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ndice:

Introduccin..3
Precursores, enfoques y tendencias4
Modelos de calidad aplicados a la industria petrolera9
Conclusin y bibliografa10
INTRODUCCION:
Antes que nada debemos saber el concepto de calidad para as poder llevar acab
esta investigacin bueno la calidad es una filosofa, una estrategia, un modelo de
hacer negocios y est localizado hacia el cliente. El concepto de calidad,
tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como
aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organizacin.
Por eso es muy importante la calidad en todas las industrias no solo en el ramo
petrolero, por esta es la base de todo el producto ya que sin ellas puede haber
muchos problemas con el producto y as el cliente quedar insatisfecho por eso es
muy importante la calidad para la obtencin de un buen producto.
A continuacin presentare cuales las as los principales precursores del calidad as
mismo los enfoques y las tendencias de la calidad y finalizar con los modelos de
calidad que debe de contar una industria petrolera para as poder ser una empresa
exitosa.

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1,3 Precursores, enfoques y tendencias
Los principales precursores de la calidad y cada uno de ellos tienden a dar su
punto de vista.

Dr. Edward Deming


Menciona que la calidad tiene significado slo en funcin del cliente, sus
necesidades y del fin para el cual ha de usarse el producto o servicio. Debido a que
los requerimientos del cliente cambian continuamente, es necesario investigar
constantemente su conducta, y de ser posible guiarlo dicindole lo que necesitar
dentro de tres a cinco aos.
Elementos del Circulo Deming
Planear:
Decidir los objetivos; Establecer los mtodos para lograr los objetivos.
Hacer:
Dar educacin y entretenimiento a los involucrados acerca de los mtodos
establecidos; llevar a cabo lo planeado
Verificar:
Verificar el comportamiento real de los cambios implementados.
Actuar:
Tomar nuevas acciones colectivas.

Philip B. Crosby
Para este maestro, la calidad es en primer lugar Cumplir con los requisitos. La
calidad no cuesta, no se regala, pero si es gratis. Lo que realmente cuesta en una
compaa son las cosas que carecen de calidad, las que no cumplen con los
requisitos.
Proceso de mejoramiento de Crosby
1.- Involucramiento Compromiso de la Alta direccin.
Integracin del equipo interdisciplinario de la mejora de la calidad.
Establecimiento de los indicadores para la medicin de la mejora de la
calidad.
Identificacin del costo de la calidad como herramienta.
Sensibilizacin de todos los niveles hacia la calidad a travs de incentivos.
Implementar el proceso de acciones correctivas a los problemas que causan
el no cumplir con los requisitos.
Establecer comits de planeacin y programas de cero defectos.
Establecer la educacin capacitacin del personal hacia la calidad.
Establecer el da cero defectos como fecha de celebracin.
Provocar que todo el personal se fije metas de mejoramiento por s mismos.
Eliminar los problemas desde su causa raz.

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Mantener un programa de incentivos y reconocimientos.
Establecer comits de asesores de la calidad desde el ms alto nivel.
Repetir todo el programa reconocindolo una y otra vez.

Dr. Joseph M. Jurn.


Para l la palabra Calidad tiene dos significados:
1.- Aquellas caractersticas del producto que representan las necesidades del
cliente.
2.- La ausencia de deficiencias. Un trmino general que cubre los dos significados
es: Adecuacin al uso.
Pasos para detectar la Calidad
1.- Detectar reas de oportunidad. Tener la conciencia de la necesidad de
mejorar.
2.- Establecer metas de mejora.
3.- Planear el logro de los objetivos por medio de equipos de trabajo.
4.- Dar capacitacin y entrenamiento.
5.- Emprender proyectos e investigaciones para solucionar problemas.
6.- Reportar progresos y sus resultados, dar seguimiento.
7.- Dar reconocimientos.
8.- Comunicar el problema. (El 50% de los problemas entre cliente y
proveedor son debidos a la mala comunicacin).
9.- Evaluar los resultados obtenidos.
10.- Mantener la mejora continua de procesos y sistemas.

