Trabajo Servicios Segunda Fase

UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA
MARIA
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERAS
FISICAS Y FORMALES
INGENIERA INDUSTRIAL
INGENIERIA DE SERVICIOS
Diseo de Servicio.
Swimming Babies
Integrantes:
-Cumpa Sivincha Aracely
-Caldern Valencia Angelo
-Guillen Lasteros Mayerlin
-Zegarra Medina Galbert
-Zingara Pacheco Erika
Arequipa 2017
Estrategia de la industria
UCSM
Contenido
1 VISIN Y MISIN
CORPORATIVA. 4
1.1 VISION CORPORATIVA:.................................................................... 4
1.2 MISION CORPORATIVA....................................................................5
1.2.1 DECLARACION DE LA MISIN...................................................5
1.2.2 ALCANCES............................................................................... 5
1.2.3 COMPETENCIAS NICAS...........................................................5
1.3 VALORES........................................................................................ 5
1.4 CDIGO DE TICA..........................................................................6
2 DISEO DEL
SERVICIO..8
3 FODA.................................................................................................... 9
4 ANLISIS EXTERNO EN TORNO AL PROYECTO....................................10
4.1 ANLISIS COMPETITIVO DEL PAS.................................................10
4.1.1 Planeamiento estratgico nacional: Plan bicentenario 2010

-2021 10
4.1.2 Planeamiento estratgico Regin/Estado..............................11
4.1.3 Planeamiento estratgico de la organizacin 2017- 2020.....12
4.2 LA ASIMETRA GEOESTRATGICA Y ECONOMA EN EL CONTEXTO

GLOBAL................................................................................................. 14
4.3 ANLISIS PESTEC (ANLISIS DE MACROENTRONO)......................16
4.4 LAS 5 FUERZAS DE PORTER (ANLSIS DEL MICROENTORNO)......19
4.4.1 Amenaza de entrada de competidores potenciales...............19
4.4.2 Amenaza de ingreso de productos sustitutos........................20
4.4.3 Poder de negociacin de los proveedores..............................20
4.4.4 Poder de negociacin de los consumidores o compradores... 21
4.5 EFECTOS DE LAS BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA DE LA

INDUSTRIA SOBRER LAS UTILIDADES.................................................... 22
UCSM
4.6 ANLISIS DE LOS COMPETIDORES................................................23
5 ANLISIS INTERNO EN TORNO AL PROYECTO....................................2 5
5.1 ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR............................................2 5
6 INTERESES DE LA ORGANIZACIN Y OBJETIVOS A LARGO PLAZO.....2 5
6.1 INTERESES DE LA ORGANIZACIN..............................................2 5
6.2 POTENCIAL DE LA ORGANIZACIN..............................................2 5
6.3 Principios Cardinales del Organizacin........................................2 6
6.4 MATRIZ DE INTERESES DE LA ORGANIZACIN (MIO)...................2 6
6.5 Objetivos a Largo Plazo (OLP)...................................................... 27
7 EL PROCESO ESTRATGICO................................................................ 29
7.1 Matriz Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas (MFODA)

29
7.2 MATRIZ POSICION ESTRATGICA Y EVALUACION DE LA ACCIN

(MPEYEA)............................................................................................... 30
7.3 MATRIZ INTERNA EXTERNA (IE).................................................. 31
7.4 MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE)....................................... 31
8 Implementacin Estratgica............................................................... 32
8.1 Objetivos de corto plazo (OCP).................................................... 32
8.2 Recursos Asignados.....................................................................3 3
8.3 Polticas de cada Estrategia.........................................................34
8.4 Estructura de la Organizacin...................................................... 35
8.5 Medio Ambiente, Ecologa y Responsabilidad Social....................35
8.6 CONCLUSIONES............................................................................... 36
9 Definir mercado meta ............

37
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UCSM
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EMPRESA: SWIMMINGBABIES
ESTIMULACION ACUATICA (MATRONATACIN)
La matronatacin no son clases para que los bebs aprendan a nadar, entre
otras cosas, porque no es hasta aproximadamente los cuatro de edad
cuando el aparato locomotor est lo suficientemente desarrollado como
para nadar. La matronatacin es una actividad que busca la estimulacin
acutica del beb por medio de una serie de juegos que le permiten
aprender a flotar y moverse por el agua con la ayuda de sus padres.
En este mtodo es fundamental el papel del padre o de la madre dentro del

agua. Mediante la orientacin tcnica del profesor encargado de la
actividad, los padres participan en la aventura acutica de su beb. Adems
UCSM
este contacto reforzar el vnculo inicial entre los progenitores y los bebs,
viviendo una experiencia original, nica e irrepetible.
Es necesario recalcar el aumento del desarrollo de la capacidad intelectual,

ayudando a los nios a ser ms creativos y observadores, por lo que la
literatura consultada recomienda la prctica de esta actividad durante los
primeros meses de vida del infante.
La natacin para bebs es uno de los mejores mtodos de estimulacin

temprana, ya que, en un ambiente de juego y placer, aporta beneficios
importantes sobre el beb debido a los componentes fsicos (agua,
movimiento, calor) que contiene esta actividad.
1 VISIN Y MISIN CORPORATIVA:

1.1 VISION CORPORATIVA:
Ser reconocido como el centro lder de estimulacin acutica y temprana
en la ciudad de Arequipa, con un personal competente, especializado en su
labor, responsable y comprometido con nuestros bebes, distinguindose por
proporcionar una excelente calidad de servicios.
1.2 MISION CORPORATIVA

Formar integralmente lderes profesionales y acadmicos responsables
socialmente, Crear, innovar, aplicar, integrar y difundir conocimientos del
desarrollo cognitivo, sensorial, psicomotriz, socio-afectivo, adaptativa y de
lenguaje de nuestros bebes, a travs del medio acutico, con un enfoque
integral, propiciando una adaptacin flexible y armoniosa al medio que le
rodea.
1.2.1 DECLARACION DE LA MISIN

Potencializar el desarrollo de nuestros bebs a travs de un medio acutico
seguro y flexible.
1.2.2 ALCANCES
ALCANCE DEL SERVICIO:
Ahora: Brindar mtodos de estimulacin acutica y otros, que les

permitan a los padres ayudar a sus nios en el desarrollo de sus
capacidades.
Futuro: Llegar a ser el mejor centro de estimulacin acutica en la

ciudad de Arequipa, centrndose en la innovacin de nuevos mtodos
de estimulacin para brindar un mejor servicio.
ALCANCE DEL MERCADO:

UCSM
Ahora: Ofrecer el servicio de estimulacin en un medio acutico a las

familias de la regin con bebes y que estn dispuestas a ayudar en el
desarrollo de sus hijos
Futuro: Llegar a ms familias de la regin con nios pequeos y bebs,

cuyos padres deseen brindar un desarrollo integral desde temprana
edad.
ALCANCE GEOGRFICO
Ahora: Ciudad de Arequipa
Futuro: Establecer una posicin fuerte en la ciudad de Arequipa para

competir con los futuros Competidores
1.2.3 COMPETENCIAS NICAS

Ahora: Mtodos nuevos de estimulacin para bebes
Futuro: Comprometida en convertirse en un centro de servicios y

cuidados para los bebes, nios, padres y madres.
1.3 VALORES
Dedicacin: Entrega en todo lo que se hace, dando lo mejor de s mismo.
Responsabilidad: Cumple con sus obligaciones, pone cuidado y atencin en

lo que hace.
Profesionalismo: Utiliza las destrezas y conocimientos obtenidos para

proveer la ms alta calidad de servicios.
Compromiso: Contribuye al desarrollo ptimo de las capacidades de

nuestros bebes.
1.4 CDIGO DE TICA

Nos comprometemos con los papis y mamis:
A tener el mayor cuidado y atencin de nuestros bebes

