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II. LAOS
DIVULGAO
ATENDIMENTO
VENDA
PS-VENDA
bom ter em mente que o barato sempre sai caro, assim sendo interessante
voc estar fazendo pesquisas de preo, porm com um cuidado maior em relao
s datas de validade e produtos que estejam em lanamento, pois voc estar
arriscando o nome da empresa na questo qualidade, as marcas mais conhecidas
as vezes so a melhor sada para evitar maiores problemas. Nunca tire as
embalagens dos produtos, pois estar tirando a principal apresentao do
produto e as garantias de validade e qualidade.
Venda:
Procure manter um contato formal com seu cliente, mesmo sendo conhecido,
com isso voc vai evitar situaes embaraadoras ao receber.
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O prazo ideal para voc solicitar antecedncia no pedido de 2 dias, pois assim
haver tempo para voc preparar com calma a cesta e o cliente efetuar o
depsito. interessante voc ter conta em bancos conhecidos e que tenham
muitas agncias. Se puder confirme o depsito antes da entrega da cesta e nos
casos que o pagamento for na mesma data da entrega solicite ao cliente que de
preferncia esteja no local da entrega ou more no mesmo, pois o pagamento
dever ser feito durante a entrega, solicite ao cliente que coloque o dinheiro em
um envelope para que o presenteado no veja.
Caso a pessoa no possa fazer o depsito ou queira pagar com cheque pr-
datado, envie uma pessoa a sua residncia com pelo menos um dia de
antecedncia para retirar o cheque.
Pea ao cliente que escreva atrs do cheque:
Estou ciente que este documento no poder ser objeto de suspenso de
pagamento, coloque a data e assine. Com isso evitar que o cliente suste o
cheque.
IMPORTANTE Envie junto um recibo para transmitir confiana ao cliente.
Voc pode trabalhar tambm com carto de crdito, porm haver necessidade
de se credenciar a uma administradora, porm no so todas que credenciam
pessoas fsicas. As taxas cobradas esta em torno de 5% do valor. Ligando nas
Administradoras voc ter maiores informaes. Seguem abaixo algumas
administradoras.
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ir variar o custo por produto de acordo com o resultado obtido. Estipule uma
verba de propaganda mensal e no deixe de mant-la mesmo que esteja
vendendo muito. Aps achar o valor estimado do custo unitrio de cada cesta
completa, que voc tem em estoque, acrescente a este valor 50% de lucro (se
voc cobra taxa de entrega). Caso no cobre a taxa de entrega, aumente o
percentual para 70% e de um desconto caso o local da entrega seja prximo.
Entrega:
Tenha em mente que um cliente bem atendido um cliente satisfeito, por tanto
cumpra os horrios estipulados, agendando corretamente a data e hora da
entrega. Procure no marcar entregas com perodos curtos, pois sempre
acontecem imprevistos.
Quando tiver mais de uma entrega, atente-se para no inverter os cartes ou
endereos de entrega.
Alm do cadastro do cliente interessante que tenha uma folha de pedido com
duas vias, uma ficar na empresa e outra levar consigo, assim se vier a perder
ter uma de reserva com o endereo da pessoa que receber a cesta.
Quando a entrega no for feita diretamente ao presenteado voc dever
protocolar com: Contedo da entrega, data, horrio da entrega, nome completo
da pessoa que receber, se possvel o nmero do Rg e assinatura do recebedor,
pois se houver extravio da cesta ou at mesmo o sumio de algum produto ou
atraso no horrio da entrega, voc ter um comprovante que a cesta foi
entregue na data e horrio certo.
Acrescente um carto com o nome da pessoa que envia ou com uma frase que o
cliente solicitar, deixe ao critrio do cliente.
Protocolo e folha de pedido podem se encontrados em papelarias.
Divulgao:
Inicialmente voc pode fazer uma divulgao local, cujos custos sero mais
baixos. Um bom exemplo so os panfletos e cartes, que nos lugares certos
podem causar um timo impacto.
