en el tiempo.
La delimitacin precisando el significado de sus principales conceptos, mediante el
anlisis semntica, mediante el uso de enciclopedias y diccionarios especializados.
La seleccin del problema que ser objeto de la investigacin. La formulacin
interrogativa del problema de la investigacin. La formulacin de oraciones tpicas.
La determinacin de los recursos disponibles.
3.2 Definicin del Proyecto
El planteamiento del proyecto es la delimitacin clara y precisa del objeto de la investigacin
que se realiza por medio de preguntas, lecturas, encuestas pilotos, entrevistas, etc.
3.3 Tcnica y/o Metodologa de Innovacin a utilizar.
Mapa de empata: Este mtodo se utiliz para ver lo que piensas los clientes que necesidades
tienen y cules son las que puede satisfacer nuestro producto, conocer ms a nuestros clientes
y que es lo que ellos esperan de nuestro producto. Las modificaciones que se le hicieron al
producto en base al mapa de empata es que a los clientes les gusta que sus casas de campaa
sean personalizadas que sean del color o figuras que ellos deseen y del tamao que nuestros
clientes necesiten para que se sientas cmodos y nuestro producto pueda satisfacer sus
necesidades.
Mtodo Scamper: Este mtodo fue utilizado para comparar materia prima u otros materiales
utilizados en la casa de campaa para reducir precios; como lo son los materiales con que
son construidas regular mente las casas de campaa que se pueden cambiar por telas
sintticas e impermeables para que no haya ningn problema con el clima.
3.4 Desarrollo de la propuesta.
El aspecto ms importante de cualquier propuesta es identificar y comprender el problema
que el cliente busca resolver.
Uno de los puntos del desarrollo de una propuesta de solucin es presentar una nocin propia
del problema, as como la propuesta para resolverlo, con el fin de convencer al cliente de que
tal propuesta es la mejor.
Para ello, se presentar lo que implica una descripcin de los problemas:
La naturaleza del problema.
La historia del problema.
Las caractersticas de la solucin ptima.
Las soluciones alternas consideradas.
La solucin o la tcnica seleccionada.
3.5 Analizar las capacidades y recursos de la organizacin para implementar la
propuesta.

Estrategia
En su acepcin dinmica, busca el ajuste de la organizacin con su ambiente y constituye un
modelo de decisin del que derivan las misiones, objetivos o metas de la empresa.
Caractersticas de las estrategias
Dan visin de futuro, con carcter activo y anticipatorio
Aportan un marco para la direccin unificada en funcin de metas
Orientan los recursos y los concentran en el desarrollo de ventajas competitivas.
Indican la necesidad de adaptacin sistemtica al entorno
Enfatizan en encontrar posiciones ms favorables
 Enmarcan las acciones futuras considerando diversos y probables escenarios
Tienen un impacto final importante
Las estrategias de una empresa
Las estrategias son acciones que se llevan a cabo con el fin de alcanzar determinados
objetivos, pero que presentan cierto grado de dificultad en su formulacin y ejecucin, es
decir, son acciones que, al momento de formularlas, requieren de cierto anlisis; y que, al
momento de ejecutarlas, requieren de cierto esfuerzo.
3.6 Organizar las actividades del proyecto de innovacin.

La gestin de la innovacin y la tecnologa comprende fundamentalmente las siguientes

actividades:

Planificacin del sistema de gestin de la innovacin: consiste en la especificacin

de las actividades, recursos y resultados necesarios para alcanzar los objetivos
establecidos en la poltica de Innovacin.
Utilizacin de herramientas de Innovacin: Estas herramientas favorecen la
generacin de ideas mediante la deteccin de problemas y oportunidades que puedan
ser susceptibles de convertirse en proyectos de Innovacin y dan soporte al desarrollo
de los proyectos de Innovacin.
Generacin y seleccin de ideas de Innovacin: consiste en el anlisis y seleccin de
las ideas que puedan generar proyectos de Innovacin. Las fuentes para la generacin
de ideas sern los resultados de la utilizacin de las herramientas de Innovacin.
Planificacin, control y ejecucin de proyectos de innovacin: es el proceso por el
cual se elabora el producto de innovacin, especificando las actividades y recursos
necesarios y realizando el seguimiento de los mismos.
Medida, control y mejora del sistema de gestin de innovacin: consiste en la
aplicacin de mtodos para hacer el seguimiento del proceso de innovacin, la
inversin de recursos en el mismo y los resultados obtenidos.
Gestin del conocimiento: consiste en realizar de forma organizada el tratamiento,
seleccin y anlisis crtico de la informacin que se obtiene del exterior o que se
genera internamente en la organizacin.