A tener el mejor servicio en cuanto capacidad, infraestructura e
higiene.
A innovar nuestro servicio con mejores tcnicas y mtodos de
estimulacin para darles ms a nuestros bebes lo mejor.
A contar con el mejor personal especializado para el cuidado y
estimulacin de nuestros bebes
A ser empresa comprometida a explotar al mximo las capacidades de

nuestros bebes en base a los distintos mtodos de estimulacin.
UCSM
2 DISEO DEL SERVICIO
PLANIFICACION ESTRATEGICA
E
S
X
P GESTION DE LA A
T
E INNOVACION I
C
S
T
F
A GESTION DEL SERVICIO A
T GESTION DE LOS PLANIFICACION GESTION DE LA C
I CLIENTES GENERAL DEL SATISFACCION DEL C
V SERVICIO DISEO CLIENTE I
A
O
S PROGRAMACION
N
GESTION DE RR.HH.
GESTION DE LA GESTION DE LA
GESTION DE LA FORMACION COMUNICACIN COMUNICACIN
INFRAESTRUCTURA
INTERNA EXTERNA
CONTRATACION
F ANLISIS
Plan
ORTALEZAS: INTERNO
de negocio liderado por
recurso humano
calificado en el rea de
la estimulacin motriz.
D EBILIDADES:
Metodologas Nivel de incertidumbre

innovadoras de frente al inicio y desarrollo
estimulacin de la empresa
Ambientes e Baja participacin en el
infraestructura mercado el primer ao.
adecuados Falta de experiencia en el
Equipo nuevo y sector
adecuado con las No se cuenta con local
nuevas tecnologas. propio
Servicios Costos de mantenimiento
complementarios de piscinas elevados
(Psicologa, Pediatra,
Estimulacin temprana
comn y Prenatal,
Natacin para
embarazadas)
ANLISIS EXTERNO
A
O
MENAZAS:
PORTUNIDADES: Jardines infantiles reconocidos

incluyen nfasis en
Talento Humano competente estimulacin motriz.
disponible en el Mercado. Poca concientizacin en la
Fcil adquisicin de insumos y poblacin de la ciudad de
materiales de calidad en el Arequipa sobre la importancia
mercado nacional y en la de la estimulacin motriz
negociacin con proveedores. adecuada.
Posibilidad de convenios y Poco posicionamiento en el
alianzas estratgicas con mercado, en la primera fase
jardines infantiles y colegios. del proyecto
Pocos lugares aptos para las
instalaciones de piscinas
UCSM
4 ANLISIS EXTERNO EN TORNO AL PROYECTO
4.1 ANLISIS COMPETITIVO DEL PAS
La secuencia estratgica de alineacin para el planeamiento estratgico es

el siguiente:
4.1.1 Planeamiento estratgico nacional
Desarrollo humano:
Los grandes lineamientos que orientan el Plan Bicentenario se
sustentan en:
La Declaracin Universal de los Derechos Humanos aprobada por la

Organizacin de las Naciones Unidas (ONU) en 1948.
El moderno concepto de desarrollo humano formulado por

AmartyaSen, Premio Nobel de Economa de 1998, concebido como el
resultado de la bsqueda simultnea de mejor calidad de vida y
mejores condiciones de libertad y gobernabilidad.
Las Polticas de Estado del Acuerdo Nacional suscrito por las fuerzas
polticas y sociales peruanas el 2002 , que proponen un conjunto de
orientaciones econmicas, polticas, sociales, culturales e
institucionales, basadas en el concepto de justicia social como
gobernabilidad (la capacidad real de los ciudadanos para influir con su
opinin y su decisin en la marcha cotidiana del poder poltico) y
desarrollo sostenible (lograr que los ciudadanos tengan la capacidad
real para gestionar su propia existencia en condiciones dignas, con
igualdad de oportunidades y ptimo manejo ambiental).
Sector econmico:
El Plan Bicentenario: El Per hacia el 2020 avisora para el siglo XXI un

Per con el siguiente perfil econmico, social, cultural e institucional:
Una sociedad democrtica en la que prevalece el Estado de Derecho

en condiciones de alta calidad de vida e igualdad de oportunidades.
Un Estado moderno, descentralizado, tico, participativo y de

eficiente servicio a la ciudadana.
Una economa dinmica, diversificada, de ptimo nivel tecnolgico,

equilibrada regionalmente, que favorece la inversin privada y la
innovacin, con pleno empleo y alta productividad del trabajo.
Una sociedad donde la pobreza y la pobreza extrema han sido

erradicadas, que registra una renta media alta y un desarrollo humano
UCSM
elevado, contndose con mecanismos redistributivos para propiciar la

equidad social y el manejo sostenible de los recursos naturales.
Una nacin orgullosa de su identidad y sus orgenes, creativa y

abierta al progreso, optimista frente al futuro, donde los actores
sociales se organizan y movilizan para hacer realidad sus metas
colectivas.
4.1.2 Planeamiento estratgico Regin/Estado
El Plan Estratgico Institucional, es un documento que ha sido

elaborado en coordinacin y con la participacin de las diferentes
Gerencias Regionales y Proyectos Especiales conformantes del Pliego
443 Gobierno Regional de Arequipa; as mismo, es un instrumento
bsico de programacin estratgica de la institucin, que permite
orientar los planes operativos y los presupuestos anuales hacia la
consecucin de los objetivos estratgicos planteados.
El Plan Estratgico considera los siguientes aspectos: Un Diagnstico,

Rol de la Institucin, Valores y Principios Institucionales, Anlisis FODA,
Misin, Visin, Polticas Regionales, Ejes Estratgicos de Desarrollo,
Objetivos Generales Regionales, Objetivos Especficos, Relacin de
Proyectos Importantes para el Desarrollo de la Macro Regin Sur y
finalmente Actividades y Proyectos.
El Gobierno Regional de Arequipa tiene por finalidad esencial el de

fomentar el desarrollo regional integral sostenible, promoviendo la
inversin pblica y privada y el empleo, y garantizar el ejercicio pleno
de los derechos fundamentales y la igualdad de oportunidades de sus
habitantes, de acuerdo con los planes y programas nacional, regional y
local de desarrollo.
El Gobierno Regional de Arequipa es una institucin capacitada y

preparada para cualquier reto, es consciente de que el desarrollo
regional comprende la aplicacin coherente y eficaz de las polticas e
instrumentos de desarrollo econmico, social, poblacional, cultural y
ambiental, a travs de planes, programas y proyectos orientados a
generar condiciones que permitan el crecimiento econmico
armonizado con la dinmica demogrfica, el desarrollo social
equitativo y la conservacin de los recursos naturales y el ambiente en
el territorio regional, orientado hacia el ejercicio pleno de los derechos
de hombres y mujeres e igualdad de oportunidades.
El Gobierno Regional de Arequipa, mantiene un excelente nivel de

coordinacin con los Gobiernos Regionales y con los otros niveles de
gobierno (Gobiernos Locales), orientados al proceso de integracin y
conformacin de regiones y de coordinacin en espacios macro
regionales.
UCSM
4.1.3 Planeamiento estratgico de la organizacin 2017- 2020

