FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERAS FSICAS Y FORMALES

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA

INDUSTRIAL

INVESTIGACION DEL MERCADO

PROCESO DE MUESTREO

Ingeniero: CESAR VALDIVIA PORTUGAL

Seccin: B
Alumnos:

MIRANDA ZAPANA JORGE JAVIER

PRIETO RODRIGUES LESS
CARPIO ABSI JADIYE
FERNANDEZ VARGAS ALDANA
ZEA CORNEJO CECILIA
FLORES DEL VALLE ANDRE

Arequipa Per

2017
1) DEFINICIN DE LA POBLACIN META

Elemento:
Hombres que hacen compras de zapatos.

Unidad de muestreo:
La unidad de Muestreo sern hogares y los centros comerciales.

Extensin:
Para realizar la Investigacin de Mercados de, se toma como
escenario la ciudad de Arequipa.

Tiempo:
El tiempo de estudio ser de un plazo de 30 dias.

2) DETERMINACIN DE MARCO DE MUESTREO

Para esta elaboracin de informacin se ha basado en la

comparacin con empresas del mismo sector econmico o rubro
de mercado y ha analizado mediante investigaciones de
mercado.

Es por ello, es que se recopilara informacin de forma directa de

los clientes mediante una serie de encuestas que ha realizado a un
pblico objetivo que se centrar principalmente para el
lanzamiento del nuevo producto

Las encuestas principalmente estarn formadas por una serie de

preguntas cerradas y mixtas, y el lenguaje utilizado es bastante
sencillo.

3) ELECCIN DE TCNICAS DE MUESTREO

MUESTREO NO PROBABILISTICO:

Muestreo por conveniencia

El tipo de muestra es no probabilista por lo que se selecciona

un nmero determinado de personas a las que Irn
destinadas las encuestas, y se ha llegado a la conclusin de
que la encuesta se realizar a un determinado nmero de
personas que sern ciento veinticinco hombres en una edad
comprendida de diez hasta unos cincuenta y cinco aos
 aproximadamente, aunque no hay un lmite establecido de
edad.

MUESTREO PROBABILISTICO:

De acuerdo a la proyeccin que realiz el Instituto Nacional de

Estadstica e Informtica (INEI) y en base a la tasa de crecimiento
intercensal de los aos 1993 y 2007.

De esta totalidad, 638 mil 480 son varones y 648 mil 725 son mujeres.

Probabilidad de xito (p)=0.5

Probabilidad de Fracaso (q)=0.5
Poblacin (N)=638480 (# de hombres en Arequipa)
Nivel de confianza (Sigma)=1

1 90% 1.64
2 95% 1.96
3 99% 2.57

Margen de Error=0.05
Tamao muestral

1.642 0.5 0.5 638480

= = 268
0.052 (638480 1) + 1.642 0.5 0.5

DISEO ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

a) OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA

El propsito de esta entrevista es conocer la opinin y preferencia

de nuestros clientes acerca de los productos ofrecidos, la
conformidad y satisfaccin que sintieron en el servicio brindado por
nosotros para posteriormente ver las opiniones y tomarlas en
cuenta al momento de realizar mejoras.
b) CANTIDAD DE ENTREVISTAS A REALIZAR

Puesto que no se puede decir de antemano cuntas entrevistas

exactamente queremos realizar, es recomendable avanzar
lentamente al principio con los informantes. Dgales que le gustara
mantener una entrevista o dos con ellos, pero no los comprometa
a perder mucho tiempo en el proceso. Despus de haber realizado
un par de entrevistas, se pueden discutir los planes de modo ms
directo

c) PERFIL DEL ENTREVISTADO

Los entrevistados son todos clientes que recurrieron a la tienda para

adquirir uno de nuestros productos y puedan darnos una opinin y
sugerencias mediante una pequea entrevista, personas con
disponibilidad de un poco de su tiempo para poder respondernos
con paciencia y honestidad las preguntas propuestas en nuestra
entrevista.

d) ENTORNO EN EL QUE SE REALIZARA LA ENTREVISTA

Uno de los tipos de entrevista ms utilizado, es aquel donde las

preguntas se realizan personalmente, se realizar de manera
directa al encuestado. Para ello podras tener de gua unas
encuestas online para ir tomando nota de las respuestas.
Disearemos encuesta de tal manera que se pueda tomar nota de
los comentarios o puntos de vista que ms destacan del
entrevistado.

