Tatiana Posse G.

201323565
Estrategia Competitiva e Innovacin
Octubre 7, 2012

Caso Apple

Vivimos en la poca de la innovacin, hoy da se fomenta la innovacin en todos los mbitos de

la sociedad, tanto en individuos, empresas, instituciones, entre otros. En todas partes se habla
de la importancia que es la innovacin y cmo el gobierno debe apoyarla. Pero tambin es
importante anotar que nos todos los individuos y empresas saben cmo innovar y aprovechar la
innovacin, pues aunque muchos piensan que la innovacin se limita principalmente a la
tecnologa y la ciencia, la verdad es que la innovacin se puede aplicar en todas las reas de
las empresas, y Apple es una de las compaas que demuestran que la innovacin se puede
aplicar en todas las reas de una compaa.

Establecida en el garaje de Steve Jobs, en 1976, comienza una de las compaas ms

innovadoras que han existido. Su primer producto el "Apple I" con caractersticas limitadas
presentaba a al mundo la idea de que un computador personal era una herramienta para el
trabajo "La meta era disear una computadora que apoyara al mismo tiempo que facilitara el
trabajo individual, es decir, el trabajo que realizaban los individuos."1El Apple II que lanzaron en
1978, con las caractersticas mejoradas, un diseo ms elegante y con el famoso logo de la
manzana, logr darle fama a la empresa. En 1997 estando al borde de la quiebra, en Apple
deciden traer nuevamente a Steve Jobs, quien haba sido despedido en 1985 por su polmico
liderazgo.

Es gracias a Steve Jobs y su forma de liderar, que la compaa se encuentra hoy entre las
empresas ms innovadoras y famosas del mundo. Jobs encarna perfectamente la figura del
lder carismtico, su capacidad para identificar oportunidades, tomar decisiones estratgicas y
ofrecer productos que cambiaron por completo la vida de las personas, llev a que sea una de
las personas ms admiradas en el mundo. Y es que en esta compaa vemos la innovacin en
todas sus reas. A continuacin se analizar este caso en cuatro diferentes reas de
innovacin: mercadeo, usuarios y diseo.
Adems de vivir en la ra de la innovacin, vivimos tambin en el mundo del mercadeo. El
mercadeo es el proceso por el cual las compaas crean valor para los consumidores y

1
Thomke, S., & Feinberg, B. (2009, May 19). Diseo e Innovacin en Apple. pg. 1
construyen fuertes relaciones para as capturar valor devuelta de los consumidores2, por otro
lado la innovacin es la explotacin comercial exitosa de nuevas ideas3Por lo tanto el
mercado y la innovacin van de la mano. El mercadeo influencia la innovacin de dos maneras:
primero el mercadeo es una ubicacin para la innovacin en las empresas y segundo el
mercadeo acta como una fuente de innovacin dentro de las empresas.

En caso del el mercadeo como ubicacin para la innovacin en la empresa los mercaderes
tienen mucho que contribuir estudiando las necesidades del consumidor. Una vez se han
entendido las necesidades, las empresas deben desarrollar y entregar una solucin apropiada
para estas necesidades4 En el caso de Apple, aun sin haber hecho un exhaustivo estudio de
mercadeo, en sus inicios Jobs identific la necesidad de, ni siquiera crear un producto nuevo
pues el computador ya exista, si no reinventar el computador y presentar al mercado una
nueva solucin, especialmente para aquellos que trabajaban pues lo presentaban como una
herramienta que ayudara en el trabajo. Pero su estrategia de mercadeo no se queda en el
simple hecho de vender productos, Apple vende experiencias personalizadas y status a los
usuarios que compran sus productos, pues cuando se compra un producto Apple no solo se
est comprando una excelente pieza de tecnologa, tambin se est llevando una ideologa La
destacada inclusin de la barra de genios, donde se hacan las reparaciones a los ojos del
pblico, contribuy a darle un sello a la compaa, cmo lo mejor de lo mejor5 . Jobs no vea
a los consumidores cmo simples consumidores si no personas con sueos y ambiciones y es
a partir de esta ideologa que Apple crea y vende sus productos. Apple se enfoca en crear un
universo de sensaciones, experiencias y valores adquiridos a travs de la compra del producto.
Innovacin para productos tangibles implica agregar servicios intangibles como mantenimiento
de conveniencia o de post-venta6.

