INDICE

INTRODUCCION .....................................................................................................................................2
I. CONTENIDO ....................................................................................................................................3
2.1. QU ES COMUNICACIN CORPORATIVA? ......................................................................3
2.2. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACION CORPORATIVA ......................................................3
2.3. CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA........................................4
2.4. CLASIFICACION DE LA COMUNICACIN.............................................................................5
A. Teniendo en cuenta si la comunicacin se efecta dentro o fuera de la
estructura jerrquica de la empresa .........................................................................................5
B. Teniendo en cuenta la direccin del mensaje dentro de la empresa, ................5
C. Segn el cdigo que se utilice en el mensaje ............................................................6
2.5. COMUNICACIN INTERNA.......................................................................................................6
2.5.1. Formas de Comunicacin Interna ..................................................................................7
2.6. COMUNICACIN EXTERNA ....................................................................................................7
2.6.1.Tipos de Comunicacin Externa ......................................................................................7
2.7. LAS MANIFESTACIONES DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA ...............................7
a) La Accin Comunicativa. .........................................................................................................7
b) La Conducta Corporativa. .......................................................................................................8
II. CONCLUSIONES ............................................................................................................................9
III. BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................... 10
IV. ANEXOS .................................................................................................................................... 11

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INTRODUCCION

Vivimos en un mundo hipercomunicado. La penetracin de los telfonos mviles supera el

100 % en cada pases; el nmero de horas que dedicamos a estar en internet y
comunicarnos supera ya al dedicado a la televisin; las nuevas tecnologas y los nuevos
avances se vuelcan en gran parte en una mejora de las comunicaciones y en crear redes
sociales donde la comunicacin juega un papel fundamental.

En definitiva, ya no estamos en una sociedad de la informacin, estamos en la sociedad de

la comunicacin. En un entorno de sobrecapacidad, de excedente de posibilidades y
opciones, nada tan importante como la comunicacin para hacer oir nuestro mensaje y
hacerlo comprender.

La Comunicacin corporativa u organizacional no tiene ni la menor idea del alcance y

potencial que pueden darle a una empresa estas dos actividades. Para los que no lo saben
la comunicacin es una herramienta de gestin muy valiosa que permite elevar el estatus
de una empresa y que adems le da la oportunidad de dar a conocer sus servicios al
publico y as el publico pueda hacer uso de ellos. Esta comunicacin que le da cierta
posicin a nuestra empresa se denomina Comunicacin Corporativa.

En la actualidad, la Comunicacin Corporativa se ha convertido en uno de los elementos

estratgicos ms importantes de las organizaciones para lograr los objetivos finales que se
han propuesto, la expresin Comunicacin Corporativa ha sido utilizada de muchas
maneras, y principalmente para denominar la comunicacin de carcter institucional de una
empresa u organizacin.

As, llamaremos Comunicacin Corporativa a la totalidad de los recursos de comunicacin

de los que dispone una organizacin para llegar efectivamente a sus Pblicos. Es decir, la
Comunicacin Corporativa de una entidad es todo lo que la empresa dice sobre s misma.

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I. CONTENIDO

COMUNICACIN CORPORATIVA

QU ES COMUNICACIN?

Por comunicacin entendemos el acto por el cual se estructura y elabora un mensaje

determinado, se emplea un medio para su transmisin, se transmite a un receptor definido y
dicho receptor lo decodifica para volver a iniciar un proceso de comunicacin de retorno de
dicho mensaje.

QU ES CORPORATIVA?

La palabra corporativa transmite ideas y sentimientos de homogeneidad, de algo compacto,

de trabajo en equipo, de objetivos comunes, de contundencia, y sirve tambin de punto de
referencia y gua de consulta vlida en caso de conflicto o duda.

2.1. QU ES COMUNICACIN CORPORATIVA?

La Comunicacin Corporativa es una herramienta estratgica
necesaria para lograr un valor aadido que diferencie a la
empresa dentro del entorno competitivo.

Siendo el acto por el cual una organizacin emite una serie

de mensajes a travs de una serie de medios a un conjunto
de receptores con la intencin de transmitir ideas y
conceptos determinados.

Para esto, el departamento de comunicacin corporativa

planea una estrategia o plan de comunicacin (tanto online/offline) y desarrolla una serie
de mensajes clave que sern diseminados (de manera interna y externa) con objetivos
diversos, como por ejemplo, aumentar la visibilidad de la empresa, dar a conocer su misin y
valores, mejorar su reputacin y su valor de marca o incrementar la satisfaccin de los
empleados.

