DA

GESTO DE PROCESSOS
Um processo de negcio um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas relacionadas que
produzem um servio ou produto especfico para seus clientes ou para um cliente particular.

As tcnicas e mtodos definidos e utilizados no gerenciamento de processos visam aumentar a satisfao

dos clientes com a utilizao eficiente dos recursos das empresas. Gerar produtos e servios que atendam
s necessidades dos clientes sendo produzidos de forma eficiente: bom para o Cliente e bom para a
Organizao.

Diagrama esquemtico de uma organizao.

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 ATIVIDADES DA
GESTO DE PROCESSOS

Planejar, organizar e direcionar as prioridades

Atividades de cunho estratgico e estruturantes do gerenciamento dos
processos. Executadas de forma centralizada e envolvem a manuteno da
Cadeia de Valor e sua conexo com o planejamento estratgico. Desta ligao
so derivadas as prioridades e principais metas que devem ser perseguidas
pelos colaboradores.

Mapear / Documentar / Padronizar

Registrar a forma com que os colaboradores devem executar as diversas
atividades desenvolvidas na organizao conforme as habilidades e
conhecimentos exigidos. Documentar os procedimentos de modo que sua
repetitividade gere resultados similares independente do executor.

Comunicar e Capacitar equipe

Divulgar a forma com que as atividades devem ser executas, as metas dos
indicadores de desempenho e os resultados atingidos. Treinar,
continuamente, os executores dos processos buscando melhorias de
desempenho.

Medir e monitorar o desempenho

Definir os indicadores que melhor reflitam a medida dos objetivos
desejados para cada um dos processos. Alinhar as medies com as
metas organizacionais e os prazos definidos. Monitorar continuamente os
resultados alcanados e propor aes corretivas para possveis desvios.

Inovar, melhorar e projetar mudanas

Elaborar estudos e anlises contnuas para aprimorar e buscar melhores
desempenhos de eficincia e eficcia dos processos. Interao com
colaboradores para propor projetos de mudana e comprometimento com
sua implantao. Conectar planos com os indicadores de monitoramento para
que as metas estabelecidas sejam alcanadas.

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ATIVIDADES PARA
IMPLANTAO
Alinhamento estratgico e posicionamento organizacional: Etapa
bsica de envolvimento da alta administrao com a definio do escopo de
atuao e influncia na tomada de decises. O escopo pode ser projetado
para evoluir gradualmente conforme a maturidade da equipe e reduzir o grau
da resistncia. a fase em que so definidos os objetivos desejados, as
formas de atuao e a integrao da estratgia organizacional com os
processos de negcio.
Especificao dos produtos/servios e responsabilidades: Fase
em que os principais processos de gesto so estabelecidos e
segmentados pelos responsveis de controle e pelos diversos executores.
Defina para cada processo os objetivos desejados. o momento de
sincronizar as atividades com o escopo estabelecido e definir as
responsabilidades dos diversos atores.

Definio e detalhamento dos processos: Definio das atividades e

mapeamento detalhado do funcionamento da gesto de processos para toda
organizao. Etapa importante para estruturar uma referncia de gesto que
deve ser seguida por todos os demais departamentos e gestores. Utilize como
base as experincias bem-sucedidas e conhecimentos existentes na
organizao.
Definio dos recursos necessrios: A capacidade para desenvolver
as atividades estabelecidas no escopo operacional est diretamente
relacionada com a quantidade de recursos utilizados. Como objetivo,
sugiro que cada gestor de processo utilize recursos existentes na
organizao para compor um grupo voltado a gesto de seu processo.
Outro aspecto importante desta fase a definio das tecnologias que
sero utilizadas na operacionalizao das tarefas.
Projeto de implantao: Para finalizar temos que elaborar o cronograma
de implantao dos processos de gesto. como colocar o barco na gua pela
primeira vez. Muita expectativa! Defina 1 ou 2 processos de negcio para
servirem de piloto e validao da metodologia. Tenha em mente que os
prazos so para estabelecer o mtodo e no para mapear e documentar
todos os processos. A metodologia deve indicar, conforme o grau de
maturidade ou detalhamento, quanto deve ser exigido de cada processo.

