UNIP INTERATIVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

IMPLEMENTAO DE BANCO DE DADOS E SISTEMA ERP NA

REDE DE SUPERMERCADOS T&F

Maratazes / ES 2017

1
 UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

IMPLEMENTAO DE BANCO DE DADOS E SISTEMA ERP NA

REDE DE SUPERMERCADOS T&F

NOME:
RA:
CURSO: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
EM GESTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO
PIM III - DP

Maratazes / ES 2017

2
 RESUMO

A rede de supermercados Tranquilo e Favorvel (T&F) constituda por uma

matriz e mais trs unidades localizadas nos bairros de Olinda-PE. Pautados pelos
seus indicadores de misso viso e valores e a alta competitividade do setor de
comrcio e varejo, foi necessria uma reformulao em sua infraestrutura para poder
competir com os concorrentes e proporcionar uma melhor experincia para seus
clientes. O presente projeto prope melhorias no que tange os sistemas de
informao (ERP) e uma nova base de dados para melhor gerenciamento de suas
informaes.

Palavras-chave: Supermercado, ERP, Banco de Dados, Infraestrutura.

3
 ABSTRACT

The Tranquilo e Favorvel (T&F) supermarket chain consists of a

headquarters and three other units located in the neighborhoods of Olinda-PE. Based
on its indicators of performance, vision and values and high competitiveness of the
commerce and services sector, it was necessary to redesign its infrastructure for the
development of skills and to offer a better experience for its clients. This project
proposes improvements in information systems (ERP) and a new database for better
management of information.

Keywords: Supermarket, ERP, Database, Infrastructure

4
 SUMRIO

1. Introduo....................................................................................................6

2. ERP (Planejamento de Recurso Corporativo).............................................7

3. Anlise e implementao do ERP...............................................................7

3.1 Modularizao vertical..............................................................................8

3.2 Modularizao horizontal..........................................................................8

3.3 Modularizao T&F...................................................................................9

4. Vantagens e Desvantagens de um sistema ERP.......................................10

4.1. Vantagens...............................................................................................11

4.2. Desvantagens.........................................................................................12

5. Tempo de implementao de um ERP.......................................................13

6. Custos de implementao de um ERP.......................................................14

7. Banco de Dados.........................................................................................16

7.1. Banco de Dados do tipo relacional (BDR)..............................................16

8. Regulamentao e impactos do uso de ERP............................................17

9. Concluso..................................................................................................18

10. Referncias.............................................................................................19

5
 1. INTRODUO

Desde muitos anos atrs duas atividades se tornaram comuns e corriqueiras

na sociedade e no dia a dia das pessoas: comprar e vender. Com o passar dos
sculos as pessoas foram migrando do campo para os grandes centros urbanos,
onde consequentemente foram surgindo os supermercados. Essa histria teve incio
a mais de 70 anos nos Estados Unidos e o dono do ttulo de primeiro supermercado
de King Kullen inaugurado em 1930 pelo empresrio Michael Cullen. Nos anos 50
os supermercados chegaram Europa e ao Brasil, que teve seu primeiro
supermercado denominado Sirva-se em 1953 em So Paulo. Segundo MORABITO
et al. (2009, p01) define um conceito claro e objetivo para os supermercados: Os
supermercados so empresas varejistas, ou seja, representam o ltimo elo da
cadeia entre o produto e seus consumidores finais, vendem proeminentemente
alimentos perecveis dispostos em formato para autoatendimento (self service) e
dispem de caixas para pagamentos (checkouts) na sada, tratando-se, portanto, de
autoservio. Atualmente, os supermercados ocupam um excelente papel na vida do
brasileiro, pois vem buscando uma variedade de produtos com preos acessveis ao
consumidor. Porm isso requer uma maior infraestrutura de atendimento para que os
supermercados possam sempre estar evoluindo e atendendo de maneira completa
seus consumidores, oferecendo uma experincia completa para seus clientes, e
tambm para que possa continuar nesse mercado muito competitivo chamado:
varejo. Segundo Daud e Rabello (2007), servios de m qualidade acarretam queda
nas receitas, ocasionada pela perda de clientes.