ESTIMULACION ACUATICA (MATRONATACIN) Plan estratgico
2017 2020
La matronatacin no son clases para que los bebs aprendan a nadar,

entre otras cosas, porque no es hasta aproximadamente los cuatro de
edad cuando el aparato locomotor est lo suficientemente desarrollado
como para nadar. La matronatacin es una actividad que busca la
estimulacin acutica del beb por medio de una serie de juegos que
le permiten aprender a flotar y moverse por el agua con la ayuda de
sus padres.
En este mtodo es fundamental el papel del padre o de la madre

dentro del agua. Mediante la orientacin tcnica del profesor
encargado de la actividad, los padres participan en la aventura
acutica de su beb. Adems este contacto reforzar el vnculo inicial
entre los progenitores y los bebs, viviendo una experiencia original,
nica e irrepetible.
Entre los principales hallazgos obtenidos en el estudio hemos podido

comprobar la gran cantidad de beneficios que reporta esta actividad al
beb y entre las que cabe destacar, el importante desarrollo
psicomotor; adquiriendo una mayor coordinacin motriz, localizacin
propioceptiva e integracin kinestsica, adems de facilitar
movimientos y experiencias motrices que le conduzcan a un aumento
del repertorio motor, asimismo, ayuda al fortalecimiento del sistema
cardiotorcico, aunque, no obstante es trascendental destacar la
regulacin del tono muscular, muy importante para la esttica, el
equilibrio y el movimiento y en ltimo termino se obtiene una mejora
de las relaciones afectivas entre los padres y el infante.
VISION CORPORATIVA:
Ser reconocido como el centro lder de estimulacin acutica y

temprana en la ciudad de Arequipa, con un personal competente,
especializado en su labor, responsable y comprometido con nuestros
bebes, distinguindose por proporcionar una excelente calidad de
servicios.
MISION CORPORATIVA
- Formar integralmente lderes profesionales y acadmicos

responsables socialmente, Crear, innovar, aplicar, integrar y difundir
conocimientos del desarrollo cognitivo, sensorial, psicomotriz, socio-
afectivo, adaptativa y de lenguaje de nuestros bebes, a travs del
medio acutico, con un enfoque integral, propiciando una adaptacin
flexible y armoniosa al medio que le rodea.
UCSM
DECLARACION DE LA MISIN
Potencializar el desarrollo de nuestros bebs a travs de un medio

acutico seguro y flexible.
ALCANCES
ALCANCE DEL SERVICIO:
Ahora: Brindar mtodos de estimulacin acutica y otros, que les

permitan a los padres ayudar a sus nios en el desarrollo de sus
capacidades.
Futuro: Llegar a ser el mejor centro de estimulacin acutica en la

ciudad de Arequipa, centrndose en la innovacin de nuevos mtodos
de estimulacin para brindar un mejor servicio.
ALCANCE DEL MERCADO:

Ahora: Ofrecer el servicio de estimulacin en un medio acutico a las
familias de la regin con bebes y que estn dispuestas a ayudar en el
desarrollo de sus hijos
Futuro: Llegar a ms familias de la regin con nios pequeos y bebs,

cuyos padres deseen brindar un desarrollo integral desde temprana
edad.
ALCANCE GEOGRFICO
Ahora: Ciudad de Arequipa
Futuro: Establecer una posicin fuerte en la ciudad de Arequipa para

competir con los futuros Competidores
COMPETENCIAS NICAS
Ahora: Mtodos nuevos de estimulacin para bebes
Futuro: Comprometida en convertirse en un centro de servicios y

cuidados para los bebes, nios, padres y madres.
VALORES
Dedicacin: Entrega en todo lo que se hace, dando lo mejor de s

mismo.
Responsabilidad: Cumple con sus obligaciones, pone cuidado y

atencin en lo que hace.
UCSM
Profesionalismo: Utiliza las destrezas y conocimientos obtenidos para

proveer la ms alta calidad de servicios.
Compromiso: Contribuye al desarrollo ptimo de las capacidades de

nuestros bebes.
CDIGO DE TICA
Nos comprometemos con los papis y mamis:
A tener el mayor cuidado y atencin de nuestros bebes
A tener el mejor servicio en cuanto capacidad, infraestructura e

higiene.
A innovar nuestro servicio con mejores tcnicas y mtodos de

estimulacin para darles ms a nuestros bebes lo mejor.
A contar con el mejor personal especializado para el cuidado y

estimulacin de nuestros bebes
A ser empresa comprometida a explotar al mximo las

capacidades de nuestros bebes en base a los distintos mtodos
de estimulacin.
4.2 LA ASIMETRA GEOESTRATGICA Y ECONOMA EN EL CONTEXTO

GLOBAL
El mundo es asimtrico, una asimetra geoestratgica, y por ende,
econmica. El mundo actual se caracteriza por contar con una economa
realmente abierta, global, en donde ya no existen fronteras econmicas.
UCSM
Como pas, nos encontramos en el cuadrante suroriental donde se observa

que es considerado el cuadrante perdido.
Slo tres pases se han desarrollado ms en esta zona y el Per est en

posicin expectante, dando indicio de desarrollo y participacin en el mundo
globalizado.
El creciente desarrollo del pas ayuda en gran parte al mercado meta en

cuanto al poder adquisitivo de los futuros clientes.
El entorno externo influye en el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.
El anlisis de dicho entorno nos dar un panorama sobre las amenazas

presentes as como las oportunidades que se presenten a lo largo del
desarrollo del proyecto. Por esta razn se desarrollan dos tipos de anlisis
que sealan el impacto de factores externos en la idea de proyecto:
4.3 ANLISIS PESTEC (ANLISIS DE MACROENTRONO)
P AUTORIDADES COMPETENTES
Ministerio de Salud
Municipalidad correspondiente para obtener los permisos de
apertura del negocio.
UCSM
Reglamentos para la construccin de piscinas, indicados en el

REGLAMENTO SANITARIO DE PISCINAS elaborado por el del
Ministerio de Salud en el DECRETO SUPREMO N 007-2003-SA.
VARIABLES POLITICAS, GUBERNAMENTALES Y LEGALES:

Estabilidad Poltica
Poltica Monetaria
Poltica Fiscal
Legislacin Laboral
Legislacin Arancelaria
Legislacin Medioambiental
E Poblacin socioeconmica media y media alta y alta de la

ciudad de Arequipa.
VARIABLES ECONMICAS Y FINANCIERAS:

Evolucin del poder adquisitivo del consumidor
Tasas de Inters
Tasas de inflacin
Costo de mano de Obra
Costo de Materias primas
Nivel de aranceles
Comportamiento de la demanda de bienes y servicios
Fluctuacin de recios
La estimulacin temprana empieza a tener ms popularidad

dentro de la educacin inicial de los nios y cualquier
actividad coadyuvante.
VARIABLES SOCIALES, CULTURALES Y DEMOGRAFICAS:

Tasa de crecimiento poblacional
Nivel promedio de educacin
Culturar e idiosincrasia
Estilos de vida de la poblacin
Tasa de mortalidad
Uso del tiempo libre
T Tecnologa de vanguardia;
Materiales de juego (marca Aquam, Canadiense)

diseados para la mxima seguridad y confort de nuestros
pequeos.
Nuestro sistema del control qumico del agua y dems

UCSM
artefactos/maquinaria que necesitaramos son de fcil

acceso ya que podramos importar todo lo necesario.
VARIABLES TECNOLOGICAS Y CIENTIFICAS:

Velocidad de transferencia de tecnologa
Uso de tecnologas de la informacin
Uso de internet
Aplicaciones multimedia
E Local ubicado en zona urbana, en este caso, estas reas no

constituyen parte de ecosistemas frgiles.
Se prev el tratamiento ptimo del agua.
VARIABLES ECOLGICAS Y AMBIENTALES

Proteccin del medio ambiente
Preservacin de recursos naturales no renovables
Cultura de reciclaje
Manejo de desperdicios y desechos
Contaminacin del aire, agua y de las tierras.
C FUERZAS COMPETITIVAS
Participacin de mercado
Efectividad de sus canales de distribucin
Competitividad de sus precios
Eficacia de sus comunicaciones
Facilidades de ubicacin
Calidad de sus servicios
Calidad de su personal
Imagen
MUY
POCO POCO NEUTRA ATRACTIV MUY
FACTOR ITEM
ATRACTIV ATRACTIVA L A ATRACTIVA
A
Estabilidad Poltica
Poltica Monetaria
POLITICO Poltica Fiscal
S Legislacin Laboral
Legislacin Arancelaria
Legislacin Medioambiental
UCSM
Evolucin del poder

adquisitivo del consumidor
Tasas de Inters
Tasas de inflacin
ECONOMI Costo de mano de Obra
COS Costo de Materias primas
Nivel de aranceles
Comportamiento de la
demanda de bienes y
servicios
Fluctuacin de Precios
Tasa de crecimiento
poblacional
Nivel promedio de
educacin
SOCIALES Culturar e idiosincrasia
Estilos de vida de la
poblacin
Tasa de mortalidad
Uso del tiempo libre
Velocidad de transferencia
de tecnologa
TECNOLO Uso de tecnologas de la
GICOS informacin
Uso de internet
Aplicaciones multimedia
Proteccin del medio
ECOLOGI ambiente
COS Preservacin de recursos
naturales no renovables
Cultura de reciclaje
Manejo de desperdicios y
desechos
Contaminacin del aire,
agua y de las tierras.
4.4 LAS 5 FUERZAS DE PORTER (ANLSIS DEL MICROENTORNO)
4.4.1 Amenaza de entrada de competidores potenciales

