TRABAJO FINAL

JORGE LUIS COLLAZOS

LEIDY MARCELA DOMINGUEZ
ANGELA MARIA HOYOS HORMIGA

FUNDACION UNIVERSITARIA DE POPAYN

FACULTAD DE INGENIERA
PROGRAMA ACADEMICO DE INGENIERA INDUSTRIAL
POPAYAN
23 de noviembre de 2017
 TRABAJO FINAL

WADYS MONTILLA
Ingeniero de sistemas

FUNDACION UNIVERSITARIA DE POPAYN

FACULTAD DE INGENIERA
PROGRAMA ACADEMICO DE INGENIERA INDUSTRIAL
POPAYAN
23 de noviembre de 2017
 INTRODUCCION

Pilatos, es una tienda multimarca, donde se puede encontrar las mejores marcas
internacionales de ropa y accesorios desde jeans, vestidos y ropa interior hasta
lentes de sol, relojera de lujo, bolsos, calzado y marroquinera en un solo lugar.
Marcas como: Diesel, M F Girbaud, Kipling, New Project, Superdry, Replay,
Fossil, Lecoq Sportif, New Balance y Celio. Adems de otras marcas flotantes
por temporada como Oakley, Quicksilver, Stance, entre otras.

1. DEFINICIN DEL PROBLEMA

El rea de ventas no est cumpliendo con las ventas mensuales proyectadas.

1.1 IMAGEN ENRIQUECIDA

Es la forma esquemtica de representar el problema. (Ver anexo I)

2. CAUSAS O FACTORES QUE ORIGINAN EL PROBLEMA

Para determinar los factores que generan el problema, realizamos una lluvia de
ideas para obtener mediante los asesores a la vez vendedores, integrantes del
grupo que realizan la investigacin las causas que lo generan, esta lluvia de
ideas se hace de manera verbal y uno de los encargados registro las opiniones
del porque existe esta dificultad.
Los resultados obtenidos mediante esta lluvia de ideas que presentan los
origines del problema, se presentan a continuacin:
1. Demora en la entrega de productos por parte del proveedor
2. Precios muy elevados
3. Insuficiencia en las tallas
4. Almacn ubicado en un punto poco visible
5. Falta de publicidad por parte de Benmoga
6. Falta de aire acondicionado
2.1 ANLISIS ESTRUCTURAL Y DIAGRAMAS

La siguiente matriz de factores presenta la tabulacin y confrontacin de todos y

cada uno de los factores totalizando para graficar los resultados en un diagrama
de motricidad y dependencia como se muestra a continuacin:

Tabla 2.1

FIGURA 2.1
DIAGRAMA DE MOTRICIDAD Y DEPENDENCIA
2.2 ANLISIS DEL DIAGRAMA

En la zona de poder se encuentra dos (2) factores de los 6 los cuales son 1 y
3, Cualquier transformacin en stas tendr repercusiones en todo el sistema.
Al ser las que efectan mayores efectos sobre las dems conviene tener en
cuenta si se dispone de instrumentos para actuar sobre ellas, pues constituyen
un campo de accin clave. Si, por el contrario, son variables sobre las que no se
tiene control, se debe estudiar su evolucin y prever sus cambios futuros para
reducir los efectos negativos o aprovechar las oportunidades que presente.

En la zona crtica no se encuentra ningn factor, lo que significa que no hay

factores, que presenten conflictos.

En la zona de problemas menores se encuentran cuatro (4) de los 6 (6)

factores, los cuales son 2, 4, 5, y 6 presentando baja motricidad y baja
dependencia porque son independientes y poco conexos.

En la zona de resultados no se encuentra ningn factor.

3. IDENTIFICACIN DEL SISTEMA

El sistema se dedica a las ventas de marcas: Diesel, M F Girbaud, Kipling, New

Project, Superdry, Replay, Fossil, Lecoq Sportif, New Balance y Celio. Adems
de otras marcas flotantes por temporada como Oakley, Quicksilver, Stance, entre
otras.

4. OBJETIVOS Y SUS INDICADORES

4.1 OBJETIVO GENERAL

Cumplir con la venta del mes, con un indicador de $100.000.000

4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

1) Reducir el tiempo de entrega de las mercancas.

Dia esperado de entrega: (fecha recibido fecha solicitada)

2) Aumentar la disponibilidad de tallas

Disponibilidad: (sumatoria Tallas solicitadas / Total tallas) *100

5. SUBSISTEMAS Y SUS RELACIONES

SUBSISTEMAS no hay.

RELACIONES

INSUMOS: El almacn Pilatos mantiene una relacin bidireccional con el

proveedor Estudio de moda ya que este suministra toda la informacin sobre
mercanca de nueva coleccin que se ofrece en el almacn, vitrinas, publicidad
y eventos, a su vez Pilatos enva las prendas que estn por garanta para su
cambio.

CONTABILIDAD: Benmoga lleva las cuentas mensualmente, recibe los soportes

de las ventas realizadas por el almacn y entrega un reporte mensual al
departamento administrativo.

VENTAS: Entrega de productos por parte de los vendedores de la tienda que

buscan satisfacer las necesidades del cliente.

6. APLICACIN DE CONCEPTOS AL SISTEMA

Sinergia: Debe aplicarse de manera integral al sistema para que los objetivos
planteados por la organizacin se cumplan a cabalidad, por medio del trabajo en
equipo se logra el cumplimiento de las metas propuestas por la alta direccin.

Retroalimentacin positiva: Aplicado al sistema para lograr las metas mensuales

establecidas respecto a ventas.

Retroalimentacin negativa: No hay.

Homeostasis: El sistema no presenta caractersticas de autorregulacin lo que

indica que este concepto no aplica.

