RESUMEN EJECUTIVO

El presente plan de marketing es elaborado con la finalidad de abrir un hostal en la

ciudad de Andahuaylas y que ste sea competitivo en el mercado local, para lo
cual daremos importancia a la estructura dada que consta de los siguientes puntos
que son: anlisis de la situacin, establecer una serie de objetivos, luego a
desarrollar estrategias y programas financieros, programas de accin y control,
que son un proceso fundamental de un buen plan de marketing.

El valor agregado que daremos a nuestro servicio ser la huella digital que nos
distinga de la competencia y aumente nuestras ventas. Esto motivar a los otros
hostales a utilizar algunas herramientas de marketing que dinamicen la actividad
hotelera.

En nuestro anlisis de situacin identificamos nuestro mercado, su tamao, como

a quienes podra ir dirigido este servicio, a que tipo de personas. Tambin podr
identificar que estrategias tomar para mantenerse en el mercado y su entorno.

Despus de realizar nuestro anlisis del mercado, se establecern una serie de

objetivos, que se trazaran para poder guiarse en lo que se va a tener que llegar
aplicando el plan de marketing, una serie de programas que servirn de
complemento para cada objetivo, y as poder cumplir sus objetivos trazados por
parte de nuestros servicios.

El principal objetivo de nuestro plan es posicionar nuestro servicio dentro del

mercado, de tal manera que nuestros clientes recuerden positivamente su estada
en nuestro hostal y se vayan satisfechos dispuestos a regresar.

Luego se aplican una serie de estrategias con el fin de considerar las decisiones
de marketing y de la manera como estas pueden afectar a la demanda de los
servicios de esta empresa, aplicando acciones en los precios, tal vez una
modificacin de campaa de publicidad o un establecimiento de promociones
especiales dirigidos al cliente, ya que permitirn una serie de planes que significar
el impacto de la empresa de servicios que esperan alcanzar con el aumento de su
demanda.

Luego de tocar las primeras partes se es necesario contar con un mtodo para
poder coordinar los distintos programas, adems la efectividad de estos
programas y estrategias aplicadas en este plan depender mucho de lo acertado
que se haya ejecutado. Nos permite tener un buen control acerca de los
resultados obtenidos en la empresa de servicio.
 PLAN DE MARKETING DEL HOSTAL CASA ANDINAEN LA
PROVINCIA DE ANDAHUAYLAS

MISIN
La Misin del Hostal Casa Andina es tener un buen prestigio y alta demanda de
servicios de calidad: en alojamiento, alimentos y bebidas; creciendo en mercados
diversificados, ampliando la base de su negocio al mercado turstico.

VISIN
La visin es que en un lapso de tiempo tengamos una cadena de hostales a nivel
nacional, ser reconocidos como el tradicional hostal proveedor de servicios de alta
calidad, capaces de entregar a nuestros clientes experiencias de servicios
satisfactorias, confiables e innovadoras y llegar ser el mejor en nuestra provincia
de Andahuaylas, de nuestro departamento y ser el lder en el Per.

1. ANLISIS DE LA SITUACIN i
Los Hostales son establecimientos pblicos de categora inferior al hotel, en el
que se hospeda a los huspedes que pagan por su alojamiento y por la comida y
otros servicios. En el Per hay lugares donde brindan buena atencin pero hay
lugares donde no hay calidad en el servicio.

1.1 DESCRIPCIN DEL MERCADO

Este mercado lo componen las personas que adquieren el servicio de hospedaje

por motivos de trabajo, por salud, por visita a sus familiares, paseos, turismo.

Otro mercado lo componen las personas que viven en el rea local que desean
pasar un momento romntico con sus parejas.

Tamao del Mercado

Mercado local:

Andahuaylas 43 000 habitantes

San Jernimo 24 000 habitantes

Talavera 18 000 habitantes

Mercado Nacional 28 220 764 - 85 000 = 28 135 764

Mercado internacional 365 turistas al ao en Apurmac

1.2 DESCRIPCIN DE LA COMPETENCIA

Los hostales de nuestra provincia son:

1) Hostal Central.
2) Hostal 28 de julio.
3) Hostal Ayacucho.
4) Hostal El Hostalito.
5) Hostal Sondor.
6) Hostal Che Carlitos.
7) Hostal San Juan.
8) Hostal Cruz del sur.
9) Hostal Las Amricas.
10) Hostal Delicias.
11) Hostal Chipana.
12) Hostal El encuentro.
13) Hostal Andahuaylas.