Captulo IV: Capital Humano

4.1 Necesidades del rea de capital humano en la organizacin

La disposicin de invertir capital humano hacia un rendimiento est centrada en orden de

importancia y resultados el compromiso de actitud (deseo de pertenecer), compromiso
basado en la lealtad (debo pertenecer) y compromiso programtico (me costar sino
pertenezco).
Los negocios deben crear ventajas competitivas sostenibles y una de las ventajas que puede
crear y que es difcilmente "copiable" por los competidores, es contar con un talento humano
con las competencias requeridas para enfocarse a la satisfaccin del cliente y a la
autorenovacin continua.
El modelo de competencias cambi el criterio con el cual se defina el xito. Ya no importan
los ttulos de los cargos y los grados jerrquicos para escalar dentro de una organizacin. Lo
que importa son las competencias que un individuo demuestre tener y su actitud para adquirir
ms competencias que lo habiliten para desempear diferentes roles.
4.2 Condiciones del mercado laboral
Se denomina mercado de trabajo o mercado laboral al mercado en donde confluyen la oferta
y la demanda de trabajo. La oferta de trabajo est formada por el conjunto de trabajadores
que estn dispuestos a trabajar y la demanda de trabajo por el conjunto de empresas o
empleadores que contratan a los trabajadores.
El mercado de trabajo tiene gran importancia para la sociedad. Su mal funcionamiento puede
afectar negativamente al crecimiento econmico y al empleo de un pas. Adems, el paro
tiene importantes costes econmicos y sociales:
Econmicos, ya que el desempleo supone una prdida de produccin potencial.
Sociales, por los efectos nocivos del desempleo sobre la distribucin de la renta y, de ah,
sobre la cohesin social.
4.3 Tcnicas de reclutamiento y seleccin de personal
No se busca abarcar todo el mercado, solo deber remitirse a las fuentes ya preseleccionadas
por la empresa para tal fin, con esta fuente se optimiza el tiempo de seleccin siguiente, se
eleva el rendimiento del proceso desde todos los puntos de vista y por ende puede significar
disminucin de los costos.
MEDIANTE SOLICITUD (HOJA DE VIDA)
CONSULTA EN LOS ARCHIVOS INTERNOS
PRESENTACIN DE CANDIDATOS POR PARTE DE FUNCIONARIOS DE LA
EMPRESA
CONTACTOS CON SINDICATOS Y ASOCIACIONES GREMIALES
CONTACTOS CON UNIVERSIDADES
AVISOS EN DIARIOS Y REVISTAS
AGENCIAS DE RECLUTAMIENTO
Recordemos que el reclutamiento es la eleccin de la persona adecuada para el cargo
pertinente y a un costo consecuente que permita la realizacin del trabajador en el desempeo
de su puesto y el desarrollo de sus habilidades y potenciales a fin de hacerlo ms satisfactorio
as mismo y a la comunidad en que se desenvuelve para contribuir, de esta manera, a los
propsitos de la organizacin.
Es por esto que el reclutamiento se convierte en un filtro importante previo al proceso de
seleccin, ya que por s solo no tiene ninguna autoridad sin la debida toma de decisin por
parte de la dependencia que tiene la vacante por llenar.
4.4 Programa de induccin dirigido al personal
Una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado, es necesario orientarlo
y capacitarlo; proporcionndole la informacin y los conocimientos necesarios para que
tenga xito en su nueva posicin, aun cuando ya cuenten con experiencia en el puesto.
Por definicin la socializacin laboral es un un proceso mediante el cual el individuo alcanza
a apreciar los valores, las competencias, los comportamientos esperables; los conocimientos
sociales que son esenciales para asumir un determinado rol laboral, y las actitudes precisas
para participar como miembro en las actividades de una organizacin.
A travs de este proceso el empleado comprende y acepta los valores, y normas que se
postulan en una organizacin. Tiene que haber una coincidencia de los valores de la compaa
y del individuo.
4.5 Instrumentos y herramientas de evaluacin
Los instrumentos y tcnicas de evaluacin son las herramientas que usa el gerente necesario
para obtener evidencias de los desempeos de los trabajadores en un proceso de gestin
departamental.
Los instrumentos no son fines en s mismos, pero constituyen una ayuda para obtener datos
e informaciones respecto del trabajador, por ello el gerente debe poner mucha atencin en la
calidad de stos ya que un instrumento inadecuado provoca una distorsin de la realidad.
En el mbito laboral, la evaluacin permite conocer las competencias adquiridas por el
trabajador que le servirn dentro de la organizacin, por ello no puede realizarse slo por
medio de test escritos, sino que a travs de tareas contextualizadas.
4.6 Indicadores de desempeo
Los indicadores del desempeo son instrumentos que permiten cuantificar y evaluar
diferentes variables con el objetivo de tomar decisiones en todos los mbitos de la sociedad.
Su auge de los ltimos tiempos se debe a su gran utilidad a la hora de ayudar a determinar
acciones objetivas que busquen un fin concreto.
4.7 Programa de seguridad e higiene (prevencin de accidentes y enfermedades de
trabajo).
La salud y la seguridad laborales constituyen una disciplina muy amplia que abarca mltiples
campos especializados. En su sentido ms general, debe tender a:
 el fomento y el mantenimiento del grado ms elevado posible de bienestar fsico,
mental y social de los trabajadores, sea cual fuere su ocupacin;
la prevencin entre los trabajadores de las consecuencias negativas que sus
condiciones de trabajo pueden tener en la salud;
la proteccin de los trabajadores en su lugar de empleo frente a los riesgos a que
puedan dar lugar los factores negativos para la salud;
la colocacin y el mantenimiento de los trabajadores en un entorno laboral adaptado
a sus necesidades fsicas o mentales;
la adaptacin de la actividad laboral a los seres humanos.
En otras palabras, la salud y la seguridad laborales abarcan el bienestar social, mental y fsico
de los trabajadores, es decir, "toda la persona".
4.8 Programa de capacitacin
Programa de capacitacin segn Guerrero J. (2015) es un proceso estructurado y organizado
por medio del cual se suministra informacin y se proporcionan habilidades a una persona
para que desempee a satisfaccin un trabajo determinado. Ha existido desde las sociedades
primitivas cuando los mayores enseaban a los jvenes y nios a trabajar.
Complementando la idea anterior, para Chiavenato (1998) un programa de capacitacin es
un proceso a corto plazo aplicado de manera sistemtica y organizada, mediante el cual las
personas obtienen conocimientos, aptitudes, y habilidades en funcin de objetivos definidos
(p. 418). De este modo, la capacitacin se da por lapsos cortos, pero puede ser continua y
facilita la formacin integral del individuo con unos propsitos definidos.
Captulo V: Comunicacin Organizacional

