FALLAS COMUNES EN UNA RED DE REA

LOCAL
Aprender cul es la secuencia correcta para diagnosticar las fallas del computador y los
problemas relacionados con la red
Familiarizarse con algunos de los problemas de hardware y software ms comunes
Cuando se presenta un problema bsico, poder diagnosticar el fallo y resolver el problema
El proceso de identificar los problemas y tratar de resolverlos requiere un enfoque paso a
paso sistemtico. Esta prctica. El proceso para tratar de resolver un problema es bastante
simple. Algunas de las sugerencias presentadas aqu le resultarn muy tiles para la
resolucin de problemas bsicos de hardware y software y le proporcionarn un marco y
una gua ante problemas ms complejos:

Recopilacin de informacin:
Observe los sntomas y trate de caracterizar o identificar el problema.
Trate de describir lo que est ocurriendo o lo que no est ocurriendo utilizando la
terminologa adecuada.
Pregntele a un compaero de trabajo si ha experimentado un problema similar.
Escuche las opiniones de quienes tienen ms experiencia.
Verifique los sitios Web y las bases de datos sobre diagnstico de fallos.
Aislamiento del problema:
El problema se relaciona con el hardware (controle las luces y los ruidos) o el software
(errores en pantalla)?
Utilice la substitucin para aislar el problema si existe ms de un componente (si el
monitor no funciona la causa podra ser el monitor, el adaptador de vdeo o los cables).
El problema es local (esta estacin de trabajo solamente) o remoto (posible problema
general en la red)?
Afecta solamente a este software o a ms de una aplicacin?
Es la primera vez que ocurre o ya ha ocurrido anteriormente?
Se cambi algn dispositivo ltimamente?
Paso 3 - Seleccin de una o ms causas posibles e identificacin de las posibles
soluciones:
Organcelas desde la causa ms probable a la menos probable.
Verifique en primer lugar las causas ms sencillas posibles (El equipo est enchufado?).
Verifique en primer lugar los problemas ms fciles de verificar (Trate de reiniciar el
sistema).
 Verifique en primer lugar el hardware y luego el software (Se enciende alguna luz?).
Empiece con el aspecto fsico y luego examine el aspecto lgico (verifique la NIC antes
que la direccin IP).
Realice el diagnstico de fallos "desde abajo hacia arriba". Siempre verifique la capa 0 del
modelo OSI en primer lugar (la capa del cable de alimentacin elctrica) Nota: El modelo
OSI no tiene ninguna capa 0 pero siempre es importante verificarlo
Paso 4 - Pruebe la solucin que le parezca ms adecuada basada lo que ha observado y
verifique de los resultados
Paso 5 - Una vez que piensa haber encontrado el problema y haberlo corregido,
verifique nuevamente para asegurarse de que todo funcione correctamente.
Preparacin:
Trabaje en equipos de dos personas. Los miembros del equipo A 2 problemas de la lista
de problemas comunes relacionados con el hardware y el software y provocar esos
problemas en el computador del equipo B. El equipo A deber crear los problemas de
hardware o software relacionados con el computador mientras el otro del equipo se
encuentra fuera del aula, y luego deber apagar el computador y el monitor. Igual lo har
el equipo B para el equipo A.
Tanto el equipo A como el equipo B deber identificar los problemas y corregirlos. Para
ello deber seguir los cinco pasos descritos anteriormente.
A medida que cada miembro de un equipo resuelva el problema, deber completar la
tabla tomando como base los sntomas observados, la identificacin de los problemas y
sus soluciones.

Se debe de tener mucho cuidado con esta rea ya que el diseo est en posibilidad de
expandir y de hacer mucho ms rentable la red LAN, si no hay un buen diseo tendr
problemas en la red y tambin en la seguridad es la parte primordial en el diseo ya que
una poltica de seguridad en la red puede proteger la invencin y sus recursos de
informacin tambin en el grado de poltica de seguridad va a depender de una gran
manera.

La deteccin de fallas o errores en una red, es muy valiosa cuando se hace en

tiempo y forma, existen diferentes mtodos para ubicar donde existe un punto dbil
en nuestra infraestructura o red, ya sea en el hogar o en una empresa y negocio.

Deteccin, primero que nada tenemos que verificar nuestro cableado que este en
perfectas condiciones que sus normas estn bien esta operacin tiene que ver con
la configuracin de la red incluye manejar las condiciones de error en todos los
 componentes de la red y en aislamiento; forman un punto
de separacin galvnica con una elevada resistencia a las
tensiones elctricas dentro de una lnea de transmisin de datos y en la parte de
correccin es llevar a cabo la solucin del porque que est en la red.

Para encontrar el problema podemos hacer Identificar cual es el problema exacto,

reconstruya el problema si es posible, localizar e intentar aislar el problema a un
solo dispositivo para que no afecte mucho en la red, formular un plan en el cual de
solucin al problema investigue o considere las soluciones posibles para el
problema, ejecutar el plan, solucin real al problema, puede sustituir el hardware o
implementar un parche al software y comprobar para verificar que se all resuelto
el problema.

Identificar el problema exacto: Identificar como apareci el problema. A partir de una

descripcin del funcionamiento habitual.

2. Reconstruir el problema (si es posible): Con base en la descripcin, si es posible

identificar el problema, se debe actuar sobre este problema.

3. Aislar la falla: En cuanto a su patrn de enfoque; es decir, a un solo dispositivo, a

una sola conexin o a una aplicacin de software.

4. Formular un plan para solucionar: Desarrollar las posibles soluciones con base en
las especificaciones del dispositivo y red. Tomando en cuenta que algunas posibles
soluciones, desarrollaran ms problemas.

