Santiago, Abril 2017

Magister en Comunicacin Estratgica y Digital

Universidad Finis Terrae

TRABAJO COMMUNITY MANAGMENT

Joaqun Riveros
Luis Basso
La empresa
Netpro S.A.
www.netpro.cl

El presente trabajo desarrolla una estrategia de comunicacin digital para la

empresa Netpro, una Pyme que a pesar de ser una empresa con clientes
fidelizados y ventas importantes, no ha posicionado de manedar slida su marca
en el mercado tecnolgico. En un mundo interconectado y digital, es
imprescindible posicionarse en las redes sociales y dar valor a la marca,
generando contenidos de calidad e interactuando con los usuarios, travs de la
creacin de una comunidad de intereses. Nuestra primera aproximacin a la
empresa fue una reunin directa donde pudimos recabar informacin y descubrir
las necesidades de comunicacin con sus clientes.

Perfil de la Empresa

Netpro es una empresa tecnolgica que comercializa equipos de redes

inalmbricas y presta servicios de instalacin, monitoreo y configuracin de redes
WiFi y asistencia en seguridad. Se trata de una Pyme con ocho trabajadores, con
ventas anuales por 8.000 UF, ubicada en una oficina de 50 metros cuadrados en
Santa Beatriz 111, oficina 808, en la comuna de Providencia. La empresa instala
equipos de conectividad inalmbrica en mbitos como universidades, empresas de
retail, clnicas de salud, hotelera, gobierno, entre otros.

Entre sus fortalezas est tener una cartera de clientes importantes como
Indumotora, la Universidad Nacional Andrs Bello, Equifax, Storbox, Surlat,
Skechers, Nike, entre otros y contar con la representacin de marcas de prestigio
del rubro como Aerohive, Aruba, Ruckus, Sophos, Cyberman, HP y Cloud4Wi.
Posee, adems, un equipo tcnico certificado de gran experiencia y una buena
reputacin entre sus clientes. Juega en su contra tener un bajo posicionamiento de
marca, sin gran diferenciacin; opera en todos su procesos, incluida las ventas, de
modo off line y no cuenta con canales de eficientes de comunicacin con sus
stakeholders.

El mercado de la conectividad inalmbrica chilena tiene una gran presencia de

micros y pequeas empresas, con ventas de hasta 10.000 UF y plantas de no ms
de 20 empleados. En ese contexto, Netpro es una empresa con una presencia
acotada a un grupo de clientes fidelizados, sin una gran expansin.
El usuario

El perfil del usuario de Netpro es hombre, con espectro educacional que va desde
los tcnicos hasta los profesionales con posgrados, mayoritariamente ingenieros
informticos y electrnicos, en cargos de gerencias y subgerencias de
departamentos, con manejo del ingls.
Incorpora, adems, estudiantes de carreras relacionadas con la administracin y la
gestin de empresas y el desarrollo de este tipo de tecnologas, con un rango
etario entre los 18 y los 50 aos.

Es un grupo con un manejo del mundo digital sobre la media, aficionados a redes
como Facebook , Linkedin y Twitter y gustan de los dispositivos tecnolgicos de
ltima generacin. En el rango ms joven, ocupan la bicicleta como medio de
transporte, son seguidores de series de Netflix y otros proveedores de contenidos
y siguen causas como las animalistas. El segmento mayor trabaja en Santiago,
Valparaso y Concepcin y tiene un poder adquisitivo bastante mayor al del
chileno medio.

La estrategia:

Dnde estamos:

Actualmente Netpro es una empresa ms de su rubro, sin gran diferenciacin, con

una reputacin acotada a su cartera de clientes y una casi nula presencia en el
mundo digital. Su cartera de clientes est disgregada, solo tiene una vinculacin
comercial con la empresa y no constituye una comunidad de intereses.

Dnde queremos llegar:

Este plan comunicacional digital apunta a transformar a Netpro, desde un mero

vendedor de equipos y prestador de servicios de redes inalmbricas, a un actor
lder de su rubro, que ofrece a sus clientes la experiencia de la conectividad 24/7
en un mundo digitalizado.

Objetivos:

-Crear una comunidad de 300 usuarios, respectivamente, en Facebook, Linkedin y

Twitter en un plazo de 60 das.

-Crear un canal de YouTube que capte 300 suscriptores en 60 das.

-Mejorar la reputacin de la empresa, lo que se evaluar a travs de la calificacin

por estrellas en Facebook, con una meta de 4 estrellas promedio en 60 das.
-Conseguir un promedio de 4 leads diarios en un periodo de 60 das.