5.1 Especificaciones del flujo de informacin

Hablamos de informacin y de flujo de informacin con un aparente consenso sobre sus
significados respectivos. Una dificultad de principio consiste en saber hasta qu punto el flujo
de informacin es un concepto o una metfora. Aqu vamos a suponer que se trata de un
concepto.
Mientras que el concepto de informacin es muy difcil de apresar, definir el flujo de
informacin a partir de la informacin no debera ser tan complicado. Por ello, en esta entrada
vamos a proponer una definicin informal de flujo de informacin desde algunos conceptos
muy bsicos de una teora bien establecida sobre la informacin semntica: la teora de
situaciones (Barwise y Perry 1983; Barwise 1989; Devlin 1991).
5.3 Logstica en la empresa.
La organizacin RLEC (Reverse Logistics Executives Council) define la actividad logstica
como el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de materias
primas, productos en curso, productos terminados y la informacin relacionada con ellos,
desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el propsito de satisfacer los
requerimientos del cliente. La logstica posee una estructura muy compleja y transversal.
Es necesario desarrollar una estrategia logstica para poner en marcha este proceso.
La empresa ser la encargada de gestionar, subcontratar o externalizar todo el conjunto de
actividades que engloban la logstica. Ello incluye la organizacin y gestin de todas aquellas
actividades dirigidas a obtener, trasladar y almacenar materiales y productos desde su
adquisicin a proveedores, hasta su posterior distribucin a clientes y consumidores
(incluyendo el proceso de compras, la gestin de inventarios, el transporte, el servicio al
cliente, el almacenamiento o el tratamiento de mercancas).

