FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E

INFORMTICA

DISEO Y EVALUACION

REDISEAR EL PROCESO DE GESTIN DE

VENTAS E IMPLEMENTAR UNA APLICACIN
WEB

PRESENTADO POR LOS ALUMNOS

EDWIN ENRIQUE ROLANDO CRUZ RIOS
SCHERRTH MAIKI HUAMAN SANCHEZ
BENDEZU QUISPE PEDRO
JURADO CASTRO SERGIO

DOCENTE
ING. PEDRO CORONADO RODRIGUEZ

ICA PER
2017
 DEDICATORIA

A Dios quien supo guiarnos por el buen camino, darnos fuerzas para
seguir adelante, a nuestros padres, nuestros abuelos, A nuestros
docentes por las enseanzas y consejos que nos han brindado.
 AGRADECIMIENTO

La vida se encuentra plagada de retos, y uno de ellos es la universidad.

Tras verme dentro de ella, me he dado cuenta que ms all de ser un
reto, es una base no solo para mi entendimiento del campo en el que
me he visto inmerso, sino para lo que concierne a la visa y mi futuro.

Le agradezco a mi Institucin y a mis maestros por sus esfuerzos para

que finalmente pueda graduarme como un buen profesional.
 INTRODUCCION

G Y S TELECOM S.A es una empresa dedicada a la comercializacin en forma rentable

en los canales de mayoreo, medio mayoreo y por detalles de productos tecnolgicos
(Repuestos de telfonos mviles).

El proceso de negocio del. Comienza con la venta de componentes mviles, el personal

de ventas cumple con el rol de comercializar los productos que ofrece el negocio,
llegando al final del da con el debido control de las actividades realizadas generando
reportes, arqueos de las cuentas y productos vendidos que posteriormente la
informacin acumulada servir en futuras tomas de decisiones.

La empresa cuenta con una cartera de clientes a quienes les distribuye los productos
que compra desde Japn y China.

Al final de la semana se evala que productos tuvieron mayores ventas y los que faltan
en stock realizando los pedidos para mantener en flujo el negocio.
1. PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema

El planteamiento del problema es el exceso de colas esto origina prdida de

tiempo al ofrecer un servicio ya que ocasiona malestar en los clientes, existe
demora al solicitar un servicio ya que al atender a los clientes no se cuenta con
los servicios necesarios que se solicitan.
La empresa al proveer los servicios requiere de toda informacin necesaria de
los clientes para poder atenderlos, se solicita los datos necesarios y se procede
con la venta.
Si bien es cierto, muchas empresas cuentan con un procedimiento manual que
cumple las expectativas de la empresa, sin embargo, los tiempos de respuesta
de estas ventas son dados de manera tarda y no se cumplen con las
especificaciones de atencin a los clientes, los cuales desean que su pedido
sea atendida lo ms antes posible.
El problema es an mayor, porque no maneja una base de datos centralizada
de cmo administrar sus pedidos de manera automatizada y funcional, ya que
trabajan de manera manual, careciendo por consiguiente de un alcance a toda
la informacin completa del estado de sus colocaciones de producto en sus
clientes, de estadsticas, etc., no pudiendo establecer toma de decisiones
rpidas y eficientes para el beneficio de la empresa.

1.2. Objetivos
1.2.1. Objetivos Generales

Establecer la gestin de control de procesos para obtener una viabilidad

eficiente apoyada en el sistema web, con el propsito de abarcar nuevos
mercados e incrementar las ventas.

1.2.2. Objetivos Especficos

Desarrollar un plan de negocio que permita el funcionamiento deseado
acorde a las necesidades.
Analizar tanto la demanda como las ofertas para determinar cules son las
necesidades como consumidores.
Fortalecer la gestin de informacin y repuesta, para mantener los niveles
de existencias optimas y el buen manejo de informacin.
Elaborar una base de datos.
Brindar una implantacin de sistema web de comercio digital.
 1.2.3. Visin
Ser reconocidos a nivel nacional como una empresa slida y confiable
con principios profesionales y ticos, que ofrece servicios y productos
de calidad.

1.2.4. Misin
Crear un valor diferenciado del producto, estableciendo relaciones de
largo plazo a travs del logro de una alta eficiencia y cumplimiento de
nuestros compromisos.

