CAPITULO II.

- DESCRIPCIN DEL PROYECTO

Nombre del proyecto:

Evaluacin de la norma ISO 9001 en el departamento de ingeniera industrial.

Objetivo:

En este caso el objetivo del proyecto es evaluar el cumplimento de la norma ISO

9001 para as conocer la calidad de los servicios que dicho departamento ofrece
y el grado en el que cumple con los procesos planeados.

Esto beneficiar que la empresa muestre mayor competitividad como

productividad que el resto de la competencia logrando metas y objetivos
especificados en la visin y misin correspondientes.

Justificacin:

La importancia de este proyecto est basada en la finalidad de evaluar la ISO

9001 en dicho departamento para demostrar la calidad de sus servicios lo cual
sera de mucha ayuda para la satisfaccin de los clientes.

Con la experiencia del departamento y con la implementacin de este proyecto

se desea encaminar hacia una productividad mejor y tener la confianza de los
consumidores del departamento y as poder ser recomendada de la mejor
manera.

Metodologa:

El desarrollo del proyecto constar de las siguientes etapas:

1.- Conocimiento de la norma ISO 9001

2.- Conocer a fondo el departamento

4.- Seleccionar al personal involucrado en el proyecto.

5.- Evaluar el rea seleccionada en relacin a los requisitos 8 y 9 normas.

6.- Generacin de informe de hallazgos obtenidos en el anlisis.

7.- Presentar el informe final al encargado del rea, conclusiones y

recomendaciones.
Presentacin de resultados y propuestas del anlisis realizado

Primero se debe de conocer la norma ISO 9001 para llevar a cabo este proyecto
conociendo el sistema de gestin para llevar un sistema ms efectivo, aplicando
los requisitos 8 (operacin) y 9 (Evaluacin de desempeo) que permita la
mejora continua y una satisfaccin al cliente.

Delimitacin:

Este proyecto tiene por objetivo llevar a cabo una evaluacin de la ISO 9001
dentro de los procesos del departamento de ingeniera industrial para ver si se
estn llevando a cabo como lo indica la norma y la planeacin.
 CAPITULO III.- DESCRIPCIN DE LA EMPRESA/
DEPARTAMENTO

Datos:

rea: departamento de ingeniera industrial

Responsable: URIARTE NAVARRO ISSAC

Historia:

El Instituto Tecnolgico Superior de Puerto Peasco, inici sus operaciones el 4

de septiembre del ao 2000 ofertando las carreras de ingeniera industrial con
una matrcula de 33 alumnos de los cuales 7 son mujeres y 26 son hombres;
tambin se abre la carrera de licenciado en administracin con especialidad en
empresas tursticas con 93 alumnos de los cuales 52 son mujeres y 41 hombres.
Esto hace un total inicial de 126 jvenes inscritos en esta primera generacin.

La ubicacin del plantel esta al norte de Puerto Peasco en el Ejido San Rafael
en un terreno con una superficie de 20 hectreas en la cual se construy el ao
2001 una unidad acadmica departamental, cuya capacidad podr albergar a
500 alumnos; cuenta con una biblioteca, oficinas administrativas, centro de
cmputo, aula Educativa y Laboratorio de idiomas como adaptaciones en
primera estancia.

Para la matrcula se planea tener un crecimiento anual del 75% por lo que se
espera que al ao 2006 la poblacin escolar sea de 990 alumnos y que estos
tengan una eficiencia terminal del 80%; por lo que se hace necesario considerar
que segn el crecimiento en la matricula, la cual se calcula en 150 alumnos por
ao requerir la instrumentacin de una estructura orgnica ms slida para
poder cumplir las metas para lo que el ITSPP fue creado.

En principio, se establece la atencin a la demanda del sector econmico-social

por lo cual se implementan las licencias de administracin especialidad en
turismo y de ingeniera industrial con especialidad en desarrollo empresarial con
lo cual se ponen los cimientos de una economa fuerte soportada por
profesionistas de alta calidad que coadyuven en el desarrollo regional.
La funcin sustantiva como la docencia se ver sustentada en la capacitacin
continua de los maestros, as como un anlisis y evaluacin constante de los
planes y programas de estudio que nos permitan una pertinencia con el medio.
En el rea de investigacin se contar con las bases que identifiquen las
necesidades del entorno y se establezcan las lneas a seguir, as como la
infraestructura requerida para realizar esta actividad.