6
 2. ERP (Planejamento de Recurso Corporativo)

No atual cenrio empresarial mundial, as empresas buscam cada vez mais

aumentar a sua competitividade, seja pela melhoria de produtos, reduo de custos,
adotando mais valor ao produto e se diferenciando da concorrncia. Os sistemas de
informao esto em evoluo constante, desde que os processos produtivos e a
cadeia produtiva despertaram o interesse da alta administrao. O previsto atual da
rea de sistemas de informaes gerenciais de no apenas ver a empresa
isoladamente mais como um todo, realizando assim o planejamento estratgico alm
do operacional para a empresa. ERP (em ingls Enterprise Resource Planning) um
sistema de informao que integra todos os dados e processos de uma organizao
em um sistema nico. uma plataforma de software desenvolvida para integrar
diversos departamentos de uma empresa, possibilitando automao e
armazenamento de todas as informaes do negcio. A introduo de um ERP em
uma empresa tem um grande impacto em todas as operaes realizadas
diariamente, pois todas as informaes necessrias para o gerenciamento de forma
mais assertiva possvel so unificadas. Devido a algumas frustraes com antigos
sistemas que gerenciavam seus negcios, tais como departamentos de tecnologia
de informao desabilitados, sistemas incompatveis, pois no conseguiam
promover uma integrao entre os sistemas operantes na empresa, causando assim
grandes impactos nos negcios e abrindo condies que influenciavam na
competitividade do mercado, muitas empresas esto optando por ERPs.

3. Anlise e implementao do ERP

Aps os gestores percorrerem as necessidades operacionais de um sistema

de informao capaz de atender as expectativas da Rede de Supermercados T&F,
optaram por um ERP no qual auxiliassem os gestores e funcionrios em todos os
departamentos da empresa. Optaram por um ERP completo e que abranja todas as
reas como departamento comercial, recursos humanos, faturamento, compras,
contas a pagar e receber, logstica e estoque.

7
 3.1. Modularizao vertical

Muitas empresas utilizam a estrutura de seus sistemas de informao

representando sua hierarquia, tipicamente vertical, difundindo as informaes em
departamentos. muito comum encontrar sistemas assim caracterizados, com
aplicaes de forma vertical. Citando alguns exemplos:

Controle de Manufatura;
Sistemas de controle financeiro;
Sistemas de vendas;
Controle de estoque;
Sistema de relacionamento com clientes.

3.2. Modularizao horizontal

Os sistemas baseados em ciclos de produo, logstica ou distribuio so

denominados de mdulos horizontais. Seus principais objetivos so:

Reduzir tempo de ciclo;

Reduzir custo;
Reduzir tempo de resposta.

8
 Uma das caractersticas de sistemas ERP justamente a sua modularizao,
auxiliando assim o cliente, podendo ele optar por adquirir mdulos se parados ou os
que juga mais necessrios administrao do negcio, ajudando assim a sanar
imediatamente seus problemas. reas como Finanas e Recursos Humanos
suportam aplicaes tidas como verticais, satisfazendo as empresas de diversos
setores, tais como indstria, comrcio e servios. Outras reas especificam outro
ramo de negcio, essas so denominadas aplicaes verticais, atuando tambm em
diversos ramos como, indstria automotiva, construo civil, comrcio atacadista e
varejista, instituies financeiras, etc. Torna-se uma tarefa complicada definir os
limites funcionais de um sistema de informao ERP, pois sua constante evoluo
expande as funcionalidades do sistema. Pesquisadores costumam afirmar que a
tecnologia da informao ajuda as empresas a se transformarem de uma
organizao vertical numa horizontal. As organizaes orientadas hierarquicamente
a processos de negcio horizontais so tidas como mais eficientes e competitivas.

3.3. Modularizao T&F

Seguindo os preceitos de mdulos horizontais e verticais, verificou-se a
necessidade de um sistema ERP completo para que todas as informaes possam
ser geridas da maneira mais exata possvel. A seguir ser detalhado de forma
simples e objetiva a modularizao do sistema ERP da Rede de Supermercados
T&F.

Recursos
Humanos

Finanas

Imagem 01: Mdulos ERP T&F - Fonte: Ilustrao prpria.

9
 Tecnologia: rea vital para a implementao de um ERP, faz-se necessrio
uma boa infraestrutura para manter todo o sistema funcionando;

Vendas: Integra todas as vendas realizadas pela T&F, gerando um relatrio

preciso de cada filial;

Recursos Humanos: Contm solues para planejamento, administrao,

desenvolvimento humano, recrutamento e administrao de cargos e salrios.

