ISO 9001

ISO 9001: 2008

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

se sitan los requisitos para los procesos que recopilan
informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El
objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la
organizacin para suministrar productos que cumplan los
requisitos.
El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin
busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del
cumplimiento de los requisitos.
 8.1 Generalidades
ANALISIS Y MEJORA
8. MEDICION,

8.2 Seguimiento y medicin

8.3 Control del producto no conforme

8.4 Anlisis de datos

8.5 Mejora
 8.1 GENERALIDADES

La organizacin debe planificar e implementar los procesos de

seguimiento, medicin anlisis y mejora neceser arios para:
Demostrar la conformidad con los requisitos del producto
Asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de la calidad
Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la
calidad.
 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN
o SATISFACCIN DEL CLIENTE.- debe realizar el seguimiento d la
informacin relativa al percepcin del cliente con respecto al
cumplimiento de sus requisitos.
o AUDITORIA INTERNA.- debe llevar acabo auditorias internas a
intervalos planificados para determinar si el sistema de gestin de la
calidad es conforme con las disposiciones planificadas.
o SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS.-debe aplicar
mtodos apropiados para el seguimiento y cuando sea aplicable de los
procesos del sistema de gestin de calidad. Estos mtodos deben
demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados
planificados.
o SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL PRODUCTO.- la organizacin debe
hacer el seguimiento y medir las caractersticas del producto para
verificar que se cumplan los requisitos del mismo
 8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO
CONFORME

La organizacin debe asegurarse de que el

producto que no sea conforme con los requisitos
del producto, se identifica y controla para
prevenir su uso o entrega no intencionada.

Debe tratar los productos no conformes mediante:

Tomando acciones para eliminar la no
conformidad detectada

Cuando se corrige un producto no conforme,

debe someterse a una nueva verificacin para
demostrar su conformidad con los requisitos.
 8.4 ANLISIS DE DATOS

La organizacin debe determina, recopilar y

analizar los datos apropiados para
demostrar la idoneidad y la eficacia del
sistema de gestin de la calidad y para
evaluar donde puede realizarse la mejora
continua.
La satisfaccin del cliente
La conformidad con los requisitos del
producto
 8.5 MEJORA

Debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de

Mejora la calidad mediante el uso de la poltica de calidad.
continua
Debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con
objeto de prevenir.
Revisar las no conformidades
Accin Determinar la casusas de las no conformidades determinar e implementar las
correctiva acciones necesarias.

Debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades

potenciales para prevenir su ocurrencia.
Accin Determinar las no conformidades potenciales y sus causas
preventiva Revisar las eficacia de las acciones preventivas tomadas
ISO 9001: 2015

9. EVALUACION
DE
DESEMPEO

8. 10.
OPERACION MEJORA
 9.1 Seguimiento, medicin

ISO 9001: 2015

anlisis y evaluacin

9.1.1 Generalidades

8.7 Control de las salidas no conforme

9.1.3 Anlisis y evaluacin

10. Mejora
 9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIN ANLISIS Y
EVALUACIN

La organizacin debe determinar:

Necesita seguimiento y medicin

Los mtodos de seguimiento, medicin, anlisis y
evaluacin, necesarios para asegurar los resultados
validados
Cuando se deben analizar y evaluar los resultados de
seguimiento y medicin..
La organizacin debe conservar la informacin
documentada apropiada con evidencia de los resultados
 8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO
CONFORME

La organizacin debe asegurarse que

las salidas sean conformes con sus
requisitos, se identifican y se
controlan para prevenir su uso o
entrega
 9.1.3 ANLISIS Y EVALUACIN

La organizacin debe analizar y evaluar

los datos y la formacin apropiados que
surgen por el seguimiento y la medicin.

Los resultados del anlisis debe utilizarse

para evaluar:
El grado de satisfaccin
El desempeo y la eficacia del SGC
Las necesidades de mejoras del SGC
 10. MEJORA

Debe determinar y seleccionar las

oportunidades de mejora alineadas al
requisito del cliente.

Esto debe incluir :

Mejora de los productos y servicios para
cumplir con los requisitos as como
considerar las expectativas de los cliente.
Corregir, reducir los efectos no deseados
 ISO 9001
VERSION 2008
8. Medicin, anlisis y mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
8.3 Control del producto no
conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora
VERSION 2015
9.1 Seguimiento, medicin anlisis
y evaluacin
9.1.1 Generalidades
9.1.1 Generalidades
8.7 Control de las salidas no
conforme
9.1.3 Anlisis y evaluacin
10. Mejora
CONCLUSION
gracias