Otra de las funciones sustantivas en este instituto es la vinculacin con los

sectores productivos y sociales, ya que esta provoca y promueve la necesaria
retroalimentacin que se requiere para el proceso de mejora continua del ITSPP.

Programas de servicio social, residencias profesionales y visitas a las empresas

constituyen solo una parte de esta vinculacin; ya que adems se debern
establecer convenios de prestacin de servicios, asesoras, capacitacin
externa, estudios tcnicos, etc. Que apoyen la solucin de los problemas ms
especficos a las empresas, as como un contacto efectivo tanto de alumnos y
maestros con la realidad.

Por otro lado, la sociedad exige profesionistas ntegramente preparados, esto es

que independientemente de su capacidad tcnica, su perfil de egreso incorpore
conocimientos y habilidades con los que pueden conformar un diagnstico ms
completo de su entorno y una rpida incorporacin con la comunidad. As, el
ITSPP ha diseado un modelo acadmico que busca lograr la consecucin de
este objetivo.

Sin embargo, los espacios para la prctica del deporte y la cultura son todava
inexistentes por lo que la expectativa de hacer estas actividades como medio de
expresin masivo se vern reducidas en corto plazo, pero se trabajar para que
estas reas estn disponibles a ms tardar en tres aos.

El Instituto Tecnolgico Superior de Puerto Peasco nace en el ao 2000, bajo

decreto de creacin del Gobierno del Estado el cual fue publicado en el Boletn
Oficial No. 30 del 11 de octubre del mismo ao, institucin que posee patrimonio
y personalidad jurdica propios, el cual se integra a un sistema de ms de 100
tecnolgicos descentralizados en el pas, por lo que se constituye en una
institucin con casi cinco aos pero con la experiencia de ms de 10 aos que
constituyen dicho sistema, sin embargo, debido a su reciente creacin tiene una
infraestructura que deber construirse ao tras ao hasta quedar consolidada
segn el plan rector hasta el ao 2009, teniendo como prioridades los
laboratorios de prcticas y su equipamiento, as como el aumento de su acervo
bibliogrfico y su edificio de informtica, para tener el ms completo centro de
informacin de la regin.

El departamento inicio siendo dirigido por maestros como Rodrigo Garca, Gilda
Tiznado Parra, entre otros maestros para despus ser dirigido por personal
contratado para ese puesto en especfico con el arquitecto German Snchez o
el actual responsable el arquitecto Isaac Uriarte Navarro.

Misin:

Somos una Institucin cuyo propsito fundamental es formar profesionistas con

perfiles que contengan un amplio sentido crtico, tico, de valores y creatividad.
Aunados al impulso local, regional y nacional, con la premisa de contar con
calidad acadmica integral, contribuyendo al modelo de desarrollo que el pas
reclama.

Visin:

Ser una Institucin de nivel superior lder, con equidad diversificadora de oferta
educativa de calidad, tomando en cuenta los retos de integracin, coordinacin,
gestin y desarrollo de acciones que profundicen hacia el entorno acadmico y
la sociedad, as mismo fortalecer la integracin y valores de los grupos que
menos tienen y que as lo demandan.
Fortalecernos en el seno de los Institutos Descentralizados de los Estados, haca
el futuro del 2025.

Valores:

Trabajo en equipo

Compromiso

Honestidad

Innovacin

Reconocimiento
 Competitividad

Responsabilidad Social

Giro y actividades de la empresa:

El giro Impartir educacin superior en las reas industrial y de servicios, as como

cursos de actualizacin y superacin acadmica.

Someter los planes y programas de estudio, as como sus adiciones o

reformas a la aprobacin de la autoridad correspondiente.
Organizar y desarrollar programas de intercambio acadmico y
colaboracin profesional con organismos e instituciones culturales,
educativas, cientficas o de investigacin, nacionales y extranjeras.
Regular el desarrollo de sus funciones sustantivas: docencia,
investigacin y difusin cultural.
Impulsar estrategias de participacin y concertacin con los sectores
pblico, privado y social para la realizacin de actividades productivas con
un alto nivel de eficiencia y sentido social.

Organigrama:
Descripcin de reas o puestos:

Jefe de carrera ingeniera industrial: Desarrollar los aspectos relativos a la

formacin y actualizacin de los docentes y atender los problemas derivados del
proceso enseanza aprendizaje de los alumnos del Instituto.