Captulo VI: Calidad

6.1 Herramientas y/o metodologas de calidad utilizadas por la empresa
Norma Internacional ISO 9001-2008
La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una
organizacin, sin distincin de sector de actividad. Esta norma se concentra en la satisfaccin
del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias
internas y externas de la organizacin. Hoy por hoy, la norma ISO 9001 es la norma de mayor
renombre y la ms utilizada alrededor del mundo (Ms de un milln de organizaciones en el
mundo estn certificadas ISO 9001)
La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestin de la Calidad - SGC. Es una
norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestin de la calidad con los
que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y
mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este
modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen SGC.
6.2 Estndares Utilizados
El estndar de calidad ISO 9001
ISO 9000 es una familia de estndares para sistemas de gerencia de la calidad. La ISO 9000
es mantenida por la ISO, International Organization for Standardization y es administrado
por los cuerpos de la acreditacin y de la certificacin. Algunos de los requisitos en la ISO
9001 (que es uno de los estndares en la familia de la ISO 9000) incluyen:
Un sistema de los procedimientos que cubren todos los procesos dominantes en el
negocio;
Supervisando procesos para asegurar los son eficaces;
Guardar expedientes adecuados;
Comprobando la salida para saber si hay defectos, con la accin apropiada y
correctiva cuando sea necesario;
 Regularmente repaso de los procesos individuales y del sistema de calidad s mismo
para la eficacia; y
Facilitar la mejora continua
6.3 Propuestas de mejora continua
El concepto de mejora continua se refiere al hecho de que nada puede considerarse como
algo terminado o mejorado en forma definitiva. Estamos siempre en un proceso de cambio,
de desarrollo y con posibilidades de mejorar. La vida no es algo esttico, sino ms bien un
proceso dinmico en constante evolucin, como parte de la naturaleza del universo. Y este
criterio se aplica tanto a las personas, como a las organizaciones y sus actividades.
El esfuerzo de mejora continua, es un ciclo interrumpido, a travs del cual identificamos un
rea de mejora, planeamos cmo realizarla, la implementamos, verificamos los resultados y
actuamos de acuerdo con ellos, ya sea para corregir desviaciones o para proponer otra meta
ms retadora.
7.1 Presupuesto Maestro
Un presupuesto maestro es el principal presupuesto de tu empresa, es decir, la culminacin
de todo un proceso de planeacin y, por lo tanto, comprende todas las reas de tu negocio,
como son ventas, produccin, compras, etc., y, por eso, se llama maestro.
Este presupuesto que comprende todos los gastos est compuesto de otros dos presupuestos,
ms pequeos que son el presupuesto de operacin y el presupuesto financiero.
El presupuesto de operacin se compone a su vez de otros presupuestos ms pequeos. El
primero es el presupuesto de ventas y es donde prevs cunto esperas vender. Con base en
ello, sabrs cunto debes producir y cunto te va a costar hacerlo. Tendrs que ver entonces
qu materia prima necesitas, cunta mano de obra utilizars, cules sern tus costos indirectos
de produccin y,por supuesto, cunto te va a costar todo eso.
Una vez que sabes cunta materia prima necesitas, puedes planear y presupuestar tus compras
para que no te veas en apuros de tiempo y puedas conseguir buenos precios.
Al final, lo que vas a poder definir con tu presupuesto de operacin es cul ser tu ganancia.
El presupuesto financiero no es tan complicado. En l vas a presupuestar el efectivo con que
vas a contar y las inversiones que puedes hacer a corto plazo, para mover tu capital y hacerlo
rentable. Al terminarlo, sabrs cul ser la situacin financiera de tu empresa, es decir si
vendrn los tiempos de vacas flacas o gordas.
7.2 Anlisis de Activos
En las finanzas, la valoracin de activos es el proceso de estimar de valor de un bien. Los
elementos que normalmente se valoran son un activo o un pasivo financiero. Las valoraciones
se pueden hacer de los activos (por ejemplo, las inversiones en ttulos y valores mobiliarios,
tales como acciones, opciones, empresas o activos intangibles tales como patentes y marcas
registradas) o de pasivos (por ejemplo, los bonos emitidos por una empresa o el estado). Las
valoraciones son necesarias por muchas razones, tales como el anlisis de inversin,
presupuesto de capital, fusiones y operaciones de adquisicin, informes financieros, etc.
La valoracin de activos mediante el anlisis fundamental se basa en clculos sobre los
estados financieros de la empresa en contraposicin a la observacin de los precios del
anlisis tcnico o ya dentro de las gestiones de carteras el CAPM.
Valoracin de activos
Valoracin de los activos financieros mediante el anlisis fundamental se realiza utilizando
uno o ms de estos tipos de modelos:

Modelos absolutos de valoracin (descuento de flujos de caja) que determinan el valor

presente de los flujos futuros de efectivo de un activo. Este tipo de modelos son generalmente
de dos tipos: modelos multiperiodo que descuentan los flujos de efectivo de los aos futuros
o de un solo perodo como el modelo de Gordon.
Modelos de valor relativo (mltiplos comparables) que determinan el valor basado en la
comparacin de los distintos mltiplos financieros de la empresa con los de su sector.
Modelos de valoracin de opciones se utilizan para ciertos tipos de activos financieros (por
ejemplo, warrants, opciones de venta, opciones de compra, opciones de compra de acciones,
inversiones con opciones implcitas, tales como un bono convertible).
Trminos comunes para el valor de un activo o pasivo es el valor justo de mercado, el valor
razonable y el valor intrnseco. Los significados de estos trminos son diferentes. Por
ejemplo, cuando un analista cree que el valor intrnseco de una accin es mayor (menor) que
su precio de mercado, el analista recomendar "comprar" ("vender") recomendacin. Por otra
parte, el valor intrnseco de un activo est sujeto a la opinin personal y varan entre los
analistas.
7.3 Anlisis de pasivos
El Pasivo del Balance, en sentido amplio, y como contraposicin al Activo de la compaa,
registra el patrimonio de la misma y las obligaciones que sustentan y financian los activos de
la empresa. Sin duda, los activos son los que generan el beneficio que registra la primera
lnea de la cuenta de resultados. Pero no debemos olvidar que esos activos deben tener un
respaldo en el pasivo, bien sea a travs de capital propio, bien sea a travs de capitales o
deudas con terceros, pues de alguna manera se habrn financiado.
7.4 Anlisis de Capital
En la correcta administracin del capital de trabajo se deben considerar aspectos que la hacen
especialmente importante para la salud financiera de la empresa:
 Las estadsticas indican que parte del tiempo de la mayora de los administradores
financieros se dedican a las operaciones internas diarias de la empresa, que caen bajo el
terreno de la administracin del capital de trabajo.
Los activos circulantes representan un 60 % aproximadamente de los activos totales de una
empresa.
La administracin del capital de trabajo es particularmente importante para las empresas
pequeas. Aunque estas empresas pueden minimizar su inversin en activos fijos, arrendando
plantas y equipos, no pueden evitar la inversin en efectivo, cuentas por cobrar e inventario.
7.5 Anlisis de inventarios
Un anlisis de control de inventario es aquel procedimiento que le facilita a la empresa la
gestin de su inventario de producto final y su nivel de abastecimiento de materias primas.

Sirve para conocer cuando una empresa debe hacer sus pedidos para reabastecer sus
mercancas, de modo tal que no se quede sin existencias o inhabilite su capital financiero
debido a un exceso de inventario. Adems, de que revela la cantidad de dinero que se ha
invertido y que se tiene en depsito.

La persona que se encarga de realizar el control de inventario es conocida como el analista

de control de inventario o analista de inventario y su funcin principal consiste en recopilar
los informes diarios, semanales y mensuales que se realizan en la empresa en cuanto a los
niveles de disponibilidad de mercanca de la empresa.

En el anlisis de control de inventario se suele utilizar el mtodo ABC, el cual consiste en

dividir los artculos en tres tipos de categoras. Por ejemplo: los artculos de la categora A
son los ms valiosos, los de la categora B son los regulares y los de las categoras C son los
menos valiosos.

El mtodo ABC establece que, al revisar el inventario, una empresa debera clasificar los
artculos de la A a la C, basando su clasificacin en las siguientes reglas:

-Los artculos A son bienes cuyo valor de consumo anual es el ms elevado. El principal 70-
80% del valor de consumo anual de la empresa generalmente representa solo entre el 10% y
el 20% de los artculos de inventario totales.
-Los artculos B son artculos de una clase intermedia, con un valor de consumo medio. Ese
15-25% de valor de consumo anual generalmente representa el 30% de los artculos de
inventario totales.

