Tcnicas de Comunicacin Asertiva

1. Tcnica del disco rayado

Es la repeticin de palabras que expresan nuestros deseos, una y otra vez y sin
alterarnos, ante la insistencia de los otros por lograr los suyos.

Ejemplo:

Cmprelo es un buen producto

No gracias, no estoy interesado
Mire, le puedo hacer una rebaja, cmprelo.
Ya le dije, no gracias, no me interesa.

2. Tcnica del banco de niebla

La tcnica del banco de niebla consiste en otorgarle la razn a la otra persona

pero no dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusin. En este caso,
hay que tener cierto cuidado al usar esta tcnica ya que la otra persona puede
llegar a sentir que no queremos ayudarlo o prestarle la atencin.

Ejemplo:

La operacin debe ser as

Puede que tengas la razn pero, qu mtodo usaste?
Hazme caso!, la operacin, es as.
Puede ser pero hay que analizarlo con cuidado.

3. Tcnica para el cambio

Consiste en enfocar la discusin, es decir, se sale fuera del curso que debe seguir
la discusin para adoptar una visin global que posibilite relativizar la propia
discusin.
Ejemplo:

No te has enterado de lo que te acabo de decir.

No le he escuchado con claridad porque estaba comprobando la
informacin que me ha dado.
Cmo puedes decir eso! Adems tengo prisa
Mire, con tranquilidad podremos solucionar esto, no obstante, sabe que
esto requiere de un tiempo para poder hacerlo por lo que podemos valorar
si le merece la pena continuar ahora o en otro momento. Le parece bien?

4. Tcnica del acuerdo asertivo

En este caso se intenta llegar a un acuerdo donde se confirma lo que se pueda

considerar como error, pero dando como fundamento que en general, no es lo
habitual.

Ejemplo:

Se necesitan los documentos de forma urgente

Entiendo, pero es necesario que los revise exhaustivamente, costara
mucho si hubiera un error, debo tomarme un tiempo.

5. Tcnica de la pregunta asertiva

Consiste en pensar que la crtica hecha por nuestro interlocutor es positiva. As se

consigue que la persona con la que se discute deje de ser tu enemigo para pasar
a ser tu aliado. Para ello se formula una pregunta en la que se llegue al punto de
cmo se puede mejorar..

Ejemplo:

Al final no me ha servido de nada tu ayuda.

Qu cree que podramos hacer para que esto no volviera a ocurrir?
6. Tcnica de ignorar

Esta tcnica se suele usar cuando la persona, se muestra muy alterado o

enfadado y es complicado mantener una conversacin constructiva. En estos
momentos tenemos que ser los ms empticos posibles para no despertar
ninguna impresin de agresin.

Ejemplo:

Estoy harta de tus argumentos!

Creo que mejor deberamos hablar luego con ms calma, ests muy
alterada.

7. Tcnica del aplazamiento asertivo

Esta tcnica la usamos cuando no somos capaces en ese momento de dar una
solucin o respuesta adecuada a la reclamacin que nos hace la otra persona. Se
puede compaginar con la tcnica del banco de niebla, si el cliente insiste mucho.

Ejemplo:

Nunca me solucionis ningn problema.

No es la primera vez que me hace esta afirmacin y como sabe ya hemos
hablado en otras ocasiones de este mismo tema. Le propongo aplazarlo
porque en este preciso momento estoy a la espera, pero pendiente de su
reclamacin.