UCSM
Para la empresa esta amenaza se dara por parte de las empresas

dedicadas a la estimulacin temprana comn que quieran incorporar
este mtodo de estimulacin en agua.
Como bien se sabe existen ya una variedad de centros de

estimulacin dentro de los cuales, quienes son los ms requeridos
son:
Grupo Jaryg S.A.C.: Terapia de Lenguaje, Terapia de Aprendizaje,

Terapia Fsica, Psicologa.
Conjunto de acciones organizadas sistemticamente para
favorecer en el infante el desarrollo ptimo de todas sus
potencialidades. Los psiclogos clnicos infantiles de nuestra
institucin trabajan en base a la Terapia del juego que consiste en
bridarle y elaborar experiencias difciles que estaran interfiriendo
en su desarrollo emocional.
Carpe Diem: brinda estimulacin intrauterina (proceso que
promueve el aprendizaje en los bebs an en el tero,
optimizando su desarrollo mental y sensorial), estimulacin de los
sentidos del beb (0 5 meses), estimulacin para gateadores
camino hacia la independencia(6 11 meses), estimulacin para
caminadores(12 14 meses), estimulacin exploradores (12-24
meses, El nio empieza a caminar y por tanto a ganar
independencia para explorar el medio; (12 - 24 meses) y
estimulacin conversadores (24-36 meses, Capacidad de
comprender explicaciones y negociar).
Centro de Estimulacin Temprana y Psicoterapia Serendipity.
Estimulacin Temprana Mis Primeros Pasitos
Barreras de entrada
Diferenciacin de productos
La principal empresa competidora cuenta con un local amplio y
servicios variados, adems de promociones y precios de
introduccin en el mercado.
Acceso a canales de distribucin
El medio de publicidad y difusin del servicio se da
principalmente por redes sociales, pgina web y
recomendaciones de terceros, puntos en los que la empresa
competidora ya tiene un tiempo desarrollando.
Requerimientos de capital
Nosotros como empresa nueva necesitamos un capital propio y
un porcentaje de deuda que financie nuestro proyecto. La
empresa competidora tiene este paso ya avanzado y est en la
etapa de recuperacin de la inversin.
UCSM
4.4.2 Amenaza de ingreso de productos sustitutos
Suele llamarse educacin temprana, al sistema de influencias

educativas para los nios desde el nacimiento hasta los tres aos. En
otros pases se vine aplicado la educacin temprana con mejores
mtodos de aprendizaje y desarrollo para el beb con ayuda de
ltima tecnologa que permite que la inteligencia y habilidades del
bebe se desarrollen.
Servicios sustitutos
Existe una gama de servicios en cuanto a la estimulacin temprana y

actividades relacionadas con la salud de los recin nacidos y las
gestantes.
El servicio que se presenta se desarrolla en su mayora en base al

agua, estimulacin temprana con ejercicios en el agua, matronatacin
y natacin para gestantes. Estos ejercicios y actividades pueden ser
sustituidos por los convencionales desarrollados en centros de salud y
empresas relacionadas al giro del negocio, siendo la principal
amenaza del desarrollo del negocio.
4.4.3 Poder de negociacin de los proveedores
La empresa encuentra una gran variedad de proveedores de equipos

para la matronatacin, por lo tanto el nivel de negociacin es alto ya
que encuentran variedad de proveedores con distintos rangos de
precios.
En relacin a los equipos y maquinarias para la directa estimulacin,

la empresa cuenta con una amplia gamas de proveedores que traen
equipos tecnolgicos de alta calidad del extranjero y a ello se debe su
alto poder de negociacin.
Proveedores poderosos:
Los proveedores que pueden reducir utilidades de la empresa o que

dan lugar a altos costos de cambio.
En nuestro caso el rea encargada del mantenimiento de las piscinas

con agua ozonizada puede ser un proveedor que genere un efecto
mayor en la empresa si suben precios o reducen calidad.
UCSM
4.4.4 Poder de negociacin de los consumidores o compradores

La empresa se encuentra en un mercado amplio poco competitivo, el
cual an no es satisfecho por completo, al no tener mucha
competencia el poder de negociacin con los consumidores es bajo ya
que ellos necesitan de ms centros de estimulacin acutica, con las
cuales no cuenta la ciudad de Arequipa.
Compradores ms fuertes:
En la etapa inicial de la empresa, los consumidores tienen ms poder

de negociacin debido a que las empresas que compiten
directamente con nuestro negocio tienen servicios similares y el
cliente puede hacer que ambas partes compitan en el precio del
servicio.
Adems an no se tiene fidelizado al cliente en esta etapa y se corre

el riesgo que prefiera a la competencia por diferencias nfimas.
Competencia
Si el negocio sale al mercado el competidor directo en la ciudad

buscar competir mediante:
Incremento de servicios y garantas

Campaas publicitarias importantes para la recordacin de marca
Competir en precios de servicios similares
Incluir servicios que nosotros como competencia hemos
desarrollado.
4.5 EFECTOS DE LAS BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA DE LA

INDUSTRIA SOBRER LAS UTILIDADES
Barreras de entrada:
Requerimientos de capital: Como empresa nueva necesitamos

un capital propio y un porcentaje de deuda que financie nuestro
proyecto.
Diferenciacin de productos
La principal empresa competidora cuenta con un local amplio y
servicios variados, adems de promociones y precios de
introduccin en el mercado.
Acceso a canales de distribucin

UCSM
El medio de publicidad y difusin del servicio se da

principalmente por redes sociales, pgina web y
recomendaciones de terceros, puntos en los que la empresa
competidora ya tiene un tiempo desarrollando.
Barreras de salida:
Relaciones estratgicas:
Para un mejor desarrollo del negocio se planea realizar alianzas
estratgicas con centros educativos de educacin inicial de la
ciudad de Arequipa.
Barreras emocionales:
El negocio es casi familiar y hay un apego de por medio.
Costos de salida fijos:
Una vez abierto el negocio se tendr un personal comprometido
con la empresa y detrs de ellos una familia que cuenta con el
ingreso de este trabajo.
Barreras de salida
Pocas Muchas
Pocas Retornos bajos Retornos bajos,

Barreras de estables inestables
entrada
Muchas Retornos altos, Retornos altos,
estables inestables
Estamos ubicados en los retornos bajos estables debido a que la

empresa tiene pocas barreras de entrada y salida en la misma
proporcin.
4.6 ANLISIS DE LOS COMPETIDORES
TIPO DE COMPETIDORES
COMETIDORES INDIRECTOS:
Centros de estimulacin temprana
comunes
UCSM
5 ANLISIS INTERNO EN TORNO AL PROYECTO
5.1 ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR
/////
ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR

UCSM
6 INTERESES DE LA ORGANIZACIN Y OBJETIVOS A LARGO PLAZO
6.1 INTERESES DE LA ORGANIZACIN

Los intereses organizacionales del Centro de Estimulacin Acutica, que son
necesarios para alcanzar el xito en la industria y en el mercado, son los
siguientes:
UCSM
6.2 POTENCIAL DE LA ORGANIZACIN

El Centro de Estimulacin Acutica tiene potencial para alcanzar sus
objetivos a largo plazo, ya que solo se cuenta con un solo principal
competidor, Aquabebe, que cuenta ya con un ao de experiencia en
el mercado, y el cual goza de un mercado sin competidores, por lo
cual esto representa un nicho de mercado, que puede ser explotado.
Adems, de la ubicacin estratgica (que es un factor importante

para el xito) que permita abarcar la accesibilidad de varios distritos
de Arequipa, y sobre todo del mercado objetivo, ya que la empresa
competidora no es accesible an.
6.3 Principios Cardinales del Organizacin