2.2. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACION CORPORATIVA

La Comunicacin Corporativa tiene que ser dinmica, planificada y concreta, constituyndose
en una herramienta de direccin u orientacin sinrgica, basada en una retroalimentacin
constante.

La frmula de Lasswell (5w/h formula)

Toda comunicacin responde prioritariamente a seis preguntas: Quin, Qu, Cundo,
Dnde, Cmo y Por Qu.

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 La percepcin comunicacional
En la comunicacin corporativa, la percepcin que tengan los pblicos/target es uno de
los aspectos ms importantes, ya que de ello depende la comprensin y la actitud que
tomarn, lo cual repercutir en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentacin
que generar.

Los paradigmas
Son los elementos de referencia, dados por la visin y la misin de la empresa, que
tienen que conocer todos los trabajadores, desde los niveles de tomas de decisin hasta
los trabajadores de nmina diaria, para comprender cul es el objetivo, las metas y las
tareas que desarrollan. Para el capitn de un barco, el objetivo es puerto; el paradigma,
el faro que lo conducir seguro al objetivo.

La Pirmide comunicacional
Estructuralmente, la empresa se representa como una pirmide. En la cspide, est el
presidente; en la base, los trabajadores de nmina diaria. A sta, hay que sobreponerle
la comunicacional, que estara representada por una pirmide invertida, ya que la
presidencia conoce absolutamente todo de la empresa, mientras que el trabajador slo
sabe que tiene que barrer el piso. Cmo mejorar esa comunicacin? Estableciendo
canales de comunicacin de doble va.

El pblico/target
Es el conjunto de personas a quienes van dirigidos los mensajes. Estos pueden ser
definidos como internos y externos.

- Pblico Interno: Es el grupo de personas que conforman una institucin y que estn
directamente vinculada a ella. En el caso de una empresa, el pblico interno est
conformado por accionistas, directivos, empleados, trabajadores, contratistas,
proveedores, distribuidores, etc.

- Pblico Externo:El pblico externo est determinado por las personas que tienen
alguna relacin con la institucin, sea sta geogrfica, de productos o servicio.

2.3. CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA

Identidad e imagen visual. Toda organizacin posee una identidad grfica, lo que nos
diferencia de empresas del mismo sector.

Estructura de la organizacin. Del tipo de empresa depender la comunicacin que

se establezca entre los pblicos. Lineal, funcional, matricial o lnea staff son algunos de
los tipos de empresa que puede tener la organizacin.

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 Misin, visin y objetivos. Las empresas cuentan con propsitos y metas para cumplir
sus planes de negocio.

Pblicos. En las organizaciones existen diferentes tipos de pblicos. Hay que tener en
cuenta que la comunicacin depende de los intereses que se tenga con cada uno.

Polticas. Las empresas tambin cuentan con lineamientos y acuerdos que garanticen
la ejecucin de los planes estratgicos de la compaa.

Cultura. Las historias, los hroes y los villanos hacen parte del escenario comunicativo
de las empresas.

Comunicacin verbal y no verbal. Un guio, un saludo, la forma como nos

expresamos as como el manejo del espacio son aspectos que hacen parte de las
empresas.

Canales internos y externos. Para dar a conocer informaciones, potenciar sus

relaciones y visibilizarse hacia sus pblicos.

Manuales. Con el fin de optimizar los procesos empresariales, las empresas cuentan
con tutoriales y guas.

Imagen y reputacin. Todo lo que hagamos en las empresas se ver reflejado en lo

que piensen los colaboradores, clientes, medios de comunicacin y pblicos en general.

2.4. CLASIFICACION DE LA COMUNICACIN

La comunicacin es esencial en nuestras vidas como seres sociales que somos, y es
fundamental y decisiva en el mbito laboral. Segn los aspectos que se quieran destacar se
puede clasificar:

A. Teniendo en cuenta si la comunicacin se efecta dentro o fuera de la estructura

jerrquica de la empresa, hablamos de:

- Comunicacin Formal: Es la propia organizacin la que establece las vas de

comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos establecidos. Se
emplea para transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el
trabajo.

- Comunicacin Informal: Es la que surge espontneamente entre los miembros

de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces
oficiales, lo cual permite agilizar muchos trmites, y en ocasiones permite obtener
informacin adicional.

