NOES SOBRE A GESTO DA 1

QUALIDADE TOTAL

S fazemos melhor aquilo que, repetidamente, insistimos em melhorar.

A busca da excelncia no deve ser um objetivo, e sim um hbito.

Aristteles
 NOES SOBRE A GESTO DA 2
QUALIDADE TOTAL

Modo de gesto de uma organizao, centrado na qualidade, baseado na

participao de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo,
atravs da satisfao do cliente e dos benefcios para todos os membros da
organizao e para a sociedade.
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Evoluo da Qualidade
HISTRIA DA QUALIDADE TOTAL

SHEWHART, W. A.
Pai do Controle Estatstico da Qualidade.
Mestre de W. E. Deming.
Autor de: "Economic Control of Quality of
Manufactured Product"; "Statistical Method
from the View Point of Quality Control".
Criou as Cartas de Controle.
O ciclo PDCA tambm conhecido como
Ciclo de SHEWHART.

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HISTRIA DA QUALIDADE TOTAL 5

DEMING, William Edwards

Professor/Consultor de renome internacional na

rea da Qualidade, tendo levado a indstria
japonesa a adotar novos princpios de
administrao. Como reconhecimento por sua
contribuio economia japonesa a JUSE Union of
Japanese Scientists and Engineers (Unio dos
Cientistas e Engenheiros Japoneses) instituiu o
prmio DEMING.
HISTRIA DA QUALIDADE TOTAL 6

DEMING, William Edwards

Publicou mais de 200 trabalhos, dentre os
quais: "Quality, Productivity and
Competitive Position" e "Out of Crisis"
(Qualidade: a Revoluo na
Administrao). Neste ltimo livro o Dr.
Deming apresenta o "Saber Profundo" e
os "Quatorze Princpios" contendo os
pontos bsicos de sua filosofia.
O ciclo PDCA tambm conhecido
como Ciclo de DEMING.
O Professor DEMING faleceu em
dezembro de 1993.
HISTRIA DA QUALIDADE TOTAL

JURAN, Joseph M.

Especialista em administrao da
Qualidade, uma de suas maiores
contribuies foi a nfase no
crescimento do ser humano e no
trabalho apoiado na motivao.
Juran ressaltou ainda a grande
diferena entre criar (melhorias) e
prevenir mudanas (Rotina).

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HISTRIA DA QUALIDADE TOTAL

JURAN, Joseph M.
A chamada "Trilogia JURAN" engloba os processos
gerenciais: Planejamento da Qualidade, Controle da
Qualidade e Melhoramento da Qualidade.
O Prof. JURAN autor de diversos trabalhos e livros,
dentre os quais "Jurans Quality Control Handbook",
Juran on Leadership for Quality: and Executive
Handbook".

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HISTRIA DA QUALIDADE TOTAL 9

ISHIKAWA, Kaoru
Pioneiro nas atividades de TQC no Japo.
Em 1943 ele desenvolveu o Diagrama de Causa e
Efeito, conhecido tambm como Diagrama de Ishikawa
ou de Espinha de Peixe.
Professor da Universidade de Tquio, Ishikawa publicou
dentre outros, os seguintes livros: "What is Total Quality
Control? The Japanese Way", "Quality Control Circles at
Work", "Guide to Quality Control", "Introduction to
Quality Control".
Ishikawa morreu em 1989.
AS 5 DIMENSES DA QUALIDADE

A Qualidade Total: Abrange as cinco dimenses

da qualidade, que afetam a satisfao das
necessidades das pessoas:

1 QUALIDADE INTRNSECA do produto ou

servio;
2 CUSTO ou preo;
3 ATENDIMENTO ou prazo;
4 MORAL ou tica;
5 SEGURANA do cliente e das pessoas da
organizao.
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MELHORIA CONTNUA

KAIZEN:
Palavra japonesa que se refere prtica da
melhoria contnua atravs de pequenas mudanas,
utilizando-se de mtodos, tcnicas e da
criatividade das pessoas no seu prprio setor de
trabalho, em quaisquer nveis hierrquicos, sem
maiores investimentos.

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Evoluo Histrica

Incio da Qualidade como Processo: Durante 1 Grande Guerra e perodo incio

indstria automobilstica 1917/1918 Henry Ford.

Objetivo: Separar as peas boas das ruins (principalmente em munio e

armamento).

O conceito estendeu-se para conjuntos mecnicos - veculos - navios - submarinos,

linhas de montagem, etc.
O processo limitava-se a uma inspeo final.
O aprimoramento deu-se com um processo de Inspeo Volante ao longo das linhas
de fabricao e montagem.

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 Quality Control do Projeto.

Quality Control no ferramental, jigs, dispositivos.