UCSM
6.4 MATRIZ DE INTERESES DE LA ORGANIZACIN (MIO)
La matriz de intereses intenta mostrar, de marera sencilla, a los organismos

e instituciones que compartan la visin con los del sector y el grado de
inters que estas organizaciones tienen con el logro de los objetivos de esta,
pero tambin presenta a aquellas instituciones u organizaciones que
presentan conflictos de inters con las del sector.
INTERS INTENSIDAD DE INTERS

ORGANIZACIONAL
VITAL IMPORTANTE PERIFERICOS
Reconocimiento SwimmingBabies Grupo Jaryg S.A.C Centros de

como lder estimulacin
menores
Mejora en la SwimmingBabies Serendipity Mis Primeros

calidad de Grupo Jaryg S.A.C Pasitos
servicios Carpe Diem
UCSM
Diversificacin de SwimmingBabies Serendipity Centros de

los servicios estimulacin
Grupo Jaryg S.A.C menores
Carpe Diem
Personal Grupo Jaryg S.A.C Serendipity Mis Primeros

competente Pasitos
Carpe diem Aqua beb
Calidad en la Grupo Jaryg S.A.C Carpe diem Mis Primeros

infraestructura Pasitos
SwimmingBabies
6.5 Objetivos a Largo Plazo (OLP)
1. Lograr, en mximo 4 aos, ser el centro de estimulacin acutica

mas importante. Para lo cual se debe tener un crecimiento sostenido
en el tiempo, y as ganar mayor participacin en el mercado.
2. Establecer alianzas estratgicas con instituciones educativas, para
brindar el servicio, aumentando el 20% del mercado atendido, y as
conjuntamente tener crecimiento y rentabilidad, en los prximos 2
aos.
3. Lograr que el 100% de los nios y bebes atendidos logren mejorar y
fortalecer sus capacidades.
4. Incrementar el nmero de familias en el Departamento de Arequipa, a
que obtn por una estimulacin diferente a la comn, en 2 aos.
5. Amentar la capacidad de atencin en un 15 %, con mas piscinas e
instalaciones en los prximos 3 aos.
ESTRATEGIAS EN ACCION
Estrategia genrica: Diferenciacin
Esto se debe:
Brinda una lata calidad en sus servicios

Es un servicio distinto a lo que comnmente reciben los nios y
bebes, con alta tecnologa.
Se planea tener una diseos nico y agradable,
UCSM
Servicio personalizado
Alta tecnologa
ESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS
Estrategia intensiva de PENETRACION DE MERCADO,
Se busca de aumentar la participacin de mercado para el centro de

estimulacin acutica, en el mercado actual. Esto se debe a que el mercado
actual no est cubierto al 100% ya que solo existe una empresa en el
mercado.
MODALIDAD ESTRATEGICA - Alianzas estratgicas, que se darn con

instituciones educativas, con las cuales se desarrollara un proyecto para que
los nios de 1 a 3 aos asistan al centro de estimulacin acutica para
realizar clases de MARONATCION, lo que beneficiaria tanto a las
instituciones con a el Centro de Estimulacin.
ESTRATEGIAS INTERNAS
Calidad total o mejoramiento continuo de los procesos (tQm)
Lo que se quiere es el mejoramiento continuo de los servicios, con

programas nuevos e innovadores de estimulacin, para cumplir con la
demanda insatisfecha, para generar mejor satisfaccin a los clientes
actuales, y para tener mejor competitividad en el mercado.
UCSM
7 EL PROCESO ESTRATGICO
7.1 Matriz Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
(MFODA)
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
7.2 MATRIZ POSICION ESTRATGICA Y EVALUACION DE LA ACCIN

(MPEYEA)
La matriz PEYEA combina dos indicadores relativos de la industria:
(a) la fortaleza de la industria
(b) la estabilidad del entorno
As como otros dos que provienen de la organizacin:
(a) fortaleza financiera

UCSM
(b) ventaja competitiva
Que indicarn la postura ms adecuada para el sector del TRC,

teniendo como opciones las siguientes posturas: (a) conservadora, (b)
agresiva, (c) defensiva, o (d) competitiva
Variables a evaluar:
FUERZAS FINANCIERAS FF VALOR

Retorno de la inversin 3
Solvencia 2
Apalancamiento 3
Capital de trabajo 2
Riesgos implicitos del
negocio 2
EJE Y PROM 2.25
FUERZAS DE LA INDUSTRIA FI
Facilidad de entrada en el mercado 3
Potencial de crecimiento 5
Conocimientos
tecnologicos 3
Demanda 5
Poder de negociacion 3
EJE X PROM 3.8
VENTAJAS COMPETITIVAS VC
Participacin en el
mercado 6
Calidad del producto 1
Lealtad de los clientes 4
Velocidad de introduccion 3
EJE X PROM -3.5
ESTABILIDAD EN EL
AMBIENTE EA
Cambios tecnolgicos 4
Tasa de inflacin 3
Variabilidad de la demanda 5
Presin competitiva 1
EJE Y PROM -3.25
PROMEDI
Factor TOTAL O VECTOR
FF 12 2.25 EJE X 0.3
FI 19 3.8 EJE Y -1
UCSM
VC 14 -3.5
EA 13 -3.25
Fuerza
Ventaja Fuerza
competitiva Industri
al
Estabilidad ambiental
Por
lo tanto se demuestra que tenemos estrategias competitivas; la eficacia en
costos es una de las estrategias ms adecuadas, adems de desarrollar
servicios con altas ventajas competitivas.
7.3 MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE)
RAPIDO CRECIMIENTO EN EL
MERCADO
CUADRANTE II CUADRANTE
I
MACRONATACION
POSICIOCION
COMPETITIVA POSICIOCION
FUERTE COMPETITIVA
DEBIL
CUADRANTE III CUADRANTE IV

LENTO CRECIMIENTO EN EL
UCSM
8 Implementacin Estratgica
8.1 Objetivos de corto plazo (OCP)

1.1 Penetracin en el mercado actual con 4 piscinas implementadas en
dos aos.
1.2 Desarrollo de nuevos programas de estimulacin temprana acutica

y comn, para atender a ms de 30 nios diarios.
2.1 Formular nuevos programas que beneficien a las instituciones con

las que se pretende establecer alianzas.
2.2 Concretar compromisos y desarrollar al menos 5 proyectos

compartidos con las instituciones educativas.
3.1 Obtener un ndice de satisfaccin del cliente mayor al 70%
3.2 Contratar personal especializado para el desarrollo de las clases de

estimulacin.
4.1 Implementar acciones para la difusin del beneficio de la

Estimulacin Acutica para nios de 4 meses a 3 aos de edad.
4.2 Disear y elaborar campaas publicitarias, para promocionar el

Centro de Estimulacin Acutica.
5.1 Formular un proyecto para la expansin de terreno de la

organizacin.
5.2 Implementar cambios y modificaciones en la organizacin para

poder administrar mejor el espacio y sacar provecho.
UCSM
8.2 Recursos Asignados

8.3 Polticas de cada Estrategia
Estrategias de desarrollo y penetracin en el mercado.
Apoyarse con personal capacitado

Alentar el desempeo del personal, con premios o das libres.
Alianzas estratgicas
Incrementar rentabilidad
Todo el personal de la organizacin debe trabajar y dirigirse al
logro de los OLP y OCP, para llegar a la visin de la empresa.
Los instructores deben estar constantemente informados y
capacitados con respecto a las actividad del centro de
Estimulacin, as como de las nuevas tendencias del mercado
para mejorar las sesiones de estimulacin.
Poltica de puertas abiertas, donde los ejecutivos absuelvan las
consultas del personal.
Buscar relaciones de largo plazo y de mutuo beneficio con
clientes, proveedores, y aliados.
Fomentar el desarrollo de nuevos proyectos orientados al
crecimiento de la organizacin, por parte de todo el personal.
8.4 Estructura de la Organizacin

