I Encontro

Tcnico da Baixada Santista e

Exposio de Materiais e
Equipamentos para Saneamento

Tema "Eficincia Operacional em

Reduo de Perdas de
gua"
Santos, 29 a 30 de abril de 2.009
 MASPP Mtodo de Anlise e
Soluo de Problemas de Perdas
D gua: Case de Sucesso

Co--autoria da equipe Hoperaes Consultoria em Gesto:

Co

Arthur Pereira de G. e Silva

Ary Maski
Carolina de Barros Bggio
Mrio Augusto Bggio
 Agradecimentos

Agradecimentos especiais ao Eng

Reynaldo, Quim.
Quim. Marco Antonio e
Eng Fernando Camacho
 Sumrio
MASP: MASPP e suas
fundamentos; metodologias;
Resultados As Melhorias
alcanados; Estratgicas para
MASPP: reduo de
fundamentos e perdas;
estratgia; A transformao
O trip de ataque do negcio para
aos fatores causais reduo de
das perdas; perdas;
IWA e suas Concluses e
tecnologias;;
tecnologias recomendaes.
 MASP
Metodologia de Anlise e Soluo de
Problemas
 Histria do MASP

O MASP surgiu da adaptao feita por

Vicente Falconi Campos/UFMG do
mtodo japons, QC Story,
Story, que foi
desenvolvido na JUSE (Union
(Union of
Japanese Scientists and Engineers).
Engineers).
 O que o MASP?
O MASP uma
metodologia cientfica e
prtica que propicia a
utilizao das Concluso
Identificao
do Problema

Observao

ferramentas da qualidade Padronizao 7

8

A
1

P
2
3
4
Anlise

Plano de Ao

de forma ordenada e Verificao 6

C D

5 Ao

lgica, facilitando a
anlise de problemas,
determinao de suas
causas e eliminao das
mesmas.
 Problemas no foco do MASP

Problema o resultado indesejvel de

um trabalho

Todas as organizaes e empresas

possuem problemas que as privam de
obter melhor qualidade e
produtividade de seus produtos e
servios
 Problemas: sintomas da
existncia
- Baixa produtividade - Nmero elevado de
(perdas); acidentes;
- Desperdcios em
- Baixa qualidade dos geral;
produtos e servios;
- Nmero elevado de
- Menor posio horas de mquina
competitiva no parada;
mercado; - Pessoal
desmotivado;
- Alto ndice de
absentesmo;
- Etc.
 Problemas no foco do MASP

Os problemas geram perdas e afetam

a sobrevivncia da empresa;

No existem culpados para os

problemas da empresa; existem
causas;

A maior parte dos problemas gerada

pelo prprio sistema.
Quem resolve os problemas
com o MASPP
Segundo Straton ALTA
GERNCIA
OPERRIOS 20%
15%

MDIA
GERNCIA
65%
Fases (Processos) do MASP
 METODOLOGIA ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS - CICLO PDCA

PDCA FLUXO PROCESSOS OBJETIVO

1 Identificao do Problema Definir claramente o problema e reconhecer a sua

importncia.
Observao Investigar as caractersticas especficas do problema
2 com uma viso ampla e sob vrios pontos de vista.
P
Anlise Descobrir as causas fundamentais.
3

Plano de Ao Conceber um plano para bloquear as causas

4 fundamentais.

D 5 Ao Bloquear as causas fundamentais.

Verificao Verificar se o bloqueio foi efetivo.

6
C
No ( O bloqueio foi efetivo ? )
? Sim

Padronizao Prevenir contra o reaparecimento do problema.

7
A Recapitular todo o processo de soluo do problema
Concluso
8 para o trabalho futuro.
Adaptao feita pelos Facilitadores da COSIPA
 O que o Mtodo MASP tem
proporcionado de resultados?

Mtodo MASP_Perdas
Mtodo de Anlise e Soluo de
Problemas de Perdas D gua
Mxima 1

No se apaixonem pelo
problema (perda)

Adm.
Adm. Boranga
Boranga,, no lanamento do
MASPP I da RA
 Resultados alcanados na RS

