Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Gestion de Calidad
Instituto IACC
07 de Agosto de 2017
Introduccin
El premio a la excelencia nace en estados unidos, nace como un premio a la calidad a las
empresas que residen en dicho pas que ms destacan en la calidad, este nace el 20 de agosto de
1987 cuando se juntan los lderes de estados unidos para buscar una frmula para poder ser ms
BALDRIGE propone su brillante idea sobre la gestin de la calidad la cual ayudo a que las
empresas mejoraran para conseguir tan deseado premio que era entregado por el presidente de
dicho pas, ganar el premio los ubicara en una posicin favorable competitivamente en el
mercado, pero para participar de este premio deban cumplir con ciertos requisitos como llenar
una solicitud la cual era evaluada por profesionales de la calidad , ellos utilizan 7 criterios para
aprobar o desaprobar a los candidatos a este premio y dichos criterios estn basados en conceptos
1. Aplique (de forma ficticia) en la organizacin que usted trabaja o en otra que elija o
invente el Modelo Chileno de Gestin de Excelencia, evaluando los siete criterios
que se mencionan en el modelo. Fundamente cada punto evaluado.
Este modelo de gestin de excelencia busca que las organizaciones intenten alcanzar la
excelencia, a travs de herramientas que permite evaluar el nivel actual de gestin y
determinar a qu distancia est de la excelencia, qu reas debe potenciar y cules debe
mejora, para ello debe cumplir con los criterios requeridos del modelo a la excelencia.
Constructora Ecomin S.A
Fundada en 1962 ha participado de importantes proyectos a nivel nacional tanto en la
minera como la gran industria, ubicada en Santiago, empresa certificada en las ISO
9001, 14001 y OSHAS 18001.
Procesos: este criterio busca conocer como la organizacin disea, determina y los
procesos claves para el logro de sus metas, adems como realiza la entrega de su
produccin.
La empresa Ecomin mantiene una maestranza donde prepara el producto que ser
trasladado a la faena para su montaje.
Le empresa cuenta con sofisticado equipamientos y un puente gra para hacer ms fcil
el trabajo
Informacin y conocimiento: este criterio busca conocer como la organizacin gestiona
su informacin para la realizacin de las operaciones diarias y las toma de decisiones,
como mide el desempeo y como utiliza esta informacin para la realizacin de las
mejoras.
Responsabilidad social: como la organizacin asume la responsabilidad social y como
ayuda al desarrollo de este. Le Empresa Ecomin realiza programas a menores en el
aprendizaje de los oficios que realiza la empresa, adems ayuda en las catstrofe con el
apoyo de las mquinas y gras.
Resultado: este criterio analiza los resultados obtenidos por la organizacin durante un
periodo de 3 aos para conocer sus cumplimientos, mejoras, errores, y de esta manera
conocer las falencias y logros de la empresa.
2. Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada uno de los siete
criterios, basndose en la evaluacin realizada y los contenidos del curso.
Liderazgo:
- Compromiso de toda la organizacin
- Delegar responsabilidades y compromiso con las tareas encomendada
- Seriedad para la toma de decisiones
- Capacitacin al personal
Cliente y mercado
- Realizar encuestas a los clientes.
- Estudios de mercados
- Conseguir la satisfaccin del cliente
Personas
- Realizar evaluaciones de desempeo
- Capacitar el personal
- Mejorar el ambiente de trabajo.
- Entregar incentivos a los logros o metas alcanzadas
- Premiar las reas de trabajo ms ordenada y eficiente.
Planificacin estratgica
- Planificar a corto, mediano y largo plazo para ir comparando resultados
- Mantener en conocimiento a toda la organizacin de los cambios, estrategias y
planificacin, para conseguir que todos estn alineados aun solo objetivo
- Realizar estrategias y planificacin que puedan ser viable o realizable.
Procesos
- Mantener procesamientos de trabajos actualizados
- Mejorar la equitacin de los procesos
- Desarrollar programa de capacitacin para cada proceso de la empresa
- Mantener un equipo de mantencin para las mquinas
Informacin y conocimiento
- Ordenar y digitalizar la informacin, para una entrega ms rpida
- Codificar la informacin, para que no sea blanco de robo.
- Respaldar la informacin en discos externos
Responsabilidad social
- Generar empleos
- Realizar programas de ayuda para la comunidad cercana.
- Planificar los trabajos evitando contaminar los ros, aire y suelo, etc.
Resultados
- Documentar las estadsticas
- Graficar los resultados del corto, mediano y largo plazo para realizar las
comparaciones.
Conclusin
La excelencia es algo que todas las empresas nacionales e internacionales debieran intentar
conseguir, con los mismos parmetros de calidad, de esta forma la calidad de vida sera ms
segura y mejor.
Muy pocas empresas en chile buscan conseguir la excelencia, se conforman con cumplir con las
exigencias bsicas legales, pero con ello se limitan en el mercado y tambin poder exportar
productos al exterior.
La gestin de la calidad en conjunto con las distintas normas que hacen que una empresa sea
mejor ayuda desarrollar productos y servicios con mayor satisfaccin, pero es necesario decir