A travs de una investigacin de los hostales de nuestra provincia se puede

afirmar que el nivel de calidad y servicio es muy bajo y en la mayora de los
casos es inexistente, por lo que deducimos que existe un nicho de mercado
que demanda stas caractersticas que an no han sido satisfechas.

1.3 MARCO LEGAL

- Ley N 26961 LEY PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD TURSTICA

- Reglamento de Establecimiento de Hospedaje DECRETO SUPREMO N 029-

2004-MINCETUR:

Tabla N 01 :REQUISITOS PARA UN HOSTAL

REQUISITOS MNIMOS SERVICIOS GENERALES

N de Habitaciones 6 - Servicio de ascensor de uso pblico

Amplio espacio para el trnsito de (excluyendo stano) obligatorio a partir de 5
huspedes y personal de servicio. plantas
Habitaciones Simples (m2) 11, 9, 8 - Agua fra y caliente las 24 horas (no se
.Dobles (m2) 14, 12, 11 aceptan sistemas activados por el husped)
Cantidad de servicios higinicos - Televisor a color obligatorio
por habitacin (tipo de bao) (1) 1 - Cambio regular de sbanas y toallas mnimo
 privado - con ducha 1 cada 2 (3)
habitaciones - con ducha.1 cada 4 - Limpieza diaria del hostal y habitaciones
habitaciones - con ducha - Personal uniformado (las 24 horas)
obligatorio
- Recepcin (1)
- Telfono de uso pblico
- Botiqun

1.4 REQUISITOS MINIMOS PARA LA CLASIFICACION Y CATEGORIZACION

DE HOSTALES.

CONSIDERACIONES GENERALES

- Los bienes muebles, acabados, espacios comunes, equipos mecnicos y la

calidad de los servicios del hostal deben guardar relacin con su categora.
- Las condiciones realtivas a: Ventilacin, zona de seguridad, escaleras,
salidas de emergencia, etc., se cumplirn conforme a las disposiciones
municipales y del Instituto Nacional de Defensa Civil segn corresponda.
- El rea mnima corresponde al rea til y no incluye el rea que ocupan los
muros.
- Los servicios higinicos pblicos se ubicarn en el hall de recepcin o en
zonas adyacentes al mismo.
- - Cuando los establecimientos de hospedaje de Una (1) y Dos (2) Estrellas
cuenten con servicios higinicos privados, la medida mnima exigida es de
2.00 m2.
- La edificacin deber guardar armona con el entorno en el que se ubique
el establecimiento de Hospedaje.
- Cuando el Establecimiento de Hospedaje ofrece el servicio de transporte a
los huspedes de los terminales al establecimiento o hacia otros lugares,
las unidades debern cumplir con los requisitos tcnicos y de seguridad
exigidos en las normas sobre la materia vigentes
- Cuando los Establecimientos de Hospedaje estn obligados a tener
estacionamientos privados, en caso de no contar con estos, debern
contratar una Playa de estacionamiento.
2. OBJETIVOS

A.- OBJETIVO GENERAL

Posicionar nuestro hostal Casa Andina en el mercado y entregar un

servicio al mismo nivel o mejor que el de un hotel, pero a un precio
sustantivamente menor. servicio dee en Antofagasta al mismo hotel,
pero a un precio sustantivamente menor.

B.- OBJETIVOS ESPECFICOS

Que el porcentaje de ventas vayan creciendo poco a poco en un 30%.

Que las ventas anuales cada ao varen de manera positiva mnimo en un

50%.

Ampliar el servicio, nuestra tecnologa, y la calidad de servicio.

Ofrecer un mejor valor que el de las clases de servicio de la competencia.

Ampliar nuestra frecuencia de servicios por parte de los clientes.

Conservar a los clientes.

Hacer conocer nuestros servicios a los usuarios.

Cambiar las actitudes acerca de los servicios que se brinda.

