ndice

1. Generalidades .................................................................................................................................. 3
1.1 Antecedentes ........................................................................................................................... 3
1.2 Misin........................................................................................................................................... 3
1.3 Visin ........................................................................................................................................... 3
1.4 Valores ........................................................................................................................................ 3
1.5 Objetivos Estratgicos ............................................................................................................ 3
1.6 Mercado ..................................................................................................................................... 4
1.7 Identificacin del problema ................................................................................................. 4
2. Plan de Consultora Administrativa ............................................................................................. 6
2.1 Propuestas para: Mejora de cumplimiento de proceso normativo .............................. 6
2.2. Propuestas para: Levantamiento de procesos ................................................................... 9
2.3 Propuestas para: Diseo de nuevos productos financieros ...........................................12
3. Presupuesto de tiempo ................................................................................................................15
3.1 Mejora de proceso de cumplimiento normativo ..............................................................15
3.2 Levantamiento de procesos ....................................................................................................15
3.3 Diseo de productos financieros ............................................................................................15
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GENERALIDADES

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1. Generalidades

1.1 Antecedentes

El Grupo Centroamericano que en el 2007 vendi su operacin de Banco Uno y Aval

Card en El Salvador y Centroamrica a un Banco Internacional, ingresa nuevamente al
mercado Salvadoreo por medio de Sociedad de Ahorro y Crdito Multivalores, S.A.

1.2 Misin

Crear valor para nuestros clientes, equipo humano, colaboradores, accionistas y la

comunidad superando expectativas.

1.3 Visin

Sociedad de Ahorro y Crdito de slido prestigio internacional, innovadora, dinmica y

comprometida con la excelencia en el servicio al cliente, lder en tecnologa y
especializada en productos de banca de personas.

1.4 Valores

El cliente primero
Excelencia en el servicio
Honestidad, confidencialidad y lealtad a la empresa
Respeto a las personas
Iniciativa individual
Comunicacin, integracin y trabajo en equipo
Habilidad, creatividad e innovacin
Construir y competir con tica
Sensibilidad social y humana
Siempre se puede hacer mejor

1.5 Objetivos Estratgicos

Convertirnos en un banco
Rentabilizar el negocio
Diversificar los productos con enfoque de consumo
Fortalecer la gestin de riesgo

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1.6 Mercado

Para los productos de captacin de ahorros y para algunas lneas de crdito el

enfoque son las personas adultas con empresas propias, pensionadas o con capital
familiar considerable.

1.7 Identificacin del problema

Tres procesos estratgicos no cuentan con mecanismos o metodologas establecidas

para el desarrollo y gestin de los mismos procesos. Al no contar con mecanismos
establecidos, los procesos carecen de documentacin escrita y aprobada para que
pueda ser comunidad al personal para estandarizar el trabajo y la presentacin del
resultado de los procesos. Por normativa de la SSF es necesario contar con la
documentacin de estos procesos y sus metodologas definidas para una etapa de
crecimiento de la organizacin.

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PLAN DE
CONSULTORA
ADMINISTRATIVA

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2. Plan de Consultora Administrativa

2.1 Propuestas para: Mejora de cumplimiento de proceso normativo

Objetivo: crear estrategias que ayuden a mejorar el cumplimiento del proceso
normativo para disminuir las faltas con los entes regulatorios.

Equipo consultor:

Gerente del equipo consultor: se encargara de supervisar que se est cumpliendo con
las metas establecidas en el tiempo determinado.

Analista de cumplimiento: dar asesora y soporte a los colaboradores de MVA

Equipo del cliente:

Gerente de informtica: apoyara con los procesos que requieran diseos web o de
plataformas digitales

Gerente general: asistir a reunirse con el equipo consultor y brindara aprobacin a las
propuestas realizadas.

A) Optimizacin de proceso en SharePoint

Aplicacin: La creacin de un
Tarea: Disear en la plataforma de
mecanismo con actualizaciones
MVA un apartado para publicar las
automticas, sobre el seguimiento de
notas, definir responsables y fecha de
las respuestas a entes reguladores de
entrega de cada informe a presentar.
forma virtual.