Departamento de laboratorio de ingeniera industrial: Coordinar la aplicacin

de programas de estudio relacionados con las reas de Ingeniera Elctrica y
Electrnica de las carreras y postgrados que se imparten en el Instituto y el
desarrollo de proyectos de investigacin y vinculacin con el Sector productivo
derivados de los programas mencionados.

Maestros: Impulsar permanentemente el desarrollo de las actividades

acadmicas de la Institucin, como son la docencia, investigacin, as como de
estudios profesionales y de postgrado.

Poltica de calidad:

Impartir educacin superior a travs de personal comprometido con nuestro

sistema de gestin de la calidad.

Procesos principales del departamento:

Planear, dirigir, controlar y evaluar las actividades de planeacin,

vinculacin, acadmicas y administrativas de acuerdo con los objetivos,
polticas y lineamientos establecidos por la Junta Directiva, la Secretara
de Educacin Pblica y la Secretaria de Educacin y Cultura.
Dirigir y controlar la aplicacin de los planes y programas de estudio,
apoyos didcticos y tcnicas e instrumentos para la evaluacin del
aprendizaje en el Instituto Tecnolgico conforme a los lineamientos
tcnicos y metodolgicos establecidos por la Direccin General de
Institutos Tecnolgicos.
 CAPTULO IV: DESCRIPCIN DE LA NORMA ISO 9001:2015

ANTECEDENTES

La norma ISO 9001:2015 se public el 23 de septiembre de 2015. Ahora es

necesario comenzar con los trabajos de transicin, que no es una tarea fcil.

La nueva ISO 9001 2015 trae cambios muy importantes, aunque el ms

destacado es la incorporacin de la gestin del riesgo o el enfoque basado en
riesgos en los Sistemas de Gestin de la Calidad. Aunque es una tcnica
normalmente aplicada en las organizaciones hasta ahora no estaba alineada con
el SGC.

La norma ISO 9001 versin 2015 ya puede ser implantada en una organizacin,
aunque existe un periodo de transicin de 3 aos especialmente relevante para
aquellas que tengan un certificado vigente bajo ISO 9001:2008.

Es muy importante no dejar todo el trabajo para el final del citado periodo, pues
puedes poner en riesgo el certificado de calidad de tu organizacin.

La Norma ISO 9001 contina evolucionando y ya est disponible el borrador de

la futura ISO 9001:2015 que est siendo actualmente revisado por el comit
ISO/TC 176.
La primera edicin de la norma ISO 9001 se public en el ao 1987, y durante
todo el tiempo transcurrido la familia de normas ISO 9000 se ha transformado en
la ms popular de todas las familias de normas publicadas por la organizacin
internacional de normalizacin ISO.
Desde su primera publicacin en 1987, los requisitos y caractersticas para un
sistema de calidad que define esta norma, han sido provisionados en tres
oportunidades:

En 1994 se revisaron las normas de la serie, mantenimiento los

requisitos prcticamente sin cambios, pero se aadieron algunos elementos
(para facilitar la aplicacin) y algunos prrafos (para evitar ambigedades).
 En 2000 se produce la segunda modificacin. En este caso se trat de un cambio
profundo en cuanto al contenido y el enfoque de las normas. Desde esta revisin
se consolid una sola norma a efectos de certificacin: la ISO 9001. Hasta
entonces, para la certificacin se utilizaban tres normas, ISO 9001, ISO 9002 o
ISO 9003, en funcin de las caractersticas del sistema de calidad a certificar.
En 2008 se realiz una revisin enfocada fundamentalmente a aclarar
la aplicacin de algunos requisitos, facilitar su aplicacin, mejorar
su compatibilidad con otras normas como la ISO 14001 de gestin ambiental
y aumentar su coherencia con otras normas de la familia ISO 9000,
manteniendo la estructura inicial, los apartados y los requisitos de la versin
anterior.
Actualmente se est desarrollando un plan de revisin de la norma ISO 9001 con
vista a una futura publicacin.
DESCRIPCION DE LA NORMA ISO 9001:2015