Quando sua empresa estiver mais estruturada e o investimento com as
divulgaes, voc poder investir em anncios com uma tiragem e abrangncia
muito maior. Os jornais e revistas esto cotados como os melhores meios de
divulgaes.
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muito bom voc ter em mente qual o pblico alvo e assinar revistas baratas
para o cliente final, ou seja, o nosso cliente e que quanto maior for o valor do
anncio maior tambm dever ser a venda de cestas para suprir o valor gasto.
Atendimento:
O Atendimento o Carto de Visita da empresa e nenhuma divulgao ser
eficaz se o atendimento no for coerente. Pense que voc o cliente e
eventualmente quer fazer uma compra. Em um primeiro momento cria-se a
expectativa do que e onde comprar. Quando ligar para voc ter dvidas e voc
ser o responsvel para fazer com que esta pessoa entenda que este o melhor
presente que pode dar. O seu atendimento ser o ponto chave para que este
cliente saia satisfeito e indique o seu trabalho. No meio de atendimento este
conhecido como um cliente encantado que ficou totalmente satisfeito. Claro que
esta faze de encantamento depende tambm de um bom trabalho ps-venda.
Em relao ao atendimento o que posso dizer que o cliente espera ser bem
atendido, tire da sua cabea aquela frase de tratar o cliente como voc quer ser
tratado e sim trate o cliente como ele quer ser tratado. Evite deixar na secretria
eletrnica e o telefone tocar muitas vezes.
Tenha sempre a mo o bloco de pedidos e o seu catlogo de cestas.
Cadastro:
Saiba que o cadastro muito importante para um trabalho de mala direta, por
tanto o mximo de organizao fundamental.
O cadastro deve ser feito tanto do cliente que envia, quanto do cliente que
recebe.
Cliente: Nome, Endereo, Bairro, Cidade, CEP, Telefone res/com., data de nasc.
Profisso, CPF
Presenteado: Nome, Endereo, Bairro, Cidade, CEP, Telefone res/com, Data de
nasci., Endereo da entrega, Referncia do Endereo, Data de Entrega, Horrio
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da Entrega, Tipo de Comemorao, Tipo de Cesta, Tipo de Brinde, Tipo de
Flores, Valor, Forma de Pagamento.
OBSERVAES IMPORTANTES
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de algum lugar que no seja a sua residncia. Um identificador de
chamadas um timo protetor.
Cuidado com as cestas de reconciliao! Receba o pagamento primeiro e s
depois entregue. Voc jamais poder adivinhar qual ser a reao do(a)
presentiado (a) ou muito menos, a reao do(a) presentiador(ar) frustrado
(a).
Organize bem as cobranas, principalmente as feitas por depsito bancrio,
para que voc, alm de no ter prejuzo evite cometer um erro gravssimo:
cobrar 2 (duas) vezes o mesmo cliente.
Jamais d preos de cestas, que voc no tenha pesquisado antes.
melhor pedir um tempo ao cliente, para pesquisar, do que se arrepender
depois por ter cobrado pouco; ou perder o cliente por ter cobrado demais.
II. LAOS
e) Lao Triplo Manual: Para este voc seguir o mesmo processo do lao a,
porm faa trs crculos ao invs de um.
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f) Lao Triplo nos Dedos: O processo semelhante ao b, porm ao invs de
uma volta atrs dos dedos voc dar trs.
j) Lao Caracol: Utilize uma fita bem encorpada para armar (aramada,
sinttica, etc) fixe a ponta da fita com os dedo formando um arco. Coloque um
pouco de cola quente e enrole o restante da fita como se fosse um caracol. D
trs ou quatro voltas fixe com cola quente e corte a fita. Faa outros dois
caracis do mesmo tamanho do primeiro. Fixe um ao lado do outro com cola
quente.