Mes Diciembre Enero

Actividad 1 2 3 4 1 2 3 4
Entrev istas con gerente de informtica
Delimitacin de informacin para plataforma
Diseo del apartado en la Intranet
Pruebas de la plataforma

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B) Diseo de poltica y procedimiento

Tarea: Disenar una poltica y Aplicacin: La publicacin de los

procedimiento para estandarizar el documentos a todo el personal, que
proceso y las acciones de todas las estn estandarizadas a un
partes involucradas. cumplimento.

Mes Diciembre Enero

Actividad 1 2 3 4 1 2 3 4
Entrev istas con gerente de rea
Diseo de nuev a poltica y procedimientos
Publicacin de nuev as polticas y procedimientos
Seguimiento de nuev os procedimientos

C) Matriz de seguimiento

Tarea: Elaborar una

Aplicacin: Elaboracin de un control
herramienta/formulario en el cual se
estandarizado de cumplimento
hagan especificaciones como a quien se
normativo, gestionado por el responsable
envia, hora y motivo para tener los
de la matriz
controles necesarios.

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Actividad 1 2 3 4 1 2 3 4
Entrev istas con gerente de rea
Diseo matriz de seguimiento
Prueba piloto de matriz

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D) Mejores prcticas del cumplimiento normativo

Tarea: realizar una investigacin sobre Aplicacin: Tomar una de las

las mejores practicas de cumplimiento
normativo de instituciones en
Latinoamerica (Banco de la Nacin
Per, Bancolombia).
mejores prcticas de las otras
instituciones, para poder aplicarla
en MVA.

Mes Diciembre Enero

Actividad 1 2 3 4 1 2 3 4
Inv estigacin de instituciones de Latinoamerica
Anlisis de resultados obtenidos
Contextualizacin de mejores prcticas
Aplicacin en MVA

E) Diseo de unidad de gerencia de cumplimiento normativo

Tarea: Gestin de gerencias de Aplicacin: Diseo de la unidad, para

cumplimiento normativo, tendr una garantizar el cumplimento de todas las
unidad responsable, y de las actividades relacionadas al proceso
actividades a realizar no dependern normativo y la delegacin de dichas
de otras unidades de la organizacin. actividades a una sola unidad.

Mes Diciembre Enero

Actividad 1 2 3 4 1 2 3 4
Entrev istas con gerente general
Diseo gerencia de cumplimiento normativ o

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2.2. Propuestas para: Levantamiento de procesos

Objetivo: disea la unidad de procesos a MVA para tener documentadas todas las
actividades que se llevan a cabo, ya que con esto se conocern los pasos a seguir al
desarrollar una actividad facilitando la induccin o adiestramiento del personal, como
tambin eliminar o reducir confusiones o desconocimientos del proceso entre el
personal y los usuarios del producto o servicio.

Equipo del consultor:

Gerente del equipo consultor: se encargara de supervisar que se cumplan con todos
los puntos de la nueva propuesta.

Analista de procesos: se encargara de dar todo el apoyo necesario para poder llevar
a cabo la propuesta.

Equipo del cliente:

Gerente General: brindara las aprobaciones para realizar las actividades previamente
establecidas.

Gerente de operaciones: dar apoyo en el diseo de la nueva propuesta poniendo

en disposicin a los colaboradores clave para realizar las actividades
correspondientes.

A) Diseo de la unidad de calidad y procesos

Tarea: Llevar a cabo la elaboracin Aplicacin: La gestin de procesos

de la estructura de la unidad y tendr una unidad responsable y las
perfiles de puestos y tambin las actividades no dependern de
funciones otras unidades de la organizacin

Mes Diciembre Enero

Actividad 1 2 3 4 1 2 3 4
Entrev istas con gerente general y gerente de operaciones
Diseo de polticas
Diseo de procedimientos
Publicacin de polticas y procedimientos

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B) Herramienta de levantamiento de procesos en SharePoint

Aplicacin: Optimizacin de los

Tarea: Disear en la intranet un sitio
recursos de la organizacin para el
colaborativo para la elaboracin
levantamiento de procesos de
de documentos
forma colaborativa

Mes Diciembre Enero

Actividad 1 2 3 4 1 2 3 4
Entrev istas con gerente de rea de informtica
Diseo del sitio
Prueba de SharePoint