Cidade IPDt IPDt VP 07* VP 08* VCM 07* VCM 08*

07 08
Bertioga 339 371 484.980 518.848 252.589 264.629
Cubato 487 321 1.065.373 984.342 466.716 490.656
Guaruj 1.184 1.273 2.279.199 2.318.503 956.799 922.238
Itanham 205 264 779.503 869.811 448.569 449.074
Mongagu 234 147 490.475 413.896 270.656 274.025
Perube 225 196 586.498 557.716 356.287 355.202
Praia Grande 605 516 3.021.976 2.810.707 1.358.379 1.368.086
*Valores mdios mensais
475 423
Santos 4.243.748 4.067.178 3.133.922 3.022.158
So Vicente 775 751 3.281.641 3.249.863 1.402.876 1.409.086
V. de Carvalho 794 692 1.082.155 1.013.174 421.208 429.145
RS 552 515 17.315.548 16.830.344 9.068.001 8.997.497
 Resultados alcanados
Cidade Estratgia de Pessoas Estgio Resultados
Implantao envolvidas atual 12 meses
Vitria MASPP I/2008 150 Resultado - 6,10% VD
setembro/
(300.000 mil 08 + 1,2% VU
ligaes)

SABESP MASPP I/2008 130 Concludo - 2,9% VD

Baixada - 0,24% VU
Santista
RS (440 mil
ligaes)
 Resultados alcanados
Cidade Estratgia de Pessoas Estgio Resultados
Implantao envolvidas atual 12 meses
Campos dos MASPP/2006 45 Concludo - 4,0% VD
Goytacazes/ + 4,5% VU
RJ (40 mil
ligaes)
Petrpolis/RJ MASPP/2006 35 Concludo - 2,3% VD
(30 mil + 3,0% VU
ligaes)
Campo MASPP/2007 60 Concludo - 3,0% VD
Grande/MS + 22,0% VU
(230 mil
ligaes)
 Resultados alcanados
Cidade Estratgia de Pessoas Estgio Resultados
Implantao envolvidas atual 12 meses
SABESP PNQS 160 Concludo + 1,19%
MN (730 mil PPQG
MASPP/2006
+ 3,99%
ligaes)

SANEPAR MASPP/2006 120 Concludo - 2,3% VD

CURITIBA - 0,4% VU
(600 mil
ligaes)
MASPP/2006 Concludo + 0,5% VD
SABESP 80 + 3,8% VU
Itapetininga, + 2,1% VD
Avar e + 2,5% VU
+1,1% VD
Itapeva +2,5% VU
 Resultados alcanados
Cidade Estratgia de Pessoas Estgio Resultados
Implantao envolvidas atual 12 meses
SABESP PNQS 150 Concludo - 2,0% VD
MO (700 mil PPQG
MASPP/2005
+ 6,5% VU
ligaes)

SABESP PNQS 130 Concludo -0,0% VD

MS (750 mil PPQG
MASPP/2005
2,0% VU
ligaes)
CORSAN/RS GRTD/2004 15 Concludo - 15,0% VD
(7 mil PNQS/2004
PGQP/2004
+ 2,0% VU
ligaes)
MASPP/2005
 Resultados alcanados
Cidade Estratgia de Pessoas Estgio Resultados
Implantao envolvidas atual 12 meses
Novo GRTD/2003 20 Concludo - 3,5% VD
Hamburgo/ MASPP/2004
+ 15% VU
RS (50 mil)
SABESP PNQS 120 Concludo - 2% VD
ML (700 mil PPQG
MASPP/2005
+ 8.7% VU
ligaes)
Niteri/RJ (80 MASPP/2005 45 Concludo - 5,0% VD
mil ligaes) + 1,0% VU

Juturnaba/ MASPP/2005 35 Concludo - 10,0% VD

RJ (30 mil) + 1,0% VU
Tudo comea na Estratgia
Empresarial, onde a
Eficincia Operacional se
alinha mesma
A Estratgia da SABESP
(Balanced Scorecard BSC)
 Mapa do BSC
Pro atividade nos
Universalizao e Crescimento com Integrao e
Solues ambientais relacionamentos
qualidade sustentabilidade inovao
externos

Econmico-Financeira F - 1: Maximizar a gerao

de valor

C - 2: Ter clientes satisfeitos

Clientes/ e aumentar a percepo de C - 3: Manter e conquistar
valor dos produtos e mercados e novos negcios
mercado
servios

PI - 4: Aumentar a PI - 5: Incorporar e disse-

eficincia dos processos
operacionais e das prticas
comerciais
PI - 6: Aperfeioar a gesto
minar as melhores prticas de
ambiental e de recursos
regulao e gesto de
hdricos
contratos de programa

PI - 7: Aumentar a eficincia dos processos estratgicos

Processos Internos de gesto
(Planejamento Integrado, Gesto de Empreendimentos,
Governana Corporativa, Novos Negcios, P&D )