La nueva versin de la norma ISO 9001:2015, la norma ms reconocida y

establecida a nivel mundial de gestin de la calidad ha sido publicada. Esta es la
primera revisin importante de la norma desde el ao 2000 y, ha sido
desarrollada basndose en los retos empresariales a los que se enfrentan las
empresas hoy en da de cualquier tamao y sector. Los cambios en la norma
permiten que sta sea lo suficientemente flexible como para ofrecer a las
organizaciones no solo una herramienta para la gestin de la calidad, sino
tambin un marco significativo para la mejora empresarial gracias a la eficacia y
la mejora de la satisfaccin del cliente.
A partir de ahora dispone de tres aos para realizar la transicin a la nueva
versin de la norma. Es un buen momento para posicionarse por delante de su
competencia y comenzar a experimentar los beneficios que la ISO 9001:2015
ofrece.
Actualmente se est desarrollando un plan de revisin de la norma ISO 9001 con
vista a una futura publicacin en el mes de septiembre de 2015, basando la futura
versin en las siguientes lneas generales:
Conseguir que la norma aporte un cuerpo de requisitos para los prximos diez
aos.
 Seguir siendo una norma genrica que pueda ser aplicable por organizaciones
de cualquier tamao o sector.
Mantener la orientacin actual de que la gestin por procesos es el camino para
la obtencin de los resultados deseados por las organizaciones.
Tener en cuenta la evolucin de los sistemas de calidad y la tecnologa relativa
a los sistemas de calidad desde la revisin de 2000.
Adaptarse a entornos cada vez ms complejos y dinmicos en los que las
organizaciones operan.
Fomentar la alineacin con otras normas elaboradas por ISO para facilitar su
integracin.
Facilitar la interpretacin de los requisitos por parte de las organizaciones para
su implantacin, as como la realizacin de auditoras.
La Nueva ISO 9001-2015, est caminando por este proceso que tendr fin tras
su publicacin, segn se prev, en septiembre de 2015, y ahora est en la fase
de comit draft o fase de borrador del comit, donde los pases participantes
cuentan con un periodo de tiempo para tomar posicin sobre el proyecto y hacer
los comentarios que crean oportunos.
Por esto ltimo es importante recalcar que toda la informacin que se tenga
sobre la Nueva ISO 9001 2015 puede verse alterada de hasta su publicacin.
El desarrollo de las normas ISO est compuesto de las siguientes 6 etapas:

Etapa de propuesta.
Etapa de preparacin.
Etapa de comit.
Etapa de consulta.
Etapa de aprobacin.
Etapa de publicacin.
ESQUEMATIZACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD MEDIANTE
LA NORMA ISO 9001

El ciclo PHVA puede aplicarse a todos los procesos y al sistema de gestin de

la calidad como un todo. La Figura 1 ilustra cmo los Captulos 4 a 10 pueden
agruparse en relacin con el ciclo PHVA.

Figura 1 esquema del sistema de gestin de la calidad

Obtenido del documento oficial de la iso 9001

El ciclo PHVA puede describirse brevemente como sigue:

Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos
necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos
del cliente y las polticas de la organizacin, e identificar y abordar los riesgos y
las oportunidades;

Hacer: implementar lo planificado;

Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medicin de los
procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las polticas, los
objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los
resultados;

Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeo, cuando sea necesario.

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2015

La estructura de la ISO 9001:2015 es la siguiente:

1. Alcance
2. Referencias Normativas
3. Trminos Definiciones
4. Contexto de la Organizacin
5. Liderazgo
6. Planificacin
7. Soporte
8. Operacin
9. Evaluacin del Desempeo
10. Mejora

Los puntos mayormente se basan en evidenciar y planificar todos los procesos

con los que cuenta la empresa, que a su vez se tienen que realizar inspecciones
dentro de la empresa para ver si est cumpliendo los requisitos establecidos en
la norma y por ltimo se habla de que siempre hay que buscar la mejora continua.
CAPITULO V.- APLICACIN DE LOS REQUISITOS #8 y #9 DE LA NORMA
ISO 9001:2015, OPERACIN Y EVALUACIN DEL DESEMPEO EN EL
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

DESCRIPCIN DEL REQUISITO #8: OPERACIN

Trata de la ejecucin de los planes y procesos que permiten a una organizacin

satisfacer las necesidades del cliente. Reconoce el aumento del uso de las
funciones externalizadas y subcontratadas y contiene un requisito de establecer
criterios para monitorear el desempeo de estas partes, adems de mantener
los registros utilizados para establecer los criterios de seleccin.

Esta clusula tambin cubre "los requisitos para los productos y servicios". Hay
un requisito para la comunicacin con clientes potenciales que podra ser til en
el desarrollo de nuevas soluciones para el mercado.