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 PONTOS DE ATENO
Apoio e comprometimento da alta administrao: O suporte e a
adeso da alta administrao, nesta tcnica de gerenciamento, um ponto
fundamental para o crescimento e a sustentao dos princpios e objetivos
definidos. Importante que os principais LDERES da empresa tenham
conhecimento dos propsitos e mtodos de gerenciamento de processos.
Que estes profissionais dediquem tempo, priorizem aes e impulsionem
seus comandados rumo a excelncia operacional.
Patrocinador / Padrinho da iniciativa: Escolha de um
PATROCINADOR para conduzir as aes de implantao e a mobilizao
das mudanas culturais necessrias. Membro da cpula administrativa, o
patrocinador, deve ter conhecimento claro dos desafios e entendimento
das tcnicas que devem ser incorporadas aos modelos gerenciais da
organizao. Pessoa de relevncia significativa para traduzir os objetivos
propostos em realidade.

Objetivos e Metas claramente definidas: Transparncia e clareza na

definio e divulgao das metas e dos objetivos desejados para o
gerenciamento dos processos. Adoo de objetivos mensurveis e conectados
com os resultados da empresa contribuem para o sucesso dos trabalhos. As
aes e iniciativas devem focar em melhorar a satisfao dos clientes e
aumentar a eficincia da operao.

Valorizar experincias e iniciativas existentes: Certamente

algumas reas j possuem alguma experincia e bagagem no
gerenciamento de seus processos. A implantao deve analisar e utilizar
estes conhecimentos como ponto de partida para o novo degrau que se
pretende subir. Todos os tipos de documentos existentes devem ser
compilados para preservar o que j est em operao.
Comunicao e Treinamento: Quanto mais preparadas e qualificadas
forem as pessoas melhor sero os resultados alcanados. O gerenciamento de
processos depende intimamente dos diversos colaboradores envolvidos na
execuo das atividades. O engajamento ocorrer mediante um plano
abrangente de comunicao e capacitao nas aes desejadas. Fomente a
colaborao e a participao de todos.

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Sobre nosso treinamento
Curso gesto de processos em videoaulas.

Preparei um curso completo, formatado em videoaulas, onde foram compilados os principais elementos e
informaes pertinentes gesto dos processos de negcio. Os assuntos so tratados de forma simples e
direta, abordando os temas que possuem aplicao real e comprovada para as empresas. Nada de
metodologias complexas, os contedos apresentados foram previamente aplicados e validados em
diversas situaes.
o contedo mais completo disponvel no mercado. Realmente tudo o que voc precisa saber sobre
gesto de processos est neste curso. Entenda como o planejamento estratgico influencia na gesto de
processos e como buscar seu alinhamento. Saiba como mapear processos e como elaborar projetos de
mudana. Tudo isso e muito mais..

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Quem
Klaus Wchter
Se voc ainda no me conhece, me apresento.

Sou engenheiro eletrnico e ps-graduado em informtica para aplicaes empresariais. Atuo h

mais de 20 anos em consultoria de gesto para empresas dos mais diferentes portes e segmentos.
J desenvolvi trabalhos em gesto de projetos, gesto de estratgia, Balanced
Scorecard, Business Intelligence, gesto de riscos, gesto de performance,
implantao de ERPs, Supplay Chain e principalmente em gerenciamento de
processos de negcio (BPM). Esta ltima, uma rea a qual dediquei muito
esforo para o desenvolvimento de metodologias e tcnicas prticas para que
as organizaes, com a participao de sua fora de trabalho,
desenvolvessem e melhorassem suas atividades.

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 GESTO DE PROCESSOS

Sobre DIMAT Solutions

Seu parceiro em projetos para melhoria de
processos e inovao tecnolgica.
Anlise, estruturao e otimizao dos processos de
gesto das organizaes.
Suporte alta administrao no desenvolvimento
de competncias e na busca de melhores resultados
de seus negcios.
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CONTATO
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Porto Alegre RS
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