B. Teniendo en cuenta la direccin del mensaje dentro de la empresa, hablamos de:

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 - Comunicacin Vertical: Ser ascendente si la informacin discurre hacia arriba en
la estructura jerrquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios
hacia la direccin). Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinin, buzones de
sugerencias, reuniones con subordinados, etc.
Ser descendente si la informacin fluye hacia abajo (desde la direccin o mandos
intermedios hasta los empleados de niveles inferiores). Ejemplos: Circulares,
tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de empresa, entrevistas,
conferencias, etc.

- Comunicacin Horizontal:Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel

jerrquico de una organizacin o de un mismo departamento. Tiene gran
importancia a efectos de coordinacin. Ayuda a resolver problemas y tomar
decisiones en las que deben intervenir varios departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento,
comunicados internos.

C. Segn el cdigo que se utilice en el mensaje, puede haber:

- Comunicacin VERBAL, que a su vez puede ser:

oral, si se transmite mediante la voz, de manera que el receptor oye el mensaje y
permite aclarar dudas de forma inmediata, mediante la retroalimentacin.
Ejemplo: entrevistas, reuniones, debates.

escrita, si se transmite por medio de la escritura, de manera que el receptor lee el

mensaje y permite su posterior lectura, en caso de olvido, de manera que es difcil
de tergiversar. Ejemplo: carta comercial, informes, memorndum, avisos o anuncios.

- Comunicacin No Verbal, es la que se realiza a travs de signos no lingsticos

muy variados, como movimientos del cuerpo, gestos, el aspecto de una persona, su
forma de vestir. Suele acompaar a la comunicacin oral, por lo que permite matizar
o enfatizar lo expresado de forma oral. A veces puede restar credibilidad al mensaje
oral si no coincide con ste. Ejemplo: en la entrevista de trabajo hemos de cuidar
nuestro aspecto, higiene, forma de saludar, de sentarnos, evitar los tics.

2.5. COMUNICACIN INTERNA

La comunicacin interna es la comunicacindirigida al cliente interno, es decir, al trabajador.

Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compaas de motivar a su equipo
humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms
rpido.

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 2.5.1. Formas de Comunicacin Interna
- Asertividad en la Comunicacin Interna (proactividad vs. reactividad)
Al hablar de asertividad nos estamos refiriendo no solo a la eficiencia, sino que la
comunicacin sea motivacional, es decir, que la respuesta del perceptor este
orientada hacia la sinergia.

- Alcance de la Comunicacin Interna:

La comunicacin interna no esta relacionada solamente con los empleados. Aqu
hay que incluir desde los accionistas, pasando por el Directorio Ejecutivo, llegando
hasta los distribuidores y puntos de ventas de los productos.

2.6. COMUNICACIN EXTERNA

La empresa es un ente social y como ello ha de actuar, por eso debe hacer una comunicacin
externa efectiva y eficiente con el objetivo no slo de mejorar la imagen de la empresa sino
tambin de conservarla, adems de dar confiabilidad a los clientes y potenciales clientes.

2.6.1.Tipos de Comunicacin Externa

- Comunicacin externa estratgica. Consiste en conocer los datos de la
competencia, las variables econmicas y su evolucin as como los cambios en
legislacin laboral y muchos ms, con el fin de alcanzar una posicin competitiva
en el mercado.

- Comunicacin externa operativa. Se utiliza para el desarrollo diario de la actividad

de la empresa, y es la ms importante a nivel de conocer ya que es la que lleva
todas las comunicaciones pblicas externas de la empresa, tanto con proveedores,
clientes, competidores, administraciones, etc.

- Comunicacin externa de notoriedad. Quiere dar a conocer a la empresa, tanto

en mejorar la imagen como dar a conocer los productos. Es la que se encarga de
la promocin, marketing, publicidad, patrocinios y otras actividades que hacen
conocida la empresa de cara al exterior.

2.7. LAS MANIFESTACIONES DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA

Podemos separar 2 grandesManifestaciones o Formas Comunicativas en una organizacin,

que constituyen la Comunicacin Corporativa: a) La Accin Comunicativa, y b) La Conducta
Corporativa.

a) La Accin Comunicativa.-
Esta Accin Comunicativa de una organizacin es lo que la empresa dice sobre ella
misma. Es el Hacer Saber. El conjunto de mensajes y acciones de comunicacin
elaborados de forma voluntaria para ser transmitidos a los pblicos de la

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 organizacin, con el fin de informarlos sobre las caractersticas de la empresa, e
influir sobre la imagen corporativa que los pblicos tienen de la compaa.

