FUENTE:https://www.google.com.co/search?

q=logo+de+atento&tbm=isch&source=iu&pf=m&ictx=1&fir=Xedk-
mB8RMccpM%253A%252CoWfs1k57IpMgWM%252C_&usg=__S1I0aF1ELhKJ5WjzNl-CQ5LwkAE%3D&sa=X&ved=0ahUKEwj-
ypCdh7rXAhWE6iYKHQBhB28Q9QEIJzAA#imgdii=w4ezQ6qf9pstwM:&imgrc=Xedk-mB8RMccpM

FUENTE:https://www.google.com.co/search?q=logo+de+atento&tbm=isch&source=iu&pf=m&ictx=1&fir=dj4X4EExlGm1hM%253A
%252CkW0bv7DLfyBEOM%252C_&usg=__cC9s9OmbrddKpu4MlaxoGEyomeo%3D&sa=X&ved=0ahUKEwj-
ypCdh7rXAhWE6iYKHQBhB28Q9QEIKTAB#imgrc=vYQhIMDX68O2sM:

DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA

En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Da a da,

conectamos a ms de 500 millones de consumidores con marcas lderes en 13 pases. De
esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de
sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia.
Logramos esto por medio de experiencias diferenciadas que generan valor a los clientes y
las compaas. Estas experiencias se logran a travs de un modelo nico que combina
personas, soluciones y canales.
Atento se mantiene como el proveedor lder en soluciones, servicios y relaciones con
clientes ms importantes de Amrica Latina y el tercero a nivel mundial. Nuestra fuerte
presencia y capacidad operativa en Amrica Latina y Espaa, nos permite mantener la
operacin de nuestros clientes en mercados locales, as como ofrecer soluciones
Nearshore, principalmente a compaas en los Estados Unidos de Norteamrica.
Hemos desarrollado relaciones de muchos aos con nuestros clientes gracias al profundo
entendimiento que tenemos de los sectores y ambientes culturales en los que operan. Como
resultado de esto, aportamos inteligencia y anlisis de alto valor, consecuencia de nuestra
operacin e interaccin con los consumidores. Esto permite afianzar la relacin de negocios
y transformarla en una de socios estratgicos lo cual permite cumplir de mejor forma con
las crecientes expectativas de los consumidores a nivel mundial.
Nuestro equipo, altamente motivado, conformado por ms de 150,000 empleados, es el
motor fundamental que habilita nuestro modelo de negocios, siendo nuestra mayor ventaja
competitiva. Esto se refleja en la posicin que actualmente tenemos como la nica empresa
del sector CRM/BPO considerada entre las 25 mejores compaas para trabajar segn el
ranking anual de Worlds Best Multinational Workplaces del Great Place to Work
Institute.1
ATENTO. ACERCA DE NOSOTROS: [en lnea]. [Consultado 4/11/17], Disponible en
internet: [:
http://atento.com/es/acerca-de-nosotros/somos-atento/

INFORMACION GENERAL DE ATENTO

RAZON SOCIAL ATENTO COLOMBIA S.A PUDIENDO USAR IGUALMENTE LA

RAZON SOCIAL DE ATENTO

NIT 830065842-5

CAMARA DE COMERCIO BOGOTA

FECHA DE MATRICULA 04/ENERO/2007

TIPO DE ORGANIZACION SOCIEDAD ANONIMA

TIPO DE SOCIEDAD SOCIEDAD COMERCIAL

ESTADO DE MATRICULA ACTIVA

FUENTE: https://www.lasempresas.com.co/bogota/atento-colombia-sa/

OBJETO SOCIAL

Actividades centro de llamadas

Nmero De Trabajadores

1
ATENTO, SOMOS ATENTO : [en lnea]. [Consultado 4/11/17], Disponible en internet: [: http://atento.com/es/acerca-de-
nosotros/somos-atento/
Maneja un rango De empleados de 185-200 empleados.

Sector Industrial

Tele ventas y atencin al cliente (uso de las tecnologas de informacin).

Breve Resea Histrica.

Fundada en 1999 por Telefnica, la empresa opera en 14 pases y tiene ms de 150,000

empleados. [cita requerida] Atento proporciona servicios de CRM y BPO a travs de
plataformas multicanal, incluyendo back office, SAC, service desk, soporte tcnico,
recobro y ventas. Atento es uno de los mayores empleadores de Brasil, con alrededor de
81,000 empleados, con operaciones en Mxico (alrededor de 19,000), Espaa (16,000),
Argentina y Uruguay (9,000) y Per (9,000). En 2011, Atento se adhiri al UN Global
Compact sobre derechos humanos.