5. Ejecutar el problema: Su solucin puede ser modificar un hardware o actualizar un

software, por ejemplo. En el entendido de que en ocasiones, se debe ajustar la
configuracin de seguridad, o el inicio de sesin.

6. Comprobar: Despus de que se haya ejecutado la solucin, se debe comprobar si

el problema persiste o ha sido erradicado.

Existen algunas herramientas en el rea de software que ayudan a monitorear el

comportamiento de nuestras conexiones, algunos equipos vienen equipados con
aditamentos que informan al administrador el posible error.

Las fallas a nivel aplicacin en una red, por lo general son las ms fciles de detectar
y solucionar, puesto que no existe tanto problema logstico que requiera cambiar
alguna pieza o reinstalar un equipo en su totalidad, basta con reparar o desinstalar
el software, estas opciones ya incluidas en el mismo (software) o en todo caso,
siendo ms drsticos, formatear el ordenador.
El procedimiento para localizar averas en un sistema de alguna PC, ayuda a
determinar la causa de fallo en el equipo o en la programacin, de manera que se
pueda corregir. Para detectar un problema de Hardware el paso ms sencillo es:

1. Observar si el cable de corriente se encuentra conectado a la toma de

corriente y si se encuentra conectado de la toma de corriente a la fuente de poder
del PC. Y verificar si enciende. Si enciende se puede detectar el problema a travs
de otro procedimiento sencillo como lo es de reiniciar (reboot o restart) la
mquina. Posiblemente haga falta cambiar este cable por otro cable que funciona
para determinar si ese es el problema.

2. Si la computadora no hace nada cuando se activa el interruptor de encendido,

no muestra signos de vida, entonces se deber de realizar una serie de pruebas
para determinar la causa de este problema. Estas pruebas consisten en
reemplazar componentes de su computadora por otros que sabemos que
funcionan, desconectar cables internos y externos de la tarjeta madre, escuchar si
hay sonidos en el disco duro al encender, limpiar los conectores y la placa del
sistema, verificar el voltaje interno y de la toma de corriente entre otras pruebas.

3. Determinar si el interruptor de la fuente de potencia se encuentra en la

posicin de encendido Asegurarse que el ventilador de la fuente de potencia est
funcionando. Para esto, se coloca la mano detrs de la computadora, frente al
ventilador de la fuente de poder. Si este no funciona, entonces esta indicativo que
la fuente de poder est quemada, la toma de corriente no sirve, el cable de
alimentacin de la computadora esta flojo (o est daado).

4. Abrir la mquina y desconectar los cables y la tarjeta madre. Cerciorarse de

que las conexiones estn aseguradas y en la posicin correcta. Si no se observa
nada incorrectamente entonces remueva todas las memorias de la mquina.
Retirar todos los conectores de potencia instalados en la tarjeta madre, los
conectores instalados en todos las Unidades de disco duro, disco flexible, CD-
ROM, entre otros.

5. Reinstalar un Componente de la Computadora a la vez para Detectar la Falla,

La incorrecta instalacin de una tarjeta o algn otro dispositivo puede ocasionar un
corto circuito. El equipo no arranca cuando se calienta. A menudo, las tarjetas
pueden desarrollar grietas. Cuando la mquina calienta, estas grietas se abren,
causando que la mquina deje de funcionar. Un componente sucio lo cual no
permite contacto. En este caso, al remover la parte afectada limpiarlo y
reinstalarla, se puede restablecer un contacto correcto con el componente.

6. Determinar dnde se estaba trabajando y el componente asociado con este

problema. Por ejemplo, si se encontraba imprimiendo un documento y el problema
era que no imprima, entonces los posibles componentes de la computadora
involucrados son la impresora, el cable de la impresora o la configuracin del
programa.

Equipo no puede acceder a la red.

Posibles soluciones.

Revisa la luz que se encuentra en la parte posterior de la computadora, cerca del

cable de red. Esta luz debe ser verde. Si la luz no est encendida desconectar y
volver a conectar el cable. Si la luz sigue apagada verificar la conexin en el otro
extremo. Asegrese de que los cables de red estn conectados de forma segura a
un concentrador o enrutador que funcione. Retirar los cables y volver a conectarlos
para esta seguro. Si la conexin es correcta sustituye el cable de red.

Panel de control, doble clic en "Sistema", ir a la pestaa "Hardware" y hacer clic en

el "Administrador de dispositivos" para abrirlo. Buscar los "Adaptadores de red" y
hacer clic en el signo ms a un lado de dicha opcin. Si ves un signo de exclamacin
o una X roja esto indica un problema con tu tarjeta de red.

Apagar la computadora, desconectarla y retirar la conexin al monitor. Abrir

la computadora y volver a instalar la tarjeta de red retirndola y ponindola de nuevo
en su lugar firmemente. Volver a cerrar la computadora y encindela. Si an
aparece un error con la tarjeta de red, tendr que reemplazar.

Revisar las configuraciones en TCP/IP. Si tiene establecida una direccin IP

escrbela junto con la mscara de subred y la puerta de enlace. Revisar las
computadoras que estn en funcionamiento en tu hogar para asegurarte de que la
mscara de subred y la puerta de enlace sean las mismas que las que t tienes. La
direccin IP debe ser diferente de la de otros dispositivos de red.

Las computadoras en una red no pueden verse entre s.

Posibles soluciones

Hacer clic en el botn "Inicio" en Windows. Seleccionar "Programas" y luego "Panel

de control". Hacer doble clic en el icono llamado "Sistema" y luego en la pestaa
etiquetada como "Nombre de la computadora".