UCSM
8.5 Medio Ambiente, Ecologa y Responsabilidad Social

La organizacin esta dentro de:
RUBRO SALUD
(5) Establecimiento de salud y servicios mdicos de apoyo pblicos y

privados.
Y dentro de la categora
Eso quiere decir que al brindar el servicio no se origina impactos

UCSM
ambientales de carcter significativo.
Al poner en marcha la estrategia de la organizacin (diferenciacin) y

brindar al cliente un servicio de calidad, implica la construccin del Centro
de Estimulacin Acutico, con todos los requerimientos de esta estrategia.
Al identificados los impactos ambientales generados durante los

procesos de pre construccin, construccin y funcionamiento del
CENTRO DE ESTIMULACION TEMPRANA EN EL MEDIO ACUATICO, se
han determinado impactos catalogados como irrelevantes o
compatibles; impactos moderados; adems de impactos positivos:
Los impactos negativos ms sobresalientes son:

La calidad del suelo en la etapa de construccin.
Gestin y disposicin de desechos solidos en la etapa de
funcionamiento.
Los impactos positivos que se pudieron observar fueron:
Empleo
Aumento en la economa local.
A los impactos ambientales negativos, se generarn medidas en el Plan de

Manejo Ambiental, con la finalidad de: reducir los riesgos para la salud y
seguridad de los trabajadores, minimizar las molestias ocasionada por el
movimiento vehicular y de maquinarias de trabajo en la comunidad del rea
de Influencia Directa e Indirecta.
En la fase constructiva se identifican los principales impactos ambientales,

como son los riesgos a la salud y seguridad ocupacional, para los cuales se
implementaran medidas correspondientes en el Plan de Manejo Ambiental.
Es importante destacar los impactos ambientales positivos generados como

son:
La generacin de empleo.
UCSM
8.6 CONCLUSIONES
El centro de estimulacin acutica que planteamos tiene miras hacia

el futuro prximo y el largo plazo.
El anlisis del entorno externo e interno permite una visin ms

amplia de los escenarios posibles una vez desarrollado el proyecto
Las matrices empleadas muestran en profundidad lo que busca la

empresa de acuerdo a sus intereses, metas, iniciativas y dems.
9. Mercado Meta
Tambin se ofrece clases de gimnasia rtmica, judo, natacin infantil,

natacin juvenil, natacin nios acompaados, y triatln por esta razn
nuestro mercado meta son los nios y jvenes que quieran continuar o
realizar cualquiera de estas actividades y as perfeccionar sus habilidades y
as desarrollarse plenamente.
Otro tipo de servicio que se brinda el servicio de la matronatacion

porque a los bebs menores de un ao? ya que aceptan ms fcilmente el
agua, porque les recuerda el medio en el que se gestaron durante el
embarazo. El miedo al agua generalmente lo adquieren a medida que
crecen. Entre ms cerca se mantenga a un beb del agua, es ms difcil que
lo desarrolle. El objetivo es formar seres autnomos y habituados al medio
acutico. Para lograrlo, se necesita un proceso de adaptacin a este nuevo
medio, ensendole a flotar primero, despus a adoptar posiciones seguras
y finalmente a realizar inmersiones. Todo ello se lleva a cabo de una forma
relajada y ldica, para que el beb lo asocie como una actividad placentera.
El mercado al que se le va a ofrecer este tipo de servicio a familias que
estn dispuestas a ayudar en el desarrollo de sus hijos. El objetivo es
brindar mtodos de estimulacin acutica y otros, que les permitan a los
padres ayudar a sus nios en el desarrollo de sus capacidades.
UCSM
10. Tecnografa
Nos preguntamos cmo marcar la diferencia, ya que nuestra competencia

ofrece un servicio similar al nuestro, para ello hemos implementado una
piscina ms grande, con sonido sobre y bajo el agua, se cuenta con los
implementos necesarios para las clases de judo, gimnasia, natacin, etc,
como son. Guantes, cintas, ula-ulas, bollas, fideos, gorros, lentes, casi como
tambin con personal debidamente capacitado en atencin al cliente.
11. Estrategia para Atraer Mejorar y dar de baja clientes
El ltimo mes se implement una sala de juegos para los padres que no
llevan la clase con sus hijos y tienen que esperarlos, esta sala cuenta con
mesa de billar, mesa de ping pong, televisin de 60, y para las madres se
implement el servicio de manicure, para que siempre estn cuidadas y
bellas.
12. Flujo de Producto
La empresa tiene sus proveedores los cuales les brinda los flotadores
la ropa para l bebe y los instrumentos para que l bebe est seguro
dentro de la locacin, el cliente tiene un tiempo de espera donde l
bebe en ese tiempo puede realizar la estimulacin que la empresa
ofrece se paga el monto pactado y de esta manera tanto el cliente
como la empresa quedan satisfechos
EMPRESA PROVEEDORE
S
DIVERSOS
SERVICIOS
ESPERA SALIDA DEL

PROCESO
SERVICIO
RECAUDO DEL
DINERO
SATISFACCION DE
LA EMPRESA
UCSM
13. Flujo de Negociacin
PROCESO DE
IMPORTACION
ESTUDIO DE
MERCADO
SELECCIOND
EL SERVICIO
SELECCIN
DEL
PROVEEDOR
ESTABLECER MEDIO
SELECCIN
DE PAGO
DEL MEDIO
DE OBSERVACION DE OBTENCION DEL
TRANSPORTEY
NEGOCIACION
CALIFICACION REGISTROS SEGURO
ARANCELARIA
TERMINOS
UCSM
14. Seleccin del tipo de canal
El tipo de canal seleccionado determina los niveles de este y los tipos de

intermediarios que participaran.
Examinacin de ingresos y costos: Una consideracin clave de la

seleccin del canal consiste en estimar los ingresos que se obtendrn
con una opcin determinada y los costos necesarios para suministrar el
apoyo requerido por los participantes del canal.
Control de intermediarios: Puede ser conveniente para el fabricante

o intermediario tener el control de varios aspectos del desempeo de
los miembros del canal.
Ejemplos de esto son el precio, cantidad de esfuerzos que se dedican a

la lnea, acumulacin de inventarios, ubicacin y diseo de la tienda
minorista, cuanta de las compras de otros proveedores, capacitacin de
vendedores y publicidad. Al decidir entre dos canales optativos con las
mismas estimaciones de ingresos y costos, el que ofrezca ms
oportunidad de controlar a los participantes ser el elegido. Una ventaja
del SVM sobre el canal convencional es que ofrece a su gerente mayores
oportunidades de control.
En nuestro caso escogeremos la examinacin de ingresos y costos ya

que es la ms adecuada en nuestro estudio para el servicio que ofrece
la empresa
Consideraciones jurdicas: Los convenios del canal pueden resultar

afectados por restricciones legales, por eso es importante que la
UCSM
empresa considere e investigue las consecuencias jurdicas de cualquier

canal optativo.
15. Disponibilidad del canal
Finalmente, la eleccin de un canal determinado puede depender de que el

mismo est disponible. Ya hay muchos convenios sobre canales y sus
miembros no estn dispuestos a reunirse para formar otros nuevos; en
consecuencia, la cuestin puede consistir ms bien en la posibilidad de que
el fabricante se una a un canal vigente, y no en que forme uno totalmente
nuevo.
Empresa rica. Empresa pobre.
Genera ingresos Genera ingresos
Gasta. Paga impuestos.
Paga impuestos Gasta.
16. Horario
Infantil / Juvenil
Gimnasia rtmica
Judo
Natacin infantil
Natacin juvenil
Natacin nios acompaados
Triatln
ADULTOS
MATRONATACIN
Das:
Lunes, mircoles y viernes / Lunes, mircoles y jueves