El informe de Magic Quadrant 2013 elaborado por la consultora Gartner, posiciona Atento
entre las compaas lderes en servicios y soluciones de CRM/BPO en el mercado de habla
hispana y portuguesa en Amrica Latina, Mxico y Espaa.1

En 2013 la consultora Great Place to Work, reconoci a Atento como una de las 25 mejores
empresas para trabajar en el mundo,2 y en 2014 tanto Telefnica como Atento fueron las
mejores multinacionales espaolas para trabajar a nivel mundial. Ambas compaas fueron
reconocidas en esta lista por cuarta y tercera vez, respectivamente, ocupando en esta
edicin los puestos 14 y 17 del ranking. En concreto, Telefnica renueva este
reconocimiento anualmente desde 2011, al igual que Atento, a excepcin de 2012.3

En 2014 Atento fue considerada por sus empleados como la mejor empresa para trabajar en
Espaa en la categora de compaas de ms de 1000 empleados, segn la lista Best
Workplaces Espaa 2014 que elabora anualmente Great Place to Work. La compaa ya
lider el ranking en 2011 y obtuvo el segundo lugar en 2012 y 2013.

Sin embargo, el 10 de marzo de 2015 Atento public los resultados del ao 2014 en los que
multiplic por diez sus prdidas atribuibles.5 El 6 de agosto de 2016 se dio a conocer que la
ex filial de Telefnica perdi 11,5 millones de euros en el semestre, frente al beneficio
anterior de 24,2 millones, volviendo as a nmeros rojos y apuntndose como causa la
externalizacin de los servicios.2

2
Wikipedia atento: [en lnea]. [Consultado 4/11/17], Disponible en internet: https://es.wikipedia.org/wiki/Atento
Misin y Valores Fundamentales

Nuestra particular cultura corporativa refleja nuestra misin, valores y principios rectores.
stos, determinan nuestro comportamiento como compaa, enfatizan el trabajo en equipo,
la innovacin e inspiran a nuestros colaboradores a trabajar con total dedicacin a favor de
nuestros clientes.

Nuestra misin

Contribuir al xito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus clientes.

Nuestros valores

Compromiso: Estamos comprometidos con el xito de nuestros clientes.

Pasin: Trabajamos con pasin, entusiasmo y con la ambicin de ser mejores cada
da.

Integridad: Actuamos con integridad, fieles a nuestros valores, defendiendo lo que

creemos y asumiendo la responsabilidad de nuestras acciones.

Confianza: Garantizamos la confianza, transparencia y respeto en las relaciones con

todos nuestros grupos de inters (clientes, empleados, proveedores, sociedad y
accionistas).

Principios rectores: Trabajamos como un equipo, entendiendo las necesidades locales de

nuestros clientes pero apoyndonos en nuestras capacidades y escala multinacional.

Fomentamos un espritu emprendedor e innovador

Somos eficientes, giles y nos enfocamos en crear valor para nuestros clientes.

Agregamos pasin en todo lo que hacemos con la ambicin de siempre lograr nuestras
metas y el deseo de ser mejores.
Tenemos disciplina financiera y operacional.

Estamos orgullosos de construir un gran lugar para trabajar.

3

Tipo De Estructura

Clasificacin Henry Minzberg.

Segn esta clasificacin y conociendo un poco sus caractersticas sera:

Organizacin Innovadora o Adhocrtica: Donde se plantea que es fluida, orgnica y

descentralizada, adems para la creacin de proyectos innovadores se despliegan equipos
multidisciplinarios en cuanto a operarios. Su entorno complejo y dinmico, incluye alta
tecnologa, cambios frecuentes de productos y proyectos temporales y gigantescos. La
estrategia en este tipo de organizacin, fundamentalmente se centra en un proceso de
aprendizaje, la cual va evolucionando segn su variedad de procesos4

Ventajas

- Se puede decir que la adhocracia es un modelo muy adecuado para entornos dinmicos y
complejos, donde se necesite variar en funcin de las necesidades de los clientes, cambios
en el producto, por lo que es casi imposible la planificacin a largo plazo y, por tanto, hay
que apoyarse en personal experto.

- Permite la innovacin y desarrollo por parte de personas creativas; es un modelo muy

dinmico y posibilita la solucin de problemas complejos y poco definidos; se fomenta la
participacin y la democracia interna.
.

Desventajas

3
ATENTO SOMOS ATENTO : [en lnea]. [Consultado 4/11/17], Disponible en internet: http://atento.com/es/acerca-
de-nosotros/somos-atento/

4
TIPO DE ORGANIZACIONES [en lnea]. [Consultado 4/11/17], Disponible en internet
http://teoriamintzberg.blogspot.com.co/2011/05/tipos-de-organizaciones-y-su.html
- A medida que la empresa envejece, se tiende a una cierta burocratizacin de su estructura
y estandarizacin de sus productos, perdiendo capacidad innovadora.