PI - 8: Aprimorar sistemas de
informao para aumento da
produtividade e transparncia
Aprendizado e Crescimento
AC - 9: Alinhar a gesto de RH e de
prestadores de servios ao desafio de
Fonte: SABESP MO tornar a empresa inovadora e
competitiva
 Estabelecimento de metas
estratgicas: critrio SABESP
Cenrios IPDt - RS
 A tecnologia
fundamentada na IWA

A ao
tecnolgica
Os Mtodos
e a Gesto
de Pessoas
 Balano Hdrico - IWA
Volumes
Volumes micromedidos e no
Consumos Faturados
medidos (estimados)
Autorizados VCM
Volumes No-
Usos prprios, operacionais, sociais,
Volume Faturados
emergenciais e dos bombeiros
Produzido VO
(fornecido)
VP Aparentes Submedio dos hidrmetros

Volume de (No-Fsicas)
Fraudes e falhas no cadastro e
Perdas Totais processo comercial
VPERt
Vazamentos / extravasamentos em
Reais (fsicas) reservatrios

Vazamentos em redes e ramais

Referncia: IWA
Perda real - VP - Lambert
Perda aparente - VCM
 Balano Hdrico da
Baixada Santista - 2007
 Proporo entre perdas reais e
aparentes
Vol. Faturados Volumes micromedidos e no medidos
Consumos (estimados)
VCM = 37.539.372
Autorizados
Volumes No-
38.698.518 Usos prprios, operacionais, sociais,
Volume Faturados
emergenciais e dos bombeiros
Produzido VO = 1.159.146
fornecido Submedio dos hidrmetros
Aparentes
VP (20% do VCM): 7.507.874 (31,9%)
(No-Fsicas)
Volume de Fraudes e falhas no cadastro e
62.244.150 9.418.253
Perdas processo comercial: 1.910.378
(40%)
Totais VPERt (8,1%)
Vazamentos / extravasamentos em
23.545.632 Reais (fsicas) reservatrios
14.127.379 (60%)
Vazamentos em redes e ramais

Valores em m3/ms mdia anual de dez/08

A metodologia fundamentada
no MASP_Perdas

A ao
tecnolgica
Os Mtodos
e a Gesto
de Pessoas
 MASPP 8 Fases
Time
de
Planejamento
de Perdas
(Faixa Preta)

1 - Identificao do problema de perda

8 - Concluso 2 - Observao

7 - Padronizao 3 - Anlise

ACTION PLAN 4 - Plano de Ao

CHECK DO
6 - Verificao 5 - Ao Times
de Ao nos
Volumes
Desdobrados
(Faixas Verde e
Branca)
 Times de Implantao
Funo Origem Atribuies

Patrocinador Alta Administrao Liderar Projeto e

coordenar trabalhos
Mestre Faixa Preta Consultores Internos e Dar coaching e suporte
Externos em ao Lder do Projeto
Gerenciamento e em
Operao e Manuteno
de SAA e
Comercializao
Lideranas e Gestores Levar o Projeto ao
Faixas Pretas (1) sucesso
Supervisores e Analisar e implementar
Faixas Verdes (2)e Operacionais melhorias

Faixas Brancas (4)

 MASPP 8 Fases
1 1 Workshop para identificao do problema de
perda (Fator Delta)
(Time Faixa Preta)

ACTION PLAN Fator Delta

CHECK DO

Perda
Meta 2009
atual

Fator Delta VP
Fator Delta VCM
 Classificao de Perdas
Meta de IPDt
Quadro de perdas por ligao (Fator Delta/
Delta/Hoperaes
Hoperaes))
Intervalo de perdas (l/lig.dia) Fator Delta de reduo num
perodo de 12 meses

Maior que 600 Mais de 20%

Entre 599 e 500 15 a 20%

Entre 499 e 300 10 a 15%

Entre 299 e 200 5 a 10%

Menor que 200 Menos de 5%

 Fator DELTA ( )
IPDt

Perda
Atual

Meta
de
Perda

12/08 12/09 Meses

 Fator DELTA VD ( )
Volume
Disponib.
(m) VP
atual

- xx% Meta
de
VP

12/08 12/09 Meses

 A fora binria ...

