Cuestionario De Organizacin Y Mtodos

Tema 1:
1.1 Cules son las VENTAJAS del manual de procedimiento?
- Las ventajas de contar con manuales de procedimientos son:
a. Auxilian en el adiestramiento y capacitacin del personal.
b. Auxilian en la induccin al puesto.
c. Describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
d. Facilitan la interaccin de las distintas reas de la empresa.
e. Indican las interrelaciones con otras reas de trabajo.
f. Permiten que el personal operativo conozca los diversos pasos que se
siguen para el desarrollo de las actividades de rutina.
g. Permiten una adecuada coordinacin de actividades a travs de un flujo
eficiente de la informacin.
h. Proporcionan la descripcin de cada una de sus funciones al personal.

1.2 Qu sucede cuando no existen guas en las organizaciones?

La respuesta es: un caos. La mayora de las empresas altamente exitosas necesitan un
manual por rea y puesto, que les permita orientar a sus trabajadores y lderes, tanto
en metodologa como en objetivos, aqu es donde entra el gran papel de los
llamados Manuales de Procedimiento.
Es parte de la disciplina que debe tener cualquier organizacin que est organizada. Es
el instrumento que permite ordenar y alinear los objetivos y la operatividad en las
empresas, se puede catalogar como un instrumento administrativo que te va a apoyar
sobre tu quehacer cotidiano en las diferentes reas de una empresa.

1.3Por qu necesito un manual de procedimientos?

De acuerdo a las opiniones de expertos, existen grandes ventajas organizativas que te
brinda el contar con manuales de procedimiento en las empresas.
Grandes guas en el ingreso
Estos documentos ayudan al auxilio y capacitacin de las personas cuando recin
ingresan a las organizaciones. Detallan las funciones que deben desempear cada
persona, as como sus obligaciones y expectativas de cada puesto.
Auxiliares en la rutina
De acuerdo con el especialista, estos manuales suelen ser grandes instrumentos
operativos para el desempeo rutinario de los colaboradores. Son guas del da a da.
Delimita la relacin entre reas
Es un gran catalizador de capacidades. Suelen delimitar la operatividad y relacin
profesional con las otras reas que componen a las empresas. Pueden especificar cmo
ayudar, cundo acudir y con quin hacerlo.
Especifica desempeo y personalidad
Estos documentos pueden ayudar a tener una coordinacin adecuada de actividades,
pero tambin suelen especificar lo que el trabajador necesita para sobresalir en el puesto
asignado.
1.4 Qu es un manual de procedimientos?
Un manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el quehacer
cotidiano de las diferentes reas de una empresa.
En los manuales de procedimientos son consignados, metdicamente tanto las acciones
como las operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las funciones generales de
la empresa. Adems, con los manuales puede hacerse un seguimiento adecuado y
secuencial de las actividades anteriormente programadas en orden lgico y en un tiempo
definido.
Los procedimientos, en cambio, son una sucesin cronolgica y secuencial de un
conjunto de labores concatenadas que constituyen la manera de efectuar un trabajo
dentro de un mbito predeterminado de aplicacin.
1.5 Es conveniente hacer manuales cuando un departamento u organizacin
apenas est iniciando operaciones?
S! Por tres razones: en primer lugar, se est en la fase de diseo del sistema y ste es el
mejor momento (sin vicios ni malas costumbres) para definir y proponer la mejor forma
de trabajar; en segundo lugar, los manuales pueden acelerar que el personal de nuevo
ingreso o promovido se adapte rpidamente a la nueva cultura de la organizacin y, en
tercer lugar, el manual ir creciendo al mismo ritmo del departamento o la organizacin.

Tema 2:
2.1 Qu es la gerencia?

Es el proceso que implica la coordinacin de todos los recursos disponibles en una

organizacin (humanos, fsicos, tecnolgicos, financieros y conocimientos), para que
a travs del proceso de administracin (planificacin, organizacin, direccin y
control) se logren objetivos previamente establecidos.

2.2 Cules son las 5 principales caractersticas de un gerente general?

1. Motivacin para dirigir

2. Capacidad de anlisis y de sntesis
3. Fortaleza mental y fsica
4. Capacidad de liderazgo
5. Integridad moral y tica

2.3 Qu relacin tiene Henry Fayol con las funciones gerenciales?

Fue el primero que investigo sobre cules eran las funciones de todo que
todo gerente deba cumplir en una empresa u organizacin.
 2.4 Mencione Ud. los roles de un gerente y como desarrolla cada uno de
ellos?