Por ltimo, hay una seccin que cubre las actividades posteriores a la entrega,
que podran incluir el mantenimiento o reparacin. Las empresas deben
considerar los riesgos asociados a un producto o servicio, los requisitos del
cliente, el feedback del cliente, y todos los requisitos legales.

SUBREQUISITO 1: Planificacin y control operacional (8.1)

Introduccin: en este departamento la planificacin ser evaluada de una forma

eficaz por lo cual el control de dicha rea ser analizada para un mayor
funcionamiento de documentos y relaciones entre el cliente en este caso los
alumnos y la interaccin con los docentes de la institucin.

Existe una planeacin, ejecucin y control de los procesos del ID de

seguimiento de procesos, mapa de procesos, sgc?

La institucin cuenta con una estructura acadmica semestral de donde se

desprenden todos los procesos que aplicamos, a partir de esa estructura se
planifica, implementan y controlan los procesos que se van a aplicar en la
institucin para poder cumplir con nuestros clientes que son los alumnos en
brindarles educacin de calidad. Algunos procesos que se aplican son los
siguientes: asignacin de docentes, plan acadmico por docente, asignacin de
horas, proyectos por maestros, reportes peridicos, prcticas de laboratorio y
solicitud de conferencias y visitas.

Imagen de la estructura acadmica semestral.

Imagen concentrado de carga acadmica.

Imagen de carga acadmica y horario periodo.

Imagen de Hoja de reporte de actividades aplicadas proyecto acadmico.

SUBREQUISITO 2: Requisitos para los productos y servicios. (8.2)

INTRODUCCION: el requisito del departamento de ingeniera industrial se basa

en dos tipos ya que una seria nuestro cliente primordial como los alumnos y los
externos se llevan a cabo como las empresas que piden sus requisitos para
obtener un mayor conocimiento de los alumnos que este departamento forma
profesionistas para la ayuda de soluciones a problemas que se requieran en
dicha empresa.

8.2.1 Comunicacin cliente.

8.2.2 Determinacin con el cliente.

Existe un proceso de comunicacin con el cliente para definir los

requisitos de los productos y servicios?

Se cuenta con un buzn de quejas donde los alumnos pueden expresar sus
quejas presentes que son atendidas cada lunes por parte de la direccin y se le
trata de dar solucin a esas quejas lo ms rpido posible. Tambin se hacen
reuniones con los jefes de grupo donde se expresan si existen inconvenientes o
si tienen algunas inquietudes con respecto a la institucin.

8.2.3 Revisin de los requisitos para los productos y servicios.

Se adaptan los productos producidos y servicios prestados a las

exigencias y cambios de los clientes y/o partes interesadas?

Cada cierto tiempo se realiza una investigacin AST (anlisis situacional del
trabajo) donde se le pregunta a las empresas que caractersticas ocupan que
tengas los alumnos egresados para poder desarrollarse profesionalmente, ya
una vez conocidas las exigencias se elabora un plan de estudios que se adapte
a esas necesidades.

Se adaptan los productos producidos y servicios prestados a los

requisitos legales y reglamentarios?
La institucin cumple con todas las normas especficas, con el servicio que
otorga el docente al plantel con una capacitacin adecuada y conocimiento en
su rea, para poder transmitir su conocimiento y/o experiencia a los estudiantes,
cumpliendo con todas las reglas y condiciones para poder desarrollar las
actividades asignadas y educacin de tipo profesional para formar profesionistas
e investigadores aptos para la aplicacin. Cumpliendo con un reglamento interno
del instituto tecnolgico, dndoles a conocer un plan acadmico a los docentes,
estructura acadmica, reportes peridicos de proyectos, calificaciones,
asignacin de horas, evaluacin acadmica todo con un control acadmico.
Imagen de reporte de calificaciones por periodo.

Imagen asignacin de carga acadmica y horario periodo.