Finanas: Suporta as atividades financeiras: contas a pagar, contas a

receber, tributao, impostos, entre outras;

Servios: Permite o controle dos servios prestados pela empresa;

4. Vantagens e Desvantagens de um sistema ERP

Segundo Colangelo (2001) no h definio precisa ou inquestionvel do

que seja um sistema integrado de gesto ou ERP. Em sua viso tais sistemas
permitem:

Automatizar e integrar parcela substancial de processos de negcios,

abrangendo finanas, controles, logsticas (suprimentos, fabricao,
distribuio e vendas) e recursos humanos;

Compartilhar dados e uniformizar processos de negcios;

Produzir e utilizar informaes em tempo real.

A Priori Sistemas de Informao foram criados para funcionarem isolados,

visando apenas apoiar tarefas em uma determinada rea da empresa. Sendo sua
abrangncia limitada apenas folha de pagamento, contas a pagar e receber,
contabilidade, faturamento, estoque e vendas, o que tornavam seus dados
inconsistentes.

Strube (2003) prope que se deve partir de algumas premissas antes de

iniciar um projeto de implantao de soluo ERP. Suas premissas definem as
exigncias de software, onde a empresa a justa o funcionamento do software s
necessidades em circunstncias especificas.

10
 Segundo Barros (2005), existem trs principais razes para uma empresa
adotar o sistema ERP, so elas:

Integrar dados financeiros: Como o sistema ERP composto por mdulos,

cada u m deles quando requisitado gera diferentes verses da verdade, aps,
estas verses so enviadas para a central de processamento de dados do
sistema gerando uma nica verso;

Uniformizar o processo de manufatura: Quando a empresa com mais de

uma unidade faz uso de mtodos e softwares diferentes para realizar uma
mesma tarefa em cada uma das suas unidades, isso acarreta um aumento no
custo de produo e um aumento no tempo de execuo das tarefas,
acarretando uma diminuio na produtividade da empresa;

Uniformizar as informaes de recursos humanos: Tambm para as em

presas com mais de uma unidade, com a uniformizao do RH, as em presas
conseguem obter um melhor conhecimento de qual servio um determinado
funcionrio realiza dentro da organizao e cria um controle maior sobre
benefcios a serem pagos, por exemplo: horas extras.

4.1. Vantagens

Mesquita (2000) cita algumas principais vantagens como na aquisio de

Sistemas de Informao ERP:

Atomicidade dos dados: Os sistemas ERP no permitem que um mesmo

registro seja gravado em diferentes partes do sistema, tratando-se de um
sistema integrado, o ERP permite (atravs de processos), que um mdulo
visualize informaes geradas por outros mdulos;

Reorganizao dos processos de organizao: Para a implementao

do sistema, faz-se necessrio uma reengenharia dos negcios,
conseguindo uma diminuio considervel na redundncia de dados do
sistema.

11
 Controle de custos: Permite saber o quanto gasto e o tempo gasto em
cada processo produtivo, evitando uma conciliao manual das
informaes obtidas entre as interfaces dos diferentes aplicativos;

Unificao dos sistemas das filiais: Quando a empresa adquire o

sistema ERP, este tambm implementado em todas as filiais, gerando
assim uma diminuio no tempo do fluxo de informaes dentro da prpria
empresa, padronizando assim todos os processos;

4.2. Desvantagens

Ainda segundo Mesquita (2000), por um ERP se tratar de uma soluo de

grandes dimenses, mexendo com toda a estrutura de uma organizao, possui
algumas desvantagens, como:

Custos elevados: Sistemas ERP so sistemas caros, que exigem um

maior poder de Hardware, infraestrutura computacional, alm das
aquisies das licenas de uso do software.

Podemos destacar tambm o s quesitos como: treinamento de

funcionrios, consultoria, suporte tcnico;

Sua implementao complexa, pois exige profissionais com grandes

habilidades computacionais, que tenham grande conhecimento da rea
administrativa e de negcios, tornando-se ainda mais dificultoso encontrar
tais especificaes necessrias das mais vastas reas do conhecimento;

Dificuldade de customizao: Pelos sistemas ERP serem criados de

forma genrica, dificilmente encontra-se um que seja especifico para o
negcio de determinada empresa, tornando-se ainda mais complexa e
encarecendo ainda mais a implantao do sistema ERP.

Outra dificuldade em relao a mudana organizacional, pois muitas

organizaes ainda reagem de maneira contraria a implantao de novas
tecnologias, novos sistemas de gesto e de controle de informaes, assim como

12
novas formas de comunicao hierrquica. Isso tambm ocorre devido aos prprios
gestores que se negam a investir em mais recursos e mo de obra qualificada.

