Universidad nacional Toribio Rodrguez de Mendoza de amazonas

Facultad de ciencias sociales y humanidades

TEMA: Gestin de calidad (ISO 9001)

CURSO: Organizacin y Administracin de PYMES

ALUMNOS:
Chumbe Ventura Leticia
Delgado Pilco Esthefany
Delgado Vela Fioreli
Estela Burgos Yessica
Guelac Velaysosa Luz Clarita
Huaman Rojas Clinton

CICLO: III

AO: 2017
INTRODUCCIN
La Gestin de la Calidad es el conjunto de acciones, planificadas y
sistemticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de
que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.
ISO 9001 un Sistema de Gestin de Calidad, un mtodo de trabajo excelente
para la mejora de la calidad de los productos y servicios, as como de la
satisfaccin del cliente.
En este trabajo tratamos no solo de ISO 9001, sino tambin de gestin de
calidad. Tenemos como finalidad dar a conocer lo que en si son estos temas,
para que las personas tengan una referencia en s, para su negocio.
 I. GESTIN DE CALIDAD
La Gestin de la Calidad es el conjunto de acciones, planificadas y
sistemticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de
que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.
Un sistema de gestin de calidad (certificado o no), debe estar documentado con
un manual de calidad y con procedimientos e instrucciones tcnicas y debe
revisarse su cumplimiento a travs de auditoras. Debe contemplar todos
aquellos aspectos que tengan incidencia en la calidad final del producto o
servicio que presta la organizacin.
1.1. Los principios de la gestin de la calidad:
a) Enfoque del sistema para la gestin: Identificando, entendiendo y
manejando un sistema como procesos interrelacionados para lograr un
objetivo dado, se contribuye a la efectividad y eficiencia de la
organizacin.
b) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por
lo tanto deben entender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con
los requerimientos del cliente y tratar de, no solo alcanzar, sino exceder
sus expectativas.
c) Liderazgo: Los lderes crean el ambiente en el cual las personas pueden
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se logra ms
eficientemente cuando los recursos relacionados y las actividades se
manejan como un proceso.
e) Participacin del personal: Las personas, a todos los niveles, son la
esencia de una organizacin y su total implicacin permite que utilicen sus
habilidades en beneficio de esta.
f) Mejora continua: La mejora continua debe ser un objetivo permanente
de la organizacin
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las
decisiones efectivas se basan en un anlisis lgico e intuitivo de datos e
informacin.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: La habilidad
de la organizacin y sus proveedores de crear valor se incrementa por la
relacin de mutuo beneficio, en l se trata al proveedor como un socio
ms de la organizacin.

1.2. Beneficios de un sistema de gestin de la calidad.

Un sistema de gestin de la calidad permite:
1. Realizar una planeacin estratgica.
2. Estructurar procesos de realizacin y de apoyo.
3. Estructurar procedimientos e instructivos de trabajo.
4. Reducir los riesgos.
5. Desarrollar las disciplinas de una organizacin inteligente, adquirir el
pensamiento sistmico, aprendizaje organizacional e inteligencia
organizacional.
6. Generar la cultura organizacional como un elemento en el que se apoya la
integracin de los principios del desarrollo sostenible en la prctica diaria de las
organizaciones.
7. Sinergia organizacional.
8. Dirigir por objetivos.
9. Controlar el grado de cumplimiento de objetivos estratgicos y operativos.
10. Adaptar la estructura de la organizacin segn resultados y propuestas
estratgicas.
11. Revisar y adaptar los objetivos a largo plazo para hacerlos coherentes
con las nuevas circunstancias.
12. Compartir con los empleados los valores y objetivos coherentes con el
desarrollo sostenible de la organizacin.
13. Generar propuestas de mejora.
14. Crear equipos para aadir valor al proceso a travs de la creatividad
e innovacin.
15. Alcanzar los objetivos propuestos en la planificacin estratgica.
II. ISO 9001
La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC (Sistema de gestin
de calidad), superando el milln de certificados en todo el mundo.
La ISO 9001 es una norma elaborada por la Organizacin Internacional para la
Estandarizacin (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestin de Calidad de
organizaciones pblicas y privadas. Se trata de un mtodo de trabajo excelente
para la mejora de la calidad de los productos y servicios, as como de la
satisfaccin del cliente.
2.1. Quin puede aplicar ISO 9001?
La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organizacin independientemente
de su tamao y ubicacin geogrfica. Una de las principales fortalezas de la
norma ISO 9001 es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al
centrarse en los procesos y en la satisfaccin del cliente en lugar de en
procedimientos, es igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios como
a fabricantes.
 2.2. Por qu es importante ISO 9001 para su negocio?
La norma ISO 9001 de sistemas de gestin de la calidad proporciona la
infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a
las organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la
eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto.
La certificacin ISO 9001 SGC le ayuda a transmitir:
Compromiso a sus accionistas
Reputacin de su organizacin
Satisfaccin de cliente
Ventaja competitiva
La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organizacin Internacional para la
Normalizacin (ISO por sus siglas en ingls), determina los requisitos para un
Sistema de Gestin de la Calidad, que pueden utilizarse para su aplicacin
interna por las organizaciones, sin importar si el producto y/o servicio que brinda
una organizacin pblica o empresa privadas, cualquiera que sea su ramo, para
su certificacin o con fines contractuales.
La Organizacin Internacional de Normalizacin es un organismo independiente,
no gubernamental que rene actualmente a 162 miembros de distintos pases
alrededor del mundo. Este organismo se inici tras la Segunda Guerra Mundial
(febrero de 1947) en donde delegados de 25 pases se reunieron en Inglaterra
para coordinar y unificar estndares mundiales.
2.3. Beneficios de ISO 9001

Le permitir convertirse en un competidor ms consistente en el mercado

Mejorar la Gestin de la Calidad que le ayudar a satisfacer las
necesidades de sus clientes
Tendr mtodos ms eficaces de trabajo que le ahorrarn tiempo, dinero
y recursos
Mejorar su desempeo operativo, lo cual reducir errores y aumentar
los beneficios
Motivar y aumentar el nivel de compromiso del personal a travs de
procesos internos ms eficientes
Aumentar el nmero de clientes valiosos a travs de un mejor servicio
de atencin al cliente
Ampliar las oportunidades de negocio demostrando conformidad con las
normas
2.4. Estructura de la norma ISO 9001:2008
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
Detalla el objetivo de la implantacin de la norma en una organizacin, as como
su campo de aplicacin.
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
Hace referencia al documento indispensable para la aplicacin de la norma ISO
9001:2015.
3. TRMINOS Y DEFINICIONES
De igual manera, hace referencia al documento que contiene los trminos y
definiciones que se aplican en la norma ISO 9001:2015.
CONCLUSIN

En conclusin podemos afirmar que los sistemas de gestin son muy

importantes ya que estn cada vez ms vinculados con el xito y
supervivencia de las organizaciones. De forma paralela, directores generales
y gerentes de todo el mundo enfatizan la importancia que tienen las auditoras
independientes para ayudar a asegurar que los sistemas de gestin alcanzan
sus objetivos.
BIBLIOGRAFIA

Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo(s/f). Sistema de gestin de la

calidad. San Nicols. Patrimonio Universitario.
ISO 9001. Sistema de Gestin de la Calidad. www.isotools.org