Embalagem da cesta
Papel polipropileno 1,50 X 0,90 cm
Tule 1,50 X 0,90cm
Celofane (menos resistente que o polipropileno)
Fechamento da cesta
Junte as quatro maiores pontas um pouco acima da ala e amarre um lao de
fechamento que pode ser com a fita sinttica, pano ou um sobre tom.
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a) Mini Pes: Colocar em saco de celofane (15 X 21 cm) ou pandeirinhas
(cestinhas de po) forradas com papel rendado e fechadas com filme PVC .
Procure escolher pes pequenos, tipo: pes de queijo minicroissant, Brioches,
Mini pes doces ou salgados. Obs.: pes pode ser congelados, pois descongelam
rpido e continuam macios aps o descongelamento.
b) Frutas: Use sempre inteiras: mo-papaia, mas, pras, kiwi, uvas, goiaba,
pssego, manga, caqui, morango e fruta do conde. Evite as outras.
Lave e descontamine em gua com vinagre por quinze minutos. Coloque
diretamente na cesta pois j tm sua embalagem natural, no coloque filme de
PVC, pois escurece a fruta. O morango e o Caqui so excees. Devero ser
embalados em bandejas de isopor fechada com filme PVC, ou colocados em um
potinho com tampa.
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Produtos gelados: Devero ficar distantes dos produtos com embalagens
sensveis a gua. Coloque prximo de embalagem plsticas ou impermeveis.
Cardpio: Classifique suas cestas de acordo com o valor dos produtos usados
para compor e os matrias usados para montar e decorar as cesta.
Trabalhe de acordo com o pblico que voc visa atingir. Se preferir, trabalhe com
todas as classes sociais, confeccionando cestas de valores: Alto, Mdio e Baixo.
Exemplos:
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IV. RELAO DAS CESTAS
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em miniaturas (doces e salgados)
01 embalagem individual de torrada
01 embalagem individual de biscoito
salgadinho
01 embalagem individual biscoito
aperitivo
01 embalagem de batata frita
02 barquetes de manteiga
01 mini pat
01 barquete de pasta
01 embalagem individual de biscoito doce
01 uma poro de frutas (morangos e
01 embalagem individual biscoito de
uvas)
maisena
01 mini leite condensado em lata
01 embalagem de biscoito amanteigado
01 mini caixa de bombons recheados
01 barquete de gelia
01 mini vaso de flor
01 barquete de manteiga
01 carto de mensagem
01 mini pat
01 barquete de molho ros
01 barquete de requeijo
01 garrafa de vinho (miniatura) 375ml
01 fruta
01 garrafa de champanha (miniatura)
01 mini bolo ou pluncake
375ml Ch da tarde
02 latas de refrigerante (2 pessoas cesta canoa, mdia, em vime)
02 garrafas de gua mineral 200 ml
02 mini gelias importadas 02 sucos (caixinha) 250ml
01 sache de amendoim 02 leites puros (caixinha) 200ml
01 mini queijo provolone 02 achocolatados (caixinha) 200ml
01 salame em miniatura 04 chs (caixinha) 200ml
01 poro de ovos de codorna 02 saches de caf solvel
azeitona verde (a menor embalagem) 02 guas de coco - 200ml
01 mini caixa de bombons recheados 06 saches de acar
01 potinho com MixCocktail (pistache, 01 embalagem com diversos tipos de pes
amendoim, castanha de caju etc.) em miniaturas (salgados)
02 taas de vinho descartveis 02 Embalagens individuais de torrada
02 taas de champanha descartveis 02 Embalagens individuais cream cracker
02 Embalagens individuais de cereal
Caf da Manh Colonial 2 (com ou sem acar)