1. Rol interpersonal

Figura ceremonial

Lder motivador

Enlace

2. Rol decisivo

Emprendedor

Negociador

Distribuidor de recurso

3. Rol informativo

Monitor

Diseminador

Vocero

2.5 Cmo desarrolla un gerente como administrador, jefe e individuo?

ADMINISTRADOR
Su atencin se concentra en el trabajo consiente de la
empresa. JEFE
Su atencin se concentra en su persona, en s
mismo. INDIVIDUO
Su atencin se concentra en su grupo y concierne a sus subalternados

Tema 3:
3.1. Cul es el objetivo de los mtodos de trabajo?
Mejorar los procesos, procedimientos y la disposicin de la fbrica, taller y lugar de
trabajo, as como el diseo del equipo e instalaciones. Por otro lado, economizar el
esfuerzo humano para reducir la fatiga innecesaria, adems de ahorrar en el uso de
materiales, mquinas y mano de obra.
Igualmente, aumentar la seguridad y crear mejores condiciones d trabajo con el fin de
hacer ms fcil, rpido, sencillo y seguro el desempeo laboral.
3.2. Para qu se emplea el uso smbolos en los diagramas?
Se emplea el uso smbolos en los diagramas para diferenciar los diferentes procesos q se
realiza en todo su recorrido que tiene ya sea para mostrar la elaboracin de un producto,
la crianza de un animal, entre otras cosas.
3.3. Cmo conseguir la aceptacin de un nuevo mtodo de trabajo?
Lo que sucede cuando implantamos un nuevo mtodo es que su continuidad depende de
que las personas acepten dicho mtodo, ya que si se oponen el resultado ser negativo.
Este nuevo mtodo funciona si los trabajadores lo aceptan y trabajan con inters en l.
La funcin del analista es estar a disposicin de los trabajadores para orientarlos,
adiestrarlos en la nueva forma de trabajar durante un perodo de tiempo. Esto es ms
difcil cuando el nuevo mtodo tiene poca diferencia con el actual, porque el trabajador
tiende a actuar tal y como lo vena haciendo de forma inconsciente y a veces esto genera
guerras.
3.4. Por qu criticar el mtodo de trabajo empleado?
Se trata de criticar dicho trabajo, someterlo a un conjunto de preguntas mediante las que
cuestionamos la forma de realizacin de ese trabajo partiendo del supuesto de que el
trabajo no se realiza bien.
Lo que buscamos respondiendo esas preguntas es descubrir algunos objetivos:
Descubrir actividades innecesarias para eliminarlas.
Simplificar las tareas o actividades que se realizan.
Ordenar dichas tareas o actividades.
Combinar dichas tareas o actividades.
3.5. Para qu se emplea el uso de seleccin de trabajo?
Cuando queremos emprender un estudio de mtodos de trabajo debemos partir de una
serie de supuestos de que son tantos los trabajos que tenemos que mejorar que no queda
ms remedio que seleccionar los ms importantes, los que cuya mejora generar altos
rendimientos.
Podemos decir, que es una herramienta importante ya que mediante ella seleccionamos
trabajos indispensables, ya que ello genera mejora en una organizacin.