- La gran flexibilidad y poca definicin de su estructura puede crear confusiones y

ambigedades, propiciando el conflicto interno.
La cadena de valor en Atento la constituyen el portafolio de actividades desarrolladas tales
como :
-Ventas :

Apoyndose sobre una plataforma de inteligencia de negocio y Analytics; Atento disea

estrategias innovadoras que aceleran los procesos comerciales e incrementan los ndices de
conversin a costos eficientes. Para lograr esto, opera y gestiona procesos en tiempo real,
lo que permite mayor control sobre las operaciones y la toma de decisin durante el ciclo de
venta.

- Servicio al cliente:

El servicio de Atencin al Cliente gestiona las llamadas recibidas y activas a travs de

mltiples canales. Proporciona informacin, sugerencias, peticiones y reclamaciones
relativas a los productos y servicios del cliente durante el ciclo de vida de ste.

- Servicio Tcnico:

Se realiza el diagnstico, anlisis y resolucin remota de problemas tcnicos con rapidez a

travs de diferentes canales de atencin, reduciendo los costos y garantizando la
satisfaccin del cliente.
Para garantizar la solucin desde el primer contacto con el cliente (FCR - First Call
Resolution), va acompaada con la gestin de todos los procesos de soporte tcnico de la
empresa con la mayor calidad del mercado.
- Gestin de Credito :
Ejecucin de procesos de negocio y operativos diseados para diversos productos de los
segmentos de asignacin de crditos, que abarcan toda la cadena de valor: anlisis de
crdito y fraude, formalizacin y gestin de contratos, ventas, atencin al cliente y
cobranza.
Todos los procesos de la cadena de valor de emisores y usuarios de tarjetas de dbito y
crdito, incluidas ventas, actividades de cross- y up-selling, anlisis de crdito, gestin de
uso, solicitudes y reclamaciones y procesos de recobro. Tambin soporte tcnico para los
usuarios.
Procesos especializados
Integracin de canales (mejor relacin coste-eficiencia)
BPM social y gestin automtica de carga de trabajo, plataforma multicanal,
marcadores predictivos
Anlisis de datos / Big Data (mejorando BTTC, BCTC).

- Cobranza:
Gestin efectiva de la cobranza en las diferentes etapas de la deuda, y sobre diversos tipos
de cartera, productos y perfiles de clientes. El objetivo principal del Servicio es incrementar
el ndice de crdito recuperado y garantizar los mejores resultados de cobro, sea cual sea su
fase.
El contacto se realiza a travs de mltiples canales; de forma activa (outbound) o receptiva
(inbound), de manera inteligente con uso de herramientas de automatizacin, buscando
reactivar la relacin del consumidor con el cliente contratante.
- Back Office :

Gestiona de manera eficiente todos los servicios administrativos y de soporte encaminados

a ofrecer la mejor solucin y mayor rentabilidad en tu negocio.
Back Office contempla la automatizacin de actividades rutinarias y repetitivas, realizando
la gestin de informacin y procesos de negocio de gran volumen como: gestin de
reclamaciones, seguros, anlisis de crdito y riesgo. Brindamos atencin "post"
complementaria a otros productos como Atencin al cliente, Ventas y Soporte tcnico.

VENTAS SERVICIO A SERVICIO COBRANZA BACK

CLIENTE TECNICO OFFICE

Estas son las actividades primarias y de apoyo que realiza Atento que la han conllevado a
travs de los aos a la calidad y la innovacin de esta encaminndola para enriquecer la
experiencia de los consumidores que son los clientes.
La compaa a alcanzado muchos reconocimientos que son resultado directo de
sobrepasar las expectativas de nuestros clientes y de generar soluciones que brinden
ventajas competitivas a sus negocios.
Estos reconocimientos nos demuestran que vamos por buen camino y nos sirven de
incentivo para continuar haciendo lo mejor para clientes.5

5
ATENTO SOMOS ATENTO : [en lnea]. [Consultado 4/11/17], Disponible en internet: http://atento.com/es/acerca-
de-nosotros/somos-atento/
Segn la divisin de porter:
La empresa que escogi es una estructura simple: como su nombre lo indica, se trata de una
estructura sencilla, informal y flexible. Corresponde a empresas pequeas cuyas actividades
giran en torno al director general, quien efecta en forma directa la supervisin de los
empleados y adems asume varias funciones. Pero no se circunscribe nicamente a
microempresas, pues tambin una empresa con decenas de empleados puede tener una
estructura simple al carecer de un equipo de direccin.
6

6
Psicologa Social y de las Organizaciones: : [en lnea]. [Consultado 4/11/17], Disponible en internet: Las estructuras
organizacionales http://www.psicologia-online.com/pir/estructura-simple.html