Escribir el nombre del grupo de trabajo o dominio y revisar el nombre de la

computadora. Si tiene computadoras antiguas en casa evita usar caracteres
extraos o espacios en el nombre del equipo y asegurase de que sea de ocho
caracteres o menos.

Hacer clic con el botn derecho en el icono "Mis sitios de red" en el escritorio y luego
selecciona "Propiedades". En la pestaa "General" asegurarse de tener instalado el
"Cliente para Microsoft Windows", la opcin "Compartir archivos e impresoras para
redes de Microsoft" y el "Protocolo de Internet (TCP/IP)". Revisar las propiedades
de TCP/IP y tomar nota de ellas.

Desactiva el firewall del PC temporalmente para asegurarse de que no est

bloqueando el trfico de red interno.

No funciona Internet

Si hemos perdido la conexin a Internet momentneamente, lo primero y principal

es comprobar que el router sigue encendido y con la luz de ADSL activada. Puede
que la lnea haya perdido la conexin con la central y resolverlo sea tan sencillo
como reiniciar el router ADSL. Si tras un par de minutos vemos que sigue sin
funcionar, es el momento de comenzar a buscar otras causas.
Para empezar, identificaremos si el problema se limita al navegador o recae en toda
la conexin. As, probaremos si el correo o la mensajera instantnea tambin han
dejado de funcionar. Si funcionan, es posible que reiniciando el PC se resuelva el
problema o que el fallo se localice en los cortafuegos de nuestra suite de seguridad.

Errores en la conexin WiFi

Conexin imposible

Si nuestro porttil o Smartphone ha dejado de conectarse a nuestra red WiFi y no

hay forma de que recupere la conexin, puede haber diversas causas. Lo primero
que haremos y que suele resolver el problema en el 80% de los casos, es reiniciar
nuestro ordenador/telfono y apagar/encender nuestro router WiFi. Tras un par de
minutos todo debera de volver a funcionar correctamente de nuevo.

Si no es as, nos aseguraremos de que tenemos activada la radio WiFi en el porttil

(segn el fabricante, se har mediante un interruptor, una combinacin de teclas o
un software instalado en Windows) para despus pinchar sobre el icono de la barra
de tareas en forma de escala de seal, lo que desplegar una lista con las redes
WiFi detectadas. Aqu comprobaremos que nuestra red aparece listada e
intentaremos conectarnos a ella pinchando en Conectar. Si a pesar de esto sigue
sin producirse la conexin, tendremos que asegurarnos de que la clave que estamos
introduciendo es la correcta.

Si nuestra red no aparece listada, o aunque aparece correctamente no hay forma

de que se conecte, habr que revisar el punto de acceso como indicamos dos pasos
ms adelante.

No hay trfico WiFi

Hay ocasiones en los que, aun estando conectados a nuestro punto de acceso WiFi,
no hay ninguna clase de trfico entre el porttil y la red. Esto puede ser debido a
mltiples razones, pero la medida a tomar ser siempre reiniciar el porttil y el punto
de acceso WiFi. Si despus de esto seguimos igual, habr que constatar que
nuestro router nos est asignando la IP correctamente.

Para ello, haremos clic con el botn derecho del ratn sobre el icono de la red de la
barra de tareas de Windows y pincharemos en la opcin Abrir el centro de redes y
recursos compartidos. En la nueva ventana, haremos clic sobre Conexin de red
inalmbrica, lo que nos mostrar los detalles del adaptador. Si pulsamos sobre
Detalles podremos ver si se nos est asignando una IP automtica por DHCP o es
auto asignada. En el caso de la IP auto asignada, habr que revisar el router como
se indica en el paso siguiente, pero tambin el porttil.

Concretamente, nos centraremos en buscar la ltima actualizacin disponible para

el controlador de nuestra tarjeta WiFi. Recordemos que, pulsando la Tecla de
Windows + Pausa, veremos la ventana de propiedades del sistema. Ah,
pincharemos sobre Configuracin avanzada del sistema y, en la nueva ventana,
sobre Hardware/Administrador de dispositivos. Aqu veremos listados todos los
componentes hardware del equipo, incluido el adaptador WiFi. Al hacer doble clic
sobre l se nos mostrarn todos los detalles y podremos actualizar su controlador.

Por ltimo, si tenemos alguna suite de seguridad instalada, procederemos a

desactivarla por si el causante del embrollo fuese los cortafuegos que incluye, que
puede bloquear cualquier comunicacin de red.

Fallos en carpetas compartidas

Podemos empezar por pinchar en el botn Crear un grupo en el hogar, con lo que
se iniciar un asistente para que, mediante una contrasea, podamos unir cualquier
otro PC de la casa al grupo y compartir con l el tipo de contenidos que hayamos
decidido. Eso s, es importante saber que esta funcin solo puede activar si, en el
Centro de redes y recursos compartidos, tenemos ajustada nuestra red como
domstica. Otra opcin es que, al pinchar en Cambiar configuracin de uso
compartido avanzado, podemos activar/desactivar la comparticin de archivos e
impresoras, elegir el tipo de cifrado, o regular el acceso a las carpetas pblicas.

Para resolver problemas ms complejos, os recomendamos hacer clic con el botn

derecho sobre la carpeta compartida y pinchar en Propiedades. Si vamos a la
pestaa Compartir, podremos compartir manualmente la carpeta en red sin
asistente alguno e indicando las propiedades que nos interesen y los usuarios que
tendrn acceso.