Tema 4:
4.1.- CUL ES EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES Y QUE SE
DEBE TOMAR EN CUENTA?
Tomar decisiones va ms all de realizar una eleccin a partir de dos o ms alternativas.
Esto requiere de un proceso de 8 etapas:
1. Identificacin de un problema
2. Identificacin de los criterios de decisin
3. Ponderacin de criterios
4. Desarrollo de alternativas posibles
5. Anlisis de alternativas
6. Seleccin de una alternativa
7. Implementacin de una alternativa
8. Evaluacin de la efectividad de la decisin
Adems, se debe tener en cuentas las perspectivas de la toma de decisin: la
Racionalidad, la racionalidad limitada, y la intuicin.
4.2.- EN QU CONSISTE EL CICLO PDCA?
Planear, es la forma como la organizacin define sus metas y los mecanismos para
alcanzarlas. Hacer, es la manera como la organizacin genera acciones para educar a sus
actores para ejecutar las tareas planeadas. Verificar, son los mecanismos que establece
la organizacin para conocer los resultados de las tareas y evaluar el logro de los
objetivos y por ltimo, Actuar "correctivamente", es el desarrollo de acciones frente a
los resultados de la verificacin en contraste con la planeacin.
4.3.- DE TODO EL PROCESO QUE UTILIZA LA GERENCIA, CUAL ES EL
MAS IMPORTANTE?
El proceso ms importante aparte de la planificacin, la organizacin y la direccin es el
RECURSO HUMANO, pues se puede tener los profesionales ms capacitados en la
materia de gerencia, pero no se podra llevar por el mejor rumbo sin estas pues toda
empresa depende del factor humano.
4.4.- A QU SE REFIERE CUANDO HABLAMOS DE GERENCIA DE LA
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD?
Cuando se habla de gerencia de calidad y productividad por lo general se refiere a un
conjunto de gestiones realizadas con el motivo de obtener un producto, bien o servicio
de buena calidad. Como tambin, a cumplir con los parmetros requeridos por el cliente
y que se utilicen para ello la menor cantidad de recurso (slo los necesarios, cero
prdidas). Lo cual la efectividad de la gestin de la calidad ha pasado a ser una
condicin necesaria y la fuerza ms importante en el xito de una organizacin.
4.5.- QU ETAPA SIENTA LAS BASES PARA UN BUEN PROCESO DE
GERENCIA?
La etapa que sienta las bases para un buen proceso de gerencia es la primera etapa o la
etapa de formulacin estratgica, puesto que en ella se fija la misin de la investigacin,
se establece las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas externas, realizando
anlisis para vencer mis debilidades como empresa, y as poder gestionar la empresa de
manera ptima, con ello poder posicionarnos como una empresa econmicamente activa
y productiva.
Tema 5:
5.1.Qu es normalizacin y cules son sus objetivos?

Es una actividad mediante la cual fabricantes, consumidores, usuarios, laboratorios

de ensayo y administracin establecen un acuerdo voluntario que se plasma en un
documento tcnico, o norma, de aplicacin repetitiva o continuada, en el que se
definen las caractersticas tcnicas que debe reunir un material, producto, el servicio
o sistema para garantizar su seguridad, sus aptitudes a la funcin o su compatibilidad
con otros productos, servicios o sistemas.
Sus objetivos son:

- Elimina barrera de intercambio.

- Permite conectividad de intercambiabilidad.

- Seguridad de salud y proteccin al consumidor.

- Cdigos y normas para diseo de manufactura e instalacin.

- Reglas de transaccin conforme a uso.

- Normas de y para calidad.

5.2.Cules son las fases para la implementacin de un mtodo de trabajo
perfeccionado?

1. Obtener la aprobacin de la direccin.

2. Conseguir que acepte el cambio el jefe del departamento o del taller.

3. Conseguir que acepten el cambio los operarios interesados y sus

representantes.

4. Ensear el nuevo mtodo a los trabajadores.

5. Seguir de cerca la marcha del trabajo hasta tener la seguridad de que se

ejecuta como estaba previsto.
5.3. qu es el estudio de mtodos?

El estudio de mtodos es el registro y examen crtico sistemticos de los modos de

realizar actividades, con el fin de efectuar mejoras.
5.4.Cules son las etapas del estudio de mtodos y seleccin de trabajo?

1. seleccionar el trabajo para el estudio

2. Registrar hechos

3. Examinar con espritu crtico; la tcnica del interrogatorio

4. Concepcin de mtodo perfeccionado

5. Evaluar los diversos mtodos de trabajo

6. Definir el mtodo de trabajo perfeccionado

7. Implantar el mtodo de trabajo perfeccionado

8. Mantener en uso el nuevo mtodo.

5.5. Cmo se define la normalizacin de mtodos de trabajo segn la

competencia laboral?
En este punto se define en trminos del conjunto de conocimientos, mtodos de
trabajo, normalizacin, destrezas y actitudes que son aplicados al desempeo de una
funcin productiva, a
partir de los requerimientos de calidad esperados por el sector productivo.