Neguentropia: No hay.

Irreversible: La meta mensual es enviada por el departamento administrativo a

trasvs de un documento estableciendo la meta de $100.000.000.
Reversible: Los productos que presentan defectos de fbrica sern regresados
para su respectivo cambio a el proveedor Estudio de Moda.
Determinstica: Generacin de los datos emitidos por parte del departamento
Administrativo como resultado de las ventas realizadas en cada mes.
Estocstica: Estudio de moda aparte de ser el proveedor es el encargado de
manejar la marca DIESEL en Colombia el cual podr cancelar el convenio
existente con Pilatos por no cumplir con las especificaciones de la marca.

6.1 DIAGRAMA DEL SISTEMA

Este diagrama es una representacin del sistema, interrelaciones y relaciones

con el entorno el cual se muestra en el ANEXO II y ANEXO III.

7. ESTRATEGIA PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA

Para solucionar el problema de incumplimiento de las ventas proponemos
mantener una comunicacin constante con los clientes identificando las
expectativas de este con el almacn, adems brindar servicios adicionales, tales
como la entrega del producto a domicilio, que de preferencia sean gratuitos, nos
permite darle a este un mayor valor ante los consumidores, y as aumentar las
posibilidades de que lo compren, amentar la publicidad, ya sea utilizando ms
veces el mismo medio publicitario (por ejemplo, repartiendo ms folletos o
volantes), o utilizando nuevos canales publicitarios (por ejemplo, adems de
anunciar en prensa escrita, anunciar tambin en Internet), es otra estrategia
efectiva que nos permite hacer ms conocido nuestro producto, as como
persuadir ms a los consumidores de que lo compren o utilicen.
8. MODELO CON PROPSITO DEFINIDO

Clientes: Todas aquellas personas que visitan el almacn buscando un producto

que les brinde calidad, precio, autenticidad y comodidad.

Propietarios: Los cuales estn presentes en las tomas de decisiones de la

empresa.

Personal: Asesores que cumplen a su vez la funcin de vendedores en el

almacn.

Entorno: los elementos externos que pueden afectar el sistema son:

Competencia: Almacn que ofrece las mismas marcas en el mismo centro

comercial y se abastece del mismo proveedor.

Polticas gubernamentales: Nuevas leyes, normas, decretos, establecen

ms obligaciones en cuanto a rgimen contractual y obligaciones
parafiscales de la empresa.

Clientes: La ausencia de estos afecta de manera directa el funcionamiento

del sistema, su crecimiento y posteriormente el desarrollo de la
organizacin.
 FIGURA
MODELO CONCEPTUAL

RECIBIR
MERCANCIA

REVISAR LA
MERCANCIA SI ESTA
ORGANIZAR EN LA
TIENDA META DE EN BUEN ESTADO Y
VENTAS SI ES LO QUE
SOLICITA

PASAR A BODEGA E
INGRESAS A
INVENTARIO
 9. MODELOS MENTALES
La funcin para cumplir para cada uno de los actores mencionados
anteriormente es:

Insumos: Enviar y recibir mercanca con suficientes tallas para poder

brindar mercanca nueva a los clientes, garantizando la calidad que los
caracteriza.

Contabilidad: Registra las cuentas mensuales coherentes con el estado

del mercado actual.

Ventas: El departamento administrativo establece las metas mensuales

para el almacn.

10. COMO INVOLUCRAR LOS ACTORES EN LA SOLUCIN DEL

PROBLEMA
Para que haya un involucramiento integral de los actores en la solucin del
problema es indispensable contar con un Staff que garantice, regule, gestione y
controle cada uno de los actores que afecta directa e indirectamente en el buen
funcionamiento del almacn por medio de capacitaciones para brindar
herramientas de trabajo para la motivacin y el desarrollo de habilidades
profesionales en ventas logrando:
Aumento en el volumen de ventas y los beneficios del negocio.
Aumentando la motivacin, la moral y la integracin de los vendedores.
Mejorando su conocimiento de la clientela y aprovechando mejor su
conocimiento de los productos.

11. CONCLUSIONES

La organizacin es una de las partes esenciales de una empresa, porque

tiene uno de los puntos de enlace para construir las mecnicas de la
administracin, en donde se especifican las funciones y actividades con
base que sea conveniente especificar las relaciones de autoridades,
responsabilidades, y las obligaciones entre las funciones y los puestos.
Adems, establece lneas de comunicacin e interrelacin de cada uno
de los departamentos para poder especificar las necesidades que tiene la
empresa.
 Los problemas se presentarn da a da en las empresas, organizaciones
y en nuestra vida, pero debe encontrarse una solucin a los mismos, por
lo cual es bueno analizar y usar las herramientas que mejor nos ayudaran
a poder hacerlo de la mejor manera evitando malas decisiones que no
solo nos afectaran a nosotros sino a toda una organizacin y esto se
puede ver reflejado en prdidas monetarias, retrasos, tiempo y
efectividad.

La solucin de problemas no solo debe pensarse a corto plazo sino a largo

plazo analizando bien todos sus partes, identificando los focos que son
reas de oportunidad y as poner evaluar y tomar acciones donde no toda
la responsabilidad recaiga en uno solo, sino que sea compartida y ponga
a trabajar a los involucrados en base a la comunicacin bajo un buen
liderazgo.

12. BIBLIOGRAFIA

https://www.gestiopolis.com/problemas-organizacionales-como-reto-de-toma-
de-decisiones/
http://www.pilatos.com/
ANEXO 1. IMAGEN ENRIQUECIDA

ADMINISTRADOR VERIFICACION
PROVEEDOR

EEEEE

INGRESO A INVETARIO BODEGA

ORGANIZAR EN EL ALMACEN