No debemos olvidar visitar tambin la pestaa Seguridad, desde donde tendremos

que asegurarnos que los usuarios indicados en Compartir tienen permisos en dicha
carpeta y sus archivos.
Dead Drop. Un dispositivo est conectado a la conexin de pared, pero la
conexin no est activada.

No se puede obtener una direccin IP. La red parece estar fuera de servicio y el
sistema operativo reporta que no tiene una direccin IP desde el servidor DHCP.

No hay conexin al servidor. Un usuario no se puede conectar a una aplicacin

como correo electrnico o una aplicacin ERP.

Asignacin Incorrecta de VLAN. Cuando estas conectando un telfono IP, tiene

conexin a nivel fsico, pero no puede funcionar adecuadamente.

Dplex mis match. La conexin se establece, pero deja de funcionar

continuamente, bsicamente se refiere a que los puertos no han negociado
adecuadamente la tasa de bits mxima a la cual funcionar y continuamente entran
en auto negociacin.

Fallas de rendimiento en aplicaciones. Las aplicaciones se ven lentas y a veces

tardan mucho tiempo en responder, tpicamente se culpa a la red de tal
comportamiento.

Problemas de impresin. Las impresoras se ven activas, pero cuando se enva

un trabajo de impresin, este simplemente no sale.

Cable daado. El dispositivo se puede conectar, pero el rendimiento es muy

pobre. En otros casos el dispositivo no se puede conectar.

Problemas de DNS. El usuario tiene conexin, direccin IP y todo funciona con un

ping. Sin embargo, no se puede conectar a aplicaciones o navegar en Internet.

Cliente inalmbrico sin conexin. Se puede detectar el Access Point, pero no se

puede conectar a la red.
Prdida de seal.

Incompatibilidad del ancho de banda respecto al cableado.

Insuficiencia de seal inalmbrica.

Configuraciones incorrectas para el dispositivo.

Problemas de autenticacin y asociacin.

Insuficiente ancho de banda para la red.

Demasiados errores de interconexin.

Inscripcin de VLAN configurada incorrectamente.

Problemas de trfico de paquetes.

DIAGNOSTICO PROBLEMAS DE SOFTWARE

1. Localizar Problemas de Programacin ("Software") En este caso, se debe

verificar si previamente se realizaron cambios en los archivos de config.sys o
autoexec.bat. Por lo regular, los problemas de programacin se deben a fallas en
estos dos archivos del sistema operativo. Esto se puede resolver a restaurar o
reemplazar (uno a la vez) los controladores de dispositivos ("device drivers") y
programas residentes en memoria a los archivos de config.sys y autoexec.bat.

2. Determinar el programa ms recientemente instalado: El primer paso es detectar

una avera en el programa ms reciente instalado en la computadora. Este problema
puede evitarse si se posee la buena costumbre de, antes de apagar la computadora,
siempre cerrar y salir de todos los programas abiertos y salir del sistema operativo
apropiadamente.

3. Reinstalar programas o aplicaciones. Con frecuencia, si ocurre un problema en

un programa especfico, es posible solucionar el problema al reinstalar dicha
aplicacin. Durante este proceso, se reemplazan los archivos del programa de la
computadora por aquellos del programa. Si el problema es con la mayora del
programa instalado en la computadora, entonces es posible que la causa de esto
sea archivos corrompidos del sistema operativo. En este caso se recomienda
reinstalar el sistema operativo o formatear el PC. Si la posible causa del problema
es un programa particular, se sugiere removerlo de la mquina para determinar si
el fallo se detiene.

4. Revisar disco duro por virus. Muchos problemas en los programas se derivan de
algn tipo de virus alojado en el sistema. Existen comercialmente (y gratuitos en
Internet) varios tipos de programas Anti-Virus que ayudan detectar y eliminar el
virus.

5. Verificar los registros del sistema. Si la computadora trabajo por un momento y

sbitamente comienza a producir fallas, es posible que se haya alterado la
configuracin (o que la instalacin de un programa haya cambiado una
La deteccin de fallas o errores en una red, es muy valiosa cuando se hace en
tiempo y forma, existen diferentes mtodos para ubicar donde existe un punto dbil
en nuestra infraestructura o red, ya sea en el hogar o en una empresa y negocio.