Dentro de la Accin Comunicativa podemos incluir:

La Comunicacin Interna (con los empleados), con instrumentos como la

revista de la empresa, el tabln de anuncios, el buzn de sugerencias, etc.
Busca obtener la adhesin y la integracin de las personas que trabajan en
la empresa a los fines y metas globales de la organizacin.

La Comunicacin Comercial (con los consumidores o personas que

influyen en el proceso de compra), con ejemplos como la Publicidad, el
marketing directo, comunicacin en el punto de venta, etc. Su objetivo bsico
es lograr el consumo/uso de los productos y servicios de la organizacin y
la fidelizacin de los consumidores.

La Comunicacin Industrial (con los agentes que participan, colaboran o

intervienen en la elaboracin de los productos o servicios de la empresa:
proveedores y distribuidores), con instrumentos como las visitas a la
compaa, los informes comerciales, las reuniones o comidas de trabajo,
etc. Dirigida a establecer los vnculos adecuados de colaboracin para el
normal desarrollo de las actividades de la organizacin.

La Comunicacin Institucional (con los pblicos del entorno social de la

organizacin: medios de comunicacin, comunidad local, opinin pblica,
etc.) con actividades como las relaciones pblicas, etc. Destinada a lograr la
aceptacin, credibilidad y confianza de la organizacin como un miembro
ms de la sociedad en la que se encuentra.

b) La Conducta Corporativa.
As, la Conducta Corporativa es considerada por los pblicos como la expresin
genuina de la forma de ser de la compaa. Por ello, se constituye en la base
fundamental sobre la que los pblicos construyen la Imagen Corporativa de la
organizacin.

En ella podemos incluir:

La Conducta Interna, que es la forma en que la empresa, como tal, se

comporta con sus miembros. Dentro de esta manifestacin comunicativa
incluimos el comportamiento simblico de los directivos hacia sus
subordinados (nivel de conducta directa), los sistemas formales establecidos
en la organizacin (nivel de conducta organizativa) y la cultura y los valores
corporativos apoyados por la organizacin (nivel de conducta profunda).

La Conducta Comercial, que se refiere a toda la actividad cotidiana que la

organizacin realiza como sujeto comercial, en el mbito del intercambio de

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 bienes y servicios del mercado en el que opera. En la Conducta Comercial
se incluiran todo lo que la organizacin vende (sus productos y servicios),
y cmo la organizacin vende sus productos y servicios (toda su accin
comercial y la calidad del servicio prestado a los pblicos).

La Conducta Institucional, que est vinculada al comportamiento social de

la organizacin, en cuanto sujeto social integrante de la sociedad. En este
sentido, la empresa tiene una tica corporativa, asume una posicin como
institucin y la manifiesta por medio del apoyo y la realizacin de actividades
a nivel social, econmico o cultural dentro de la comunidad en la que est inmersa.

II. CONCLUSIONES

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III. BIBLIOGRAFIA

- http://www.comunicacioncorporativablog.com/2016/05/definicion-comunicacion-
corporativa/

- https://adpx.wordpress.com/2008/08/23/introduccion-a-la-comunicacion-corporativa/

- http://www.metro.inter.edu/secuencial/BA_COMUNICACION_CORPORATIVA.pdf

- https://relationhumana.wordpress.com/2009/07/17/principios-de-la-comunicacion-
corporativa/

- https://tecnlab.wordpress.com/2013/10/21/10-caracteristicas-de-la-comunicacion-
corporativa/

- https://fbusiness.wordpress.com/2009/01/25/la-importancia-de-la-comunicacion-
corporativa-en-las-organizaciones-claves-para-su-gestion/

- http://www.tiemposmodernos.eu/ret-tipos-de-comunicacion/

- https://www.gestion.org/recursos-humanos/clima-laboral/4371/la-comunicacion-externa-
en-la-empresa/

- https://yelitzafatla.wordpress.com/comunicacion-corporativa/

- https://www.gestiopolis.com/la-comunicacion-corporativa/

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IV. ANEXOS

LA COMUNICACIN CORPORATIVA SEGN AUTORES :

- Segn Joan Costa, dice que la Comunicacin Corpoativa es la gestion de

comunicacin global, situada en distintos ambitos dento de una organizacin:
en colaboracion con la dieccion general con el apoyo a las funciones de
marketing, publicidad, comerciales e imgenes de las marcas.

- Segn Van Riel, define a la Comunicacin Corpoativa como estructura en la

que todos los especialistas en comunicacin (marketing,comunicacin,
organizativa y gestion) forman la totalidad del mensaje organizativo, ayudando
de este modo a definir la imagen corporativa y el mejoramiento de la relacion
empresarial.

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