C) Contratacin de pasantes

Tarea: Llevar a cabo la contratacin de Aplicacin: Optimizar recursos de la

pasantes para levantamiento de manuales, organizacin mediante la contratacin de
polticas, procedimientos de la organizacin pasantes mediante la contratacin de
y documentacin interna pasantes

Mes Diciembre Enero

Actividad 1 2 3 4 1 2 3 4
Entrev istas con recursos humanos
Entrev istas de pasantes
Contratacin de pasantes

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D) Metodologa para levantar procesos

Aplicacin: Establecimiento del

Tarea: Coordinar reuniones de las proceso para las reuniones de
reas relacionadas con los procesos trabajo para el levantamiento de
procesos

Mes Diciembre
Actividad 1 2 3 4
Entrev istas con gerente de operaciones
Reuniones piloto

E) Formulario para levantar procesos

Tarea: Elaborar la herramienta Aplicacin: Estandarizar la

estandarizada para el diseo de metodologa y contenido en los
procesos de la organizacin procesos de forma manual

Mes Diciembre
Actividad 1 2 3 4
Entrev istas con gerente de operaciones
Diseo de formulario
Publicacin de formulario

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2.3 Propuestas para: Diseo de nuevos productos financieros

Objetivo: MVA carece de una metodologa definida para el desarrollo de nuevos
productos, los productos con los que cuenta el catalogo actual, no se diferencian por
ser productos innovadores, ya que son los productos que propuso la junta desde que
iniciaron operaciones.

Equipo Consultor:

Gerente del equipo consultor: supervisara que se cumplan con todos los
requerimientos previamente determinados

Socio: brindara apoyo con asesoras para implementar las actividades a realizar

Equipo del cliente:

Gerente General: aprobara las actividades y tareas que se realizaran

Gerente de Productos y Servicios: brindara apoyo para que se logren crear nuevos
productos en MVA

A) Investigacin de productos locales (Integral y Credicomer)

Aplicacin: Establecer un mecanismo

Tarea: Benchmarking de los
productos destacados que ofrece
la competencia.
para investigar los productos con los que
cuenta la competencia, definiendo
mecanismos de mejora para los
productos con los que actualmente se
cuentan.

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Mes Diciembre Enero

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Inv estigacin de productos
Anlisis de seleccin de productos
Contextualizacin de producto y propuesta

B) Investigacin de productos destacados FOROMIC

Aplicacin:Anlisis de los productos

Tarea: Benchmarking de los
productos destacados que ofrece
la banca internacional
presentados en el Foro de Microfinanzas
2017, para tomar las caractersticas de los
productos ms destacados y
contextualizarlo a un nuevo producto para
el mercado salvadoreo.

Mes Diciembre Enero

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Inv estigacin de productos
Anlisis de seleccin de productos
Contextualizacin de producto y propuesta

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C) Focus group con hijos de clientes

Aplicacin: Establecer una

metodologa y un estudio incluyendo
Tarea: Seleccin de mercado las opiniones de los hijos de los clientes
meta y realizacin de focus group actuales, para refrescar el enfoque
de los productos actuales.

Mes Diciembre Enero

Actividad 1 2 3 4 1 2 3 4
Seleccin de grupo
Focus group
Presentar resultados y propuesta

D) Investigacin de mercado

Aplicacin: Realizar llamadas

Tarea: Diseo y anlisis de
telefnicas, completar encuestas
encuesta de nuevos productos
en agencias

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Realizacin de encuestas y llamadas telefnicas
Anlisis de datos
Presentar resultados y propuesta

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E) Emprendimiento corporativo

Tarea: Seleccin de personal Aplicacin: Diseo de un

para el diseo de nuevos producto con base a la
productos opinin de los colaboradores

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Seleccin del persona
Desarrollo de talleres de innov acin
Organizar propuestas
Presentacin de nuev o producto

3. Presupuesto de tiempo

3.1 Mejora de proceso de cumplimiento normativo

Gerente del equipo consultor: 5 horas semanales

Analista de cumplimiento: 30 horas semanales

3.2 Levantamiento de procesos

Gerente del equipo consultor: 5 horas semanales

Analista de procesos: 30 horas semanales

3.3 Diseo de productos financieros

Gerente de equipo consultor: 30 horas semanales

Socio: 10 horas semanales

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