1.3. JUSTIFICACION
La empresa G Y S TELECOM S.A. desea incrementar sus ventas, as como ser
la referencia de sus clientes, todo esto en objetivo de lograr una ventaja competitiva,
lo cual lo diferencie de la competencia y as mejorar la satisfaccin de sus clientes.
La implementacin de un sistema web de comercializacin digital lo cual lograra
satisfacer las necesidades de la empresa anteriormente nombradas, as como la
excelencia en la gestin de la calidad de sus procesos dentro de la empresa.
Como parte de brindar beneficio a los consumidores de estos productos, ya que
ellos en cierta parte dependen de la empresa en cuanto al stock de sus productos
el tiempo de respuesta de la existencia de dicho producto, esto proporcionara
eficiencia tanto para ellos como para la empresa en sus tiempos establecidos.
Al ofrecer un servicio de calidad se garantiza que los productos se encuentren en
buenas condiciones, que exista una entrega rpida y fluida, que la experiencia de
los clientes sea placenteras y satisfactoria y que exista un control de stock y pueda
ser compartida con los consumidores.

1.4. ESTADO DEL ARTE

1.5. ACTA DE CONSTITUCION

2. GESTION DE ALCANCE

6.1 DOCUMENTACION DE REQUISITOS

FORMATO N1: REQUERIMIENTOS

CONTROL DE VERSIONES
Revisada Aprobada
Versin Hecha por Fecha Motivo
por por
1.0 Sergio Jurado Mc. Jorge Mc. Jorge
Castro Cabezudo Cabezudo / Inicio del
01/09/2017
Sergio Jurado Proyecto
Castro

DOCUMENTACIN DE REQUISITOS

NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO

Redisear el proceso de gestin de ventas e

GY S
implementar una aplicacin web G y S.

NECESIDAD DEL NEGOCIO U OPORTUNIDAD A APROVECHAR

Obtener ms ingresos para la empresa

Ofrecer un buen servicio al cliente, para establecer posibles vnculos para otros
proyectos.

OBJETIVOS DEL NEGOCIO Y DEL PROYECTO

Iniciar la venta de productos por internet
Reducir el tiempo de espera por compra
Aprovechar el marketing online gratuito.

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES:
Prioridad otorgada Requerimientos
Stakeholder
por el Stakeholder Cdigo Descripcin
Muy alta R01 Realizar el registro de compra y
Mc. Jorge
venta
Cabezudo
Muy alta R02 Asegurar el ingreso de la
(Director)
informacin del cliente
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES:
 Prioridad otorgada Requerimientos
Stakeholder
por el Stakeholder Cdigo Descripcin
Muy alto R03 Disponibilidad de la herramienta
Alta R05 Capacitar al personal involucrado
en el proceso de compra y venta.
Media R06 Organizar y coordinar la
ejecucin del Programa de
Mc. Jorge Capacitacin.
Cabezudo Baja R04 Proponer un organigrama que
(Director) refleje la estructura del centro
comercial.

REQUERIMIENTOS DE CALIDAD
Prioridad Requerimientos
otorgada por
Stakeholder
el Cdigo Descripcin
Stakeholder
Sergio Cumplir los estndares de
Jurado(Gerente Muy alta R06 desarrollo de software.
del proyecto)
CRITERIO DE ACEPTACION
CONCEPTO CRITERIO DE ACEPTACION
Cumplir con los requerimientos del cliente
Tcnicos completamente.
De calidad Se debe lograr la satisfaccin del cliente a un nivel de
80%.
Aprobacin de todos los entregables del proyecto
Administrativos
Comerciales Cumplir los acuerdos del contrato.

Sociales Satisfaccin de los usuarios de la aplicacin

Otros

REGLAS DE NEGOCIO
Comunicacin constante entre el equipo de proyecto, respecto a la ejecucin del
proyecto.
Emitir informes peridicos del rendimiento del proyecto, y tomar acciones correctivas
de ser el caso.
 La gestin del proyecto se realiza de acuerdo a la Metodologa de Gestin de
Proyectos de Dharma Consulting.
IMPACTO EN OTRAS AREAS ORGANIZACIONALES
Ninguno
IMPACTO EN OTRAS ENTIDADES
Se espera que como resultado del proyecto el personal de G Y S TELECOM obtenga el
conocimiento y la capacidad de desarrollar sus proyectos de acuerdo a las buenas
prcticas de Gestin de Proyectos del PMBOK.
REQUERIMIENTOS DE SOPORTE Y ENTRETENIMIENTOS
Para los trabajos asignados a los participantes en los cursos del programa se les permitir
realizar consultas por medio de correo y/o telfono.
SUPUESTOS RELATIVOS A REQUERIMIENTOS
El cliente no cambiara las fechas programadas.
RESTRICCIONES RELATIVAS A REQUERIMIENTOS
Ninguno