No se puede conectar con un servidor de acceso remoto

Causa: algn tipo de software de firewall que se ejecuta en el equipo local o en un
dispositivo de la red, como un enrutador de banda ancha, est bloqueando el trfico
con el servidor remoto.
Solucin: configure su software de firewall o de dispositivo de red para que permita
el trfico de red remoto. Para obtener ms informacin, consulte la documentacin
de su software de firewall o de dispositivo de red.
Causa: el servidor de acceso remoto no funciona.
Solucin: compruebe que el servidor de acceso remoto funciona. Si otros clientes
pueden conectarse, el problema puede ser especfico de su equipo.
Causa: no tiene una cuenta de usuario local o de dominio vlida, o no tiene
permisos de acceso remoto.
Solucin: compruebe que su cuenta de usuario se ha creado y que tiene permisos
de acceso remoto.
Causa: ha marcado un nmero incorrecto o ha marcado el nmero correcto, pero
ha olvidado marcar el nmero de acceso a la lnea externa, como por ejemplo 9.
Solucin: compruebe que el nmero marcado es correcto.
Causa: su mdem no puede negociar con el mdem o el servidor.
Solucin: asegrese de que los mdems son compatibles entre s. Consulte la
documentacin del fabricante del mdem o su sitio web para ver detalles sobre la
compatibilidad del mdem.
Causa: el cable del mdem est conectado con un convertidor de 9 a 25 pins.
Solucin: no use convertidores de 9 a 25 pins incluidos con el hardware de muchos
dispositivos mouse, ya que algunos no pueden transmitir seales de mdem. Use
un convertidor especial para mdems.
Causa: la lnea telefnica no admite la velocidad de su mdem.
Solucin: seleccione una velocidad de bits por segundo (bps) ms baja.
Consulte tambin: Modificacin de la velocidad mxima del puerto del mdem.
Causa: la lnea que intenta usar es digital.
Solucin: la mayora de los mdems slo funcionan en lneas de telfono
analgicas. Compruebe si dispone de lneas analgicas o, si son digitales,
compruebe que los servidores y los clientes tienen mdems digitales.
Causa: debe cambiar la configuracin de su mdem debido a un cambio en el
servidor de acceso remoto.
Solucin: compruebe la configuracin del servidor de acceso remoto.
Al intentar conectar, aparece un mensaje que indica que el servidor de acceso
remoto no responde
Causa:
A mayor velocidad de bits por segundo (bps) el mdem no es compatible con el
mdem del servidor.
Hay demasiada esttica en la lnea telefnica, lo que impide que un mdem se
conecte a mayor velocidad de bits por segundo.
El equipamiento de conmutacin telefnico entre el cliente y el servidor impide que
los dos mdems negocien a mayor velocidad.
Solucin: ajuste la velocidad del mdem a una tasa de bits por segundo (bps)
menor.
Consulte tambin: Modificacin de la velocidad mxima del puerto del mdem.
Causa: el servidor de acceso remoto no funciona.
Solucin: compruebe que el servidor de acceso remoto funciona.
La sesin con el servidor de acceso remoto en la red se corta continuamente
Causa: la llamada en espera interrumpe la conexin.
Solucin: compruebe si el telfono tiene llamada en espera. Si es as, deshabilite
la llamada en espera e intente llamar de nuevo.
Consulte tambin: Modificacin de las propiedades de marcado para una
ubicacin
Causa: el servidor de acceso remoto le desconect por inactividad.
Solucin: intente conectarse de nuevo. El valor de espera suele estar configurado
en el servidor remoto y lo controla el administrador.
Causa: alguien descolg el telfono. Al descolgar el telfono, la conexin se corta
automticamente.
Solucin: intente conectarse de nuevo.
Causa: el cable del mdem est flojo.
Solucin: compruebe que el cable del mdem est conectado correctamente.
Causa: es necesario actualizar el software del mdem.
Solucin: consulte al fabricante si hay actualizaciones de software para el mdem.
Las conexiones se desconectan de forma anormal
Causa: el servidor de acceso remoto no funciona de manera ptima.
Solucin: compruebe que el servidor de acceso remoto funciona adecuadamente.
Causa:
Su mdem no puede negociar correctamente con el mdem del servidor de acceso
remoto.
El puerto serie del equipo no puede mantener la velocidad que ha seleccionado.
Solucin: intente conectarse a una velocidad de puerto inicial inferior.
Consulte tambin: Modificacin de la velocidad mxima del puerto del mdem.
Causa: es necesario actualizar el software del mdem.
Solucin: consulte al fabricante si hay actualizaciones de software para el mdem.
Al intentar conectar, se recibe un mensaje de error del hardware
Causa: el mdem est desactivado.
Solucin: compruebe que el mdem est activado. Si el mdem est desactivado,
actvelo y despus vuelva a marcar.
Causa: el cable del mdem no funciona correctamente.
Solucin: habilite el registro del mdem para probarlo. Para obtener ms
informacin, consulte la documentacin de su mdem.
Consulte tambin: Registro y visualizacin de los comandos del mdem
Causa: el cable no es compatible.
Solucin: si no puede ver su mdem en Conexiones de red, es probable que el
