ANDREA AYALA AGUAS

EDINSON YESID PINTO ALFONSO 1973812

679261967cliente desea saber donde puede realizar el pago que tiene

DEYSI VIVIANA LOPEZ SARMIENTO 1973901

606767124 Cliente desea cambiar la direccin donde le llegan las facturas, comercial realiza protocolo de
bienvenida, solicita numero de mvil y DNI. Comercial enva a la espera al cliente mientras realiza las verificaciones,
retoma indicndole que le confirme la direccin anterior, cliente la indica, comercial solicita la direccin nueva,
cliente se la facilita. Comercial en medio de la gestin realiza ofrecimiento, cliente indica que le han hecho una
oferta de puntos y no le han dado nada y no le interesa, comercial realiza desvos de objeciones e indica beneficios
del adsl. Comercial realiza modificacin de direccin, cliente acepta informacin. Comercial ofrece ayuda adicional,
realiza recordatorio a LCR y codifica llamada, comercial muy amable con el cliente y muestra inters en las llamadas.
Comercial no realiza reformulacin en la llamada.

NOTA 8 // 07e301f1a7123890 // SI OFRECE

JULIAN DAVID MANTILLA ACEVEDO

XIMENA LEAL MARQUEZ 1973917

649410245 Cliente lo han llamado y le enviaran un sms para que reclamara un mvil y no le ha llegado, comercial
realiza protocolo de bienvenida, solicita numero de mvil y DNI. Comercial confirma la marca del mvil que le
enviaran un Samsung galaxy, cliente indica que no lo han llamada ni enviado el sms y lleva un mes en lo mismo y si
no es as, automticamente se dar de baja. Comercial pregunta si con tarifa de internet el mvil, cliente le confirma
que si, con internet. Comercial le indica que debe dar un importe adicional, no es gratis, cliente indica que se lo
tendrn que enviar, comercial le indica que va a realizar el envi de este bono, cliente indica que le debe enviar el
bono, comercial le indica que ya ha realizado el envi del bono. Cliente acepta informacin. Comercial ofrece ayuda
adicional. Comercial no realiza protocolo de despedida, no realiza ofrecimiento, no codifica llamada y no realiza
recordatorio a LCR.

NOTA 6// 03fd01f1a7151e54 // NO OFRECE

RODOLFO ORTIZ RODRIGUEZ 1973915

677121519 Cliente desea saber el consumo de su lnea, pero cuando llama se le corta la llamada. Comercial realiza
protocolo de bienvenida, solicita numero de mvil y DNI. Comercial le indica que tiene un consumo de 27.20E y le
indica el periodo de facturacin, cliente indica que quiere saber cunto tiene de consumo por que ha realizado la
consulta pero no ha sido posible porque se corta, comercial le indica que puede llamara al 1004 que no tiene ningn
coste, cliente pregunta si consultar el saldo por sms o por voz tiene algn coste, comercial le indica que tiene el
mismo coste, pero si lo desea pude llamarnos para indicarle el saldo. Comercial ofrece ayuda adicional, realiza
ofrecimiento y recordatorio a LCR. Comercial no realiza reformulacin en la llamada.

NOTA 8 // 07ea01f1a6e6ee06 // SI OFRECE

YURI MARCELA PAEZ CAMPOS

LAURA JULIANA PADILLA VILLALBA 2772923 PENDIENTE CERRAR

667999849 Cliente desea reclamar por unos importes del numero de mvil 679998498, comercial realiza
protocolo de bienvenida, solicita nmero de mvil y DNI. Cliente realizo una portabilidad y no se le hace
la entrega del equipo y desea que le devuelvan lo que le han cobrado de internet sin tener el mvil, le
han dicho que tena una atencin comercial con un importe de compensacin, comercial pregunta a cual
importe desea que le devuelvan, cliente indica que un importe proporional a lo que le estn cobrando de
internet, comercial retoma al cliente indicndole que la devolucin si se la van a realizar para la factura
del mes de septiembre, cliente desea saber cunto le van a devolver, comercial le indica que 50E, cliente
indica que es seguro que la devolucin se la hagan en la factura del mes de septiembre, comercial le
indica que s. Cliente desea el nombre y la extensin del comercial que le acaba de atender, comercial le
facilita datos al cliente. Cliente acepta informacin. Comercial la informacin errnea al cliente ya que
no tiene ninguna reclamacin por un importe de tarifas de internet y no tiene ninguna devolucin
pendiente. Engao al cliente.