6.2 PLAN DE GESTION DE REQUISITOS

FORMATO N2: REQUERIMIENTOS

CONTROL DE VERSIONES

Versin Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo

Sergio Mc. Jorge Mc. Jorge

Jurado Cabezudo Cabezudo /
01/09/17 Inicio del Proyecto
Castro Sergio
Jurado Castro
1.0

PLAN DE GESTIN DE REQUISITOS

TOS: DESCRIBIR CMO SE PLANIFICARN, SEGUIR
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO

Redisear el proceso de gestin de ventas e

implementar una aplicacin web.

ACTIVIDADES DE REQUISITOS: DESCRIBIR CMO SE PLANIFICARN,

SEGUIRN Y REPORTARN ESTAS ACTIVIDADES.

- Los requisitos son sugeridos por los principales stakeholders del proyecto,
durante el proceso de iniciacin y planificacin del proyecto.
- Los requisitos sern descritos en la Matriz de Trazabilidad de Requisitos.

ACTIVIDADES DE GESTIN DE CONFIGURACIN: DESCRIPCIN DE CMO SE

INICIARN LAS ACTIVIDADES DE CAMBIOS AL PRODUCTO, SERVICIO O REQUISITO;
CMO SE ANALIZARN LOS IMPACTOS; CMO SE RASTREARN, MONITOREARN, Y
REPORTARN, Y CULES SON LOS NIVELES DE AUTORIZACIN REQUERIDOS PARA
APROBAR DICHOS CAMBIOS.

Para las actividades de cambio al producto, servicio o requisito se realizar lo

siguiente:

- Cualquier Stakeholder puede presentar la Solicitud de cambio, donde se

detalla el porqu del cambio solicitado.

- El comit de control de cambios evaluar el impacto en el proyecto (a nivel

de costos, tiempos y alcance) de las solicitudes de cambios presentadas,
y reportar si estas son aprobadas o no al equipo de gestin del proyecto.

- Si el cambio ha sido aprobado, se implementar el cambio.

- Se har un seguimiento del cambio, para ver los efectos positivos o
negativos que tenga en el proyecto.7

PROCESO DE PRIORIZACIN DE REQUISITOS: DESCRIBIR COMO SE

PRIORIZARN LOS REQUISITOS.

La priorizacin de los requisitos se realizar en base a la Matriz de

Trazabilidad de Requisitos, de acuerdo al nivel de estabilidad y el grado de
complejidad de cada requisito documentado.
Este proceso ser realizado por el equipo de gestin del proyecto durante la
planificacin del proyecto, y ser aprobado por el Sponsor.

MTRICAS DEL PRODUCTO: DESCRIBIR LAS MTRICAS QUE SE USARN

Y SUSTENTAR PORQU SE USARN.

El grado de satisfaccin de los participantes respecto al curso debe ser

como mnimo de 4.0 sobre 5.0, caso contrario se realizar un seguimiento
de las actividades y se tomarn las acciones correctivas necesarias.

ESTRUCTURA DE TRAZABILIDAD: DESCRIBIR LOS ATRIBUTOS DE

REQUISITOS QUE SE CAPTURARN EN LA MATRIZ DE TRAZABILIDAD
Y ESPECIFICAR CONTRA QUE OTROS DOCUMENTOS DE REQUISITOS
DEL PROYECTO SE HAR LA TRAZABILIDAD.

En la Matriz de Trazabilidad se documentar la siguiente informacin:

- Atributos de Requisitos, que incluye: cdigo, descripcin, sustento de

inclusin, propietario, fuente, prioridad, versin, estado actual, fecha de
cumplimiento, nivel de estabilidad, grado de complejidad y criterio de
aceptacin.