(2 pessoas cesta redonda, grande, em vime) 02 Embalagens individuais biscoito de
maisena
02 iogurtes 01 embalagem de biscoito amanteigado
02 sucos (caixinha) 250ml 02 barquetes de gelia
02 leites puros (caixinha) 200ml 02 barquetes de manteiga
02 achocolatados (caixinha) 200ml 01 mini pat
02 saches de caf solvel 02 barquetes de mel
02 guas de coco - 200ml 02 mini queijos pasteurizados
02 saches de caf capuccino 02 frutas
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06 saches de acar 01 mini bolo ou pluncake
01 embalagem com diversos tipos de 02 mini gelatinas
pes em miniaturas (salgados) 02 pes de mel
02 Embalagens individuais de torrada 01 Embalagem individual com 03 bombons
02 Embalagens individuais Cream Cracker 02 xcaras em loua
02 Embalagens individuais de biscoito de 01 mini vaso de flor
maisena 01 revista (opcional)
01 embalagem de biscoito amanteigado 01 carto de mensagem
02 barquetes de gelia 01 embalagem com frios (queijo e
02 barquetes de manteiga presunto)
01 mini pat
02 barquetes de requeijo Caf da Manh - Cesta infantil
02 frutas (1 criana cesta redonda, pequena, em vime)
01 Embalagem individual de ceral (com
ou sem acar) 01 iogurte
02 barquetes de mel 01 suco (caixinha) 250ml
01 minibolo ou pluncake 01 leite puro (caixinha) 200ml
02 mini gelatinas 01 achocolatado (caixinha) 200ml
02 pes de mel 02 sachs de acar
01 mini caixinha de bombons recheados 01 embalagem mini pes
02 xcaras em loua 01 Embalagem individual de biscoito doce
01 mini vaso de flor 01 Embalagem individual de palitos de
01 jornal chocolate
01 carto de mensagem 01 Embalagem individual de biscoito doce
02 kits de talheres descartveis com recheado
guardanapos 01 embalagem com frios (presunto e queijo
prato)
02 embalagens individuais de mini wafer 01 barquete de manteiga
01 embalagem com frios (queijo prato e 01 mini queijo pasteurizado
presunto) 01 fruta
01 Embalagem individual de ceral (com ou
Caf tradicional na bandeja sem acar)
(1 pessoa bandeja firme, palha ou miolo de 01 mini gelatina
bambu) 01 Danette
01 danoninho ou chanbinho
01 iogurte light 01 pacote de bala sortida
01 achocolatado (caixinha) 200ml 01 brinde infantil
01 sach de caf solvel 01 revistinha infantil
03 sachs de acar
01 Embalagem individual cream cracker Caf da Manh Mame e beb
01 Embalagem individual de biscoito doce (Cesta redonda, em vime)
01 mini pat
01 barquete de requeijo light 01 iogurte
01 fruta 01 suco (caixinha) 250ml
01 barquete de mel 01 ch (caixinha) 200ml
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01 bandeja com diversos tipos de pes
em miniaturas (salgados)
01 Embalagem individual de torrada
01 Embalagem individual cream cracker
01 embalagem de biscoito amanteigado
02 barquetes de gelia
01 barquete de manteiga
01 barquete de requeijo
01 mini queijo pasteurizado
01 fruta
01 mini bolo ou pluncake
01 mini vaso de flor
01 mini gelatina 01 revista de puericultura
01 xcara em loua 01 carto de mensagem
01 sache de caf com leite soluvel 01 embalagem de frios (queijo branco e
01 saquinho de ch presunto de peru)
01 barquete de manteiga 01 jogo de talheres descartveis
02 fatias de presunto guardanapos
02 fatias de queijo prato 01 kit para beb: shampoo, lavanda,
01 po francs sabonete, hipogls, 03 fraldas descartveis,
01 prato 01 embalagem pequena de lenos
01 copo umedecidos)
01 jogo de talheres descartveis Obs.: Decorao tradicional caf da manh.