NOTA 0 // 040301f3576fdc2c // RECLAMACION

JOHN ALIRIO ARCINIEGAS ALFONSO 2772930 PENDIENTE CERRRAR

648024719 Cliente tiene un iphone 4 y le ha llegado un sms y no sabe si su hijo a realizado alguna
activacin, comercial realiza protocolo de bienvenida, solicita numero de mvil y DNI. Comercial enva al
cliente a la espera, retoma indicndole que el sms que la ha llegado es sobre el servicio de roaming es
por si viaja a otro pas, cliente indica que no, ella no va a viajar desea desactivarlo, comercial le indica
que no tiene ningn coste si esta dentro de Espaa, pero si viaja a otro pas ya se lo empiezan a cobrar
con el descuento hasta del 80%, cliente india que no le cobraran si esta en Espaa, comercial le indica
que no tiene ningn coste. Cliente desea saber si es posible darse de baja a emocin, comercial le indica
que si se puede dar de baja, cliente indica que a los nmeros 699135890 y al 699139492, comercial le
indica que el servicio de emocin ya fue desactivado. Cliente acepta informacin. Comercial no realiza
ayuda adicional y no realiza la baja del servicio de emocin de las dos lneas. Engaa al cliente.

NOTA 0 // 03f801f33d7c50e0 // NO OFRECE

DIANA CAROLINA SEPULVEDA PINTO 2772666

616431248 Cliente ha llamado para hablar sobre una reclamacin y no ha vuelvo a recibir comunicacin y ya se lo
han cargado en el banco, le indicaron que lo arreglaran y no lo han hecho. Comercial realiza protocolo de
bienvenida, solicita nmero de mvil y DNI. Cliente indica que es una reclamacin de facturacin, 638817420 a
nombre de su esposa DNI 40864551Z, comercial le indica que esta reclamacin todava se encuentra pendiente, el
especialista se comunicara con l y le pide disculpas por qu no se ha podido contactar el especialista, pero debe
esperar que lo llamen, cliente indica que el tiene el nmero de expediente, comercial le india que va a realizar una
gestin para que se pongan en contacto con l lo antes posible, cliente acepta informacin. Comercial realiza
recordatorio a LCR, realiza ofrecimiento. Comercial no ofrece ayuda adicional.

NOTA 8 // 03fa01f245ba5322 // SI OFRECE

LIDY JOHANA SUAREZ MEDINA

SANDY FLORELY CHACON CONTRERAS 2772911

676097889 Cliente desea saber cundo le finaliza la permanencia, comercial realiza protocolo de
bienvenida, solicita nmero de mvil y DNI. Comercial le indica que tiene la permeancia en
octubre, cliente indica que le han dicho que puede adquirirlo tres meses antes, comercial le indica
que si es posible, cliente desea un mvil HTC, comercial le india que tiene que dar un importe
adicional por el mvil, cliente india que el mvil se lo dan gratis en otra compaa, comercial le
indica que las promociones de portabilidad van hacer mejores que las del puntos, cliente indica
que se cambiara de compaa, comercial le indica que muy probablemente la llamaran del dto de
portados para darle una oferta. Cliente esperar a que la llamen, comercial ofrece ayuda adicional.
Comercial no realiza recordatorio a LCR y no realiza codificacin incompleta.

NOTA 8 //03fc01f36095dd10 // RECLAMACION

SERGIO FERNANDO CAMACHO TORRES 2772914

661657211 Comercial se comunica del dto de bajas de lnea, cliente indica que al telfono le estn llamando y no
lo desea, comercial realiza protocolo de bienvenida, solicita numero de mvil y DNI. Cliente desea dar de baja a esta
lnea, comercial confirma que es una lnea de tarjeta y lo nico que debe hacer es dejar de recargar y se da de baja
automticamente , cliente indica que no lo puede dejar de recargar porque lo van a seguir recargando, comercial le
indica que las lneas de prepago no se pueden dar de baja, solo debe dejar de recargar, cliente indica que no es
posible que no se pueda dar de baja, comercial le indica que no sabe cmo puede ayudarla, se comunicara con el
superior para verificar, retoma indicndole que solo se puede dejar de recargar y la lnea se da de baja
automticamente, cliente pregunta si puede cambiar la titularidad, comercial le indica que si es posible en una
tienda movistar. Cliente acepta informacin. Comercial no ofrece ayuda adicional, no realiza ofrecimiento, no realiza
recordatorio a LCR y no realiza verificaciones de la lnea para saber el estado.

NOTA 6 // 03fd01f1a7155c57// NO OFRECE