Quality Control no maquinrio.

Utilizao de gages e dispositivos de medio nos processos de

manufatura.

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Inspeo Volante.
 Controle Estatstico da Qualidade Ajuste Seletivo Sistemas de Tolerncia.

Performance dos Produtos.

Testes de durabilidade, tratamentos trmicos, life tests, resistncia mecnica,

propriedades fsicas, etc.

Criao das normas e especificaes para a indstria automotiva e indstria

em geral SAE DIN.

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 Comeou com Deming e Juran no Japo em meados da dcada de 60.

Japo sofrera muito com Guerra - pas sem matrias primas -

necessidade exportar - tinham preos baixos, mas sem qualidade.

O governo japons com apoio de Juran e Deming iniciou a grande

REVOLUO para criar uma QUALITY MIND na Indstria Japonesa.

Apoiados por Toyota, Honda e Akio Morita da Sony, foram

desenvolvidos os conceitos de Administrao participativa.

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Grfico da filosofia Japonesa. 16
PARADIGMA ESTRATGIAS TCNICAS

Promoo Lenta

Emprego por Longo Complexo Sistema de

Prazo Avaliao
Preocupao com os
Recursos Humanos
nfase nos Grupos de
Filosofia nica na Trabalho
Empresa
Comunicao Aberta

Integrao do Tomada de deciso em

Empregado conjunto

Preocupao com o
empregado
 Criaram-se os Crculos de Qualidade no cho de fbrica e qualidade
passou a ser uma verdadeira ARMA para o crescimento das
empresas.

Surge ento o TOTAL QUALITY CONTROL.

No s o produto precisaria ter Qualidade, mas a empresa toda -

Projetos, processos maquinrio, recursos humanos, estoques,
vendas, marketing, kanban, just in time, etc.

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 A qualidade passou a ser quase uma Religio - Era o Quality Mind.

Japo cresceu e dominou amplamente a Indstria Automotiva mundial

at o final da dcada de 80.

Japo criou processos notveis no management das empresas -

Kanban - Just in time - TQC - TPM (Total Production Maintenance) -
Quick Tooling Set Up - 5Ss - Teoria Z, Management Bottom-up ao invs
de Top-Down, etc.

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 Indstria Americana e Europia sentindo o impacto, passaram a
copiaros mtodos japoneses.

Os americanos criaram ento o TQM - Total Quality Management - Era

ento a Gesto ou Gerenciamento de Qualidade.

Os sistemas japoneses, com a administrao Bottom-up, mostravam-

se muito lentos nas decises.

O Japo era pouco criativo em seus produtos e maior parte eram

cpias de designs americanos e europeus.
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 Os americanos perceberam que com o rpido desenvolvimento dos processos
tecnolgicos, a rapidez nas decises era fundamental.

Viram que os clientes queriam no s produtos confiveis, mas queriam produtos

modernos, atualizados, entregas rpidas, planos amplos de financiamento e acima
de tudo preos baixos.

Com essa nova mentalidade, foram retomando a liderana de mercado e deram um

novo salto, o qual os japoneses no puderam acompanhar.

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 A Indstria Americana criou uma nova estratgia, a qual foi acompanhada pela
indstria Europia que :
TOTAL COMPETITIVINESS- COMPETITIVIDADE TOTAL

A qualidade do produto deixa de ser um argumento de vendas, para ser uma

OBRIGATORIEDADE INTRNSICA DO PRODUTO.

O desenvolvimento tecnolgico acelerado passou a igualar tecnicamente os

produto e o cliente passou ento a perguntar: Qual o seu preo?

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 A produtividade, garantias, preos venda, financiamento, design, conforto,
valor de revenda e finalmente os custos do Produto passaram a desempenhar
papel de extraordinria importncia.

Se a tecnologia a mesma, a qualidade certamente quase a mesma e o preo

o fator de deciso.

Jack Welch o grande lder da GE foi um dos grandes responsveis por esta
nova mentalidade 6 Sigma.

Hoje, o Japo um pas que no apresenta crescimento do PIB, quase que

desde o trauma econmico dos Tigres Asiticos, em 1997.

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 O 6 Sigma desenvolvido na Motorola e posteriormente na GE
(1996) foi o grande passo. O TQM no apresentava um objetivo
especfico. O 6 Sigma foi diferente. Trouxe uma meta muito mais
concreta Admite no mximo 3 a 4 erros por milhes de
oportunidades de erros, em produtos e servios.

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Referncias

Vianna, Fernando, Sistemas Certificveis de Gesto.

Martins, Jos A., Qualidade, 2004.
Weinhardt, Lincoln, Noes Sobre a Gesto da Qualidade Total.