- Trazabilidad hacia:

o Necesidades, oportunidades, metas y

objetivos del negocio.
o Objetivos del proyecto.
o Alcance del proyecto,
entregables del WBS.
o Diseo del producto.
o Desarrollo del producto.
o Estrategia de prueba.
 6.3 MATRIZ DE TRANZABILIDAD DE REQUISITOS

MATRIZ DE TRAZABILIDAD DE REQUISITOS

NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO

Redisear el proceso de gestin de

ventas e implementar una
aplicacin web. GYS

NIVEL DE GRADO DE
ESTADO ACTUAL ESTABILIDAD COMPLEJIDAD
Estado Abreviatura Estado Abreviatura Estado Abreviatura
Activo AC Alto A Alto A
Cancelado CA Mediano M Mediano M
Diferido DI Bajo B Bajo B
Cumplido CU

ATRIBUTOS DE REQUISITO TRAZABILIDAD HACIA: COMO SE REFLEJA O SATISFACE EN...

ALCANCE
ESTADO NECESIDADES,
DEL
OPORTUNIDAD
SUSTENTO DE ACTUAL NIVEL DE GRADO DE ES, DISEO DEL DESARROLLO ESTRATEGIA
SU FECHA DE FECHA DE CRITERIO DE OBJETIVOS PROYECTO / DE ESCENARIO DE REQUERIMIENTO DE
PROPIETARI CUMPLIMIENT ESTABILIDA COMPLEJIDA DEL DEL
CDIGO DESCRIPCIN INCLUSIN INCLUSION O FUENTE PRIORIDAD VERSIN (AC, CA, O D D ACEPTACION METAS Y PROYECTO ENTREGABLE PRODUCTO / PRODUCTO PRUEBA PRUEBA ALTO NIVEL
OBJETIVOS
DI, AD, (A, M, B) (A, M, B) DEL SERVICIO / SERVICIO
DEL WBS
AP) NEGOCIO

Se incluye curso de
Disear un Programa de Capacitacin en Gestin Solicitado por Cumplir con el Los materiales del
Constructores Aprobacin del Plan 1.2 Plan de Gestin de Cumplir con lo requerido por
RE01 de Proyectos, con base en el estndar PMI. El Constructores 19/06/2007 Contrato Muy alta 1.0 AC A M Satisfacer al cliente alcance del curso se hacen de No aplica No aplica
Asociados de Proyecto Proyecto Proyectos segn el el cliente
cul se coordinar con el personal de la OTCIT Asociados proyecto acuerdo al PMBOK
PMBOK

2.0 Contratos / 1.4

Organizar y coordinar la ejecucin del Programa Solicitado por Cumplir con el Se incluye reunin
Constructores Aprobacin del Plan Reunion de Se incluye fase de Cumplir con lo requerido por
RE02 de Capacitacin (logstica, lugar, horarios y Constructores 20/06/2007 Contrato Alto 1.0 AC A B Satisfacer al cliente alcance del de coordinacin No aplica Ninguno
Asociados de Proyecto Coordinacin contratos el cliente
evaluaciones). Asociados proyecto semanal
Semanal
 Realizar el dictado del contenido terico prctico 3.0 Curso de
Solicitado por Cumplir con el Se ha diseado el
Se dictarn las
del Programa de Capacitacin, que deber tener Constructores Aprobacin del Gestin de Proy. / clases Cumplir con lo requerido por
RE03 Constructores 21/06/2007 Contrato Muy alto 1.0 AC A B Satisfacer al cliente alcance del servicio con 60 No aplica No aplica
un mnimo de 60 horas lectivas para 20 Asociados Informe Final 4.0 Curso de GP en 60 horas el cliente
participantes. Asociados proyecto usando MS Project horas de dictado

Se ha considerado El profesor
3.0 Curso de
Asesorar a los CITES en el uso del estndar del Solicitado por Cumplir con el desarrollar un asesorar a los
Constructores Aprobacin del Gestin de Proy. / Cumplir con lo requerido por
RE04 PMI, a travs de orientacin y trabajos Constructores 22/06/2007 Contrato Alto 1.0 AC A M Satisfacer al cliente alcance del trabajo prctico por grupos en el No aplica No aplica
Asociados Informe Final 4.0 Curso de GP el cliente
encargados. Asociados proyecto usando MS Project grupo de 5 desarrollo del
personas. trabajo

Se presentan

Presentar 3 informes mensuales sobre los avances Solicitado por Cumplir con el informes segn el
Constructores Aprobacin del 5.1 Informe Cumplir con lo requerido por
RE05 del programa de capacitacin en el estndar para Constructores 23/06/2007 Contrato Alto 1.0 AC A M Satisfacer al cliente alcance del formato No aplica No aplica
Asociados Informe Mensual Mensual el cliente
la gestin de proyectos y uso del MS Project. Asociados proyecto proporcionado por
el cliente