5. Tempo de implementao de um ERP

Gable, Scoot e Davenport (1998), escrevem que a implantao de um ERP,

para muitas organizaes o maior dos projetos que j executaram e cujos
resultados implicaram nos benefcios de maior retorno e em riscos de elevado
impacto. H de se analisar que uma implantao de sistema ERP, recruta
principalmente dois grupos distintos, porm objetivos. O primeiro abrange a definio
e monitoramento do escopo, prazos, aes para mudana, treinamentos e
automatizao do s processos. J o segundo, mais estratgico, abrangendo de
forma ampla toda a organizao em relao medio dos objetivos que foram
traados quando decidiu-se implantar um sistema ERP.
Leo e Leo (2004) mencionam que os sistemas ERP requerem a definio
de estratgias de implantao e definio de suas funcionalidades (mdulos) iniciais
para que o sistema atinja seus objetivos. Caldas e Wood Jr (1999) apontam que
muitas decises sobre a implantao de sistemas ERP nas organizaes tem sido
tomada de forma inconsistente, urgente, mal planejadas, baseadas em agendas
polticas, com ausncia de formulao estratgica e identificao de necessidades
de informao.

Sendo assim a implantao de um ERP estruturada atravs de um projeto,

devido sua complexidade e quantidade de recursos e atividades evolvidas. Fica a
cargo da empresa fornecedora do software ou por um a empresa de consultoria,
tambm conhecida como integradora, realizar a implementao do ERP. Em linhas
gerais as metodologias utilizadas na implantao so divididas em trs fases:

Estudo de implementao;

Implementao;

Entrada em produo.

13
 O tempo de implantao d o sistema ERP ser de 3 meses para a Rede de
Supermercados T&F. Ser utilizado uma estratgia para que os atuais sistemas se
integrem ao novo diminuindo assim o s impactos negativos e transtornos que
possam ser causados aos clientes.

6. Custos de implementao de um ERP

Wagle (1998) recomenda que a deciso de implantar o ERP s deve ser

tomada com base em um fluxo de caixa positivo, pois tratam-se de projetos nos
quais o perodo de retorno do investimento longo e o investimento muito
grande. A Rede T&F de Supermercados levou em considerao os seguintes
aspecto s para gerir os custos em relao a implantao do ERP:

Custos com Pessoal: O sucesso de uma implantao depende das

pessoas envolvidas, devendo ser as melhores, com vasto conhecimento e
aprofundamento sobre o sistema;

Custos com Treinamento: Um dos itens mais exclusivos em relao ao

custo, pois seu oramento inicial sempre est abaixo das expectativas. Os
custos com treinamento so altos devido a necessidade dos funcionrios
aprenderem operar um novo sistema com novos processos;

Custos com Horas de Consultoria: Para evitar que este tipo de

problema ocorra, as empresas precisam identificar quais so as
necessidades e dificuldades dos funcionrios e estabelecer medidas para
que o custo no seja elevado alm do estimado no incio do projeto de
implementao.

Custos com aquisio de licenas: O valor deve ser estritamente

estimado no incio do projeto, estimando a quantidade de estaes de
trabalho que recebero o sistema. muito importante este quesito para
que no encarea ainda mais todo o projeto de implementao;

Infraestrutura e Hardware: Se o desejo for de implantao local, deve-se

ter em mente que o banco de dados e a quantidade de utilizao diria

14
 exigiro um maior investimento em datacenters e computadores m ais
robustos que sejam capazes de processar todas as informaes de forma
precisa e simultaneamente por vrios usurios;

Personalizao: Um sistema ERP deve se r escolhido de forma a

adequar-se as necessidades do negcio. Quanto maior o nmero de
mdulos, mais encarecido ficar e impactara de forma negativa no
oramento, caso no seja previsto no incio.

Os sistemas ERP so dotados de uma caracterstica muito variada em

relao a custos. Bergamaschi e Reinhard (1999) realizaram uma pesquisa que
demonstra a fatia de mercado ocupada em (%) em relao implantao de
projetos ERP:

Custo por projeto Porcentagem

Menor que R$ 500.000,00 29,4
Entre R$ 600.00,00 e R$ 1.000.000,00 17,6
Entre R$ 1.100.000,00 e R$ 1.500.000,00 11,8
Entre R$ 1.600.000,00 e R$ 2.000.000,00 8,8
Entre R$ 2.100.000,00 e R$ 4.000.000,00 14,7
Entre R$ 4.000.000,00 e R$ 10.000,000,00 5,9
Maior que R$ 10.000.000,00 11,8

Tabela 02: Custos de cada projeto

Fonte: Bergamaschi e Reinhard (1999).