Se comunican los cambios que afectan a productos y servicios al

personal correspondiente?
Se le hace llegar un reporte/documento al personal a cargo, explicando a detalle
el cambio y el nuevo procedimiento a seguir llevando a una mejor solucin. Con
estrategias, ventajas y un objetivo ms satisfactorio.
SUBREQUISITO 3: Diseo y desarrollo de los productos y servicios (8.3)
Introduccin: nuestro servicio est basado en la formacin de profesionistas
que ayuden a desarrollar su capacidad en la cual en un futuro sean lderes de su
ramo as como desenvolver habilidades constructivas que ayuden a fortalecer la
economa del pas como la de familia con un plan estratgico poniendo en
prcticas las tcnicas adquiridas en el transcurso del proceso educativo.
8.3.1 Generalidades.
La organizacin cuenta con un proceso definido de diseo y desarrollo?
Estn certificados con la iso 90001-2008 que se centra en todos los elementos
de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener
un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
servicios. La programacin de plan acadmico semestral es el nombre del
proceso de programar y coordinar los recursos humanos y materiales requeridos
para asegurar el proceso de enseanza aprendizaje. Aplica semestralmente a
todos los departamentos que participan en la programacin del semestre en el
Instituto Tecnolgico Superior de Puerto Peasco.

Imagen de estructura acadmica semestral.

8.3.2 Planeacin del diseo y desarrollo.

El proceso de diseo y desarrollo incluye su planificacin, verificacin y
validacin?
En este departamento se lleva una planificacin, donde se coordinan los horarios
y materias con el objetivo de que no se empalmen, llevando un proceso para
asignar las materias a los docentes tomando en cuenta su perfil y si ya se le ha
asignado esa materia antes, verificando si el docente tiene un registro de muchos
alumnos reprobados, si conoce los temas, etc. Con una validacin de una junta
de jefes de carrera quienes son los que se encargan de ver todos los puntos y
estar de acuerdo.
Imagen tabla de competencias de asignacin de materias.

8.3.3 Entradas para el diseo y desarrollo del servicio.-.

Se tienen en cuenta los requisitos aplicables, de cliente y legales en el
diseo y desarrollo de los productos y servicios?
En esta ocasin la principal secuencia es la atencin que se le da a los alumnos
ya que muestra un desarrollo como clientes del departamento para as mostrar
resultados favorables en su desempeo.
Los requisitos planteados se llevan a travs de una investigacin donde nuestros
clientes principales son hoteleras, minas, empresas, etc. ya que muestran las
importancia por contratar alumnos de nuestra institucin con los requisitos que a
ellos les convenga con la necesidades prioritarias para el desarrollo de nuestra
comunidad en si, por lo cual se planea en base a la investigacin que carreras
ofrecer en la institucin, experimentarla y validarlas desde la ciudad de Mxico
para as llevarlas a cabo en nuestra institucin por lo cual se utiliza una estrategia
para la organizacin de dicha institucin.
8.3.4 Controles de diseo y desarrollo.
Se controla el proceso de diseo y desarrollo para que cumpla con lo
planificado?
Como controles en el diseo y desarrollo de la institucin se manifiestan de
diferentes maneras ya que por principal la puntualidad de los maestros es en
base a reportes mostrados por el jefe de carrera y midiendo los ndices de
retardos y faltas por lo cual tienen un checado digital en el cual te informa y
almacena informacin de cada docente para as conocer la hora de llegada a la
institucin y a la hora de salida por lo cual es un herramienta muy til para el
desempeo y conocer los controles de formatos requeridos. En ocasiones el jefe
de carrera de cada departamento utiliza mtodos en los que implica si el docente
realmente hace su trabajo ya que pasa por las aulas a verificar las actividades
de cada grupo y si en verdad cumple sus recomendaciones a travs de chequeos
en clase como se muestra en aleatoriamente y quedar satisfecho con un check
list.