Tema 6:
6.1) Cules son los pasos a seguir para una mejora de mtodos de trabajo?
1.- SELECCIONAR
2.-REGISTRAR el trabajo a estudiar definiendo sus lmites en una directa observacin
y de los hechos relevantes relacionados con ese trabajo y recolectar de fuentes
apropiadas los datos adicionales que sean necesarios.
3.- EXAMINAR en forma crtica, el modo en que se realiza el trabajo, el propsito, el
lugar, la secuencia en que se lleva a cabo y los mtodos a utilizar.
4.- ESTABLECER buscar el mtodo ms prctico, eficaz y econmico mtodos
mediante las personas concernidas.
5.- EVALUAR diferentes opciones para realizar un nuevo mtodo comparando la
relacin costo-eficacia entre el nuevo mtodo actual.
6.- DEFINIR el mtodo nuevo en forma clara a personas que puedan concernir
(Direccin, capataces y trabajadores).
7.- IMPLANTAR el nuevo mtodo con una prctica normal formando todas las
personas que han de utilizarlo.
8.- CONTROLAR la aplicacin del mtodo nuevo para evitar el uso del mtodo
anterior.

6.2) Qu factores se deben tener presentes al elegir una tarea para una mejora de
mtodos de trabajo?
1.- Considerar la parte econmica o la eficiencia en funcin de costos: obviamente
constituye una prdida de tiempo comenzar una larga investigacin sin una importancia
econmica de un trabajo
2.- Considerar la parte de las tcnicas: una de las consideraciones ms importante es
adquirir una tecnologa ms avanzada, que puede ser en equipo o en procedimiento.
3.- Consideracin de la parte humana: algunas actividades causan insatisfaccin de los
trabajadores. Pueden provocar fatiga o monotona o necesidad de estudio de los
mtodos.
6.3) Para la concepcin del mtodo perfeccionado que preguntas se deben
plantear?
Qu hacer?
Dnde debe hacerse?
Cundo se debe hacer?
Quin lo debe hacer?
Cmo se debe hacer?
6.4) Qu es un diagrama de recorrido? y nombre 3 tipos.
Es una especie de forma tabular del diagrama de cordel. Se usa a menudo para el
manejo de materiales y el trabajo de distribucin.
Diagrama de hilos
Diagrama de circulacin
Diagrama De Actividades Mltiples
6.5) Cules son los cinco pasos para implantar el mtodo de trabajo
perfeccionado que hemos creado?
Obtener la aprobacin de la direccin.
La aceptacin del Jefe de rea donde se implantar el nuevo mtodo.
Que el cambio sea aceptado por los operarios, y las personas que estn en el
entorno del proceso.
Ensear el nuevo mtodo a los trabajadores.
Hacerle seguimiento a la implantacin hasta comprobar que se est cumpliendo
de la manera correcta y permanentemente.
Tema 7:
7.1. Qu objetivos principales tiene la distribucin en planta de servicios?
Implementar una ptima redistribucin en planta para la adecuada prestacin de
servicios en salud. Principios que se tuvieron en cuenta. Mnima distancia recorrida: A
igualdad de condiciones, es siempre mejor la distribucin que permite que la distancia a
recorrer entre operaciones sea la ms corta.
7.2. Qu centros debern incluirse en la distribucin?
Los centros debern reflejar las decisiones del proceso y maximizar la productividad.
Por ejemplo, un rea central de almacenamiento de herramientas es ms eficaz para
ciertos procesos, pero guardar las herramientas en cada una de las estaciones de trabajo
resulta ms sensato para otros procesos.
7.3. Cunto espacio y capacidad necesita cada centro?
Cuando el espacio es insuficiente, es posible que se reduzca la productividad, se prive a
los empleados de un espacio propio e incluso se generen riesgos para la salud y
seguridad. Sin embargo, el espacio excesivo es dispendioso, puede reducir la
productividad y provoca un aislamiento innecesario de los empleados
7.4. Dnde debe localizarse cada centro?
La localizacin puede afectar notablemente la productividad. Por ejemplo, los
empleados que deben interactuar con frecuencia unos con otros en forma personal,
deben trabajar en una ubicacin central, y no en lugares separados y distantes, pues de
ese modo se reduce la prdida de tiempo que implicara el hecho de obligarlos a
desplazarse de un lado a otro.
7.5. Cmo se debe configurar el espacio de cada centro?
La cantidad de espacio, su forma y los elementos que integran un centro de trabajo estn
relacionados entre s. Por ejemplo, la colocacin de un escritorio y una silla en relacin
con otros muebles est determinada tanto por el tamao y la forma de la oficina, como
por las actividades que en ella se desarrollan. La meta de proveer un ambiente agradable
se debe considerar tambin como parte de las decisiones sobre la configuracin de la
distribucin, sobre todo en establecimientos de comercio al detalle y en oficinas.