Dr. Armand V. Feigenbaum


(Origino el C. T. C. Control Total de Calidad en Occidente).
El control total de calidad, es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos
en una misma organizacin, para la integracin del desarrollo, mantenimiento y
superacin de la calidad, con el fin de hacer posible que la mercadotecnia,
fabricacin y servicio se dirijan a la satisfaccin del consumidor al nivel ms
econmico.
Caractersticas: Representado por una funcin gerencial bien organizada.
Especializacin en calidad de los productos. El C. T. C. Es la nica rea de
operacin. El C. T. C. Est en manos de especialistas.
Cuatro pasos para controlar la calidad:
1.- Establecer especificaciones y estndares para los costos de calidad para
el funcionamiento, seguridad y confiabilidad del producto.

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2.- Estimar el incumplimiento. Comparar la concordancia entre el producto
manufacturado y el servicio ofrecido con las especificaciones.
3.- Ejercer Accin cuando sea necesario. Corregir los problemas y sus
causas de todo lo que influencia la satisfaccin del cliente o usuario
(mercadotecnia, diseo, ingeniera, produccin y mantenimiento).
4.- Hacer planes para el mejoramiento. Desarrollar un esfuerzo continuo para
mejorar los estndares de los costos en el comportamiento y confiabilidad
del producto.

Dr. Kaoru Ishikawa.


Control de Calidad en Toda la Empresa. Medios para producir buenos productos y
a bajo costo, con el fin de mejorar la calidad de vida de la sociedad, dividiendo los
beneficios entre consumidores, empleados y accionistas.
Caractersticas: Todo individuo en cada divisin de la empresa, deber estudiar,
practicar y participar en el control de calidad. La administracin tiene que integrar:
El control de calidad. El control de costos (utilidades).El control de cantidades (fecha
de entrega), (No pueden ser independientes).
Proceso de control de calidad
Determinar las metas y objetivos.
Determinar los mtodos para alcanzar los objetivos.
Proporcionar educacin y capacitacin para la calidad.
Realizar el trabajo.

Dr. Genichi Taguchi


La calidad del producto es la mnima prdida econmica impartida a la sociedad
desde el momento en que el producto es embarcado.
La calidad de un producto se relaciona por medio de la variacin que existe entre
sus caractersticas y la prdida econmica causada a la sociedad por medio de una
funcin matemtica conocida como funcin de prdida de calidad.
Los pasos recomendados para el diseo de experimentos son:
Identificacin(definicin del problema)
Definicin de objetivos
Tormenta de ideas
Diseo de experimentos
Experimentacin y recoleccin de datos
Anlisis de datos
Interpretacin de resultados
Corrida confirmatoria

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PRINCIPALES ENFOQUES DE LA CALIDAD
Estos son los principales enfoques para que una empresa lleve acab todas sus
objetivos
1. Inspeccin:
Surge a finales del siglo XIX.
Una revisin o inspeccin del producto final, desechando
aquellos productos no conformes a las especificaciones del
cliente, pero sin ningn tipo de actividad de prevencin ni
planes de mejora.
Los principales defectos de este enfoque son:
Se admite que el operario lo hace mal y el verificador lo tiene que hacer bien.
Desmotivacin.
No se aprovecha la inteligencia ni la creatividad del empleado
La correccin de defectos suele resultar muy cara.
Enfrentamientos entre los objetivos de produccin y los de calidad.
Deshumanizacin del trabajo. (al separar lo ms importante que es la calidad
del trabajo bien hecho).
2. Control:
La revisin de todos los productos resulta inviable (inspeccin
al 100%) en las nuevas fbricas en serie.
El control estadstico de la calidad este lo genera W. Shewart
la variabilidad es inherente a la produccin industrial aunque
puede ser controlada mediante el empleo de tcnicas
estadsticas
Etapas de control
Se evala el comportamiento real.
Comparamos el comportamiento real con los objetivos.
Se acta cuando hay diferencias.
Principales defectos:
Rigidez.
Carcter mecnico.
No es preventivo.
Se limita a las funciones preventivas sin tomar en cuenta el resto de la
organizacin.
3. Aseguramiento de la calidad:
Es un sistema que pone nfasis en los productos desde su diseo hasta el momento
de enviarle al cliente y concentra sus esfuerzos en la definicin de procesos y

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actividades que permitan la obtencin de productos conforme a las
especificaciones del producto.
Factores clave:
Prevencin de errores.
Control Total de la calidad.
nfasis en el diseo de los productos.
Uniformidad y conformidad de productos y procesos.
Compromiso de los trabajadores.
4. Calidad Total:
La calidad se extiende a las diferentes funciones
empresariales, a todas las organizaciones y tambin a todos
los servicios los productos intermedios y a todos los clientes
tanto externos como internos.
Su origen es en Japn y sus precursores es Deming y Juran,
y la empresa se ve como una cadena suministrador cliente.
Definicin: es un eficaz sistema para integrar el desarrollo de la calidad, su
mantenimiento y los esfuerzos de los diferentes integrantes de la organizacin para
mejorar y permitir que la produccin y los servicios se realicen en los niveles ptimos
ms econmicos que permitan la satisfaccin del cliente.