8.3.5 Salidas de diseo y desarrollo.

Los resultados del diseo y desarrollo cumplen con los requisitos y con
el suministro de productos y servicios?
Los requisitos que se piden por parte de empresas y por parte de los clientes de
nuestro departamento en este caso son los alumnos son muy satisfechos ya que
por primera parte en las empresas estamos formando jvenes competitivos para
la solucin de sus problemas entrenndolos para dar ms resultados en las
distintas reas y facilitando con su conocimiento aprendido en lo largo de su
tiempo educativo. En segunda los alumnos se muestras con una capacidad
favorable mostrada por los docentes ya que, con la ayuda de laboratorios
tcnicos, docentes experimentados, biblioteca y centros de ayuda didctica el
alumno se desenvuelve de la manera adecuada para su mayor entendimiento y
con casos prcticos que se vern cuando egresen de la institucin y as solventar
un desarrollo hacia nuestra ciudad y para el beneficio de cada persona.
8.3.6 cambios de diseo y desarrollo.
Se controlan los cambios en requisitos de diseo y desarrollo de
productos y servicios, incluso mientras se producen/prestan?
Los cambios realizados en muchas ocasiones son para beneficencia de los
alumnos ya que en el proceso de programacin de plan acadmico semestral y
a travs de un buzn de quejas se conoce como prioridad lo que realmente est
faltando en la institucin. Por lo general los horarios de clases como el itinerario
de cada docente como las horas asignadas a cada docente son variables con
los que el jefe de carrera se muestra con ms organizacin. En ocasiones los
alumnos se muestran preocupados por las materias y los horarios en cuando
haya un ndice de reprobados y as no afectarse en otras materias y tener un
reacomodo efectivo sin atrasarse en su modelo educativo y que no afecte en su
trabajo como en muchas ocasiones ocurre. Los procesos son muy prioritarios pal
el desarrollo de su servicio por lo cual la actualizacin debe ser de manera
eficiente para el alumno posteriormente en la medida necesaria para asegurarse
de que no haya un impacto adverso en la inconformidad con los requisitos
planteados.
Los cambios planteados deben estar archivados como horarios, ndices de
reprobacin, calificaciones, reportes de viajes, permisos y justificaciones, y sobre
todo el desempeo para mostrar evidencias de lo que cada docente muestra en
clase y estar en base al programa didctico como el ndice de materias y temas
asignados a cada materia, entre muchas otras cosas en el proceso.
Sub-requisito 4 Control de los procesos, productos y servicios
suministrados externamente (8.4)
Introduccin: el control de los procesos es una manera muy importante ya que
con ellos se pretende identificar de manera ms rpida y cmoda la falla de
dichos procedimientos teniendo un control de documentos de forma ordena en
la cual el departamento logre proporcionar una comunicacin con los las
empresas externas y as colaborar con el desarrollo de los alumnos de nuestra
rea.
8.4.1 Generalidades
Se realiza una evaluacin, seguimiento y reevaluacin de proveedores?
Se sigue un procedimiento en el rea de programacin del plan acadmico
semestral que es conocida como el cdigo 61-SAC-P01/Rev/.06 Procedimiento
de Evaluacin del Trabajador Acadmico del ITSPP. Existe un lineamiento de
docentes donde se realiza una evaluacin cada semestre, donde se refleja en
un calendario de fechas a entregar que se verifica los puntos a cumplir y se
observa el panorama si se logr llegar al objetivo, tomando en cuenta el registro
de asistencia, portafolio de la carrera, el plan acadmico, reportes de logros y
avances de investigaciones, exmenes y lista de calificaciones final firmadas por
el docente y por vinculacin. Se sigue una reevaluacin de parte de la matricula
hacia los docentes donde muestran sus puntos de vista en la forma de ensear,
si tienen la clase preparada, si cuenta con la herramienta adecuada y si hace
entretenida la clase, etc. Para observar y verificar si los docentes estn
capacitados para desarrollar la clase.
Imagen programacin de plan acadmico semestral.

Imagen constancia de liberacin de actividades docentes.

8.4.2 Tipo y alcance de control
Se garantiza mediante controles que los proveedores cumplen con los
requisitos aplicables y legales?
Se cuenta con un control de monitoreo aleatorio llevando a cabo si se cumple
con su trabajo para saber si se est cumpliendo con la actividad asignada y con
los avances de acuerdo a lo planeado al plan de estudio semestral., que se
entrega al jefe de carrera al final del curso, lo que el responsable inmediato se
encarga de revisar y documentarlo como prueba.
Imagen avance programtico.
8.4.3 Informacin para los proveedores externos
La organizacin comunica a los proveedores los requisitos aplicables?
Al comenzar el ciclo se les otorga un requisito en fsico o virtual que toma parte
del plan de estudio acadmico donde se explica toda la informacin que se debe
desarrollar para fortalecer la calidad y pertinencia de los servicios educativos. El
Instituto Tecnolgico de Puerto Peasco como una Institucin de educacin
superior tecnolgica tiene el compromiso de brindar una educacin de calidad,
con el nico fin de formar profesionistas lderes y emprendedores que
contribuyan el desarrollo del entorno nacional e internacional.

Imagen de avance programtico.