Se presentan
Presentar un documento final que incluya una
Solicitado por Cumplir con el informes segn el
memoria de las actividades realizadas, resultados Constructores Aprobacin del Cumplir con lo requerido por
RE06 Constructores 24/06/2007 Contrato Alto 1.0 AC A M Satisfacer al cliente alcance del 5.2 Informe Final formato No aplica No aplica
alcanzados y todo el material elaborado durante la Asociados Informe Final el cliente
Asociados proyecto proporcionado por
consultora.
el cliente

Cumplir
Cumplir con los acuerdos presentados en la Cumplir con el Se ha considerado Se ha considerado
Solicitado por Aprobacin del compromisos Cumplir los acuerdos del
Dharma
RE07 propuesta, respetando los requerimientos del 25/06/2007 Consulting Entrevista Alto 1.0 AC M M alcance del Todo el Proyecto todo lo referido al todo lo referido al No aplica No aplica
Sponsor Informe Final contractuales contrato
cliente. proyecto contrato contrato

Cumplir con el
Aprobacion de Se ha considerado Se monitorear la En el Informe de Perfomance
Obtener ingresos
El proyecto debe ser rentable y ejecutarse en el Solicitado por Dharma para cronograma y
RE08 tiempo previsto. Sponsor 26/06/2007 Consulting Entrevista Muy alto 1.0 AC M M Informe de la empresa presupuesto del Todo el Proyecto un informe de perfomance del No aplica No aplica del Proyecto se espera
Perfomance perfomance proyecto CPI>=0.95 y SPI>=0.95
proyecto
Se espera el resultado
Durante el dictado de los cursos se espera obtener Se ha incluido
Cumplir con los Mediante encuestas mnimo
Dharma niveles de del Promedio de Encuestas
RE09 una calificacin mnima de 4.0 sobre 5.0 de Solicitado por 27/06/2007 Consulting Entrevista Muy alto 1.0 AC A A Aprobacin del Ofrecer un buen calidad Informes de Sesin formato de Informe al trmino de cada No aplica No aplica de
satisfaccin del cliente medida a travs de las Sponsor Informe de Sesion servicio al cliente de Sesin de
requeridos sesin 4 sobre 5
encuestas de sesin. Dharma
 6.4 PLAN DE GESTION DE CAMBIO

6.5 PLAN DE GESTION DE ALCANCE

FORMATO N 1: DEFINICION DEL ALCANCE DEL PROYECTO Y DEL PRODUCTO

CONTROL DE VERSIONES
Versin Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
1.0 Villanueva Phun Hugo Mc. Pedro Mc. Pedro
Astocaza Astocaza
Armacanqui Armacanqui / 01/6/2017 Inicio del Proyecto
Villanueva Phun
Hugo

PLAN DE GESTIN DE ALCANCE

NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO

Optimizacin del Proceso de Referencia y Contrareferencia de Pacientes del Centro de

PRC-REFCON
Salud Guadalupe Implantando REFCON
PROCESO DE DEFINICIN DE ALCANCE

Se realizara en reuniones con el equipo del proyecto y el sponsor, en las que se revisara los
requerimientos del mismo.

PROCESO PARA ELABORACIN DE WBS

Para elaborar el EDT del proyecto se identificaron las fases del proyecto como 5.
Se identificaron los principales entregables, se procede con la descomposicin del
entregable en paquetes de trabajo,
PROCESO PARA ELABORACIN DEL DICCIONARIO WB

Para iniciar se requiere la aprobacin del WBS.

Luego se seguirn los siguientes pasos.
1.Se emplear una plantilla de Dharma para su elaboracin
2.Identificacin de las caractersticas de cada paquete de trabajo.
Detallndose el objetivo, descripcin y el trabajo a realizar del paquete. Se
asignarn responsabilidades de los involucrados en cada paquete de trabajo.
3. Se establecern fechas de inicio y fin, de ser posible
4. Se describirn los criterios de aceptacin
PROCESO PARA VERIFICACIN DE ALCANCE

Cada entregable elaborado ser presentado al sponsor para su aprobacin.

PROCESO PARA CONTROL DE ALCANCE

El Project Manager verificara el cumplimiento de lo acordado segn la lnea base del proyecto,
y presentara el entregable al cliente. Si fuera rechazado se realizaran correcciones.

6.6 ENUNCIADO DE ALCANCE

6.7 EDT