UNIVERSIDAD ABIERTA P ARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS

LICENCIATURA EN MERCADEO

PRESENTADO POR:

Idelka Lpez restituyo.

MATRICULA:

12-0938

ASIGNATURA:

Promocion De Ventas y Relaciones Publicas

FACILITADOR:

Maximo Fermin

Santiago de los Caballeros

Repblica Dominicana

Fecha

12-07-2017
 INTRODUCCION

La promocin de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de

promocin, consiste en incentivos de corto plazo a los consumidores, a los
miembros del canal de distribucin o a los equipos de ventas, que buscan
incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.

Este informe ha sido realizado enfatizando los conceptos que abarcan este
tema, tratando de dar a entender cules son los pasos que la publicidad, la
promocin de ventas, y la comunicacin con los clientes realizan para lograr
llegar a tener un buen camino dentro del mundo del marketing.

Es por ello que deseo que sea de gran inters y agrado para el lector, lo que en
l se desarrolla, a continuacin se muestra lo antes dicho.
 CONTENIDO

Elaboracin de un reporte ejecutivo considerando las pginas 363-

369. Comunicar valor al cliente: Publicidad, Promocin de Ventas y
Relaciones Pblicas del libro Fundamento de Marketing. Incluir aportes
propios.

Los clientes son el eslabn principal de la empresa, debido a que son los
consumidores que hacen que ellas prosperen. La comunicacin con los clientes
es esencial ya que son una forma de saber sus gustos y preferencias es por
ello que comunicar valor al cliente es necesario para que as, estos se sientan
satisfechos.

Para comunicar el valor al cliente, el propsito de la publicidad es lograr que el

consumidor piense en el producto, o en la compaa, como se concibe que
beneficio traiga consigo el producto.

La publicidad puede llegar a masas de compradores dispersos

geogrficamente a un costo de expansin bajo, y tambin permite al vendedor
repetir un mensaje muchas veces, por ejemplo los anuncios televisivos pueden
llegar a pblicos muy numerosos un estimado de 86.1 millones de
estadounidenses sintonizaron al menos una parte del sper Bool. Mas all de
su alcance la publicidad a gran escala comunica algo positivo acerca del
tamao, la popularidad, y el xito del vendedor.

Dada la naturaleza pblica del vendedor la publicidad, los consumidores suelen

ver a los productos anunciados como ms legitimo. La publicidad tambin es
muy expresiva permite a la compaa embellecer sus productos mediante el
hbil uso de imgenes, impresiones, sonidos y color.

La promocin de ventas incluye una amplia coleccin de herramientas

cupones, recursos, rebajas, bonificaciones otras formas todas las cuales tienen
caractersticas especiales. Estas herramientas a traen la atencin del
consumidor, ofrecen fuertes incentivos para comprar y pueden servir para
realizar la oferta e inyectar vida nueva en las ventas.

Las relaciones publicas gozan de gran credibilidad artculos noticiosos,

secciones especiales, patrocinios y eventos son ms reales y crebles para los
lectores y anuncios, as mismo las relaciones publicas pueden llegar a muchos
prospectos que evitan a los vendedores y anuncios, el mensaje llega a los
compradores como noticia, no como una comunicacin con el de vender.
2- Elaboracin de un glosario que contenga los conceptos ms
importantes en el lenguaje tcnico vinculados con el desarrollo de la
presente asignatura.