-Mejorar la satisfaccin de los clientes, lo que se medir a travs de encuestas

telefnicas sobre un universo de 100 personas, con una nota promedio de 8 en
una escala de 1 a 10.

-Incrementar la fidelizacin de los usuarios, lo que se cuantificar a travs del

incremento de fans en Facebook y seguidores de Twitter, con una meta de 400 en
un plazo de 60 das.

-Aumentar un 20% las ventas en un plazo de 60 das.

-Potenciar el engagement. Para ello se plantear una meta de 20 contenidos

compartidos diariamente, meta a verificar en un plazo de 60 das.

-Posicionar a la empresa como uno de los lderes de su rubro a travs de una

campaa en Facebook, Twitter, YouTube y Linkedin. La metas son un promedio
de 20 likes diarios en FB; 5 retuits diarios; 200 seguidores en un plazo de 60 das
y 200 seguidores en Linkedin.

Los que vamos a decir, mensajes:

En una primera fase de difusin desplegaremos durante 20 das una campaa de

difusin de la marca con videos que se publicarn en YouTube, Facebook y
Linkedin, todos iguales. Los videos sern alusiones alegricas a la experiencia de
conectividad que ofrece Netpro.

-Una serie de 3 videos, expuesto 5 veces al da, que aluden a episodios de

conectividad en diferentes escenas de la infancia: dos nios hablando entre ellos a
travs de telfonos artesanales hechos con tarros de caf y pitilla; varios nios
haciendo pitanza por telfono; un nio elevando volantn y enviando, a travs del
hilo, un papelito con un mensaje al volantn. En cada video la leyenda final es
Netpro te conecta.

-Una serie de tres videos expuestos tres veces al da sobre la experiencia de

conectividad que ofrece Netpro a sus clientes: uno mostrar a un participante de la
corrida Nike, sentado en el suelo, agotado, mandando una selfie a su hijo; varios
estudiantes de la Universidad Andrs Bello comunicndose por distintos
dispositivos mviles; dos mdicos compartiendo la imagen de un examen en sus
respectivas tablets; una persona sentada en el cine a la que le empieza a sonar su
celular. Todos irn con la leyenda Netpro te conecta.

Mensajes clave:
Twitteo de 15 mensajes claves renovables por da tales como:
#Netpro conecta tu mundo

#Netpro conecta tu caf

#Netpro conecta tu pasado

#Netpro conecta tu vida

#Netpro conecta a tu familia

#Netpro conecta tu trabajo

#Netpro conecta tu emocin

#Netpro conecta tu msica

#Netpro conecta tu negocio

#Netpro conecta a tus clientes

Diagnstico Digital

Sitio web: www.netpro.cl

Anlisis posicionamiento sitio web

La pre visualizacin del sitio web en google est correcta. Tiene ttulo y una
bajada. No obstante, el trmino Access Network no es popular como palabra de
bsqueda, segn Google Trends. Lo cual implica que pocos usuarios lleguen al
sitio usando ese trmino.

El sitio web no es responsive, por lo tanto no est optimizada para el uso en

dispositivos mviles, considerando que el 79% de la conexiones a internet se
hicieron a travs de smartphones.

Nube de Palabras claves

administracin 7
completa 3
wifi 3
monitoreo 3
wireless 3
plataformas 2
info@netprocl 2
centralizada 2
site 2
survey 2
activo 2
pasivo 2
apoyo 2
permanente 2
access 2
points 2
utilizacin 2
gama 2
provisin 2
multimarca 2

El sitio web tiene una pobre configuracin de palabras claves de bsqueda.

-redes que tiene
Facebook: 7 fans
Twitter: 4 seguidores
Linkedin
A pesar de tener cuentas en tres redes sociales mencionadas ms arriba, no hay
administracin ni gestin contenidos permanentes ni creacin de comunidades,
sacando muy poco partido de stas.

Herramienta para programar posteos: Postcron

En una primera etapa se aplicar el protocolo de Comunicacin para

conceptualizar cmo comunicamos la marca Netpro en las redes sociales.

En una segunda etapa, se aplicar el protocolo de Gestin para gestionar la

Marca, respondiendo consultas, programando los posteos y analizando el
comportamiento de los usuarios.

Y en un tercer lugar, en caso de algn error que genere problemas con la

empresa, se aplicar el protocolo de crisis.

Costos:

-monto de inversin de los objetivos

Videos: Campaa $1.000.000
Comunity Manager: $ 1.200.00
Campaa Google Adwords: $150.000

Total: 2.350.000

Evaluacin

Mtricas:
Trfico web. Google Analytics
-visitas

Herramienta socialbakers, SocialBro

-seguidores
-fans de Facebook