UCSM
Instalacin: Piscina Municipal
Horario: 9.45 y 19.30 horas (clases de 45 minutos).
Plazas: 10 por turno.
A partir del tercer mes de gestacin.
17. Comercio Electrnico
Las redes mundiales de informacin estn transformando al mundo y

acercando ms a la gente a travs de la innovacin de las
comunicaciones mundiales, lo cual posibilita cambios en todos los
mbitos de la actividad humana, por ejemplo la competitividad, el
empleo y la calidad de vida de las naciones. Con las nuevas
tecnologas, el tiempo y la distancia dejan de ser obstculos, los
contenidos pueden dirigirse a una audiencia masiva o a un pequeo
grupo de expertos y buscar un alcance mundial o meramente local.
Las redes mundiales de informacin, como Internet no conoce
fronteras.
Velocidad y capacidad de respuesta de los usuarios. Se

puede medir en las redes sociales, el alcance de la
publicidad en la red y la respuesta del pblico en este
medio.
Sistemas de comunicacin interna y externa. Se planea un sistema

integrado de datos internos para evitar problemas y complicaciones
desde un comienzo.
Mejorar la calidad de los productos y procesos. Mediante

el benchmarking se planea adoptar estrategias que
hayan funcionado en otros establecimientos y pueda
funcionar en la empresa.
Capacidad de adopcin de nuevas tecnologas. Gracias a la red de

contactos y capacidad de flexibilidad, se puede mantener a la
vanguardia, mantenindose en competencia en el mercado local.
18. Distribucin Internacional
Para que un plan de marketing logre sus objetivos:
El producto debe ser accesible a un precio que el mercado objetivo

est dispuesto a adquirir y que sea capaz de pagar.
Crear un canal de distribucin agresivo y confiable puede ser la tarea

ms importante y exigente para la empresa internacional.
Al poner en marcha la estrategia de la organizacin (diferenciacin) y

UCSM
brindar al cliente un servicio de calidad, implica la construccin del

Centro de Estimulacin Acutico, con todos los requerimientos de
esta estrategia.
Al identificados los impactos ambientales generados durante los

procesos de pre-construccin, construccin y funcionamiento del
CENTRO DE ESTIMULACION TEMPRANA EN EL MEDIO ACUATICO, se
han determinado impactos catalogados como irrelevantes o
compatibles; impactos moderados; adems de impactos positivos:
Los impactos negativos ms sobresalientes son:

La calidad del suelo en la etapa de construccin.
Gestin y disposicin de desechos slidos en la etapa de
funcionamiento.
Los impactos positivos que se pudieron observar fueron:
Empleo
Aumento en la economa local.
A los impactos ambientales negativos, se generarn medidas en el

Plan de Manejo Ambiental, con la finalidad de: reducir los riesgos para
la salud y seguridad de los trabajadores, minimizar las molestias
ocasionada por el movimiento vehicular y de maquinarias de trabajo
en la comunidad del rea de Influencia Directa e Indirecta.
En la fase constructiva se identifican los principales impactos

ambientales, como son los riesgos a la salud y seguridad ocupacional,
para los cuales se implementaran medidas correspondientes en el
Plan de Manejo Ambiental.
Es importante destacar los impactos ambientales positivos generados

como son:
La generacin de empleo.
19. Herramientas
Como herramientas podemos utilizar la publicidad de folletos que

pueden ser entregados en centros comerciales para dar a conocer
nuestro servicio.
Para contrarrestar el impacto se pueden hacer promociones de

temporada, ofrecer costos preferenciales, sortear becas y dar
beneficios por pago anticipado, para aumentar los ingresos y
UCSM
compensar esas pocas del ao cuando baja la demanda del servicio.

Por ejemplo, impartir cursos de verano, clases personalizadas, cursos
intensivos o hacer convenios con escuelas de estimulacin temprana
y nidos para impartir el servicio de instruccin.
20. Precio
Se tiene una tarifa del servicio dependiendo del tiempo que se tome
las clases de estimulacin.
20.1. Objetivos para Establecer Precios
Generacin de ingresos y ganancias: Al contar con una planilla

altamente calificada de instructores y un coordinador, en un horario
de servicio de 7:30 a.m. a 7:00 p.m. Capacidad suficiente para
atender, en promedio, a 30 personas por da. La gente elige si quiere
asistir entre una y cinco veces por semana. La recomendacin es dos
o tres veces, lo que arroja un pago promedio por persona de 50 soles
al mes aproximadamente, puede variar de acuerdo al mes tambin.
Creacin de demanda: Existe una gran demanda de clases privadas
de este deporte, ante la falta de abasto por parte de las piscinas
pblicos. Cabe recalcar que las piscinas pblicas no estn equipadas
ni con personal especializado en el rubro. Por tanto, hay oportunidad
para escuelas.
Creacin de una base de usuarios: Dar a conocer sus mejores ofertas

a nuestro mercado meta; impartir cursos de verano, clases
personalizadas, cursos intensivos o haz convenios con escuelas para
impartir el servicio de instruccin. En este caso, se puede alquilar la
piscina por hora o cobrar una iguala mensual por alumno. Respecto a
la utilidad, se calcula un ingreso promedio de 20% a 30% anual.
21. Contratacin del Personal Correcto
El xito va a depender de la calidad de la instruccin, por lo que nosotros

contamos con una plantilla de profesores expertos en la tcnica y con un
perfil tico y humano que facilita la enseanza.
Los profesores no slo deben comprobar sus aptitudes para la instruccin,

sino tambin presentar un examen psicolgico. Y el reto es encontrar
personal adecuado, con actitud adecuada y comprometida.
Nuestro centro cuente con un mtodo propio de enseanza, para

convertirse en nuestro principal diferenciador frente a la competencia.
UCSM
22. Habilidades Tcnicas
Nuestros grupos son orientados por profesionales especializados en

educacin fsica, recreacin y deportes y cultura fsica. Para esto, es
que nos enfocamos en contratar un personal que cumpla con las
siguientes caractersticas:
SLIDA CULTURA GENERAL EN LA QUE ESTN

INMENSOS LA PROBLEMTICA SOCIO ECONMICO
A NIVEL, LOCAL, REGIONAL Y NACIONAL.
REFLEXIONE SOBRE LA REALIDAD DE SU ENTORNO

Y ASUME EL COMPROMISO EN LA CONSERVACIN
DE LA VIDA, LA SALUD Y EL MEDIO AMBIENTE,
PROMOVIENDO LAS ACTIVIDADES FSICAS,
DEPORTIVAS Y RECREATIVAS.
CONCEPCIN CLARA ACERCA DEL HOMBRE Y

ASPECTO SOCIAL ESPRITU DEMOCRTICO.
EJERCER Y PLASMAR VALORES DE LA VERDAD, LA

JUSTICIA, SOLIDARIDAD, COOPERACIN Y LA
DEFENSA DE LOS DERECHOS HUMANOS.
Demostrar una adecuada formacin pedaggica
que le permita comprender y solucionar los
problemas dentro del ejercicio de su actividad
profesional
Conduce el proceso de enseanza-aprendizaje de

la educacin Fsica en los diferentes niveles
educativos
Habilidad para adecuar las estrategias educativas

a la realidad aprovechando la diversidad de
recursos y medios para bien de la comunidad en la
que se desenvuelva.
ASPECTO
PROFESIONAL Conocimientos cientficos tecnolgicos y
pedaggicos de la cultura fsica que le permita
plantear y ejecutar proyectos en busca de la
participacin de la comunidad educativa
UCSM
Formacin terica y prctica que le permite iniciar

su trabajo con idoneidad y responsabilidad.
Cualidades personales que le permite liderar y

efectuar diversas actividades fsicas, deportivas y
recreativas de proyectos sociales en beneficios de
la comunidad.
Conduce personal sustentado en principios y

valores morales y ticos esenciales y actitud crtica
permanente.
Respeta le libertad de creencias y de pensamiento