cable que conecta el mdem al equipo no sea compatible. Necesita instalar un cable
compatible.
Al intentar conectar mediante una ISDN (RDSI) se recibe el mensaje "Sin respuesta"
Causa: el servidor de acceso remoto no respondi porque est desconectado o el
mdem no est conectado.
Solucin: compruebe que el servidor de acceso remoto funciona adecuadamente.
Causa: la lnea est ocupada.
Solucin: intente llamar ms tarde o compruebe que el servidor de acceso remoto
funciona adecuadamente.
Causa: hay un problema en el hardware de la red digital de servicios integrados
(ISDN).
Solucin: compruebe que los adaptadores de ISDN estn instalados y
configurados correctamente.
Causa: su nmero de telfono no est configurado correctamente.
Solucin: en algunos casos, cada canal B de una lnea ISDN (RDSI) tiene su propio
nmero, mientras que en otros los dos canales B comparten un nico nmero. Su
compaa telefnica puede decirle cuntos nmeros tiene su lnea ISDN.
Causa: si su ubicacin es los Estados Unidos o Canad, su identificador de perfil
de servicio (SPID) est configurado incorrectamente. El SPID suele ser el nmero
de telfono con algunos dgitos agregados el principio, al final o al principio y al final.
El SPID ayuda al conmutador a entender qu tipo de equipamiento est asociado a
la lnea y enruta las llamadas a los dispositivos adecuados en la lnea. Si un canal
de ISDN requiere un SPID, pero no se escribe correctamente, el dispositivo no
puede realizar ni aceptar llamadas.
Solucin: compruebe que el SPID est escrito correctamente.
Causa: el mal estado de la lnea (por ejemplo, demasiada esttica) interrumpi la
conexin.
Solucin: espere unos minutos e intente marcar de nuevo.
Causa: no ha habilitado la negociacin del tipo de lnea o la conexin no puede
realizarse con el tipo de lnea que ha seleccionado.
Solucin: habilite la negociacin del tipo de lnea.
Causa: el mecanismo de conmutacin ISDN est ocupado.
Solucin: intntelo de nuevo ms tarde.
Causa: su tarjeta DigiBoard es demasiado antigua.
Solucin: si no tiene la ltima tarjeta DigiBoard PCIMAC-ISA, con nmero de serie
A14308 o superior, pngase en contacto con DigiBoard para reemplazarla. Las
tarjetas DigiBoard son adaptadores de serie de alta capacidad que se usan en
servidores de acceso remoto para bancos de mdems.
Las conexiones configuradas usando PPP o TCP/IP generan errores
Causa: el servidor no admite extensiones de protocolo de control de vnculos (LCP).
Solucin: si no puede conectarse a un servidor usando el protocolo punto a punto
(PPP) o el equipo remoto finaliza la conexin, es posible que el servidor no admita
extensiones LCP. Desactive la casilla Habilitar extensiones LCP en Conexiones
de red.
Causa: si se conecta correctamente a un servidor remoto mediante PPP, pero
TCP/IP no funciona, el problema puede ser la compresin de encabezados IP.
Solucin: intente conectarse de nuevo despus de desactivar la compresin de
encabezados IP.
Consulte tambin: Inicio o detencin de la solicitud de extensiones LCP en
PPP; Habilitacin o des habilitacin de la compresin de encabezados IP en PPP
Las conexiones establecidas mediante Conexin compartida a Internet (ICS)
generan errores
Causa: el adaptador de red de rea local (LAN) compartido es incorrecto.
Solucin: un equipo con ICS necesita dos conexiones. Una conexin, normalmente
un adaptador LAN, se conecta a los equipos de la red domstica o de oficina
pequea y la otra conexin conecta la red domstica o de oficina pequea a Internet.
Debe asegurarse de que la ICS est habilitada en la conexin que conecta la red
domstica o de oficina pequea a Internet.
Causa: si los usuarios de la red de su casa o de su oficina no pueden obtener
acceso a Internet, se debe a que TCP/IP est configurado incorrectamente en sus
equipos de la red domstica o de oficina pequea.
Solucin: compruebe que la siguiente configuracin TCP/IP est implementada en
las conexiones de rea local de la red domstica o de oficina pequea:
Direccin IP: Obtiene una direccin IP automticamente (mediante DHCP)
Servidor DNS: Obtener la direccin del servidor DNS automticamente
Puertas de enlace predeterminadas: Ninguna especificada
Causa: el servicio de conexin compartida a Internet (ICS) no se ha iniciado.
Solucin: use el Visor de eventos para comprobar que el servicio ICS se ha
iniciado.
Consulte tambin: Introduccin al visor de eventos
Causa: el equipo host de la conexin compartida a Internet (ICS) no est
configurado adecuadamente para la resolucin de nombres.
Solucin: es posible que necesite configurar el servicio de nombres de Internet de
Windows (WINS) o los servicios de resolucin de nombres (DNS) en el equipo. Si
los equipos de la red domstica o de oficina pequea no pueden resolver los
nombres para las direcciones IP, puede comprobar la configuracin de la resolucin
de nombres del equipo host de la ICS viendo el estado de la conexin en el Centro
de redes y recursos compartidos. Su ISP puede configurar la resolucin de nombres
de dos formas:
Servidores de nombres asignados de forma esttica