Os dados acima visam mencionar e demonstrar que projetos de sistemas de

informao ERP com menos execuo de mdulos e implantados por pequenas e
mdias empresas, so os mais procurados pelos empresrios.

15
 7. Banco de Dados

Cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas a tecnologia de banco

de Dados tem evoludo aceleradamente no s ltimos anos. Segundo Date (2004, p.
10) Um banco de dados uma coleo de dados persistentes, usada pelos
sistemas de aplicao de uma determinada empresa. De forma menos tcnica,
pode-se dizer que um banco de dados um local onde pode se armazenar
informaes importantes para gerenciar diversos segmentos, imprescindveis p ara
os negcios. Para Elmasri e Navathe (2011, p. 3) na expresso banco de dados
subtende-se: Um banco de dados projetado, construdo e populado com dados
para uma finalidade especifica. Possui grupo definido de usurios e algumas
aplicaes previamente concebidas nas quais os usurios esto interessados.
Aps a aquisio, planejamento e implementao de um sistema de
informaes ERP, a Rede T&F de Supermercados viu a necessidade de tambm
adquirir um novo sistema de banco de dados, ampliando assim ainda mais suas
relaes e gerenciando suas informaes de forma mais completa e concisa,
melhorando ainda mais as estimativas de atendimento e sobressaindo-se aos
demais concorrentes. Aps uma pesquisa optaram por um banco de dados do tipo
relacional, que mais se adequou as necessidades da empresa e aos negcios.

7.1. Banco de Dados do tipo relacional (BDR).

Os Bancos de Dados Relacionais foram desenvolvidos para prover acesso

facilitado aos dados possibilitando que os usurios utilizassem uma grande
variedade de abordagens no tratamento das informaes. A linguagem padro
utilizada a Structured Query Language, ou mais comumente dita SQL. Sua
arquitetura pode ser descrita de duas maneiras, formal ou informal, onde na maneira
informal preocupa-se com os aspectos prticos de utilizao e na maneira formal
preocupamo-nos com a semntica do modelo. O Banco de Dados a ser utilizado
pela Rede T&F de Supermercados ser um dos mais conhecidos e utilizados
mundialmente: O MySQL, capaz de processar todas as informaes necessrias e
gerenciar de forma rpida e segura todas as necessidades juntamente com o novo
sistema de ERP.

16
 8. Regulamentao e impactos do uso de ERP

Muitos desconhecem, mas o uso de software e programas computacionais

so plenamente protegidos pela lei brasileira dos Direitos Autorais, que de acordo
com a Lei N 9.609 apenas os desenvolvedores, ou aqueles que escrevem o cdigo
fonte de um programa pode comercializar e distribuir os programas e softwares
desenvolvidos por ele. Uma das questes principais, atualmente discutidas no
mbito jurdico, esto ligadas a Tecnologia da Informao, principalmente no que
tange assuntos relacionados a software. H tambm o Marco Civil da Internet
oficialmente chamado de Lei N 12.965/14 que a lei que regulamenta o uso da
internet no Brasil por meio da previso de princpios, garantias, direitos e deveres
bem como a determinao de diretrizes para atuao do Estado. O software
desempenha um papel singular no mundo moderno, seja no modo econmico,
poltico, social jurdico ou acadmico. Tornando sua estratgia com enorme
relevncia. A automao das informaes impacta nas mais diversas reas
humanas, atividades essas que so na maioria realizada por computadores e que
dependem exclusivamente de um software. Por isso faz-se necessrio que cada vez
mais o aspecto jurdico acompanhe a evoluo da tecnologia, podendo assim
respaldar tanto os fabricantes de software quando as empresas que adquirem por se
tratar de uma ferramenta imprescindvel para a execuo de suas atividades.

