Sistemas de Gestin

Profesor Luis Hevia

"Seguimiento, medicin y anlisis de la Satisfaccin de los alumnos con la carrera INF"

Resumen Ejecutivo:
Keywords: Calidad, organizacin, satisfaccin, cliente, desempeo, mejora, garanta,
anlisis, encuesta.
Desarrollo: La calidad de la actividad desarrollada independiente del tipo de organizacin
nos permitir hacer una diferenciacin en cuanto esta tenga implementada un sistema de
gestin de la calidad, el que facilita hacer frente a entornos de operaciones dificultosas,
mejorar la capacidad de organizacin a la hora de la satisfaccin de clientes, desarrollar un
enfoque integrado de gestin y orientar la actividad hacia una mejora continua. Los
aspectos ms significativos que considera la norma ISO son: contexto, liderazgo,
planificacin, apoyo, operacin, evaluacin de desempeo y mejoras.
De acuerdo con la actualizada versin de la norma ISO 9001, la empresa, en este caso de
estudio, la Universidad Tcnica Federico Santa Mara, deber establecer qu elementos
necesitan seguimiento y medicin para una evaluacin de desempeo de la calidad y
eficiencia del sistema, adems de los mtodos para llevar a cabo la evaluacin, entindase
como mtodos de seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin para asegurar que los
resultados son vlidos. Otro aspecto importante que debe considerar la organizacin es el
tiempo, en qu momento deben ser ejecutados los procedimientos descritos
anteriormente. Se debe conservar la informacin documentado como evidencia de la
validez de los resultados. Para llevar a cabo la evaluacin, la universidad debe buscar
informacin acerca de la percepcin que tienen los alumnos de informtica respecto a la
calidad de los productos y servicios que esta ofrece, y de la organizacin como tal bajo la
realizacin de encuentras de opinin pblica o privada que se enfoquen en la satisfaccin
del alumno respecto a la carrera, la calidad de servicio que entrega la universidad o el
desempeo de proveedores externos, las garantas respecto a la acreditacin de sta, entre
otras. Lo datos debern ser analizados y evaluados a fin de demostrar la conformidad de
que los alumnos estn recibiendo lo que necesitan, mejorar la satisfaccin del alumnado,
garantizar la eficiencia del sistema de gestin de calidad o en caso contrario determinar la
necesidad de mejorar el sistema.
Conclusin:
La implementacin de la norma ISO 9001:2015 ayuda a las organizaciones a cumplir con las
expectativas y necesidades ya que se preocupa de la satisfaccin de los clientes lo que
implica que con un sistema de gestin de calidad esta organizacin ofrecer productos y
servicios acorde a los requisitos que el cliente espera recibir. Esto se deber llevar a cabo
con seguimientos, mediciones y anlisis de la satisfaccin de los clientes con los mtodos
que la entidad estime conveniente siempre enfocado en mejorar y garantizar la satisfaccin.
Referencias:

Autor: Jos Miranda Fecha: Martes 7 de Noviembre del 2017

Correo: jose.miranda.13@sansano.usm.cl
Tiempos Planificacin Bsqueda Inf. Anlisis Desarrollo Edicin Total
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