PO15003, Parrillas Orellana, Marcos Alexander.

6. Una empresa que cobra impuestos y servicios quiere dar un servicio inmediato a
todos sus clientes, que en ocasiones llegan ms de lo que el personal puede atender,
por lo que los clientes esperan en la fila para pagar sus impuestos y servicios en la
nica caja habilitada. El problema actual es que los clientes deben esperar demasiado
y por ello consideran necesario un estudio de lneas de espera para poder determinar
la manera ms adecuada para mejorar el servicio. La tasa promedio de llegada es de
45 clientes por hora y la tasa de servicio promedio es de 60 pedidos por hora. Se pide:

1. Numero promedio de clientes en la lnea de espera (Lq).

USANDO FORMULA DE Lq. R// Lq=2.25

2. Numero promedio de clientes en el sistema (L).

USANDO FORMULA DE L. R// L=3

3. Tiempo promedio que un cliente permanece en la lnea de espera (Wq).

USANDO FORMULA DE Wq. R// Wq=0.05

4. Tiempo promedio que un cliente permanece en el sistema (W).

USANDO FORMULA DE W. R// W=0.0667

5. Coeficiente de utilizacin de la caja ().

USANDO FORMULA DE rho. R// rho=0.75

6. Nivel de ociosidad de la caja.

R//0.25

7. Tiempo por servicio.

R// 0.01667