-Los artculos C son, al contrario de los A, artculos con el menor valor de consumo. El 5%
ms bajo del valor de consumo anual generalmente representa el 50% de los artculos de
inventario totales.
7.6 Anlisis de Estado de Resultados
El estado de resultados, tambin conocido como estado de ganancias y prdidas es un reporte
financiero que en base a un periodo determinado muestra de manera detallada los ingresos
obtenidos, los gastos en el momento en que se producen y como consecuencia, el beneficio
o prdida que ha generado la empresa en dicho periodo de tiempo para analizar esta
informacin y en base a esto, tomar decisiones de negocio.
Este estado financiero te brinda una visin panormica de cul ha sido el comportamiento de
la empresa, si ha generado utilidades o no. En trminos sencillos es un reporte es muy til
para ti como empresario ya que te ayuda a saber si tu compaa est vendiendo, qu cantidad
est vendiendo, cmo se estn administrando los gastos y al saber esto, podrs saber con
certeza si ests generando utilidades.
8.1 Razones financieras de liquidez, solvencia y rentabilidad
El empleo de las Razones Financieras o los denominados Ratios, (proviene del ingls el
trmino Ratio, y significa razn o cociente) resulta de mucha utilidad en el anlisis financiero
especialmente.

Los llamados Ratios representan generalmente el cociente entre magnitudes diferentes que
dan como resultado una nueva magnitud. Tambin pueden constituir relaciones absolutas de
diferencia entre dos magnitudes.

Para establecer una nueva Razn Financiera el requisito fundamental es que exista una
estrecha relacin entre las magnitudes que se asocian. Todas deben ser evaluadas en el
contexto de la entidad que se analice y ninguna razn por til que sea podr jams sustituir
un correcto juicio analtico, por lo que el papel que desempea el analista es extremadamente
importante en este proceso.

Las razones financieras pueden clasificarse atendiendo a:

La naturaleza de las cifras:
Estticos (utilizan como fuente el Balance General)
Dinmico. (utilizan como fuente el Estado de Resultados)
Su significado o lectura:
Financieros (se expresan en unidades de valor)
De Rotacin (se expresan en nmero de veces)
Cronolgicos (se expresan en das, meses, aos)
Su aplicacin u objetivos:
De solvencia y actividad.
De apalancamiento o estructura.
De rentabilidad.
De crecimiento.
8.2. Anlisis vertical y horizontal de estados financieros
Mtodo de anlisis horizontal: Es un procedimiento que consiste en comparar
estados financieros homogneos en dos o ms periodos consecutivos, para determinar
los aumentos y disminuciones o variaciones de las cuentas, de un periodo a otro.
(Gmez, 2001). Este autor considera que es de gran importancia ya que permite
informar los cambios tanto en las actividades y los resultados que se han dado ya sea
de forma positiva o negativa, definiendo con ello los que merecen mayor atencin por
sus cambios significativos; es considerado unos procedimientos dinmicos, al
relacionar los aumentos o disminuciones entre las cuentas en diferentes periodos,
muestra tambin las variaciones que existen en las cifras. Permitiendo la toma de
decisiones
Mtodo vertical: consiste en tomar un estado financiero y relacionar cada una de sus
partes con un total determinado dentro del mismo estado, el cual se denomina cifra
base (Estupian & Estupian, 2006), ste mtodo nos sirve para darnos una idea de
que la empresa est realizando una distribucin equitativa de acuerdo a sus
necesidades financieras y operativas.
8.3. Anlisis del entorno econmico de la empresa
El entorno econmico afecta a la marcha y evolucin de las empresas. Es diferente un pas
que tiene un tipo de cambio flexible que lo tenga fijo. Es diferente un pas que tenga una
tendencia a una inflacin alta que baja. Es diferente un pas que suela tener tipos de inters
bajos que altos. Es diferente un pas que tenga un sector pblico que sea del 30% del PIB a
que sea del 48% del PIB. Es diferente un pas que muestre habitualmente supervit en una
balanza por cuenta corriente que muestre dficit. Es diferente un pas con mano de obra
cualificada que no, y asimismo es diferente un pas que aumente su productividad de forma
notable o que no lo haga. En resumen, es conveniente tener una idea de la situacin
econmica por la que suele atravesar un pas.
Hay que tener un mnimo conocimiento de la economa y de las decisiones que se espera que
adopten los gobiernos segn un pas est en una situacin de sobrecalentamiento de la
economa o de desaceleracin, de elevado crecimiento o de recesin. Las empresas tendrn
una evolucin mejor en un pas con una cierta estabilidad econmica y un crecimiento
autosostenido, que un pas con desfases importantes en los ciclos econmicos.
9.1. Anlisis costo-beneficio
El anlisis costo-beneficio es una herramienta financiera que mide la relacin entre los costos
y beneficios asociados a un proyecto de inversin con el fin de evaluar su rentabilidad,
entendindose por proyecto de inversin no solo como la creacin de un nuevo negocio, sino
tambin, como inversiones que se pueden hacer en un negocio en marcha tales como el
desarrollo de nuevo producto o la adquisicin de nueva maquinaria.
Mientras que la relacin costo-beneficio (B/C), tambin conocida como ndice neto de
rentabilidad, es un cociente que se obtiene al dividir el Valor Actual de los Ingresos totales
netos o beneficios netos (VAI) entre el Valor Actual de los Costos de inversin o costos
totales (VAC) de un proyecto.
9.2. Tasa interna de retorno
La Tasa Interna de Retorno (TIR) es la tasa de inters o rentabilidad que ofrece una inversin.
Es decir, es el porcentaje de beneficio o prdida que tendr una inversin para las cantidades
que no se han retirado del proyecto.
Es una medida utilizada en la evaluacin de proyectos de inversin que est muy relacionada
con el Valor Actualizado Neto (VAN). Tambin se define como el valor de la tasa de
descuento que hace que el VAN sea igual a cero, para un proyecto de inversin dado.
La tasa interna de retorno (TIR) nos da una medida relativa de la rentabilidad, es decir, va a
venir expresada en tanto por ciento. El principal problema radica en su clculo, ya que el
nmero de periodos dar el orden de la ecuacin a resolver. Para resolver este problema se
puede acudir a diversas aproximaciones, utilizar una calculadora financiera o un programa
informtico.
9.3. Tasa de rendimiento mnima aceptable
La tasa de actualizacin o mejor conocida como TREMA es uno de los elementos esenciales
para la evaluacin financiera de un proyecto de inversin, es decir, para calcular la VAN,
TIR y B/C se requieren de todos los ingresos, egresos (costos, impuestos, intereses, etc) y la
TREMA, concepto del que abundaremos en este espacio.
La TMAR o tasa mnima aceptable de rendimiento, tambin llamada TIMA, tasa de inters
mnima aceptable o TREMA, tasa de rendimiento mnimo aceptable es la tasa que representa
una medida de rentabilidad, la mnima que se le exigir al proyecto de tal manera que permita
cubrir:
 La totalidad de la inversin inicial
Los egresos de operacin
Los intereses que debern pagarse por aquella parte de la inversin financiada con
capital ajeno a los inversionistas del proyecto
Los impuestos
La rentabilidad que el inversionista exige a su propio capital invertido
9.4. Valor presente neto
El valor actual neto, tambin conocido como valor actualizado neto o valor presente neto (en
ingls net present value), cuyo acrnimo es VAN (en ingls, NPV), es un procedimiento que
permite calcular el valor presente de un determinado nmero de flujos de caja futuros,
originados por una inversin. La metodologa consiste en descontar al momento actual (es
decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de caja (en ingls cash-flow) futuros o
en determinar la equivalencia en el tiempo 0 de los flujos de efectivo futuros que genera un
proyecto y comparar esta equivalencia con el desembolso inicial. Dicha tasa de actualizacin
(k) o de descuento (d) es el resultado del producto entre el coste medio ponderado de capital
(CMPC) y la tasa de inflacin del periodo. Cuando dicha equivalencia es mayor que el
desembolso inicial, entonces, es recomendable que el proyecto sea aceptado.
9.5. Valor Econmico Agregado
EVA es tambin llamado EP (Economic Profit) o utilidad econmica, trmino usado por otra
firma consultora, Mc Kinsey & Co.. Otros trminos derivados del Ingreso Residual son
aproximados a EVA, aunque no tengan las caractersticas de la marca registrada por Stern
Stewart. Simplemente cada consultora ha desarrollado su propio concepto, aunque todos se
refieren a aspectos semejantes.
La metodologa de EVA supone que el xito empresarial est relacionado directamente con
la generacin de valor econmico, que se calcula restando a las utilidades operacionales el
costo financiero por poseer los activos que se utilizaron en la generacin de dichas utilidades.