Contexto del problema

Leccin 3

1 Jos Luis Solrzano - Investigacin de Mercados

Objetivo
1. Analizar los factores ambientales que influyen en la
definicin del problema de investigacin de mercados.

D
e
f
i
n
i
r

2 Jos Luis Solrzano - Investigacin de Mercados

 Objetivo
j 1
Analizar los factores ambientales que influyen
en la definicin del problema de investigacin
de mercados.
mercados

3 Jos Luis Solrzano - Investigacin de Mercados

Factores a considerar en el contexto
ambiental del problema
Informacin
Recursos y
R
previa y Objetivos
limitaciones
pronsticos
D
e
f
Comportamiento
C i Ambiente
A bi
Ambiente legal i
del comprador econmico n
i
r

Habilidades
tecnolgicas y de
marketing

4 Jos Luis Solrzano - Investigacin de Mercados

Informacin previa y pronsticos
` La informacin previa y los pronsticos de las tendencias
relativas a:
` ventas,
` participacin en el mercado, D
` rentabilidad, e
f
` tecnologa, i
` poblacin, n
` d
demografaf y estilo
il dde vida,
id i
r
` pueden ayudar al investigador a entender lo que subyace
all problema
bl d
de iinvestigacin
i i d de mercados.
d

5 Jos Luis Solrzano - Investigacin de Mercados

Smarte Carte pone lista con la
investigacin de mercados
` Es una firma lder en los servicios de carritos de equipaje,
casilleros y carreolas en ms de 1 mil aeropuertos, E
estaciones de servicios, terminales de buses, centros j
comerciales
i l y otros. e
m
` La gerencia quera saber cules eran los mercados ideales p
para este producto
d empleando
l d investigacin cualitativa
l . l
i
` Se encontr que las caractersticas del nuevo producto f
eran ms adecuadas
d d paras las
l necesidades
d d deld l segmento. i
c
` La definicin del problema se redujo a determinar
a
demanda potencial en segmentos especficos. r

6 Jos Luis Solrzano - Investigacin de Mercados

Recursos y limitaciones
` Para que el alcance del problema de la investigacin de
mercados sea apropiado, es necesario considerar tanto
los recursos disponibles (dinero y habilidades de
i
investigacin)
i i ) como las l limitaciones
li i i de
d lla organizacin
i i D
(costos y tiempo). e
f
` L d
Las decisiones de
d tiempo se vuelven
l importantes cuando d i
las decisiones deben tomarse con rapidez. n
` O
Otras llimitaciones pueden
d ser: i
r
` Personal de la empresa del cliente
` Estructura y cultura de la organizacin

` Estilos de toma de decisiones

7 Jos Luis Solrzano - Investigacin de Mercados

Objetivos
` Las decisiones se toman para cumplir objetivos.
` La formulacin del problema de decisin administrativa
debe basarse en dos tipos de objetivos:
` Los objetivos de la organizacin (metas) D
e
` Los objetivos personales de la persona que decide
f
i
n
i
r

8 Jos Luis Solrzano - Investigacin de Mercados

Comportamiento del comprador
` Predecir la respuesta de los compradores ante acciones
del vendedor:
` El nmero y localizacin geogrfica de compradores y no
compradores
d D
` Caractersticas demogrficas y psicogrficas e
` Hbit d
Hbitos de consumo del d l producto
d t y de
d consumo de
d productos
d t f
i
de otras categoras relacionadas.
n
` Comportamiento de consumo de los medios de comunicacin i
y respuesta a las promociones. r
` Sensibilidad al precio.
p
` Tiendas que frecuenta.
` Preferencias del comprador.
p

9 Jos Luis Solrzano - Investigacin de Mercados

Como Tiene
Tiene leche?
leche? obtuvo ventas

10 Jos Luis Solrzano - Investigacin de Mercados

Como Tiene leche? obtuvo
ventas/2
` En la dcada de los 80 las ventas de leche disminuyeron
d forma
de f significativa.
i ifi i La L industria
i d i lctea
l bbuscaba
b una
E
forma de aumentar los ingresos. j
` Se contrat a una empresa y se quera descubrir que e
haba detrs del comportamiento de los consumidores m
hacia la leche. p
l
` Mediante tcnicas cualitativas se revel que la mayora de i
las personas consuman la leche en casa y que no era la f
bebida principal. Se tomaba con otros alimentos. i
c
` Fue entonces que se determin introducir una campaa
a
publicitaria
bli i i con ell eslogan
l G
Got Milk? que atrajo
j la
l r
atencin y mostraba celebridades.

11 Jos Luis Solrzano - Investigacin de Mercados

Ambiente legal y econmico
` El ambiente legal incluye las polticas pblicas, las leyes, las
instituciones gubernamentales y los grupos de presin
que influyen y regulan a diversas organizaciones e
i di id
individuos. D
` El ambiente econmico est formado por el poder e
f
adquisitivo,
d ell ingreso bruto,
b ell ingreso disponible,
d bl los
l i
precios, el ahorro, disponibilidad de crdito y condiciones n
econmicas en general.
general i
r

12 Jos Luis Solrzano - Investigacin de Mercados

Capacidades tecnolgicas y de
marketing
` La pericia de una compaa en cada elemento de la
mezcla de marketing, as como su nivel general de
habilidades tecnolgicas y de marketing, influyen en la
naturaleza
l y alcance
l d
dell proyecto d
de investigacin.
i i i D
` Muchos de los factores a considerarse en el contexto e
f
ambiental
b l pueden
d investigarse por Internet.
I La
L i
informacin previa y los pronsticos de tendencia se n
obtienen mediante la bsqueda de informacin apropiada.
apropiada i
r

13 Jos Luis Solrzano - Investigacin de Mercados

 Aplicaciones
p
Herramientas

Lectura

Anlisis de problema
Bitcora
Bi

14 Jos Luis Solrzano - Investigacin de Mercados