guardanapos
Obs.: Esta cesta deve ser embalada como Cesta de queijos e vinhos
Maternidade
(carrinho de beb, em vime) (2 pessoas cesta com suporte para 2 garrafas,
em vime)
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faca para pasta
02 taas descartveis de vinho
Dicas e decorao:
01 chocolates prontos
Cesta Piquenique 02 cafs prontos
(02 pessoas cesta piquenique, mdia em
vime) 02 chs, em (caixinha) 200ml
02 embalagem individual de torradas
02 refrigerantes 01 mini pat
02 sucos (caixinhas) 250ml 03 mini gelias importadas
01 empado 500g 02 barquetes de requeijo ligth
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01 embalagem com diversos tipos de pes
finos em miniaturas (salgado ou doce)
01 embalagem de frios (mini queijo branco,
presunto, blaquete de peru, qureijo prato e
salame fatiado)
01 petisqueria, com salgados de forno
01 embalagem individual de biscoitos
casadinhos
02 garrafas de champanhe em minatura
02 pes de mel forma de corao
01 mini caixa de trufas de chocolate
01 mini bolo confeitado em forma de
corao
02 taas de3 champanhe
01 mini buqu de flores do campo
01 carto com mensagem
02 embalagens individuais de biscoito
salgado Cesta de Casamento
02 sanduiches de po de forma (queijo e (cesta corao, grande ou canoa, grande com ala
presunto) retorcida)
02 frutas
06 salgadinhos de forno 01 chocolate prontos
01 embalagem individual de biscoitos 02 cafs prontos
amanteigados 02 chs, em (caixinha) 200ml
02 fatias de trota 02 embalagens individuais de torradas
02 copos descartveis 01 mini pat
02 pratos descartveis 03 mini gelias importadas
02 conjuntos de talheres descartveis, 02 barquetes de requeijo ligth
com guardanapos 01 embalagem com diversos tipos de pes
01 toalha quadrada finos em miniaturas (salgado ou doce)
Decorao: Montada em cesta de 01 embalagem de frios (mini queijo branco,
piquenique, coloca-se no fundo presunto, blaquete de peru, qureijo prato e
salame fatiado)
Cesta Masculina 01 petisqueria, com salgados de forno
(1 pessoa cesta quadrada, mdia, em vime ou 01 embalagem individual de biscoitos
tatu em bambu) casadinhos
02 garrafas de champanhe em minatura
01 (caixinha) de leite puro 200ml 02 pes de mel forma de corao
01 sach de caf solvel 01 mini caixa de trufas de chocolate
01 suco (caixinha) 250ml 01 mini bolo confeitado em forma de
01 ch em (caixinha) 200ml corao
01 embalagem individual de torradas 02 taas de3 champanhe
01 embalagem individual de biscoito 01 mini buqu de flores do campo
cream cracker 01 carto com mensagem
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01 embalagem individual de biscoito
recheado Kit Secretria
01 embalagem individual de biscoito de (cesta tatu, pequena em bambu)
maisena
01 embalagem individual de biscoito 01 meia cala fina (tamanho nico)
amanteigado 01 lixa de unha
01 embalagem com frios ( salame, 01 pina para sombrancelha
presunto, blauqete de peru) 01 kit de maquilagem
01 embalagem com pes miniaturas 01 aspirina
(salgado ou doce) 01 lencinho refrescante
01 barquete de manteiga 01 creme para mos
01 barquete de requeijo 01 agenda de bolso
01 fruta 01 kit (escova e pasta de dente)
01 mini pav 01 escova de cabelo
01 alfajor 01 removedor de maquilagem
01 mousse 01 miniatura de perfume
01 embalagem iindividual co 03 bombons 01 (caixa) de band-aid
01 (garrafinha) 50ml ( vdca, licor e etc)
01 caneta (personalizada ou no) Cesta rabe
(cesta mdia, tatu em bambu)
01 jornal
01 caneca
02 refrigerantes
01 suco de (caixinha) 250ml
Cesta 15 Anos
01 gua mineral 200ml