Obtener una respuesta del usuario final en forma directa.

Estimular el uso frecuente de nuestros servicios.

Obtener una gran demanda en el mercado.

Mantener a nuestros clientes potenciales.

Contribuir con la lealtad de nuevos clientes

Contribuir a la satisfaccin del cliente.

Lograr captar nuevos clientes.

3. ESTRATEGIA DE MARKETING

3.1 SEGMENTACIN

Clase Social : clase media, clase baja, clase muy baja.

Sexo : varn y mujer.

Raza : todas las razas

Edades : en general.

Ocupacin : todas las ocupaciones

Educacin : todas en general.

Nacionalidad : Peruana o extranjera.

3.2 POSICIONAMIENTO

3.2.1 MARCA:

CASA ANDINA

Nuestra marca tiene el nombre de Casa Andina porque la idea que queremos
transmitir a nuestros potenciales usuarios es que all encontrarn esa tranquilidad
que poseen en su propia casa, asimismo, queremos resaltar que nuestro diseo
tendr motivos rsticos de los andes, que dar mayor inters a los visitantes
nacionales como extranjeros.
3.2.2 SLOGAN

"Descanse como en casa al mejor precio

Nuestro slogan tiene como objetivo la de remarcar bien una de las cualidades de
nuestro servicio que es el de comodidad como en su propia casa y tambin resalta
que a pesar del valor agregado de nuestro servicio, nuestro precio sigue siendo
competitivo.

3.3 MEZCLA DE MARKETING

Tabla N 02 :MEZCLA DE MARKETING

MEZCLA DE MARKETING
PRODUCTO El hostal brinda el servicio de alojamiento no permanente
dndoles a nuestros usuarios la calidad que se merecen, una
absoluta limpieza y atencin logrando as cubrir las
necesidades de nuestro mercado como tambin la aceptacin
del usuario hacia nuestros servicios. Cabe indicar que dentro
del servicio principal incluye el servicio de bao, limpieza de
la habitacin y bao, cambio de sbanas.

- Habitacin simple: una cama, tv con cable y agua

caliente.
- Habitacin doble: dos camas, tv con cable y agua
caliente.
- Habitacin matrimonial: cama de 2 plazas, tv con cable
y agua caliente.

PLAZA CANAL DE DISTRIBUCIN DIRECTA

Productor Consumidor

Trasmitir individualmente satisfacciones de ventas
adaptadas al cliente.
Prestar servicios al cliente, a travs de cmo se usa
los accesorios del bao, o tal vez llamndole un taxi,
etc.
PROMOCIN Publicidad

Haremos conocer nuestros servicios a los usuarios de la

siguiente manera:

- Publicidad radial
 Radio Panorama, un spot de 30 segundos a un costo de
S/.150.00 al mes, 5 veces al da.
- Publicidad escrita
Peridico Central, de pgina full color por un mes a un
costo de S/.250.00
- Volantes, a un costo de S/.100.00
- Paneles publicitarios colocados en el terminal terrestre y
en el aeropuerto, a un costo de S/.300.00 c/u.
- Dar a conocer nuestros servicios mediante los famosos
jaladores ubicados en el terminal terrestre.

Relaciones pblicas

- Tener un trato cordial de parte de los trabajadores hacia

los usuarios.

Promocin de ventas

- Por apertura daremos el 20% de descuento.

- Y para los clientes cautivos se dar la promocin de 5
das + 1 da gratis.
- Para las parejas se obsequiarn condones.
- Realizar sorteos en nuestro servicio paras los clientes,
cada cierto tiempo.
- Otorgar pases gratis a algunos clientes que usan el
hostal en forma repetitiva.
- Establecer ofertas semanales especiales.
- Descuentos en los precios a clientes cautivos de nuestra
demanda selectiva.
- Obsequios de gaseosa, a algunos clientes de la
demanda primaria.

PRECIO Implantar un precio de penetracin de nuestro servicio

hacia el mercado, esto quiere decir que gracias a esto
se captara ms clientes, aumentando nuestra
demanda Primaria. Estos precios son

- S/. 15.00 Habitacin simple.