Tendencias de la calidad
Principales tendencia para que la empresa tenga una mejor calidad y as pueda ser
mejor.
La usufactura
Consista en elaborar un producto para usarlo uno mismo. Para esta actividad, el
hombre desarroll los primeros conocimientos cientficos que tuvo, para poder
elaborar las herramientas que necesitara para cazar, pescar, etc. Como arcos,
flechas, cuchillos, vestimentas. Con el paso del tiempo, el hombre se dio cuenta de
que l poda mejorar la calidad de sus alimentos, as que decidi experimentar
y mejorar desde sus armas, sus mtodos de agricultura y as fue como
desarrollo su propia tecnologa, pasando de la era de las cavernas, a la era
de los metales. Desde entonces, la administracin de la calidad, surge como un
proceso para mejorar el conocimiento y la posicin del hombre.
La manufactura
Con el crecimiento demogrfico de las tribus, se fueron transformando en
comunidades, y fue necesario modificar los sistemas de organizacin y los
lderes de convirtieron en gobernantes, nacieron los templos, los palacios, los

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sacerdotes, y el conocimiento comenz a centralizarse. Este mismo crecimiento
exigi que las tareas se organizaran de una forma ms perfeccionada, y el trabajo
se especializo de tal forma que surgieron los artesanos, y los especialistas; y se
cre la burocracia. El artesano destacaba por la elaboracin de determinado
producto: el fundidor, que fabricaba armas, herramientas y utensilios; el curtidor,
que curta las pieles; y el alfarero elaboraba vasijas y artculos de barro.

1.4 Modelos de calidad aplicados a la industria petrolera


Los siguientes modelos de calidad son muy importantes para que una empresa
petrolera pueda llevar un buen funcionamiento y as mismo lograr todos los objetivos
que se proponen. Y as tambin poderle dar un buen servici al cliente y as este
est satisfecho y los pueda recomendar.

Estos son los principales modelos de calidad


1. LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIN
En funcin de la misin y visin organizacional, inspira y dirige con responsabilidad
y autoridad al personal, para contribuir a los logros de la empresa.
2. PLANEACIN ESTRATGICA Y OPERATIVA
Precisa lo que se requiere alcanzar y cmo se puede lograr, calculando el impacto
de las fuerzas y tendencias de la organizacin hacia el entorno, y viceversa.
3. CADENA DE VALOR
Identificacin de los procesos del negocio que adicionan valor.
4. RESULTADOS
Lo que la organizacin obtiene en relacin a satisfacer necesidades y expectativas
de sus clientes, personal y sociedad. Se expresa a travs de indicadores especficos
5. SATISFACCIN
Cumplimiento total de los requerimientos del mercado.
6. CULTURA DE INNOVACIN Y MEJORA CONTINUA
Conjunto de ideas, significados, smbolos e interpretaciones, a travs de los cuales,
la colectividad laboral se desempea con resultados de efectividad.
7. COMPETENCIAS LABORALES
Evidencias de desempeo ptimo del individuo, en funcin a su puesto de trabajo.
8. ENTORNO
Microsistema que impacta directa e indirectamente a la organizacin.

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Conclusin:
Gracias a este resumen me di cuenta que es muy importante la calidad para todo
tipo de empresa ya que con ella nos puede hacer crecer mejor como empresa as
poder brindar buen servicio al cliente y hacer que los clientes se sientas satisfechos
con el desempeo de la empresa y el buen producto que obtendr gracias a los
modelos de calidad. Y tambin que los precursores de la calidad tuvieron una gran
aportacin para estos modelos de calidad fueran cada vez mejor

Bibliografa:
https://www.gestiopolis.com/teorias-de-la-calidad-origenes-y-tendencias-de-la-calidad-total/

https://es.scribd.com/doc/16588440/Modelo-de-Calidad-de-Pemex

https://es.slideshare.net/cezhart/precursores-de-la-calidad-14121581