(1 pessoa cesta tatu, mdia, de fibras de
samambaia ) 01 poro de mini esfihas
01 poro de quibe
01 achocolatado de (caixinha) 200ml 01 poro de pastis de forno
01 sach de caf capuccino 01 pasta de gro de bico
01 suco de (ciaaixinha) 250ml 01 pacote (pequeno) de po rabe
02 mini gelias importadas 01 poro de quibe cru
01 mini pat 01 doce rabe
01 iorgute
01 mini queijo pasteurizado Cesta Ertica
01 barquete de requeijo
01 embalagem individual de biscoitos 01 (garrafa) de champanhe miniatura
amanteigados 01 sach de castanha de caju
01 embalagem individual de biscoito 01 sach de amendoim
recheado 01 (dzia) de ovos de codorna
01 embalagem individual de biscoito 01 barquete de molho ros
cream cracker 01 chocolate em forma de pnis
01 embalagem individual de biscoitos de 10 camisinhas coloridas
maisena 01 calcinha comistivl
01 embalagem individual de palitos de 01 lubrificante KY (nas drogarias mais
chocolate barato)
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01 embalagem individual de torradas 03 revistas porngraficas
01 embalagem de pes miniaturas 01 vido porn
(salgado ou doce) 01 baralho ertico
01 embalagem de frios (queijo prato e 01 cordo com bolas,(para estimulao
presunto) anal e vaginal)
01 fruta 02 sabonetes erticos
01 bandeja de docinhos fondados 01 camisinha em forma de lngua (sexo
caramelados oral)
01 (caixa) de bombons 01 estimulante sexual lquido
01 (garrafa) de champanhe em miniatura 01 gel com sabor (sexo oral)
01 colnia do Boticrio brinde 01 anel com pnis (penetrao anal e
aginal simultaneamente)
Cesta Melhor Amigo 01 calcinha sexy (fio dental com abertura
(cesta cachorrinho em bambu - o tamanho na frente)
depende se o filhote vai junto e do tamanho 01 carto de mensagem ertico
dele)
Essa cesta dever ser fechada co papel
celofone bem estampado para que as
01 osso artificial
pessoas no possam enxergar o que
01 bichinho de borracha
h dentro da dela.
01 sabonete para co
01 shampoo para co
Kit Carnaval
01 coleira
Esse kit pode ser oferecido as empresas que
01 pacote de biscoitos caninos patrocinam os camarotes
01 pacote pequeno de rao
01 bolinha de borracha 01 gua mineral
01 roupinha para co 01 pacote de leno de bolso
01 filhote (opcional) 01 caixinha de camisinha
01 revista de como criar filhotes 01 leque
Para algumas pessoas, um cozinho 01 pacote de serpentina
muito mais que um amigo, o seu nico 01 saco de batata frita
e fiel companheiro, e ficariam supers 01 embalagem individual de biscoito
felizes em presente-lo; ou um filhotinho salgado
um presente to especial, que seria 01 refrigerante
adorvel se recebido dentro de uma 01 mscara de folio
cesta, j com seu enxoval.
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Cesta de Pscoa
(1 peesoa cesta mdia, sestavada,
em vime traado com palha)
01 colomba pascoal
03 trufas de chocoate
03 tipos de ovos de pscoa
01 coelho de chocolate
01 pirulito de chocolate
01 bolo de cenoura
01 bolo de chocolate
03 cascas de ovos com chocolate
Cesta de Banho 06 ovinhos do chocolate
06 cenourinhas de chocolate
(cesta grande, tatu, em bambu aproveitada 02 po de mel
para colocar em banheiro)
Decorao: Fitas, laos, toalinhas
01 creme dental
(xadrezou celofone decorado),
01 escova de dente
bola metalizada (ovo de coelho)
01 shampoo
e carto.
01 condicionador
01 sabonete lquido
01 sabonete
01 touca de banho
01 fio dental
01 pente
01 escova
01 sais de banho
01 toalha de mo
01 toalha de banho
01 chinelinho (pantufa)
01 mousse para cabelos
01 banho de espuma
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