- S/. 25.00 Habitacin doble.
- S/. 30.00 Habitacin matrimonial

El precio que consideramos es por introduccin y

teniendo en cuenta la investigacin de mercado.
4. Programas Financieros

Costo fijo
pago al personal de S/. 500
servicio
publicidad (radio,
S/. 500
peridico, volantes)

Total costos fijos S/. 1000

Costos variables

Papel higinico S/. 96.00

Limpia pisos S/. 40.00

Cera S/. 150.00

Quita sarro para bao S/. 180.00

Jabn S/. 25.00

Detergente S/. 45.00

Trapeadores S/. 36.00

Ambientador S/. 32.50

Luz S/. 120.00

Agua S/. 110.00

Telfono S/. 120.00

Cable S/. 35.00

Total de costos variables S/. 989.50
Total costos S/. 2423.50
4.1. Punto de equilibrio:

CF = 1000

PVU = 23.33

CVU = 9.89

1400
= = = 104.16
23.33 9.89

1400
/. = = = 2430.20
. 9.89
1 ( ) 1 (23.33)
4.2. Estado de resultados proyectados:

Estado de Resultados Proyectado(S/.) al 50% para cada mes

Mes de
ESTADODERESULTADOS Mes de
agosto
(S/.) setiembre
(+) Ingreso por Ventas 4600.00 6900.00
(-) Costo variables 989.50 1484.25
(-) Costos fijos 1000.00 1500.00
(=) Utilidad bruta 2610.50 3915.75
(=)Utilidad neta 2610.50 3915.75

5.3. Presupuesto de las diferentes actividades:

MEDIO ESPECIFICACIONES COSTO

Radio Panorama 5 veces en un programa
de forma hablada
Un spot de 30 segundos
5 veces al da S/. 150.00
Durante un mes
Diario Central de Noticias de pgina
A ful color S/. 250.00
Durante un mes
Volantes 2 millares S/. 100.00
A colores
Paneles 2 unidades S/. 300.00
2m x 3m
Jaladores 2 personas S/. 100.00

5. PROGRAMAS DE ACCIN

Tabla N 04 :PROGRAMAS DE ACCIN

ACCIONES PRODUCTO PLAZOS RESPONSABLE

- Elaboracin del Inauguracin 25/07/11 Astrid Montesinos
programa de Pacori
inauguracin.
- Elaboracin de Panel 01/07/11 Fanny Oscco Jimenez
paneles publicitario
publicitarios.
- Contrato de Spot en radio 20/07/11 al Astrid Montesinos
publicidad radial Panorama 20/08/11 Pacori
 - Contrato de Anuncio en el 01/09/11 al Fanny Oscco Jimenez
publicidad escrita peridico 01/10/11
Central
- Impresin y Volantes 01/11/11 Dora Luna Nuez
reparto de
folletera
- Contrato de Informacin 10/12/11 Dora Luna Nuez
personal para que dar
jalador. nuestro jalador

6. CONTROL

Para hacer el seguimiento respectivo un hostal requiere de los siguientes

controles:

- Control y registro de huspedes

- Control de habitaciones y dormitorios
- Informe diario de ingreso y salida de huspedes

Estos controles permitirn contabilizar las ventas y hacer comparaciones entre

temporadas, as como el reconocimiento de usuarios recurrentes.

Para medir nuestra calidad de servicio utilizaremos los siguientes indicadores:

Tabla N 05 :Indicadores de la calidad de servicio en el Hostal Casa Andina

CALIDAD DEL SOPORTE Aspecto externo del hotel

Decoracin y ambientacin del hotel
FSICO Y LOS SERVICIOS Seguridad del pasajero y sus bienes

GENERALES DEL HOTEL

CALIDAD DE LA Limpieza y mantenimiento de sbanas
y toallas
HABITACIN Confort de la cama
Habitacin luminosa
CALIDAD DE LA Apariencia del personal
ATENCIN DEL Eficiencia del personal
Disposicin del personal para
PERSONAL solucionar los problemas
Calidez del personal

Escala para medir nuestros indicadores:

1 = Psimo

2 = Muy mal.

3 = Mal

4 = Regular

5 = Bien

6 = Muy Bien

7 = Excelente