17
 9. Concluso

A partir deste trabalho podemos explicar o que um sistema de informao

ERP, um sistema complexo, pois envolve muitas reas do conhecimento, tecnologia
de ponta para a execuo, analise e implementao de sistemas ERP. Apesar de ter
um custo elevado a implementao de um ERP, os problemas que sero
enfrentados, assim como tambm suas vantagens, um sistema que se torna
imprescindvel para a gesto e planejamento da s atividades de uma empresa.
Porm Carvalho e Damasceno (2004) indicam que muitas organizaes enxergam
um ERP como a soluo mgica para a resoluo de todos os problemas de uma
organizao. Esta falsa iluso ocorre, pois, muitas vezes as expectativas so irreais
e no leva em considerao os reais desafios e mudanas necessrias que devero
ser gerenciadas para que o sistema seja implantado de forma que a organizao
atinja seu objetivo.
Explanado tambm as questes relacionadas a tempo de execuo do
projeto de implementao de um projeto, assim como os custos e ferramentas
necessrias para que o projeto saia conforme o escopo inicial. Abordado tambm o
melhor modelo de banco de dados relacional capaz de atender todas as
necessidades da Rede T&F de Supermercados, agilizando assim ainda mais todos
os processos.

18
 10. Referncias

http://www.mminformatica.com.br/web/a-revolucao-e-evolucao-dos-supermercados/

http://mundoestranho.abril.com.br/historia/quando-surgiram-os-supermercados/

MORABITO, Reinaldo; RINALDI, Jos Gilberto Spasiani ; TACHIBANA, Vilma

Mayumi. A importncia da rapidez de atendimento em supermercados: um estudo de
caso.

DAUD, Miguel; RABELLO, W alter. Marketing de varejo: Como incrementar

resultados com a prestao de servios. Editora Bookman, 2007

https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest%C3%A3o_empresarial

CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Estratgia,

Planejamento e Operao. Prentice Hall, 2003.

http://www.proflucas.com/wordpress/wp-content/uploads/2014/09/Aula-07-
M%C3%B3dulos-que-comp%C3%B5em-um-ERP.pdf

https://betalabs.com.br/produtos/erp-cloud/verticais/

BARROS, Cid da Silveira Netto, CBS Consulting,

Disponvel em: http://www.cbsconsulting.com.br/erp.htm Acessado em: 26/05/2005.

MESQUITA, Robson Antnio Catunda, Sistemas ERP (Enterprise Resource

Planning), Centro Universitrio de Braslia UNICEUB.

CALDAS, M. P.; W OOD JNIOR, T. Modas e modismos em gesto: pesquisa

exploratria sobre adoo e implantao de ERP. Foz do Iguau. Anais do Enanpad
1999, 1999.

19
GABLE, G. G.; SCOTT, J. E.; DAVENPORT, T. H. Cooperative ERP Life Cycle

Knowledge Management. Nineth Australian Conference on Information Systems,

Sidney, Australia, p. 227-240, set. 1998.
LEO, R. L. C.; LEO, D. C. Estratgia para implantao de sistemas E RP.
Congresso Virtual Brasileiro de Administrao - CONVIBRA, 2004. Disponvel em:
<http://www.convibra.com.br/pdf/100.pdf>. Acesso em: 06 mar. 2009.

https://erponline.info/011-como-implantar-um-erp/

FACTORES crticos na implantao de sistemas ERP. Rio de Janeiro: Diviso

de bibliotecas e documentao PUC, 2 007. [Consult. 1 Jun. 2010].
Disponvel em WWW :<URL:http://www2.dbd.puc
rio.br/pergamum/tesesabertas/0421051_06_cap_02.pdf

http://www.artsoftsistemas.com.br/blog/conheca-os-custos-envolvidos-na-
implantacao-de-sistema-erp

WAGLE, D. The Case for ERP Systems.

The Mckinsey Quarterly, n. 2, 1998, p.130-138.

ELMASRI, Ramez; NAVATHE, Shamkant B.. SISTEMAS DE BANCO DE DADOS. 6.

ed. So Paulo: Addison W esley, 2011.

DATE, C. J. INTRODUO A SISTEMAS DE BANCOS DE DADOS. 8. ed. Rio de

Janeiro: Elsevier, 2003.

https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_de_dados_relacional

BEERGAMASCHI, Sidnei; REINHARD, Nicolau. Implementao de sistemas para

gesto empresarial.

20
CERQUEIRA, Tarcsio Queiroz - Software - Lei Comercio e Servios de
Informtica - Ed. Adcoas / Esplanada 1 Edio

http://www.ambitojuridico.com.br/site/index.php?n_link=revista_artigos_leitura&artigo
_id=1914

http://www.techtudo.com.br/platb/desenvolvimento/2011/11/25/d ireitos-autoriais-em-
desenvolvimento-de-software/

21