Debe configurar manualmente el protocolo TCP/IP con la direccin IP (o

direcciones) de los servidores de nombres proporcionados por el ISP. Si tiene
servidores de nombres asignados de manera esttica, puede ver el estado de la
conexin de red en cualquier momento para obtener las direcciones IP de sus
servidores de nombres configurados.
Servidores de nombres asignados de forma dinmica

No se requiere configuracin manual. Las direcciones IP de los servidores de

nombres proporcionadas por el ISP se asignan de forma dinmica cada vez que
llama al ISP. Si tiene servidores de nombres asignados de manera dinmica,
debera ver el estado de la conexin de red despus de que se haya realizado la
conexin con el ISP.
Consulte tambin: Ver el estado de una conexin de red
Causa: si no puede jugar a un juego en red a travs de Internet, se debe a que el
protocolo usado por la aplicacin no se puede traducir mediante el servicio de
traduccin de direcciones de red (NAT).
Solucin: intente ejecutar la aplicacin desde el equipo host de la conexin
compartida a Internet (ICS). Si la aplicacin funciona en l pero no en alguna de las
estaciones de trabajo de la red domstica o de oficina pequea, es posible que la
aplicacin no se pueda traducir.
Causa: si no puede jugar a un juego de red a travs de Internet, significa que la
aplicacin no est configurada en el equipo host de la ICS.
Solucin: compruebe que la aplicacin, incluidos los nmeros de puerto, est
correctamente configurada.
Causa: si los usuarios de Internet no pueden ver un servicio de la red domstica o
de oficina pequea, como un servidor web, se debe a que el servicio no est
configurado correctamente.
Solucin: compruebe que el servicio, incluidos los nmeros de puerto y las
direcciones TCP/IP estn correctamente configuradas.
Causa: si los usuarios de la red domstica o de oficina pequea no pueden obtener
acceso a sitios de Internet usando nombres descriptivos, significa que hay un
problema de resolucin de DNS.
Solucin: indique a los usuarios de la red domstica o de oficina pequea que usen
nombres de dominio completos, como @@ejemplocontoso@@ o direcciones IP al
obtener acceso a recursos de Internet.
Consulte tambin: Cambiar la configuracin para ICS (conexin compartida a
Internet) en la Ayuda de Windows.
Al usar una conexin de red de rea local, no hay respuesta
Causa: es posible que haya problemas con el adaptador de red.
Solucin: pruebe lo siguiente:
Compruebe la apariencia del icono de conexin de rea local. En funcin del estado
de la conexin de rea local, el icono aparece con un aspecto diferente en la carpeta
Conexiones de red. Adems, si el medio de conexin de rea local est
desconectado (por ejemplo, si el cable est desconectado), aparece un icono de
estado en la barra de tareas.
Use el Administrador de dispositivos para comprobar si su adaptador de red
funciona correctamente.
Consulte tambin: Visualizacin de la lista de conexiones disponibles; Ver el
estado de una conexin de red
Causa: el cable LAN puede estar desconectado del adaptador de red.
Solucin: asegrese de que el cable LAN est conectado al adaptador de red.
Los clientes remotos no pueden ver los recursos que estn ms all del servidor de
acceso remoto
Causa: si las direcciones IP que se estn asignando a clientes remotos no son un
subconjunto de la red a la que est asociado el servidor de acceso remoto, debe
crear una ruta a los clientes remotos en los equipos de la intranet.
Solucin: vuelva a configurar el intervalo de direcciones IP que se estn asignando
a clientes remotos de manera que sea un subconjunto de la red a la que est
asociado el servidor de acceso remoto. Si no puede hacerlo, configure sus host de
la intranet con la direccin IP del servidor de acceso remoto como puerta de enlace
predeterminada. El trmino host de la intranet describe equipos de la misma subred
que el servidor de acceso remoto.
Si los hosts de la intranet estn configurados para obtener una direccin IP
automticamente y hay presente un servidor de protocolo de configuracin de host
(DHCP), puede configurarlo para que asigne la puerta de enlace predeterminada.
Si los hosts de la intranet estn configurados para obtener una direccin IP
automticamente y no hay un servidor DHCP presente (est usando la caracterstica
Direccin IP privada automtica), deber configurar manualmente todos los hosts
de su intranet con direccin IP, mscara de subred y puerta de enlace
predeterminada.
El lector de tarjetas inteligentes no funciona
Causa: el lector de tarjetas inteligentes no est instalado.
Solucin: instale el lector de tarjetas inteligentes y asegrese de que est asociado
correctamente al puerto.
Causa: el lector de tarjetas inteligentes no est instalado correctamente.
Solucin: pruebe lo siguiente:
Asegrese de que el lector de tarjetas inteligentes aparece en el Administrador de
dispositivos.
Asegrese de que tiene instalados los controladores ms recientes del lector de
tarjetas inteligentes. Para ello, haga clic con el botn secundario en el Administrador
de dispositivos y, a continuacin, haga clic en Actualizar controlador. Si esto no
funciona, consulte Windows Update para comprobar si est usando los
controladores ms recientes.
Si los controladores de su tarjeta inteligente no se han cargado correctamente o
estn daados, pruebe a instalarlos de nuevo. Para ello, haga clic con el botn
secundario en el Administrador de dispositivos y, a continuacin, haga clic
en Desinstalar. Haga clic con el botn secundario en cualquier dispositivo y, a
continuacin, haga clic en Buscar cambios de hardware.
Si las soluciones aportadas anteriormente no funcionan, desinstale los
controladores del lector de tarjetas inteligentes a travs del Administrador de
dispositivos y despus desconctelo del puerto. A continuacin, conecte de nuevo
el lector de tarjetas inteligentes al puerto correspondiente. Windows reinstalar
automticamente los controladores del hardware recin detectado.
Si Windows Update no dispone de controladores para su lector de tarjetas
inteligentes, pngase en contacto con el proveedor del lector de tarjetas inteligentes
para comprobar si cuenta con los controladores adecuados.
Pruebe un lector de tarjetas inteligentes diferente.
Un lector de tarjetas inteligentes mal instalado puede generar los siguientes errores:
Error 0x80090022: El proveedor no pudo realizar la accin ya que el contexto se
adquiri de forma silenciosa.
Error 0x80090019: El conjunto de claves no est definido.
Error 764: No hay instalado ningn lector de tarjeta inteligente.
Error interno, se desconoce su origen.
Error 0x8010002e: No se puede encontrar un lector de tarjeta inteligente. Para
obtener informacin de resolucin de problemas personalizada, haga clic en Ayuda.
Si est usando un software de proveedor de servicios de cifrado (CSP) que no es
de Microsoft, es posible que el software no se haya instalado correctamente o est
daado. En este caso, aparecern los siguientes mensajes de error:
Error 0x80090022: El proveedor no pudo realizar la accin ya que el contexto se
adquiri de forma silenciosa.
Error 0x80090019: El conjunto de claves no est definido.
Error interno, se desconoce su origen.
Causa: es posible que el lector de tarjetas inteligentes est daado fsicamente.
Solucin: pruebe lo siguiente:
Compruebe si el lector de tarjetas inteligentes tiene un LED o una pantalla que
indique si el dispositivo funciona correctamente. Comprubelo usando el manual
suministrado por el proveedor.
Pruebe un lector de tarjetas inteligentes diferente.
La tarjeta inteligente no funciona
Causa: es posible que la tarjeta inteligente no est insertada correctamente.
Solucin: pruebe lo siguiente:
Es posible que la tarjeta inteligente est insertada en el lector al revs o por la cara
incorrecta. Asegrese de que la inserta como se describe en la documentacin del
lector de tarjetas.
Si esto no funciona, consulte las soluciones de "El lector de tarjetas inteligentes no
funciona".
Causa: es posible que la tarjeta inteligente est daada fsicamente.
Solucin: pruebe lo siguiente:
Consulte las soluciones de "El lector de tarjetas inteligentes no funciona".
Pruebe a usar otro lector de tarjetas inteligentes para determinar si la tarjeta
inteligente est daada.
Al intentar establecer una conexin de acceso remoto mediante una tarjeta
inteligente, recibe un mensaje de error
Causa: es posible que haya varios usuarios registrados en el equipo cliente remoto.
Solucin: pruebe lo siguiente:
Cierre la sesin de los usuarios adicionales que hayan iniciado sesin al mismo
tiempo usando el Escritorio remoto o la Conexin compartida a Internet (ICS).
Si hay ms de un usuario con sesin iniciada con credenciales de administrador,
aparecer el siguiente mensaje de error: "No es posible ponerse en contacto con la
autoridad de seguridad local". Cierre la sesin de los usuarios que han iniciado
sesin con credenciales de administrador.
Si hay ms de un usuario registrado con credenciales de usuario local, aparecer el
siguiente mensaje de error: "No se puede encontrar un lector de tarjetas inteligentes
(Error 0x8010002e). Para obtener informacin personalizada sobre cmo solucionar
el problema de esta conexin, haga clic en Ayuda". Cierre la sesin de los usuarios
que han iniciado sesin con credenciales de usuario local.
ERROR 602 el puerto ya est abierto.
ERROR 619 el puerto especificado no est conectado.
ERROR 629 ha sido desconectado del equipo al que llamo.
ERROR 630 el equipo no recibe respuesta desde el MODEM.
ERROR 633 el MODEM no esta correctamente configurado para el acceso telefnico
a redes.
ERROR 645 error de autenticacin interna.
ERROR 650 el equipo no responde al llamado de una aplicacin de red.
ERROR 676 la lnea est ocupada, intntelo ms tarde.
ERROR 678 el equipo al que est llamando no responde.
ERROR 680 no hay tono de marcado.
ERROR 691 acceso denegado porque el nombre de usuario o contrasea no son
vlidos en el dominio.
ERROR 718 se agota el tiempo de conexin en espera de una respuesta vlida del
equipo remoto.
ERROR 720 el acceso telefnico no puede especificar la PC ni el tipo de servidor.

