1.3.

- PRECURSORES ENFOQUES Y TENDENCIAS

PRECURSORES:
DR EDWARDS DEMING
Vivi la evolucin de la calidad en Japn y de esta experiencia desarrollo sus 14 puntos para
que la administracin lleve a la empresa a una posicin de productividad. Se instituyo el
premio Deming en 1983 y desarrollo las 7 enfermedades mortales. Menciona que la calidad
tiene significado solo en funcin del cliente, sus necesidades y del fin para el cual ha de
usarse el producto o servicio. Debido a que los requerimientos del cliente cambian
continuamente es necesario investigar constantemente su conducta y de ser posible guiarlo
dicindole lo que necesitara dentro de 3 a 5 aos.
ELEMENTOS DEL CIRCULO DEMING

PLANEAR: Establecer los mtodos para lograr los objetivos

HACER: Dar educacin y entretenimiento a los involucrados acerca de los mtodos
establecidos; llevar a cabo lo planeado
VERIFICAR: Verificar el comportamiento real de los cambios implementados
ACTUAR Tomar nuevas acciones colectivas.

PHILIP B. CROSBY
Para este maestro la calidad es en primer lugar cumplir con los requisitos. La calidad no
cuesta, no se regala, pero si es gratis. Lo que realmente cuesta en una compaa son las
cosas que carecen de calidad, las que no cumplen con los requisitos. El costo total de la
calidad resulta de lo que se paga por cumplir los requisitos ms lo que se paga por no
cumplirlos

1. La calidad est basada en 4 principios.

2. La calidad es cumplir los requisitos.
3. el sistema de calidad es la prevencin.
4. el estndar de realizacin es cero defectos y
5. la medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
DR ARMAND V. FEIGENBAUM

Introdujo la frase control de calidad total. Su idea de calidad es que es un modo de vida
corporativa, un modo de administrar una organizacin e involucra la puesta en marcha
DR JOSEPH M. JURAN

Para el la palabra calidad tiene dos significados:

1. Aquellas caractersticas del producto que representan las necesidades del cliente 2.
La ausencia de deficiencias.
La administracin de calidad. Se basa en lo que llama la triloga de juran: planear
controlar y mejorar la calidad.
Pasos para detectar la calidad.

Detectar reas de oportunidad. Tener la conciencia de la necesidad de mejorar.

Establecer metas de mejora
Planear el logro de los objetivos por medio de equipos de trabajo
Dar capacitacin y entrenamiento
Emprender proyectos e investigaciones para solucionar problemas
ISHIKAWA
Fue el primer autor que trato de destacar las diferencias entre los estilos de administracin
japons y occidentales. Su hiptesis principal fue diferentes caractersticas culturales en
ambas sociedades. Sus principales ideas se encuentran en su libro: que es el control de la
calidad. Caractersticas:

1.-Todo individuo en cada divisin de la empresa deber estudiar practicar y

participar en el control de la calidad.
2.- La administracin tiene que integrar:
1. El control de calidad
2. El control de costos (utilidades)
3. El control de cantidades (fecha de entrega)

ENFOQUES Y TENDENCIAS DE LA CALIDAD

Inspeccin: Surge a finales del siglo XIX. Una revisin o inspeccin del producto final,
desechando aquellos productos no conformes a las especificaciones del cliente.
Los principales defectos de este enfoque son:

Se admite que el operario lo hace mal y el verificador lo tiene que hacer bien.
Desmotivacin.
No se aprovecha la inteligencia ni la creatividad del empleado La correccin de
defectos suele resultar muy cara.
 Enfrentamientos entre los objetivos de produccin y los de calidad.
Deshumanizacin del trabajo. (al separar lo ms importante que es la calidad del
trabajo bien hecho).
Control: La revisin de todos los productos resulta inviable (inspeccin al 100%) en las
nuevas fbricas en serie. El control estadstico de la calidad este lo genera W. Stewart, la
variabilidad es inherente a la produccin industrial, aunque puede ser controlada mediante
el empleo de tcnicas estadsticas