Sub requisito 5 produccin y provisin del servicio
Introduccin: la identificacin de problemticas es una tarea muy importante para
el departamento de ingeniera industrial ya que muestra de manera detallada y
documentada el proceso que se lleva para la identificacin de errores en el
sistema educativo con ellos se pretende optimizar de forma eficaz la trazabilidad
del proceso.
8.5.2 Identificacin y trazabilidad.
En este caso el departamento tiene un control muy especificado en la
identificacin de salidas y errores en el proceso ya que muestra informacin
documentada e archivada en la cual al momento que se requiera una revisin o
evaluacin sirve como evidencia para mostrar al docente en este caso o si lo
requiere a un auditor interno que es el encargado para evaluar tofo este tipo de
reas aunque por lo general con las evidencias mostradas no se ha presentado
ningn fallo en el proceso. Las herramientas de utilidad muestran un gran
desempeo en esta rea ara as llevar un mejor control, los alumnos como
clientes principales de la institucin ser el motivo por la que un proceso no se
lleve a cabo de una manera correcta por lo cual se les brinda una mejor
trazabilidad para conocer cada procedimiento realizado dentro de ella para as
tener una conformidad por parte del servicio, tomando en cuenta los requisitos
mostrados.
8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
En este caso la organizacin no cuenta con un proveedor externo ya que se trata
de una institucin educativa que ofrece servicio por lo cual el cliente principal son
los alumnos. Pero teniendo en cuenta la demanda realizada por las empresas
externas como los hoteles de nuestra regin se prev que sea el proveedor
principal externo por lo cual la organizacin debe identificar, verificar, proteger y
salvaguardar la propiedad de los clientes y proveedores externos suministrada
para la utilizacin dentro el servicio y as analizar la demanda de los requisitos
mostrados dentro de un plan estratgico a la cual se est produciendo.
La propiedad de un cliente que se evaluara puede incluir materiales,
componentes, herramientas y equipos e instalaciones y sobre todo con los datos
personales para su mayor identificacin dentro de la organizacin para el buen
manejo y capacitacin de ciertas reas.

8.5.4 Preservacin.
En tanto ala salidas durante la prestacin del servicio la organizacin deber
preservar en medida para asegurar la conformidad con los requisitos asegurarte
la calidad en sus procesos con lo cual aqu no se muestra como una produccin,
pero si como un servicio o prestacin de la tal as que la identificacin es ms
inteligente y sobre todo como una evaluacin muy atenta de todo el personal.
La preservacin tambin se lleva a cabo en la identificacin de errores, en el
control de la contaminacin que es muy escasa en el plantel analizado y
hablando sobre el almacenamiento que no se muestra como tal lo cual muestra
informacin documentada y resguardada en el rea evaluada con lo cual la
comunicacin transitada dentro de la organizacin es ms eficaz y eficiente.

8.5.5 Actividades posteriores a la entrega.

Se cuenta con programa de seguimiento de egresados, donde se analiza en la
situacin que se encuentran actualmente y como es que se desenvuelven en el
entorno del trabajo, para ver si estn saliendo bien preparados para afrontar el
mbito laboral.

8.5.6 Control de cambios.

Durante el semestre se pueden crear documentos para dar permisos a algunas
actividades que no estn previstas en la planeacin del semestre, pero para ello
se debe crear una solicitud por escrito que deber ser aprobada por el jefe de
divisin de ingeniera industrial y por subdireccin acadmica.

Sub requisito 7: Control de las salidas no conformes (8.7)

Introduccin: a travs de una documentacin del departamento de ingeniera

industrial se localiza de inmediato el requisito no conforme por el alumno ya que
por cual tipo de queja se trata de dar una explicacin confiable y dar solucin a
dicho problema ya sea de manera en la que se tenga que gestionar a su
mandatario.

8.7 la organizacin identifica y controla los procesos, productos y/D de

las medidas adoptadas al identificar procesos, servicios no conformes?

Este departamento es el encargado mayormente de controlar e identificar los

procesos realizados en la carrera de ingeniera industrial para la satisfaccin de
los alumnos, este servicio por lo tanto conlleva a una planificacin en la cual el
encargado; jefe de carrera, deber solicitar una carta en la que indique las
faltantes de las peticiones por los alumnos.

La problemtica muchas veces es la labor que se lleva cabo por el laboratorio de

ingeniera industrial ya que no cuenta con lo adecuado para realizar las practicas
debidas y as tener una planificacin del plan de estudio. Por lo tanto, el
encargado de este departamento gestiona todo lo requerido para que le proceso
no sea marcado como servicio no conforme y as mantener una estabilidad hacia
la sociedad estudiantil en la cual se desarrolla este departamento.