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UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE-L
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UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE-L
Tambin podra ser til para dibujar lneas que integran todos los
detalles.
Para establecer qu se va a atacar, su justificacin o por qu, los detalles
del plan en el tiempo (cundo) y el lugar (dnde), qu recursos estarn
involucrados (quines) y las acciones a seguir (cmo).
EJEMPLO DE APLICACIN 5W 1H
Qu problema se tiene?
Las comandas no se llenan correctamente.
Dnde ocurre?
En las mesas.
Cundo ocurre?
Durante la hora de la comida.
Quin es responsable?
Los meseros.
Cmo ocurre?
Los meseros estn llenando las comandas al mismo tiempo que estn
recibiendo a otros comensales o atendiendo otras solicitudes de ayuda de
los dems comensales.
Por qu es problema?
El alimento servido no es lo que el cliente orden.
Por qu ocurre ah?
Ah es donde se toman las rdenes.
Por qu ocurre entonces?
Hay mucha gente que viene a comer.
Por qu es responsable esta persona?
Porque ellos son quienes les toman las rdenes a los clientes.
Por qu ocurre as?
No hay suficientes meseros durante la comida y tratan de responder a las
necesidades de muchos clientes al mismo tiempo.
BIBLIOGRAFA:
Castillo Serrano, C. (2014). CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD. Obtenido
de http://controlestadisticocarloscastillo.weebly.com/159-w-1h.html