e) PAUTA ENTREVISTA (TEMAS/PREGUNTAS)

Usemos la menor cantidad posible de informacin personal, para

que nuestros Clientes no se sientan incmodos por tener que
proporcionar informacin acerca de sus negocios que pueda
poner en peligro su vida privada.
Adems, ofrezcamos a nuestros clientes alguna promocin o
cupn de descuento en su prxima compra, para que sientan la
importancia que representan para la empresa

Cmo fue recibido al entrar a nuestro almacn?

Cmo fue su experiencia?
Encontr lo que buscaba?
Cmo fue el trato proporcionado por nuestros empleados?
Qued satisfecho con nuestro producto?
 Qu piensa usted acerca de la calidad de nuestro
producto?
Qu tan probable sera que recomendara mis servicios a
un amigo, familiar o colega?
Qu tan probable sera que usted escoja mis servicios
cuando decida comprar o vender algn producto?
Qu me recomienda para brindar un mejor Servicio al
Cliente?

f) RECURSOS REQUERIDOS

La entrevista es instrumento principal para validar tus hiptesis.

Cuando comienzas con tu empresa, la primera de las hiptesis a
validar sern las relacionadas con descubrir necesidades de los
clientes, es decir, identificar los problemas que quieren resolver, sin
buscar soluciones o productos.

Encuesta

1. Al realizar una compra en Calzado que factores tiene en

cuenta? (Segn su orden de importancia, califique de 1 a 5,
siendo 1 la ms alta y 5 la ms baja).

a. Comodidad. b. Exclusividad. c. Diseo.

d. Calidad. e. Precio.

2. Con qu frecuencia usted compra zapatos?

a. Slo una vez al mes.

b. Dos veces al mes.
c. Ms de tres veces al mes.
d. Muy a menudo.

3. Cundo va a realizar compras de zapatos, que centro

comercial elige usted?:

a. Cerca al lugar de residencia.

b. Cerca al lugar de trabajo.
c. Mall.
d. Almacn.

4. Cunto dinero destina usualmente a una compra de zapatos?

a. Menos de 145.000.
 b. Entre 145.000 y 165.000.
c. Entre 165.000 y 185.000.
d. Ms de 185.000.

5. Qu medio publicitario le gustara que se usara para

promocionar sus colecciones?

a. ___ Pgina Web b. ___Correo Electrnico c. ___Catlogo

d. ___Revistas

6. Cmo considera usted sus los modelos en nuestra variedad de

calzados

a. Excelente.
b. Buena.
c. Regular.
d. Mala.

4) DETERMINAR TAMAO DE MUESTRA

Factores cualitativos a considerar:

Los Factores Cualitativos a tomar en cuenta al momento de
determinar el tamao muestra sern los siguientes:

La importancia de la decisin

Para tomar una decisin importante se necesitar ms

informacin por lo que el tamao de muestra ser algo
grande, la informacin que se requerir deber obtenerse
de forma ms precisa. El costo de cada unidad de
informacin ser ms costoso, pero se lograr tomar una
decisin ms acertada.

La desviacin estndar de la media con la que se trabajar

ser 0.06108 consiguiendo una mayor precisin en la
informacin recolectada.

La naturaleza de la investigacin

El diseo de la investigacin es de tipo exploratoria dado que

utilizamos un mtodo de entrevista (cuestionario) y las
sesiones de grupo para poder obtener la informacin
deseada.
 El nmero de variables

Se requerir una muestra grande para asi poder obtener

una mayor informacin en una gran numero de variables,
as tambin se reducir los efectos acumulativos del error
de muestreo entre las variables
.
La naturaleza del anlisis

El tipo de anlisis realizado es un anlisis complejo debido a

que se necesitan precisin en los datos as tambin los
mtodos a usar son diversos ya sean las encuestas o las
sesiones de grupo

Tamaos de muestras en estudios similares

El tamao de muestra resultante del muestreo probabilstico

nos arroj un valor de 268, comparando este valor con otros
de estudios similares se puede observar que oscila por dichas
cantidades.