El mercadeo en la innovacin no solo se aplica para netamente al mercadeo. El mercadeo

trabaja en conjunto con otras reas funcionales de la empresa, as lo propone Prabhu cuando

2
Prabhu, J. (2015). Marketing and innovation. En: M. Dodgson, D. Gann, & N. Phillips (Eds). The Oxford Handbook of Innovation
Management (pg. 53). Oxford: Oxford University Press.
3
Prabhu, J. (2015). Marketing and innovation. En: M. Dodgson, D. Gann, & N. Phillips (Eds). The Oxford Handbook of Innovation
Management (pg. 53). Oxford: Oxford University Press.
4
Prabhu, J. (2015). Marketing and innovation. En: M. Dodgson, D. Gann, & N. Phillips (Eds). The Oxford Handbook of Innovation
Management (pg. 57). Oxford: Oxford University Press.
5
Thomke, S., & Feinberg, B. (2009, May 19). Diseo e Innovacin en Apple. pg. 11.
6
Prabhu, J. (2015). Marketing and innovation. En: M. Dodgson, D. Gann, & N. Phillips (Eds). The Oxford Handbook of Innovation
Management (pg. 57). Oxford: Oxford University Press.
habla de cmo el mercadeo informa innovacin en otras reas de la empresa, el mercadeo
informa y trabaja con otras reas funcionales dentro de la firma para hacer que innovaciones
exitosas sucedan (Marketing and Innovation, pg. 62). Es por eso que todos en las empresas
juegan un papel importante en el proceso de generar innovaciones. Los altos ejecutivos tienen
una importante labor en dirigir la innovacin dentro de las empresas. En el caso de Apple esto
lo podemos ver claramente en el liderazgo de Steve Jobs, l crea en la innovacin cmo parte
de la cultura empresarial, esto era la base para competir contra las dems empresas en ese
momento lderes en tecnologa y sobresalir en el mercado. Jobs se encarg de inspirar a su
equipo por medio de su talento y su poder de convencimiento al hablar, insentivandolos a
trabajar con dedicacin y riesgo para innovar.

La innovacin la vemos a tambin a travs de los usuarios. De hecho es a travs de los

usuarios que inicia la innovacin, aunque este tema est en auge actualmente, la innovacin ha
existido desde que existe el hombre, Nik Frank nos habla de esto cuando escribe sobre la
innovacin guiada por los usuarios durante mucho tiempo, la innovacin guiada por los
usuarios fue la nica forma - es dificil imaginarse a un hombre de la prehistoria inventando el
uso del fuego para propsitos comerciales (User-Driven Innovation, pg. 83). Y es que son las
necesidades que se le presentan al hombre que lo lleva a crear nuevas cosas, a innovar. Hasta
ahora la innovacin guiada por los usuarios ha sido subestimada, pero la realidad esque las
bases para muchas de las ms importantes innovaciones son los usuarios. En el caso de
Apple, aunque los usuarios no estn involucrados cmo tal en el proceso de creacin de
nuevas tecnologas, no estn del todo por fuera. Larry Tessler, quien es parte del equipo de
Apple describi la participacin de los clientes en los procesos y dijo Me di cuenta que la mejor
forma para disear un software en Apple es con el cliente, lo que ahora se conoce como diseo
participativo (Diseo e Innovacin en Apple, pg. 7) Es as como Apple incluye a sus usuarios
en sus procesos de diseo, pues para ellos es claro que entre ms pruebas hagan con los
usuarios ms impecable ser el producto.