Tema 8:
8.1. QU CARACTERSTICAS SE DEBEN TENER EN CUENTA AL
ESTRUCTURAR UNA ORGANIZACIN?

Se deben de tomar en cuenta las siguientes caractersticas:

a. Carcter especfico: la estructura debe ser diseada a la medida de la organizacin de que se
trate, en funcin de sus caractersticas especficas.

b. Carcter dinmico: toda buena organizacin se desarrolla permanentemente cambia. Por eso
la estructura debe ser flexible para que pueda soportar los cambios que se producirn en el
futuro.
c. Carcter humano: al disear la estructura de una organizacin, se debe tener en cuenta las
aptitudes de las personas que la integran o que la integrarn en el futuro.

d. El ascenso en la organizacin: los caracteres dinmico y humano, llevan a un tpico problema

organizacional: el del ascenso de las personas de un nivel jerrquico a otro.

e. Orientacin hacia los objetivos organizacionales: para que el accionar de la organizacin sea
efectivo, los objetivos organizacionales deben prevalecer sobre los departamentales.

f. Asignacin de responsabilidades: para que haya responsabilidad, debe existir la

correspondiente autoridad. La responsabilidad no se delega, sino que se asigna como inherente
al cargo.

g. Unidad de mando: ningn empleado puede responder a ms de un superior, en consecuencia,

recibir todas las instrucciones por inmediato de un solo superior.

8.2. A QU LLAMAMOS UNA ORGANIZACIN FORMAL?

Es la organizacin basada en una divisin del trabajo racional, en la diferenciacin
e integracin de los participantes de acuerdo con algn criterio establecido por aquellos que
manejan el proceso decisorio. Es la organizacin planeada; la que est en el papel.
Es generalmente aprobada por la direccin y comunicada a todos a travs de manuales de
organizacin, de descripcin de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc.
En otros trminos, es la organizacin formalmente oficializada.

8.3. CUL ES LA SECUENCIA PARA REALIZAR UNA DEPARTAMELIZACIN?

Al departamentalizar, es conveniente observar la siguiente secuencia:
1 Listar todas las funciones de la empresa.
2 Clasificarlas.
3 Agruparlas segn un orden jerrquico.
4 Asignar actividades a cada una de las reas agrupadas.
5 Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligacin entre las funciones y los
puestos.
6 Establecer lneas de comunicacin e interrelacin entre los departamentos.
7 El tamao, la existencia y el tipo de organizacin de un departamento debern relacionarse
con el tamao y las necesidades especficas de la empresa y las funciones involucradas.

8.4. CULES SON LAS VENTAJAS DE UNA ORGANIZACIN FUNCIONAL?

Las ventajas son las siguientes:

1. Mayor especializacin.
2. Se obtiene la ms alta eficiencia de la persona.
3. La divisin del trabajo es planeada y no incidental.
4. El trabajo manual se separa del trabajo intelectual.
5. Disminuye la presin sobre un slo jefe por el nmero de especialistas con que cuenta
la organizacin.
8.5. QUE FUNCIONES DEBER CUMPLIR AQUELLA PERSONA QUE EJERZA EL
LIDERAZGO EN UNA ORGANIZACIN EMPRESARIAL?

Las funciones que debe de cumplir son:

Asignacin de deberes a los integrantes de la compaa.

Delegacin de autoridad en jefes o encargados.
Gestin del factor humano y de la capacidad de los equipos de trabajo.
Supervisin de las actividades corporativas.
Intervencin en aquellos casos que necesiten soluciones o correcciones.
Generacin de confianza en los otros niveles jerrquicos.
Asignacin de responsabilidades en funcin de las habilidades.