VP - VCM
Perda = __________________
Ligaes x 365

Produzindo-se menos (reduo de VP); e/ou

Produzindo-

Aumentando--se a venda (aumento de VCM); e/ou
Aumentando

Vendendo
Vendendo--se ou cadastrando-
cadastrando-se mais ligaes.
 Fator DELTA VCM ()
Volume
Utiliz.
(m)
+ yy%
Meta
VCM de
atual VCM

12/08 12/09 Meses

 MASPP 8 Fases
2 Observao
(A raiz da perda)

ACTION PLAN
CHECK DO
 LINHA DE CORTE SETOR DE ABASTECIMENTO

LINHA DE CORTE SETOR COMERCIAL

LINHA DE CORTE SUB-SETOR
CLIENTE

LINHA DE CORTE GRUPO

DMC
SISTEMA DE
SETOR DE SUB-SETOR DE
ABASTECI- SETOR DE GRUPO DE SETOR SISTEMA
ABASTECI- ABASTECI- DMC LIGAO ROTA
MENTO DE MANOBRA FATURAMENTO COMERCIAL COMERCIAL
MENTO MENTO
GUA

LINHA DE CORTE MUNICPIO

MUNICPIO

LINHA DE CORTE UNIDADE DE NEGCIO

UNIDADE DE
NEGCIO OU
DIVISES

LINHA DE CORTE DIRETORIA

LINHA DE CORTE TERICA PARA DIRETORIA

PARA DIAGNSTICO E
GERENCIAMENTO DAS CAUSAS
LINHA DE CORTE SABESP
DAS PERDAS
SABESP
Fase 2 rvore/Raiz das Perdas

Perda

VP VCM

Setor1 + Setor2 + ... G1 + G2 + ...

R ede1 + VRP 1 + Booster 1 Foco Setor 1 + Setor 2 + ...

R1 + R2 + ...

Linhas de controle M1 + M2 + ...

 MASPP 8 Fases

3 Anlise
(As causas razes de VP alto e VCM baixo)

ACTION PLAN

CHECK DO

Matria
Pessoas Pessoas
Prima

VP VCM
Alto Baixo

Mtodo de Mtodo de
controle controle
 MASPP 8 Fases

4 Plano de Ao (Mtodo, Pessoas e Tecnologia)

(Para remoo das causas)
ACTION PLAN
CHECK DO

Mtodo Pessoas Tecnologia

Aes Aes Humanas:
Humanas: Aes
metodolgicas::
metodolgicas tecnolgicas::
tecnolgicas
Instrumentos de
Padres de Treinamentos controle
Trabalho operacionais Comunicao
Transporte
 MASPP 8 Fases

5.0 Criao do Time Faixa Verde

ACTION PLAN5.1 Educao e treinamento Faixa Verde
CHECK DO 5.2 Aprender coletar dados (Faixa Verde)
5.3 Manual do CEP/MASPP Controle Estatstico
de Processos CEP (Faixa Verde)
5.4 Desenvolvimento de Padres de Trabalho
(Faixas Verdes)
5.5 2 Workshop: definio de papis

5.6 Criao do Time Faixa Branca

5.7 Educao e treinamento Faixa Branca

5.8 Aplicao dos Padres de Trabalho
(Faixas Verde/Branca) nas CENTRAIS DE CONTROLE
 MASPP I - Centrais de Controle
de Processos
Controle de causas CCC
especiais pelos
Faixas Verdes e Brancas

Gerindo
causas
especiais

CCO da
CCM Produo e/ou
da Distribuio
 Municpio Municpio

CCO CCP CCM

RS

Fonte: SABESP - Santos

Municpio CCC
MASPP 8 Fases

ACTION PLAN
CHECK DO

6 Verificao dos resultados atravs

de:
Acompanhamento do Plano de Ao;
Reunies de Anlise Crtica:
Dirias;
Semanais;
Mensais;
Treinamento Auditores;
Auditorias.
 Anlise Crtica Grupo 5
V. Maria - MN
Volum e Microm edido (m )

2.500

M E LH OR
2.000

Vol. Med.
Met a
1.500

1.000

500

M s / A n o

MS PLANEJADO EXECUTADO DIFERENA MS EVOLUO PONTOS PROBLEMTICOS PROPOSIO/AO

jan/06 2.052 2.046 -6 -0,30% -0,30% Verificar : Setor / Rota / Quadro
fev/06 2.013 2.083 70 3,49% 1,57%
mar/06 2.187 2.069 -118 -5,40% -0,87% Verificar : Setor / Rota / Quadro
abr/06 2.177 1.986 -190 -8,75% -2,90% Verificar : Setor / Rota / Quadro
mai/06 2.050 1.958 -92 -4,50% -3,21% Verificar : Setor / Rota / Quadro
 Anlise Crtica