Se puede relacionar tambin la innovacin con el diseo. Siempre se ha visto el diseo como
un herramienta para la forma de los productos, que estos se vean bien para que se vendan y
es claro que un producto por ms innovador y bueno que sea, si no tiene un buen diseo no
vende. Pero la innovacin le da un nuevo significado al diseo y Apple le da un nuevo sentido,
La peculiar caracteristica del diseo es que: se ocupa en hacer las cosas ms significativas7.
La innovacin guiada por el diseo es impulsada por las preguntas tiene sentido esta mejora
en el rendimiento? En lugar podemos crear una nueva experiencia, que aunque no tenga un
ptimo desempeo tcnico, tiene ms sentido para los consumidores?8, estas son las
preguntas por las que se gua Apple, ellos se enfocan en los detalles ms pequeos porque
ven el diseo como integridad del producto, preocuparse por el detalle ms pequeo, que
incluye el empaque de los productos Apple, o los cables que conectan las partes ha hecho que
la sensibilidad de Steve Jobs al diseo se convierta en una realidad: la sencillez es la
sofisticacin decisiva.9. El diseo no debe ser visto como la etapa final de un producto, por el
contrario el diseo debe ser impulsado por las necesidades y deseos del usuario. Apple es un
revolucionario del concepto del diseo, no solo busca embellecer los productos, tambin busca
una conexin emocional, el sentido emocional est conectado a la motivacin individual, algo
que hace sentir a la persona ntimamente gratificada10 Y esque esto es lo que Apple con sus
diseos sofiticados, elegantes y al mismo tiempo sencillos El resultado fue que la gente vea
una Mac y se enamoraba de ella Haba una conexin emocional creo que eso provena del
corazn y del alma del equipo de diseo11. Apple tiene un sentido de diseo en el que
imprimen excelencia y perfeccin, este es el sello que dej Jobs, la innovacin como sinnimo
de sencillez y sofisticacin.

Finalmente, Apple se caracteriza por tener como principio la innovacin, basada en su objetivo
principal, instaurado por Steve Jobs, la sencillez y sofisticacin, para satisfacer las necesidades
de los clientes y mejorar su calidad de vida. Es una perfecta representacin de lo que es la
aplicacin de la innovacin en un modelo de negocios, en la estrategia, la creatividad, entre
otros, buscando constantemente mejorar sus productos y servicios. Apple es un ejemplo nico
de innovacin, que ha cambiado la forma de ver las cosas, cambiando el significado de muchos
conceptos en el mundo empresarial empezando por el de productos y clientes.

Bibliografa:

7
Verganti, R. & DellEra, C. (2015). Desing-driven innovation: Meaning as a source of innovation. En: M. Dodgson, D. Gann, & N.
Phillips (Eds). The Oxford Handbook of Innovation Management (pp. 142). Oxford: Oxford University Press
8
Verganti, R. & DellEra, C. (2015). Desing-driven innovation: Meaning as a source of innovation. En: M. Dodgson, D. Gann, & N.
Phillips (Eds). The Oxford Handbook of Innovation Management (pp. 142).. Oxford: Oxford University Press
9
Thomke, S., & Feinberg, B. (2009, May 19). Diseo e Innovacin en Apple. (p.p 2).
10
Verganti, R. & DellEra, C. (2015). Desing-driven innovation: Meaning as a source of innovation. En: M. Dodgson, D. Gann, & N.
Phillips (Eds). The Oxford Handbook of Innovation Management (pp. 142). Oxford: Oxford University Press
11
Atkinson, B. (2009). Miebro del equipo de desarrollo de la Macintosh de Apple. Diseo e Innovacin en Apple.
1. Prabhu, J. (2015). Marketing and innovation. En: M. Dodgson, D. Gann, & N. Phillips (Eds). The Oxford
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4. Thomke, S., & Feinberg, B. (2009, May 19). Diseo e Innovacin en Apple. (p.p 1-12).

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6. Verganti, R. & DellEra, C. (2015). Desing-driven innovation: Meaning as a source of innovation. En: M.
Dodgson, D. Gann, & N. Phillips (Eds). The Oxford Handbook of Innovation Management (pp. 139-162).
Oxford: Oxford University Press.

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from http://www.applesfera.com/curiosidades/la-mision-de-apple-desde-un-punto-de-vista-de-diseno