Etapas de control
Se evala el comportamiento real.
Comparamos el comportamiento real con los objetivos. Se acta cuando hay
diferencias.
Principales defectos:

Rigidez.
Carcter mecnico.
No es preventivo.
Se limita a las funciones preventivas sin tomar en cuenta el resto de la
organizacin.
Aseguramiento de la calidad: Es un sistema que pone nfasis en los productos desde su
diseo hasta el momento de enviarle al cliente y concentra sus esfuerzos en la definicin de
procesos y actividades que permitan la obtencin de productos conforme a las
especificaciones del producto.
Factores clave:

Prevencin de errores.
Control Total de la calidad.
nfasis en el diseo de los productos.
Uniformidad y conformidad de productos y procesos. Compromiso de los
trabajadores.
Calidad Total: La calidad se extiende a las diferentes funciones empresariales, a todas las
organizaciones y tambin a todos los servicios los productos intermedios y a todos los
clientes tanto externos como internos. Su origen es en Japn y sus precursores es Deming y
Juran, y la empresa se ve como una cadena suministrador cliente.
Definicin: es un eficaz sistema para integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento
y los esfuerzos de los diferentes integrantes de la organizacin para mejorar y permitir que
la produccin y los servicios se realicen en los niveles ptimos ms econmicos que
permitan la satisfaccin del cliente.
1.4.- MODELOS DE CALIDAD APLICADAS A LA INDUSTRIA PETROLERA.
La poltica de calidad se sustenta en los siguientes principios de gestin:
Competitividad nacional e internacional
Liderazgo
Productividad
Mejora continua
Satisfaccin al cliente
Desarrollo del factor humano
Trabajo en equipo
Compromiso
Optimizacin
Seguridad industrial
Proteccin ambiental
LIDERAZGO: Capacidad (habilidades, Capacidad (habilidades, conductas y actitudes) para
conductas y actitudes) para dirigir, orientar, motivar, dirigir, orientar, motivar, vincular,
integrar y optimizar vincular, integrar y optimizar el hacer de personas y el hacer de
personas y equipos de trabajo, equipos de trabajo, encaminada a lograr los encaminada a
lograr los objetivos deseados, y al objetivos deseados, y al mismo tiempo promover el
mismo tiempo promover el desarrollo de los integrantes desarrollo de los integrantes del
grupo del grupo
COMPETITIVIDAD NACIONAL EINTERNACIONALINTERNACIONAL: Capacidad de respuesta
para disear, producir y comercializar productos y servicios, cuyas caractersticas de
desempeo, calidad, precio y oportunidad sean ms atractivas que las delos
competidores.
Se conforma por tres factores

Personas.
Tecnologa.
Procesos
PRODUCTIVIDAD: Medida en que la organizacin utiliza integralmente y optimizases
recursos (eficiencia) para la consecucin de sus objetivos(eficacia)
MEJORA CONTINUA: Acciones mediante las cuales la organizacin innova y proporciona
valor agregado a sus procesos, productos o servicios
CLIENTES: Son los consumidores que demandan productos o servicios de la organizacin,
determinando si lo que se les brinda satisface sus necesidades y es de calidad.

FACTOR HUMANO: El activo ms valioso de la organizacin, poseedor del conocimiento,

habilidades, valores y actitudes que determinan el grado de competitividad empresarial
TRABAJO EN EQUIPO: Unidad bsica de desempeo que permite a la empresa generar
sinergia para converger en los mejores resultados.