POSIBLES SOLUCIONES
ROUTER + PC con servidores de DNS fijos (los mismos en ambos) y actualizados.
ROUTER + PC directamente configurados con DHCP (el router no solo como servidor sino
como cliente dentro de la red del proveedor, para ver siempre los datos actualizados).
 Cuando se comparten los archivos o las impresoras.
1. Asegrese de que el enrutador y el mdem estn encendidos.
2. Si est usando un PC porttil, asegrese de que el interruptor inalmbrico en la parte frontal,
lateral o posterior del porttil est activado.
Si Windows no detecta una red que considera que se encuentra dentro del alcance del equipo,
abra Ayuda y soporte tcnico y busque "solucionar problemas al buscar redes inalmbricas".
Asegrese de que el cable Ethernet se ha insertado en el adaptador de red del equipo.
Asegrese de que el cable Ethernet no est defectuoso. Para comprobarlo, use otro cable que
est en perfecto estado.
Asegrese de que el cable Ethernet est conectado al puerto correcto del enrutador.
Si olvid la clave de su red y nadie ms la sabe, deber volver a configurar el enrutador
inalmbrico
Vaya al sitio web del fabricante para comprobar si hay controladores ms recientes para su
adaptador de red.

Si los clientes enmascaran sus direcciones IP privadas mediante NAT, se requiere un enrutador
o cortafuegos del lado del usuario que haga revisin completa de paquetes y detecte las
conexiones correspondientes al protocolo FTP. Entonces el enrutador abrir dinmicamente los
puertos de entrada segn los parmetros establecidos previamente por el canal de datos y re
direccionar las peticiones entrantes al cliente correcto.
Un enrutador consciente del protocolo FTP como el descrito en el punto anterior, se encargar
tambin de modificar la direccin IP y el puerto que el cliente suministra con el comando PORT,
para que coincidan con la direccin IP pblica que sirve de mscara y el puerto que se usar
para el mapeo interno.
Para reducir los riesgos de seguridad que se generaran si se deja abierto en el firewall
perimetral un nmero arbitrario de puertos, conviene instalar un software de servidor FTP que
permita definir un rango de puertos especfico para el modo pasivo. El rango deber ser los ms
estrecho posible e irse ampliando en la medida que el nmero de conexiones simultneas al
servicio as lo requiera. Si el servidor es accedido se deber re direccionar en el enrutador de
entrada el mismo rango de puertos configurado en el servidor.
Si el router/firewall perimetral de la red del servidor tiene la capacidad de detectar las
conexiones FTP, mantendr el rango de puertos asignados al modo pasivo en estado cerrado
y solo los abrir dinmicamente cuando detecte que en un canal de control se ha negociado la
apertura de un nuevo socket proveniente del mismo cliente que solicit el modo pasivo.
En el caso de que el enrutador o cortafuegos del lado del servidor que est enmascarando
direcciones privadas, pero no tenga conocimiento del protocolo FTP, se puede usar una
caracterstica de ciertos paquetes FTP por la cual el servidor no responde al comando PASV
con su direccin IP verdadera (la privada) sino con la direccin que se le configure, misma que
deber coincidir con la direccin pblica que sirve de mscara.