ASPECTO PERSONAL tanto en la escuela como en la comunidad.
Capacidad para desempear tareas de conduccin

y organizacin.
Creatividad y afectividad.
23. Capacitacin del Personal
El xito o fracaso de nuestra empresa depende en gran medida del

talento del equipo. Es por esto que para cada nueva contratacin,
resulta indispensable asegurarse que todo empleado tenga todas las
herramientas y conocimientos necesarios para desempear
correctamente su labor.
Un plan de capacitacin debe ser preciso y estructurado. Es

importante que se atiendan las necesidades de formacin y
entrenamiento y que estn alineadas con las necesidades de la
compaa.
Para esto, debemos ser capaces de disear y gestionar un plan como

el siguiente:
Diagnstico
Establecer metas para la capacitacin e inversin
Seleccionar cursos y empleados
Realizar cronograma
Revisar logstica
Evaluar
UCSM
24. Motivar al Personal
1. Procuraremos ambientes de trabajo, seguros y cmodos:
Nos encargaremos de asegurar que los espacios sean

adecuados para las labores de nuestros empleados y que no
representen un peligro para la salud de ellos. Para conseguirlo,
invertiremos en algunas comodidades como aire
acondicionado, mobiliario adecuado, equipo de computacin
eficiente, herramientas de calidad, insumos, etc.
2. Generaremos un ambiente de camaradera:
El modo es muy simple: sonrer, saludar, demostrar un inters

genuino por la vida de nuestros colaboradores.
4. Celebrar los avances profesionales de cada empleado:
Festejamos las promociones y ascensos, as como los logros de

los dems, establecemos costumbres de festejo cuando un
colaborador alcance una meta. Esto har que tenga un valor
sentimental no solo monetario y que permanezca en su
memoria.
5. Utilizamos frases positivas:
Cuando un empleado hace equivocadamente una actividad,

tenemos que saber primero la causa por la que no la realizo
correctamente. Cuando es por falta de conocimiento
utilizaremos la capacitacin, cuando es por causa de ausencia
de insumos o recursos, le damos esos recursos. Utilizamos
frases como "Yo confo en tus capacidades y s que lo puedes
hacer mejor".
6. Incentivos Econmicos:
Las remuneraciones econmicas son muy bien aceptadas,

comisiones, bonos, premios, etc.
UCSM
7. Los certificados o reconocimientos:
25. Diseo de entorno hacia el final

DIMENSIONES ELEMENTOS DEL DISEO
Estilo Presentacin
arquitectnico de las ventanas
Altura del Entradas
UCSM
edificio Visibilidad
Exterior de la Tamao del Singularidad
instalacin edificio Tiendas de
Color del los alrededores
edificio reas
Paredes y circunvecinas
anuncios Estacionamie
exteriores ntos y
Frente de la accesibilidad
tienda Congestiona
Marquesina miento
Prados y
jardines
Pisos y Temperatura
alfombras Limpieza
Esquemas de Anchura de
color los pasillos
Iluminacin Vestidores
Generales del Aromas Transporte
interior Olores (por vertical
ejemplo, humo reas
de tabaco) muertas
Sonidos y Arreglo y
msica exhibicin de la
Adornos mercanca
Composicin Niveles y
de las paredes exhibicin de
Textura de precios
las paredes Ubicacin de
(pintura, tapiz) la caja
Composicin registradora
del techo Tecnologa /
modernizacin
Asignacin reas de
del espacio del espera
piso para Flujo del
ventas, transito
Disposicin del mercanca, Filas de
establecimiento personal y espera
clientes Mobiliario
Ubicacin de reas
la mercanca muertas
Agrupacin Ubicacin de
de la mercanca los
Ubicacin de departamentos
la estacin de Arreglos
trabajo dentro de los
Ubicacin departamentos
del equipo
Localizacin
de la caja
registradora
Exhibicin de Anaqueles y
los puntos de vitrinas
venta Exhibicin de
Carteles, productos
Exhibiciones letreros y Exhibicin de
interiores tarjetas los precios
Fotografas y Cajas y
artes depsitos para
Decoracin basura

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UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA

1.1 VISION CORPORATIVA:.................................................................... 4

1.2 MISION CORPORATIVA....................................................................5

1.2.1 DECLARACION DE LA MISIN...................................................5

1.2.3 COMPETENCIAS NICAS...........................................................5

1.4 CDIGO DE TICA..........................................................................6

4 ANLISIS EXTERNO EN TORNO AL PROYECTO....................................10

4.1 ANLISIS COMPETITIVO DEL PAS.................................................10

4.1.1 Planeamiento estratgico nacional: Plan bicentenario 2010

4.1.2 Planeamiento estratgico Regin/Estado..............................11

4.1.3 Planeamiento estratgico de la organizacin 2017- 2020.....12

4.2 LA ASIMETRA GEOESTRATGICA Y ECONOMA EN EL CONTEXTO

4.3 ANLISIS PESTEC (ANLISIS DE MACROENTRONO)......................16

4.4 LAS 5 FUERZAS DE PORTER (ANLSIS DEL MICROENTORNO)......19

4.4.1 Amenaza de entrada de competidores potenciales...............19

4.4.2 Amenaza de ingreso de productos sustitutos........................20

4.4.3 Poder de negociacin de los proveedores..............................20

4.4.4 Poder de negociacin de los consumidores o compradores... 21

4.5 EFECTOS DE LAS BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA DE LA

4.6 ANLISIS DE LOS COMPETIDORES................................................23

5 ANLISIS INTERNO EN TORNO AL PROYECTO....................................2 5

5.1 ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR............................................2 5

6 INTERESES DE LA ORGANIZACIN Y OBJETIVOS A LARGO PLAZO.....2 5

6.1 INTERESES DE LA ORGANIZACIN..............................................2 5

6.2 POTENCIAL DE LA ORGANIZACIN..............................................2 5

6.3 Principios Cardinales del Organizacin........................................2 6

6.4 MATRIZ DE INTERESES DE LA ORGANIZACIN (MIO)...................2 6

6.5 Objetivos a Largo Plazo (OLP)...................................................... 27

7.1 Matriz Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas (MFODA)

7.2 MATRIZ POSICION ESTRATGICA Y EVALUACION DE LA ACCIN

7.3 MATRIZ INTERNA EXTERNA (IE).................................................. 31

7.4 MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE)....................................... 31

8.1 Objetivos de corto plazo (OCP).................................................... 32

8.2 Recursos Asignados.....................................................................3 3

8.3 Polticas de cada Estrategia.........................................................34

8.4 Estructura de la Organizacin...................................................... 35

8.5 Medio Ambiente, Ecologa y Responsabilidad Social....................35

9 Definir mercado meta ............

ESTIMULACION ACUATICA (MATRONATACIN)

En este mtodo es fundamental el papel del padre o de la madre dentro del

Es necesario recalcar el aumento del desarrollo de la capacidad intelectual,

La natacin para bebs es uno de los mejores mtodos de estimulacin

1 VISIN Y MISIN CORPORATIVA:

1.2 MISION CORPORATIVA

1.2.1 DECLARACION DE LA MISIN

Ahora: Brindar mtodos de estimulacin acutica y otros, que les

Futuro: Llegar a ser el mejor centro de estimulacin acutica en la

ALCANCE DEL MERCADO:

Ahora: Ofrecer el servicio de estimulacin en un medio acutico a las

Futuro: Llegar a ms familias de la regin con nios pequeos y bebs,

Ahora: Ciudad de Arequipa

Futuro: Establecer una posicin fuerte en la ciudad de Arequipa para

1.2.3 COMPETENCIAS NICAS

Futuro: Comprometida en convertirse en un centro de servicios y

Responsabilidad: Cumple con sus obligaciones, pone cuidado y atencin en

Profesionalismo: Utiliza las destrezas y conocimientos obtenidos para

Compromiso: Contribuye al desarrollo ptimo de las capacidades de

1.4 CDIGO DE TICA

A tener el mayor cuidado y atencin de nuestros bebes

A ser empresa comprometida a explotar al mximo las capacidades de

Metodologas Nivel de incertidumbre

PORTUNIDADES: Jardines infantiles reconocidos

4 ANLISIS EXTERNO EN TORNO AL PROYECTO

4.1 ANLISIS COMPETITIVO DEL PAS