Ttulo do grfico

200000,000

150000,000

100000,000

50000,000
m

0,000
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

-50000,000

-100000,000
 MASPP 8 Fases

7a Aes Corretivas de Melhorias

7b Padronizao (gerao de capital intelectual):

Documentao;
Registros;
Lista Mestra de Documentos e Registros.
ACTION PLAN
CHECK DO
 MASPP 8 Fases

8 Concluso:
3 Workshop para difuso do conhecimento;
Preparao do Novo Ciclo do PDCA
para o prximo ano.

ACTION PLAN
CHECK DO
 Aps o MASPP I, raciocina-
raciocina-se
com o Problema de Perda
(MASPP II)

Foco da SABESP MS
MASPP II foco nas causas
comuns
MASPP II foco nas causas
comuns
Raciocinando com o Problema de
Perda Perda Identificao do Problema
Identificao das prioridades
Estabelecimento da meta geral

Anlise do fenmeno
Desdobramento do problema (VD e VU)
Determinao de oportunidades nas variaes
Estabelecimento da meta especfica

Anlise do Processo
Quantificao e priorizao das causas potenciais
Estabelecimento da meta geral

Padronizao ou ao corretiva Estabelecimento do Plano de Ao

Aes a serem executadas A P Teste de medidas e elaborao do Plano de Ao

Verificao dos resultados C D Execuo do Plano de Ao

Verificao Execuo do Plano de Ao
 Raciocinando com o Problema de
Perda

Nova MTRICA Perda em l/lig.dia;

VP em l/lig.dia;
VCM em l/lig.dia.

Limites de Lei ou Norma;

especificaes Pesquisa ou reclamao;
Diretriz.
Nova META Banda de perda;
Banda de VP;
Banda de VCM.
 Raciocinando com o Problema de
Perda
Controle da VARIABILIDADE PADRONIZAO

Intensificar o controle das

Simplificar os Padres
variabilidades

Re-definir mtrica Melhorar a Prtica de Anlise Crtica

Metas = limites de especificaes Levar padres base

Passo-a-passo Passo-a-passo

ESCOLA DE CONTROLE

Mo de obra certificada em controle

 Programa Capacitao
Capacitao Qualificao Certificao
Processo de Manuteno
gua e Esgoto

SALA DE AULA

PROVA TERICA

OJT

PROVA PRTICA

E LEARNING
 Aderncia do Programa ao
Negcio
Satisfao do
CAPACITAO Cliente

Qualidade

Prprios +
Terceiros Valor Reduo de
QUALIFICAO Agregado Custos

Imagem da Cia

CERTIFICAO
Empregabilidade
Padronizao lgica
 Gesto de Pessoas -
Capacitao
Conhecimento Saber
Competncia
Tcnica
Habilidade Saber Fazer

Atitude Querer Fazer Competncia

Comportamental
 Deming sobre Processos...

85% das razes das falhas que

comprometem a expectativa do cliente
so relatadas por deficincia em sistemas e
processos...
ao invs de falhas de funcionrios.
O papel da administrao mudar os sistemas
e os processos ao invs
de molestar o funcionrio para fazer melhor.
Redesenho de Processos
GESTO FUNCIONAL X PROCESSOS

Gerenciamento Funcional Gerenciamento PROCESSO -

Interfuncional
EFICINCIA NO USO DOS
RECURSOS EFICCIA DE ATENDIMENTO
 Redesenho de Processos
MISSO (PARA QUE) VISO (ONDE)

RVORE DE
PROCESSOS (COMO)

PROCESSO 1 PROCESSO 2 PROCESSO 3

AVALIAO DA QUALIDADE
(PERCEPO DO CLIENTE)

SUB-PROCESSO 2.1 SUB-PROCESSO 2.2 SUB-PROCESSO 2.3

PRODUTO E SERVIOS
(RESULTADOS)
ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
(IMPLEMENTAO DA
ESTRATGIA)

CICLO DE ALINHAMENTO ENTRE

ESTRATGIA, ESTRUTURA E
PROCESSO
DEPTO 1 DEPTO 2 DEPTO 3 DEPTO 4
 Gesto do Processo
Distribuio de
gua