Esta comparacin nos ayuda a saber si nuestro tamao de

muestra es el correcto a tomar y seguir con la investigacin.

Tasas de incidencia
La tasa de incidencia nos ayudar a determinar cuntos
contactos tendr que investigarse para obtener con mayor
precisin nuestro tamao de muestra.

Para este caso necesitamos una muestra de hombres que

usen zapatos de entre 18y 45 aos de edad. Esto significa
 que en promedio alrededor del 80% usan zapatos entre 18 y
45 aos de edad. Esto significa que deber hacerse
contacto con 1.25 varones para poder obtener un
participante calificado

Otro criterio a considerar ser la conducta de uso del

producto, esto incrementar an ms el nmero de
contactos. Otro requisito a tomar en cuenta sern los
hombres que poseen un trabajo, dado que la mayora de
trabajadores necesitan el uso de vestimenta formal en su
rea de trabajo. Se estima que 60% de los hombres
contactados cumplirn este criterio, sumando el porcentaje
que no cumple este criterio pero que tambin usa zapatos
este porcentaje aumentara a un 68%.

Entonces la tasa de incidencia ser 0.75*0.68=0.51. Por

consiguiente, el tamao final de la muestra tendr que
incrementarse por un factor de (1/0.51) = 1.96

Tasas de terminacin

Esta tasa determinara el porcentaje de encuestados

calificados que terminen la encuestas. El porcentaje
estimado de la tasa de terminacin ser de un 85 % de los
encuestados elegibles, se tendr que incrementar el nmero
de contactos por un factor de 1.17

Restricciones de recursos

En cualquier proyecto de investigacin siempre hay

limitaciones no solo de tiempo y dinero, que generan que el
tamao de muestre aumente un poco ms de lo ya
planeado.
Las limitaciones que se tendr en esta investigacin se
vern en la siguiente lista:

Tiempo del personal

Dinero
Personal Calificado
Recursos tecnolgicos
5) REALIZACIN DE PROCESOS DE MUESTREO
Para la obtencin de informacin con el propsito de obtener
datos sobre la comodidad y preferencias del cliente se realizar un
proceso de muestreo determinando los siguientes pasos:

1. Determinar las caractersticas necesarias para poder producir

un producto ms cmodo y atractivo para nuestros clientes

2. Poblacin Objetivo: Los Varones que cumplan los siguientes

requisitos:
- Tener un hogar con telfono en funcionamiento
- Que vivan en la ciudad de Arequipa
- De entre 18 y 45 aos
- Disponibilidad de tiempo durante el periodo de la encuesta
3. Elemento muestra: El jefe del hogar, Varones de
aproximadamente 18 a 45 aos

4. Unidad muestra: El hogar, centros comerciales

5. Alcance: Arequipa

6. Tiempo:2017

7. Marco Muestra: Mapa cartogrfico de la ciudad de Arequipa

8. Seleccionar un procedimiento: Muestreo por conveniencia, los

sujetos sern seleccionados dada la conveniente accesibilidad
y proximidad de los sujetos al investigador, los sujetos a
seleccionar debern cumplir ciertas caractersticas inherentes,
para que as se reduzca la tasa de error y aumente la precisin
en la recoleccin de datos.

9. Definir el tamao de muestra: Se aplicarn formulas del

muestreo probabilstico para hallar el tamao de muestra
Probabilidad de xito (p)=0.5
Probabilidad de Fracaso (q)=0.5
Poblacin (N)=638480 (# de hombres en Arequipa)
Nivel de confianza (Sigma)=1

1 90% 1.64
2 95% 1.96
3 99% 2.57

Margen de Error=0.05
 Tamao muestral

10. Realizacin: distribuir la muestra en la ciudad de Arequipa

cercano a la parte cntrica de la ciudad, usar el marcado
aleatorio computarizado, marcar a los sujetos que cumplan con
los requisitos, generar una lista de posibles clientes potenciales.

Un proceso adecuado de diseo de muestreo nos permitir

obtener datos valiosos sobre la comodidad y preferencias en los
zapatos, con estos datos se lograr una mejor competencia en
el mercado y as tambin se podra fidelizar a los clientes.