A. Administracin relacin con el cliente: Conocida tambin como CRM

(Customer Relationship Management), es una filosofa empresarial que
tiene como objetivo incrementar y perfeccionar la relacin con los
clientes.
B. Beneficio del producto: Caractersticas del producto o servicio que son
percibidas por el consumidor como una ventaja o ganancia actual
C. Comunicacin: Transmisin de un mensaje de un emisor a un receptor.
D. Demografa: Estudio de la poblacin humana en trminos de tamao,
densidad, ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin y otras variables
similares. Se aplica a las estadsticas que describen a compradores
potenciales en funcin de factores tales como edad sexo, educacin y
nivel de ingresos.
E. Encuesta: Estudio de investigacin de mercado que se desarrolla
preguntndoles a los participantes asuntos concretos. Tiene la finalidad
de conseguir informacin sobre actitudes, motivos y opiniones. Esta
clase de estudios se efectan en visitas personales, por telfono o por
correo
F. Fijacin de precios por zona: Sistema de precios uniformes
manifestados en los envos a cualquier punto dentro de una zona
geogrfica determinada.
G. Garanta: Seguridad dada al cliente que cubre un periodo fijo de tiempo
y certifica que el fabricante o el detallista sustituirn un producto o
conceder una devolucin plena si el producto resulta defectuoso o no
llena las condiciones estipuladas por el fabricante.
H. Hbito de compra: Modo acostumbrado de comportarse del comprador
con respecto a los lugares de compra, desplazamientos, tipos de
establecimientos visitados, frecuencia de compra, momento de la
compra y clases de productos adquiridos, as como los criterios de
eleccin que regularmente utiliza y las actitudes y opiniones que suele
tener sobre los establecimientos comerciales.
I. Ingreso promedio: Cifra obtenida al dividir el ingreso total entre la
cantidad asociada.
J. Joint venture: Empresa conjunta. Un acuerdo comercial de inversin
conjunta a largo plazo entre dos o ms personas naturales o jurdicas.
K. Kilogramo. La unidad bsica de pesos y medidas del SIU, Sistema
Internacional de Unidades.
L. Lmites de precios. Fenmeno que tiende a establecer lmites
superiores e inferiores para un producto, de manera que un precio
 demasiado bajo infiere calidad inferior y un precio excesivamente
elevado [imita las ventas por razones econmicas convencionales.
M. Marca: un nombre, trmino, signo, smbolo o diseo, o la combinacin
de todos ellos, que tiende a identificar bienes o servicios de un vendedor
o grupo de vendedores y diferenciarlo de los la competencia.
N. Nombre de marca: la porcin de la identificacin del producto que se
puede expresar en forma verbal.
O. Oligopolio: concentracin de la oferta de un sector industrial o
comercial en un reducido nmero de empresas. condicin de mercado
que se caracteriza por contar con pocos vendedores, siendo el acceso a
ese mercado difcil o limitado para otros vendedores
P. Promocin de ventas: tcnicas utilizadas como complemento de la
publicidad, las ventas personales, etc. como por ejemplo, concursos,
premios, etc.
Q. Quintil: quinta parte de una poblacin estadstica ordenada de menor a
mayor en alguna caracterstica de esta. trmino usado para caracterizar
la distribucin del ingreso de una poblacin
R. Relaciones pblicas: comunicaciones formales y de otros tipos que
tiene una empresa con sus diferentes auditorios (es decir, cliente,
accionistas, empleados, gobierno y vecinos de las instalaciones). estn
destinadas a crear imagen favorable
S. Segmentacin del mercado: divisin arbitraria del mercado total en
grupos de compradores potenciales, para hacer coincidir en forma
eficiente la oferta con la demanda o necesidad actual, del grupo definido
como segmento
T. Tienda de departamentos: organizacin detallista en la que la
mercanca se separa en departamentos, con el propsito de dar servicio,
hacer promocin y ejercer control. comprende muchos departamentos
cada uno de los cuales se especializa en un tipo distinto de producto.
U. Utilidad de tiempo: valor agregado a un producto al ponerlo a
disposicin., para su venta, en el momento preciso en que se necesita.
el anticongelante que se vende en verano carece del beneficio de
tiempo.
V. vendedor de ruta: encargado de seguir una ruta predeterminada
visitando a detallistas para ofrecer y entregarles productos de consumo
masivo. se encargan tambin de los cobros.
W. Web marketing: una forma de mercadeo directo que se hace en la web
de la internet.
X. Xenofobia: rechazo o temor al forastero. un prejuicio muy arraigado en
individuos y sociedades.
Y. Yuppie: grupo de profesionales joven urbanos, de altos ingresos, que
intenta subir en la escala socioeconmica. son un mercado objetivo para
productos de moda o lujosos.
 Z. Zapping: En televisin, evitar manual o mecnicamente las pausas
publicitarias de la programacin.

3- Investigacin sobre la Mezcla Promocional utilizada en las Empresas

Dominicanas. Identificar cules elementos de la Mezcla utiliza. (Ver en
materiales del curso link Top Brands Dominicanas)

Las redes sociales ofrecen mltiples beneficios a las empresas que las utilizan
como medio de comunicacin, o promocin, facilitndoles:

El proceso de hacer promocin a travs de un medio masivo a costo

menor en comparacin como la televisin, prensa etc.
La interaccin marca-usuario como consecuencia de las caractersticas
y facilidades de la plataforma.
El proceso de obtener retroalimentacin de los usuarios.
Incrementar la presencia de la marca.
Fortalecer el posicionamiento en el internet.

Las empresas estn en la necesidad de innovar para lograr una comunicacin

ms efectiva con sus clientes y prospecto, esto es debido a la era social en la
que se encuentra el internet. As mismo, como se ha presentado en diversos
estudios, los usuarios promedio pasan ms tiempo en el internet que viendo
televisin y por dicha razn, es necesario que se tome en consideracin la
promocin en internet, especficamente las redes sociales, como un factor
crtico al momento de querer consolidar relaciones con los clientes o crear
nuevas relaciones.

Las redes sociales como medio de comunicacin perteneciente a la mezcla de

marketing, son una de las principales mezcla de marketing que las empresa
Dominicas utilizan, ya que en este tiempo tan moderno las redes sociales son
la principal fuente de comunicacin a nivel global, por lo tanto tienden a tener
muchas demanda.
 Conclusin.

Despus de desarrollar este trabajo he podido entender como manejarme

mejor en el mundo de los negocios, debido a que soy negociante y a que cada
da hay que buscar ms, para aprender hacer un mejor profesional, en el rea
laboral y personal. Es por ello que este trabajo se realizo con mucho inters y
con muchas interrogantes que en el transcurso de realizarlo pude contestarme.
Espero que sea d agrado.
 BIBLIOGRAFA

STANTON WILLIAM J.., FUNDAMENTOS DE MARKETING 11VA EDICION,

EDITORIAL. MC GRAW HILL.COLORADO, 2003.
OPININ PERSONAL (QUE ENTENDISTE, QUE APRENDISTE Y PARA
QUE TE SERVIR).

Entend que la publicidad es una fuente primordial a la hora de dar a conocer

pueda ser nuestra empresa o negocio, tambin que las comunicaciones con los
clientes son bien eficaces debido a que si el cliente sabe la calidad que se
estn llevando al comprar algn tipo de producto que le estemos vendiendo, a
travs de este podemos conseguir ms cliente debido a que este corre la voz.

Aprend que todo negocio debe tener una buena publicidad que le sirva como
eslabn a la hora de promocionar los productos a ofertar.

Me servir de mucho en el futuro y en mi propio negocio ya que pondr en

prctica todo lo aprendido y lo entendido.