Planejamento Execuo Controle

 P
PLANEJAMENTO
Planejamento da
Distribuio de gua

Rede primria Bombeamento

Reservao Ligao predial
e secundria e VRPs

Diviso de Operao Atribuies da Diviso:

gua 1- Desdobrar o Planejamento Estratgico em Operacional
2- Elaborar e gerir o oramento da Distribuio
3- Gerir os programas relacionados Distribuio
4- Elaborar diagnstico e prognstico da Distribuio
5- Definir e disseminar metas e padres
6- Realizar anlise crtica dos resultados da Distribuio,
propondo as melhorias necessrias
7- Garantir a integrao do processo Distribuio com
os Principais, de Apoio e Gerenciais
 D EXECUO
Execuo da
Distribuio

Rede primria Bombeamento

Reservao Ligao predial
e secundria e VRPs

Plo de Distrib.
Butant
Plo de Distrib. Atribuies dos Plos:
Osasco 1- Operao e manuteno dos subprocessos da Distribuio
Plo de Distrib. 2- Zelar pelo cumprimento das metas e padres
Barueri/Carapicuba estabelecidos
3- Gerir os contratos de prestao de servios
Plo de Distrib.
4- Fiscalizar a mo de obra terceirizada
Cotia/Taboo 5- Realizar a integrao com o processo Servio ao Cliente
 A

C CONTROLE
Controle da
Distribuio

Rede primria Bombeamento

Reservao Ligao predial
e secundria e VRPs

Diviso de Operao Atribuies da Diviso:

gua 1- Controlar a qualidade dos produtos e processos
2- Zelar pela integrao entre o Planejamento
e a Execuo da Distribuio
3- Acompanhar as metas dos produtos, processos
e programas
4 Identificar os desvios no processo
 Redesenho da SANEPAR -
Curitiba Comercializao Faturamento Arrecadao

 VU Venda de
ligao
Execuo
do servio
Cadastro
Implantao
no sistema
Leitura HD Processamento
Arrecadao
e Cobrana

-Acrsc. Lig. -Fiscalizao - Volume Micromedido

-Dimens. HD - Lig. factveis - Corte
dos servios - Troca de HD
- Religao
- Fiscaliz. Fraudes
- Ligaes Irregulares
- Fiscaliz. lig. Inativas
Medio Medio Medio Medio Medio
- Lig. consumo zerado
- Lig. descrscimo consumo
CCC -
-
Consumo reas invas./ocup.
Lig. consumo pela mdia
I
Itens de controle:
P
CCM
 VU -Qualidade
-Custo
-Entrega
L
Fiscalizao da Baixa, Cadastro e - N consertos rede/ramais
Programao Distribuio -Tempo fecham. Manobra
Execuo Anlise de Falhas - Tempo atendim. consertos
-Segurana

-Moral
 VD -Itens de verificao:
Eficincia no corte

Produo de gua CCO Transporte Distribuio

 VD Captao Transporte Tratamento Transporte Reservao Transporte Distribuio

- Volume - Vazo - Nvel - Vazo - Volume por ZP

- Presso - Volume - Presso - Vazo por ZP
- Volume - Volume - Piezometria

Medio Medio Medio Medio

 Estatisticamente temos:
temos:
Causa 2 Causa 3
LSL US L LSL US L

6,0 7,5 9,0 10,5 12,0 13,5 6,0 7,5 9,0 10,5 12,0 13,5

Insumos
LSL US L

LSL US L

6,0 7,5 9,0 10,5 12,0 13,5

LSL US L Processo 6,0 7,5 9,0 10,5 12,0 13,5

Produto Final
6,0 7,5 9,0 10,5 12,0 13,5

Matria Prima
LSL US L LSL US L

6,0 7,5 9,0 10,5 12,0 13,5 6,0 7,5 9,0 10,5 12,0 13,5

Causa 1 Causa N

A variao do produto final, refletida nas caractersticas do

produto, resultado das diversas fontes de variaes do
processo.
 Redesenho - MO

y=f(x)

Y=g(y)
MEG da FNQ
Fundamentos MEG FNQ
aplicados na SABESP
 Concluses Recomendaes
Perda no PROBLEMA; Desdobr-la para atacar suas
efeito causas
Manter a perda baixa to Envolver TODOS, nunca um
difcil quanto reduzi-la pequeno grupo
Envolver o cho de fbrica Implementar Gesto de
pela via das metodologias Pessoas com incluso social
Controlar variabilidades to Equilibrar PADRONIZAO
importante quanto padronizar com CONTROLE
Necessria a integrao entre Equilibrar IWA x MTODOS x
as aes TECNOLGICAS e PESSOAS
METODOLGICAS
Nunca uma Unidade de Implantar MEG como uma das
Negcio premiada com o aes de sustentao de
MEG teve suas perdas perdas baixas
aumentadas
 Obrigado
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