COMPROMISO: Involucramiento de los integrantes de la organizacin capacidad de

respuesta de manera responsable y confiable

OPTIMIZACIN: Lograr que todos los recursos que conforman la organizacin, converjan
para lograr los mejores resultados y las mejores prcticas
SEGURIDAD INDUSTRIAL Y PROTECCIN AMBIENTAL Y PROTECCIN AMBIENTAL: La
aplicacin y observancia de la Seguridad Industrial y Proteccin Ambiental, contribuyen a
preservar la integridad de los trabajadores, instalaciones y comunidades donde opera,
permitiendo a la empresa generar valor econmico

CRITERIOS DEL MODELO

LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIN: En funcin de la misin y visin organizacional, inspira
y dirige con responsabilidad y autoridad al personal, para contribuir a los logros de la
empresa.
PLANEACIN ESTRATGICA Y OPERATIVA: Precisa lo que se requiere alcanzar y cmo se
puede lograr, calculando el impacto de las fuerzas y tendencias de la organizacin hacia el
entorno, y viceversa.
CADENA DE VALOR: Identificacin de los procesos del negocio que adicionan valor.
RESULTADOS: Lo que la organizacin obtiene en relacin a satisfacer necesidades y
expectativas de sus clientes, personal y sociedad. Se expresa a travs de indicadores
especficos
SATISFACCIN: Cumplimiento total de los requerimientos del mercado.
CULTURA DE INNOVACIN Y MEJORA CONTINUA: Conjunto de ideas, significados,
smbolos e interpretaciones, a travs de los cuales, la colectividad laboral se
desempearon resultados de efectividad.
COMPETENCIAS LABORALES: Evidencias de desempeo ptimo del individuo, en funcin a
su puesto de trabajo.
ENTORNO: Microsistema que impacta directa e indirectamente a la organizacin
 Ventajas y desventajas del tema 1.3.- precursores,
enfoques y tendencias:

ventajas Desventajas
Los percusores mencionaban que la Se admite que el operario lo hace mal
calidad era los clientes. y el verificador lo tiene que hacer bien.
Desmotivacin.
Surgieron, elementos como planear, No se aprovecha la inteligencia ni la
hacer, verificar, actuar de acuerdo a los creatividad del empleado
requerimientos. La correccin de defectos
suele resultar muy cara.
Cumple requisitos, tiene prevenciones, Enfrentamientos entre los objetivos de
no tiene defectos, precio accesible produccin y los de calidad.
Rigidez.
Detecta reas de oportunidades. Carcter mecnico.
No es preventivo.
Establece metas, dando capacitacin y Se limita a las funciones preventivas
entrenamiento.
sin tomar en cuenta el resto de la
organizacin
Prevencin de errores.
Control Total de la calidad.
nfasis en el diseo de los productos.
Uniformidad y conformidad de
productos y procesos.
Compromiso de los trabajadores.

Ventajas y desventajas del tema 1.4.- modelos de calidad aplicadas a la

industria petrolera:
 VENTAJAS
Habilidades, conductas
actividades de los lderes.
Orientar, motivar, dirigir y
estimular a los trabajadores.
DESVENTAJAS
y Equipos de trabajo en mal estado
Desorganizacin
Mala conducta laboral

Eficiencia en la productividad. Mala calidad en los productos

Organizacin en los procesos de Dao al medio ambiente

productos o servicios.

Perdidas en la empresa
Satisfacer necesidades de la
sociedad.
Trabajadores mal capacitados No
satisfacer la necesidad de la
Valores en los trabajadores.
sociedad
Misiones y visiones de la
organizacin.
Daos psicolgicos a la sociedad y
Colectividad laboral. trabajadores

No cumplir expectativas a los

clientes

Bibliografa:
http://www.gestiopolis.com/teorias-de-la-calidad-origenes-y-tendencias-de-la-
calidadtotal/

http://www.industriapetroleramexicana.com/tag/pemex/
http://es.slideshare.net/KesiaYanetRmzEspejel/principales-exponentes-de-la-
calidad32169592
Titulo: Gestin de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas
Fuera de coleccin Out of series

Autores Csar Camisn Zornoza, Toms F. Gonzlez Cruz

publicado Pearson Educacin, 2006

ISBN 8420542628, 9788420542621

Paginas 1464 pages